CRM ツールを使用して売上を伸ばさない企業は、収益の最大 79% を失う可能性があります。リード。これは IBM (International Business Machine Corporation) の調査で明らかになったことです。これは、ブランドに接触した 5 人中 4 人が、製品やサービスを購入せずに去ることを意味します。.
このような事態を防ぎ、コンバージョン率を高めるために、企業はリード管理にますます投資する必要があります。リード管理は、CRM ソフトウェア、顧客関係管理、またはポルトガル語で顧客関係管理と呼ばれる技術ツールを通じて行われます。
同団体によるとCRM.ORGこのようなツールに投資された1レアルごとに、企業は販売で8.71レアルのリターンを期待できます。 この投資収益率は今後数年間でのみ増加する見込みです：10年の終わりまでに30対1に達することが期待されています。
CRMを使用してリードを選別すると違いが生まれます
CRM ツールが機能するのは、「顧客評価」と呼ばれるプロセスに基づいて動作するからです。リード ”. リードは、古き良きポルトガル語で、ビジネスの機会を意味します;あなたの会社とビジネスをしたいと思っていることを示した連絡先。
課題は、興味を示しても、リードがその場ですぐに取引を成立させる意欲があるとは限らないことです。 彼らの大多数はある程度の「説得」が必要です。 これは、あなたのブランドとの関係を築き、あなたのコンテンツやデジタルプレゼンスを通じてつながりを持つことで、彼が準備できたときにあなたと取引を成立させることができる。
このプロセスに鉛販売準備が整ったものを「リードの資格付け」と呼びます。 CRMツールの猫の飛躍は、顧客基盤全体をセグメント化できることですリード適切なタイミングで正しいコンテンツを送信し、資格認定プロセスを最適化し、これらのリードをより迅速かつ効率的に「温める」こと。 実際には、これがより短い時間でより多くの販売を意味します。
なぜCRMを選ぶのか？
リードの質を完全に手動で向上させることは、技術の助けを借りずにほぼ不可能です。 企業の営業チームは、どれほど大きくても、オートメーションツールほど細かく効率的にコミュニケーションを取る時間や運用能力を持っていません。
CRMソフトウェアは、例えば次のような他の技術ツールのアルゴリズムを使用します。人工知能とWhatsAppチャットボットで、顧客ごとにパーソナライズされた購入プロセスを構築鉛, 迅速かつパーソナライズされた回答を提供し、対応を迅速化し、顧客満足度を向上させます。
この成功は、それらが機能し、実際の財務的なリターンをもたらすからです。現在、10人以上の従業員を持つ企業の91%が営業チームを支援するために何らかのCRMツールを導入していますCRM.ORG).
顧客関係管理の未来
販売促進のためにCRMツールの使用を怠り続ける企業は、リードのかなりの部分を失うリスクが高まります。
投資収益率のハイライトCRM.ORGCRMツールに投資された各レアルが将来的に最大30レアルの売上につながる可能性があることを示しており、この業界の好調な傾向をさらに強調しています。
リードの資格付けは、CRMツールによって促進されており、今日では販売成功の重要な要素であり、今後さらに強化されるでしょう。 あCRM.ORG この分野の世界収益は2030年までに約1億2900万米ドルに達すると予想されていると指摘している。.
リードをセグメント化し、インタラクションをパーソナライズするツールの能力は、これらの潜在顧客の資格確認と温めを迅速化し、より短時間でより多くの販売につながります。 CRMツールの導入は単なる選択肢ではなく、現在および将来の競争環境において成長と販売効率を確保するための戦略的な必要性であることが明らかです。
