O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, Octadeskによって行われた, LWSAのサービスプラットフォーム, オピニオンボックスと提携して.
調査によると, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. まだ, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. 研究によると, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), 製品またはサービスの品質（56%）と低価格（53%）. 主要な購入チャネルにはオンラインストア（68%）が含まれます, マーケットプレイス（66%）, WhatsApp（30％）とInstagram（28％）.
メッセージのパーソナライズは購入に影響を与える
無料配送と便利さに加えて, ハイパーパーソナライズと人工知能（AI）は、製品やサービスの購入決定の6割に影響を与えている. 過去12ヶ月間, 68%の消費者が、サービスのパーソナライズを意思決定の要因として挙げました, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
さらに, 35%の回答者が、製品の購入やサービスの契約においてAIによるパーソナライズされた推奨を体験したと述べました.今日, 品質や効率を超えて, 消費者は自分のニーズを理解し、つながる体験を求めている. テクノロジーは人間のサービスを強化するための味方として使用されるべきである, それを置き換えないでください. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, ロドリゴ・リッコは主張する, Octadeskの創設者兼CEO.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, Vindiに支えられて, ロケアウェブ, モスキート, ブリングとキングホスト, ブラジル全土の16歳以上のすべての社会階層から2,000人以上のオンライン消費者の意見を聞きました. 調査の誤差範囲は2です,2パーセントポイント. 完全なレポートにアクセスするにはここをクリック.
