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消費者はオンラインショッピングを好み、実店舗への訪問は減少している

消費者はますますオンラインストアやマーケットプレイスでの購入を増やし、実店舗での購入を減らしていると、OctadeskがLWSAのサポートプラットフォームであるOpinion Boxと提携して実施したCX Trends 2025調査が示しています。

調査によると、回答者の64%が実店舗を好むと回答しており、これは昨年の同じ調査の結果よりも3ポイント低い。 オンラインショップやウェブサイトでの買い物を探す人はすでに77%に達しています。 また、調査対象者のうち43%は依然として店舗のアプリを利用して買い物をしていると回答し、15%はWhatsAppやInstagramなどのソーシャルネットワークを通じて購入していると答えた。

利便性とコストがこの消費者のオンライン志向を促進している。 調査によると、オンライン購入の理由には送料無料(62%)、商品やサービスの品質(56%)、低価格(53%)が含まれます。 主要な購入チャネルには、オンラインストア(68%)、マーケットプレイス(66%)、WhatsApp(30%)、Instagram(28%)が含まれます。

メッセージのパーソナライズは購入に影響を与える

送料無料と便利さに加え、ハイパーパーソナライゼーションと人工知能(AI)が、商品やサービスの購入決定の6割に影響を与えています。 過去12ヶ月で、消費者の68%が対応のパーソナライズを意思決定の要因として挙げており、50%は購入時にAIを経験したことがあると回答しています。これは前年と比べて8ポイントの増加です。

さらに、回答者の35%は、AIを通じたパーソナライズされた推奨を商品購入やサービス契約の際に体験したと回答しました。「今日、品質や効率だけでなく、消費者は自分のニーズを理解し、共感できる体験を求めています。テクノロジーは人間の対応を強化するための味方として使われるべきであり、置き換えるものではありません。この組み合わせは、顧客にとって本当に違いを生む体験を生み出し、企業にとって収益増加の機会をもたらします」と、Octadeskの創設者兼最高経営責任者のロドリゴ・リッコは述べています。

CXトレンド2025は、OctadeskがOpinion Boxと提携して実施し、Vindi、Locaweb、Moskit、Bling、KingHostの支援を受けて、ブラジル全国の16歳以上のオンライン消費者2,000人以上に調査を行いました。 調査の誤差範囲は2.2ポイントです。 完全なレポートにアクセスするには、ここをクリック。

Googleに対する判決は、ブラジルに本社のない企業との提携の法的リスクを強める

GoogleがGoogle Playを通じて購入したゲームに関連する問題で消費者に50,000レアルを超える賠償金を支払うように最近命じられたことは、デジタルサービスや製品を仲介する企業に警鐘を鳴らしている。 裁判所の判断は、そのゲームの開発者がブラジルに本社を持っていなかったことに基づいており、そのため消費者が直接責任を負う企業に対して補償を求めることができなかった。 その結果、プラットフォームは消費の一部とみなされ、被った損害に対して責任を負うことになった。しかし、決定はまだ確定しておらず、控訴段階にあるため、取り消されたり変更されたりする可能性があります。

このケースは、近年急速に成長しているブラジルのスポーツ賭博市場で起こっているリスクに似たものを示しています。 多くのプラットフォームは、国内に拠点を持たない海外の通信事業者と提携しており、これが消費者に法的な問題を引き起こす可能性があります。 ブラジルに法的に設立された会社がない場合、顧客は権利を主張する際に困難に直面し、最近のGoogleに関する事例と似た法的な不確実性の状況にさらされる可能性があります。

「この決定は、デジタル製品やサービスを仲介する企業が消費者を保護する上で果たす重要な役割を強化するものです。消費者保護法に基づき、プラットフォームが消費者チェーンに参加する場合、パートナーが顧客の権利を保証する法的構造を持っていることを確認する必要があります。このセキュリティが欠如していると、金銭的損失や企業自身の評判の損失につながる可能性があります」と彼は説明します。DeltaAI の法務部門責任者、Priscila Condeli 氏。

Conta Simplesはプラットフォームの開発に2,000万レアルを投資し、今後数年間で収益を5倍に増やす計画だ。

シンプルアカウントブラジルの主要な企業経費管理プラットフォームは、設立以来最大の戦略的・技術的進化を発表し、今後数年間で10万の顧客獲得を目指すことを約束します。 2000万レアルの投資から、シンプルアカウント2.0これは、6ヶ月ごとに行われる一連のリリースの最初であり、企業の経費管理に新しい時代をもたらすものです。 予測では、進展により会社の売上高が現在の5倍になるとされています。

企業にさらなる組織化、管理、インテリジェンスをもたらすことを目指して、このフィンテックは、決済ソリューション、経費管理、金融サービスにわたる既存製品の改良に加えて、プラットフォームに 12 の新機能を導入しました。
お客様意思決定の中心にこの進化は以前から計画されていたものであると、Conta SimplesのCEO兼共同創設者のロドリゴ・トグニニは明らかにしている。彼は顧客との会話の中で、財務チームの日常に影響を与えるフラストレーションのポイントに気づいた。 私は常に企業が行う法人支払いと経費管理のさまざまな課題に注意を払ってきました。そのため、私たちは常にお客様と密接に連携しながら、機能の開発と更新を進めています。しかし、市場は経費管理に関してさらに多くを求めていることに気づき、今こそこの状況を変え、より革新的で積極的な動きをリードする時だと決断しましたと指摘しています。

研究によると「ブラジルにおける企業経費管理の概要」Visaとの提携によるConta Simplesによって、企業の80%は週に最大29時間の経費管理に費やしています。 さらに、40%の企業は依然としてスプレッドシートや手動のプロセスを使用して経費を管理しており、効率性と可視性を損なっています。 既にシンプルアカウントを利用している企業は、週に最大9時間を節約しており、管理と効率を向上させています—その時間は成長に投資できるものです。

「私たちは問題点を診断し、数か月の開発を経て、これらの制限をシンプルかつ効率的に解決するソリューションを生み出しました。テクノロジーとシンプルさを組み合わせることで、財務チームの影響力を倍増させ、管理をより機敏かつ生産的にしました」と、同社の CPO である Stenyo Lago 氏は説明します。

新機能、さらなる効率化Conta Simples 2.0は、顧客によるデータの消費と分析方法に進化をもたらし、データパネル、レポート賢い出費人工知能(AI)を活用した機械学習パーソナライズされたインサイトを生成するためのデータモデリング 生データやグラフに加えて、日付、コストセンター、カテゴリ、ユーザー、取引タイプによる表示の調整も可能です。 もうそれらスマートカテゴリー400の施設を含むタグ付きAI の助けも借りて自動的に行われるため、手動での分類が不要になり、照合プロセスが簡素化されます。

もう一つの目新しい点は、法人カードGoogle Walletに登録でき、近距離通信を利用した実店舗での支払いが可能になり、物理的なカードを持ち歩く必要がなくなります。 今学期中に、Apple Walletのユーザーもこの便利さを享受できるようになります。 Segundo Lagoによると、企業向けウォレットソリューションの需要は、特に複数の部署や従業員にカードを配布する必要がある顧客の間で高まっていました。 この機能により、効率的で顧客の利用期待に沿ったソリューションを提供します、と指摘しています。

もう一つのハイライトは一括支払い経費管理を自動化・簡素化し、財務チームにより多くのコントロール、効率性、透明性を提供します。 高度な技術と直感的なインターフェースを備えたこのソリューションは、官僚的な手続きを減らし、支出の予測性を向上させ、企業がより迅速に戦略的な意思決定を行えるようにします。 フィンテックはまだ主要な者との容易な統合を提示ERPシステム市場の中で、Omie、SAP、Oracleなど。 接続でプラグアンドプレイ統合プロセスはわずか6つのステップで完了し、約15分かかります。

「シンプルに考える」製品の進化は、これまでで最大規模のシンプルアカウントによるキャンペーンを通じて伝えられます。 CCarameloによって企画されたもので、もたらすキャッチフレーズシンプルな考え

この作品はオープンテレビで放映される予定で、外出そして、他のデジタルチャンネルでは、最近「マスターシェフ・ブラジル」の司会を退任したジャーナリスト兼実業家のアナ・パウラ・パドランと、ブラジルのデジタルマーケティングの第一人者であり、国内最大のコンテンツクリエイターの一人であるレアンドロ・ラデイラが主演します。

二つの映画を通じて、アクションは観客に対して、簡単なはずのタスクを複雑にしているのかどうかを考えさせる。 この物語の主人公は、Conta Simplesの法人クレジットカードであり、より整理された、管理された、追跡可能な金融の旅のための真の「ヒーロー」です。提案は、企業に適切なツールを提供して日常を簡素化し、本当に重要なこと—成長に集中できるようにすることですと、トニーニは締めくくります。

時間はお金であり、顧客も同意しています。企業がデータを活用してサービスをスピードアップする方法

消費者はほとんど常に、興味深い商品、手頃な価格、送料無料などのメリットを求めていますが、視野から外してはならないのは、特に対応において、彼らが個別化された体験に与える価値です。 ビジネスの観点から、満足度を測定することは、スムーズな顧客体験を提供し、運営コストを最適化するために不可欠です。 そのため、パフォーマンス向上に役立つ解決策を見つけることは、企業を市場で一歩先に進めることにつながる。

マルチチャネルダッシュボードが解決策となる可能性があります。 すべての対応チャネルのパフォーマンスを示し、運営の透明性を管理者に提供します。 彼が提供する主要な指標の可視性—平均応答時間、平均対応時間、初回接触解決率、顧客満足度、対応した通話やメッセージの量—により、ボトルネックの場所を推測するためにリソースを費やすことなく、的確に対応することが可能です。

これにより、努力を改善に集中させることがより戦略的になり、パーソナライズに影響を与える可能性があります。 この顧客との関係の唯一性は、忠誠心を高める可能性を高めることができます。結局のところ、Opinion Boxの調査によると、73%の顧客はすでにパーソナライズされた体験をしたブランドで購入することを好みます。

「今日、消費者は状況の解決と簡素化を急いでいます。データと洞察を可視化できる運営は、顧客関係に影響を与えることなく、戦略的な変更を迅速に行うことができます。これは、管理の効率と顧客サービスの両方に貢献し、購入プロセスにおいて決定的な役割を果たす可能性があります」と、大手オムニチャネル サービス プラットフォームである NeoAssist の CEO、Oswaldo Garcia 氏は説明します。

このように、「時間は金なり」というフレーズは、消費者の期待に適用されるだけでなく、迅速に疑問や問題を解決したいと考える彼らにとって時間が重要であることに加え、運営にも適用される。 オムニチャネルダッシュボードによって得られるインサイトは、依然としてチームのパフォーマンス評価、課題の特定と解消、期限の管理、プロセスの改善に役立ちます。

「カスタマー サービス チームを管理するには、顧客に重点を置くだけでなく、カスタマー サービス業務全体を分析的に見る必要があります。信頼できるデータに裏付けられていれば、管理しやすくなります」と、この幹部は述べています。

デジタル起業家を捕らえる罠から逃れる方法

デジタル起業家精神は国内で絶えず成長しており、全国小売業者連盟(CNDL)の調査によると、ブラジル人の54%が何らかの情報商品を消費しています。 しかし、この市場もまた、起業家にとって罠に満ちている。 これらの危険について警告し、どのように対処するかを示すために、Digital Manager GuruのCEOはアンドレ・クルーズ本を出版するデジタル起業家のための政治的に不適切なガイドのためにDVS パブリッシャー

作品を通じて、彼は仮想世界で自由に起業するための実践的な方法を提示していますが、ビジネスを搾取し報酬を生まないプラットフォームからは距離を置いています。 直接的でフィルターのないアプローチで、クルスは「売るだけ支払う」販売システムがユーザーを乱用的な手数料や自主性の欠如の人質にしていると非難している。 CEOによると、デジタル市場の進展に伴い、多くの仲介業者が他人のビジネスの所有者として位置付けられるようになり、販売、データ、顧客に対する管理を制限している。  

このプラットフォームへの依存は断ち切る必要があります。なぜなら、それはデジタル詐欺を助長する仕組みであり、特に「コース販売のコース」の拡散とともに広がっています。夢や虚偽の約束を売る市場が生まれ、近道を求めて幻想に流される人々を狙っています。自立性がない多くの専門家は、他者の利益のために働き、自分自身の利益を犠牲にしているのですと、著者は共有しています。

作品は四つの部分に構成されています。 最初に、著者は従来のプラットフォームのビジネスモデルに対して批判的な視点を提案している。 次に、独立を目指す人々にとってより公正で透明な選択肢であるDigital Manager Guruの創設者としての成功の軌跡を共有します。 次に、彼の事業を常に導いてきた価値観、原則、戦略を明らかにし、中間業者に頼らずに成長したい人々への実践的なアドバイスで締めくくります。

デジタル市場で20年以上の経験を持つアンドレ・クルスは、システムの問題点を指摘するだけでなく、自立と真の成長を望む人々のために解決策や代替の道筋も提示しています。 デジタル起業家、小規模事業者、インフォプロデューサー、マーケティングの専門家、そして挑発的な分析に興味のあるすべての人に適したこのガイドは、直接的で「きれいな包装」のない真実を重視する人々にとって必読の書です。

デジタル起業家のための政治的に不適切なガイドそれは、内省と変革への招待です。 第三者に頼らずに利益を生むビジネスを築き、デジタル世界の罠から逃れたい人々への行動喚起 わかりやすい言葉遣いと実体験に満ちた内容で、この本は伝統的な市場の束縛から解放され、デジタルの世界で自分の運命を掌握したい人にとって不可欠なマニュアルとして際立っています。

技術資料   

タイトル:デジタル起業家のための政治的に不適切なガイド – システムに挑戦し、ゲームを変え、オンラインビジネスを次のレベルに引き上げるマニフェスト
出版社:DVS パブリッシャー
著者:アンドレ・クルス
品番: 978-6556951423  
ページ: 167  
価格:レアル 74,00
見つける場所:アマゾンそして国内の主要書店

ESPMは市場の専門家とマーケティング、ブランディング、人工知能に関する無料会議を推進しています

ESPMは、ビジネスに焦点を当てたマーケティングとイノベーションの権威あるリファレンス校であり、市場の専門家と共に無料の3つのセッションを開催し、人工知能、マーケティング、ブランディングなどのテーマについて議論します。

3月18日、イノベーションを通じて人々と取り組みを結びつける拠点であるInstituto Caldeiraが主催する生涯学習体験2025年のマーケティングとその分野の専門家の課題について取り上げるイベント。 アリス・オリベイラ、デル・ブラジルのCMOおよびデルのグローバルソーシャルメディア、ナタリア・ビショフ、ジョルジ・ビショフのブランディングおよびビジネスディレクターが討論に参加します。メディエーションは、ESPポルトアレグレの大学院教授でイノベーションコーディネーターのロベルタ・クラウゼによって進められます。 登録はこちらリンク.

カルデイラでの対面会議のほかに、3月17日と25日に、無料のオンライン公開授業が2つあります:「不確実な時代におけるマーケティングとブランディングの効果性」と「人工知能の探求」。 授業は、それぞれ、マーケティングとブランディングのプライムMBAの一部と、経営管理の大学院課程の一部です。 興味のある方は申し込むことができますサイト機関の。


サービス

生涯学習体験 - 2025年に向けたマーケティングと専門家の課題

Data: 18 de março

スケジュール: 午後7時から午後9時

Local: Instituto Caldeira – Tv. サンジョゼ、455 – ナヴェガンチス、ポルトアレグレ

Palestrantes: Alice Oliveira, CMO DELL Brasil e Global Social Media Dell, e Natália Bischoff, diretora de Branding e Negócios da Jorge Bischoff

情報と登録:ここ

無料イベント

公開講座: 不確実な時代におけるマーケティングとブランディングの有効性

Dados: 17/03/2025

時間: 午後7時

Formato: Online, via Zoom

Palestrante: Gustavo Ermel, Sócio e diretor de estratégia e inovação da SPR

Curso: Prime MBA em Marketing e Branding

情報と登録:ここ

公開授業: 人工知能の探究

Data: 25/03/2025

時間: 午後7時

Formato: Online, via Zoom

Palestrante: Guilherme Bertoni, Sócio-Fundador da Getsdone Soluções Educacionais e professor da ESPM

Curso: Pós-graduação em Gestão Empresarial

情報と登録:ここ

FCamara、ヴィニシウス・ガレラを新セールス成長担当ディレクターに任命

FCamaraは、多国籍のテクノロジーとイノベーション企業であり、Vinicius Galeraを新しいSales Boostディレクターとして迎えることを発表します。 確立された人工知能(AI)、機械学習(ML)、成長戦略の実績を持つこのエグゼクティブは、同社のデジタル販売成長部門を強化し、パフォーマンスを向上させ、データ主導のソリューションを通じて新たな市場機会を探索する責任を担います。

皆さんは、その経験と「ゴー・トゥ・マーケット」(GTM)戦略をリードする能力で、事業の持続可能な成長を促進しています。 あなたのスキルは、AIと機械学習のサポートを受けて、複雑な課題に取り組み、戦略的意思決定を最適化し、ビジネスの成果を最大化します。

革新的な解決策を絶えず追求することが、チームの視点を変える能力を促進し、よりダイナミックなプロジェクトの開発を可能にし、デジタルトランスフォーメーションと技術革新を各納品において推進すると、ガレラは述べている。

FCamara での新しい役職に加えて、ガレラ氏はリンクビジネススクールで成長と販売の教授として働いており、イギリスのオックスフォード大学でビジネスのための人工知能の修士号を取得するために勉強しています。

Galeraの採用は、FCamaraが補完的なスキルを持つ専門家でチームを強化し、成果の卓越性を促進し、革新的なソリューションの開発において企業をリーダーとして維持するというコミットメントを強化することを示しています。 この戦略的な動きは、会社の活動を特徴づける品質と革新の継続的な進化を保証することを目的としています。

リミニストリートとT-Systems North Americaが戦略的パートナーシップを発表

リミニ通り株式会社RMNI(ナスダック:RMNI)は、エンドツーエンドのグローバルサポート、企業向けソフトウェア製品とサービスの提供者であり、Oracle、SAP、VMwareのソフトウェアのアウトソーシングサポートのリーダーです。T-Systems North Americaとの戦略的パートナーシップを発表しました。同社は、ホスティングソリューション、デジタルサービス、セキュリティ、ITのリーダーです。

この提携を通じて、企業は高度なソフトウェアサポート、マネージドサービス、ホスティングソリューションにアクセスでき、組織のコスト削減、ITの安定性向上、デジタルトランスフォーメーションの加速を支援します。 さらに、そのパートナーシップは企業ITサポートへの統合されたアプローチを提供し、顧客が技術投資を最適化しながら、サービスの品質、インフラの経験、クラウドリソースの恩恵を受けられるようにします。

リミニストリートとT-Systemsの戦略的パートナーシップは、協力に基づいて構築されているため、従来のサービスプロバイダーのモデルではなく、企業に最大の価値を提供します。 リミニストリートのエンタープライズソフトウェアに関する経験と、T-Systems North Americaのホスティングおよびクラウドインフラストラクチャのマネージドサービスに関する深い知識を活用することで、組織は現在の製品やITバージョンのライフサイクルを延長しながら、最新のクラウド技術と自動化を統合的に採用する機会を得ることができます。

顧客は、SAP、Oracle、VMwareなどのソフトウェアサポートを超高速かつコスト効率的に提供するリミニストリートの約20年の経験の恩恵を受けるでしょう。さらに100以上の企業向け製品も提供しています。 T-Systems North Americaの20年以上の経験に基づき、マルチクラウドサービスプロバイダーとして、世界クラスのソフトウェアサポートへのアクセスを保証し、高性能なホスティングおよびインフラストラクチャソリューションとともに提供します。

このパートナーシップは、進化する市場の要求に適応するための柔軟性と接続性を提供し、イノベーションを促進し、コスト効率の良いソリューションを提供し、変革の目標達成を加速します。 さらに、それは企業が急速に変化し競争の激しいビジネス環境の中で収益性と成長を改善することを可能にします。

リーダーシップに関する考慮事項

企業向けソフトウェアのグローバルな独立サポートプロバイダーとして、リミニストリートは何千もの組織がIT投資の価値を最大化し、不要なコストを回避するのを支援してきました」と、リミニストリートのCEO兼会長のセス・ラヴィンは述べています。 このパートナーシップを通じて、私たちはより包括的で統合されたITビジネスソリューションの提供能力を拡大し、顧客が成功を促進するための最良のサポート、インフラストラクチャ、ホスティングサービスにアクセスできるようにしています。

リミニストリートとのパートナーシップは、代替ルート、効率性、コスト削減を提供するエンドツーエンドのITソリューションの提供において重要な一歩ですと、T-Systems North AmericaのCEO兼会長のセザール・マルチネスは説明しています。 私たちの共同の経験を活用することで、相互の顧客が堅牢なエンタープライズソフトウェアのサポートを享受しながら、T-Systemsのリーディングホスティングとインフラストラクチャソリューションにアクセスし、真に包括的なIT戦略を実現できることを保証します。

BrandLoversは、ブランドとコンテンツクリエイター間の契約と支払いを自動化する初の大規模ソリューションを開発

ブランドラバーズブランドとコンテンツクリエイターを結びつける会社であるは、この分野で新たな一歩を踏み出すために、クリエイター報酬この新しいソリューションは、Creator Adsプラットフォームに統合されており、以前は運営上の障害となっていた財務プロセスを自動化します。 「今や、コンテンツクリエイターを雇う側は支払い手続きの煩雑さにもう対処する必要がなく、クリエイター側にはより迅速に報酬を受け取れるという利点があります」と説明しています。ラファ アヴェラールBrandLovers の CEO 兼創設者。

クリエイターの支払いプロセス1日あたり6,000件以上の取引安全性、効率性、スケーラビリティをすべてのチェーンに保証します。 投影の2025年までに2,500万件の取引を達成するBrandLovers は、ブラジルのインフルエンサー市場における主要な金融プラットフォームとしての地位を確立しました。

「私たちは、単なる支払いをはるかに超えた運動を先導しています。より効率的で持続可能なインフルエンサー市場を構築し、クリエイターがコンテンツ制作に完全に専念できる経済的安定を確保し、ブランドが本当に重要なこと、つまり価値を生み出し、一般の人々と真のつながりを築くクリエイティブ戦略に集中できるようにしたいと考えています」とアヴェラー氏は語る。

官僚主義を排除し、機会を増やす

契約や支払いの手動管理は、クリエイターの採用において常に最大の障壁の一つでした。 によると、クリエイター視点2024ブランドの23%このギャップがキャンペーンの俊敏性における主な制限の 1 つであると指摘しています。

以前は受信時間が30~120日今は数時間に短縮されています。 とクリエイター報酬すべてのプロセスは自動化されており、コンプライアンス、効率性、透明性を確保しています。

ソリューションの開発中、BrandLoversは、次の点に重点を置いたMVPをテストしました。売掛金の見越しクリエイターが受け取るべき金額に事前にアクセスできるようにする。 テスト段階の機能100人以上のクリエイターに影響を及ぼし、請求総額は5万レアルに上った。。フィードバックは非常に好意的で、多くのクリエイターが、前払い金が機器の購入や財務の安定化などの戦略的な投資に使用されたと報告しており、この機能が専門化ツールとして適切であることが証明されています。

これらの結果により、BrandLoversは最初の仮説の検証を完了しました:クリエイターは債権の前倒しに強く適応していることを示し、インフルエンサーマーケットにとってより迅速で予測可能な収入源の重要性を強化しました。 機能のリリースは、プラットフォームに統合された金融ソリューションの拡張ロードマップの一部として、今後数ヶ月以内に予定されています。

イノベーションのリーダーシップと未来への大胆なビジョン

移動を目標に10億レアル今後4年間の取引では、ブランドラバーズインフルエンス市場を再設計しています。 企業のイノベーションロードマップには新しい金融機能そしてデジタル銀行との統合クリエイターや広告主にとってのリファレンスとしてプラットフォームを統合します。

「Creator Payの将来像は、インフルエンサー市場の金融エンジンとなることであり、クリエイターとブランドが公正かつ持続可能な形で共に成長できるようにすることです」とアヴェラーは付け加えます。 私たちのコミットメントは、最先端の技術を提供し、プロセスを簡素化し、プラットフォーム上の各インタラクションで価値を生み出すことです。

今後数か月で、クリエイター報酬拡大される22万人以上のクリエイターの基盤全体ブランドラバーズを市場の主役として確立する。 影響は直接的です

  • ブランドクリエイターの雇用と報酬の支払いにおいてより実用的になります。
  • クリエイター視聴者の規模に関係なく、予測可能性と財務上の安全性を備えた新たな収益化の機会が得られます。

これにより、BrandLoversは引き続き革新的なエコシステムブラジルのクリエイター経済の成長を加速させます。

ベインの新調査によると、インフレにより消費が変化し、ブラジル人は支出を削減している。

戦略コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーが毎年実施している調査「コンシューマーパルス」の新しい版によると、ブラジル人の26%が自分の経済状況は前年より悪化したと評価している。 価格の上昇に対する認識も強まり、2025年には90%の回答者が商品やサービスの価格上昇を認識しており、2024年の81%を上回っています。 インフレの主な原因とされる項目は、食品、次に電気代、個人ケア、衣料品、医療です。

生活費の高騰に伴い、ブラジル人の83%が個人の支出を削減したり削減する予定であると回答し、特に衣料品やフードデリバリーに注目しています。 ブラジル人のわずか14%だけが欲しいものを買うのを我慢せずに貯金でき、11%は必要最低限のものだけを買って貯金しています。 より大きな節約に焦点を当てたもう一つの変化は、より安価な新しいブランドを試す意欲であり、これは42%の消費者によって採用された行動です。

研究は、異なる所得層間の消費行動の違いも特定しました。 より高収入の人々がレストランやデリバリーの出費を削減しようとする一方で、資源の少ない消費者は食品や衣料品の購入を減らし、電気代の節約を試みている。 45%の回答者のうち、忠誠プログラムに参加した高所得者は、参加を報酬や支出の利益への変換に関連付けているのに対し、その他の人々は日常生活で節約できる可能性を主な動機としています。

より安い価格を求めることが、ブラジル人の購買場所の変化も促している。 オンライン取引と卸売業がより一層拡大し、調査対象者の39%がインターネットでの購入頻度を増やし、32%が卸売業者での購入を増やしています。 eコマースでは、消費者にとって魅力的と最も頻繁に挙げられる要素は、より手頃な価格(61%)、無料配送(55%)、割引(54%)です。

異なるプロフィール、異なる習慣

この調査では、所得や世代に応じて消費者の行動が異なることも明らかになりました。

  • 過去 3 か月間に Gen Z 世代の 47% が新しいブランドの製品を購入したのに対し、ベビーブーマー世代では 36% でした。
  • 低所得の消費者は金融機関に対する信頼度が低く、その割合は高所得の消費者の1.7倍低い。
  • 支出を削減すると主張しているにもかかわらず、低所得消費者の 16% は娯楽にお金を使い続けており、高所得消費者の 26% も同様の行動をとっています。
  • 高所得者の 80% がロイヤルティ プログラムに参加しているのに対し、低所得者の場合は 25% です。

「調査で収集されたデータは、現状に対する悲観論にもかかわらず、ブラジル人の将来に対する楽観論には回復力があることを示しています。調査で示された傾向と、消費者環境に現れている世代間の違いに注意を払う企業は、今後数年間で市場にうまく適応するチャンスがあります」と、ベインの南米消費財部門のパートナー兼リーダーであるリカルド・デ・カルリは述べています。

消費者パルス調査は、ベイン・アンド・カンパニーが2025年1月に実施し、ラテンアメリカの約7,500人の回答者(ブラジル人2,000人を含む)を対象に、地域の人口統計データに従って年齢と収入グループごとに区分しました。

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