消費者の購買ジャーニーは、革新的なリソースや機能に満ちており、多くのニーズに応えています。 しかしながら、これらの顧客のロイヤルティ向上の全過程は、支払いおよび購入完了の段階でのエラーや不正確さによって失敗する可能性があり、それが購入者の不信感を生むことがあります。

ブラジルでは、この状況も市場によって注目されています。 によると、デジタルアイデンティティと詐欺レポート 2024Serasa Experianによって作成されたもので、消費者の48％が信頼性の欠如によりオンライン購入を断念したことがあります。 これは全国の小売業者に警告のサインを点灯させ、これらの出来事をできるだけ避けるための動きを促すものです。

この文脈では、支払いオーケストレーター企業が拒否された支払いのリスクを軽減できるように、eコマースプラットフォームと複数のプロバイダーの間に中間層として機能します。 1つの統合を通じて、企業はクレジットカードやデビットカード、デジタルウォレット、銀行振込、QRコード決済、BNPL（今すぐ買って後で支払う）など、幅広い支払い方法を接続および管理できます。

この技術は支払い体験を最適化するだけでなく、すべての取引のセキュリティと効率を向上。顧客に多様な支払いオプションを提供することで、企業はカートの放棄を減らし、ブランドに対する信頼を高めることができます。

グローバル決済オーケストレーター Yuno のゼネラルマネージャーである Walter Campos 氏は、以下にこれらの機能のいくつかと、これらが小売業者のこのミッションにどのように役立つかを強調しています。

集中管理

支払いのパフォーマンスに関する全体的な視点が欠如していると、店舗経営者が自社の取引履歴に対して持つ批判的な視点が損なわれる可能性があります。 オーケストレーターは、統合レポートを作成する仕組みを備えているだけでなく、完了した各支払いに関する分析的なインサイトも生成します。これにより、事業者は将来の意思決定を行い、顧客の支払いに関するトラブルを回避し、信頼性を高め、その顧客が再び店舗を訪れる可能性を高めることができます。

さらに、この機能は、同じプラットフォーム内で複数の方法と接続することを可能にします。 これは、顧客との関係構築と維持において重要な差別化要素であり、購入完了時にさまざまな選択肢を提供し、カート放棄をより効果的に減らすことができます。

プロバイダー間の冗長性の構築

製品の支払い時に中断や失敗、時間のかかるやり直しが発生すると、顧客体験がストレスフルで不満なものとなり、店舗への信頼や再来店意欲が失われるだけでなく、こうした人々から友人や家族への公開レビューや推薦における会社のイメージにも影響を及ぼします。

決済オーケストレーターを使用すると、プロバイダー間に必要な冗長性が確保され、決済処理を高速かつ永続的なプロセスで維持できるため、消費者が購入する際に決済が利用できなくなる可能性が大幅に減り、消費者に信頼感と安心感が伝わります。

定期テストの実施

小売業者は、さまざまな支払い方法の取引をシミュレーションして、購入プロセスを内部でテストすることも、また行うべきです。 この習慣を身につけることで、欠陥を特定し、支払いシステムを最適化し、取引における主要な問題の原因に関する知識を更新するのに役立ちます。 「Yunoのプラットフォームでは、決済処理のテストを行い、生成されたデータを使用してどの方法が最も効果的で承認率が高いかを判断し、取引のパフォーマンスを向上させることができます」と、エグゼクティブは述べています。

リアルタイム異常検出 

いくつかのカードブランドは、一定の限度額を超える取引やさまざまな理由で取引を拒否することがあります。 これらの場合、店舗側はリアルタイムの支払い異常検知モニターの導入に投資することが重要です。これにより、各取引の詳細なデータを迅速に分析できるだけでなく、不一致を特定し、各種事象に合わせたカスタマイズされたアラートを作成することができ、意思決定や問題の早期解決に寄与します。

「例えば、Yuno Monitors は支払い処理を最適化するために設計された高度なソリューションです。これにより、リアルタイムでの異常検出、国、通貨、ブランドなどの基準に基づいたパーソナライズされたアラートの作成、障害への自動応答の作成、トラフィックを代替支払い方法にリダイレクトして、トランザクションの継続性を維持することが可能になります」と Campos 氏は強調します。

一人でビジネスを管理するのは簡単ではありません。 販売だけでなく、起業家は顧客対応、在庫管理、財務、マーケティングなどすべてを同時に管理する必要があります。 多くの機能があるため、繰り返しの作業が時間を取り、会社の成長を妨げる。 これの影響は数字に表れています。2024年、ブラジルでは949件の倒産申請があり、そのうち微小企業と中小企業が578件であると、セラサ・エクスペリアンによると。

自動化は、コストを増やさずに生産性を向上させたい人々のための解決策となっています。「すべてを手作業で行っている人は時間を無駄にし、ビジネスに損害を与えるミスを犯すリスクを負っています。プロセスを自動化することは、会社を組織化し、持続的に成長するための賢い方法です。」と、自動化スペシャリストであり、この分野で 5,700 人以上の専門家のトレーニングを担当している Luciana Papini 氏は説明します。

どこから始めればいいか知りたいですか？ 専門家によると、タスクを自動化して日常を楽にする5つの方法をご覧ください。

1- WhatsAppで自動化を使用して顧客に応答する

WhatsAppは販売に不可欠ですが、各メッセージに手動で返信することはルーチンを圧倒する可能性があります。 このプロセスを自動化することで、顧客の体験が向上し、応答時間が短縮されます。 対応を迅速化し、よくある質問への回答を事前に準備し、興味のある顧客を絞り込むことが可能です。

2- 顧客履歴を問題なく記録する

顧客情報を整理することで、対応が容易になり、より多くの販売を締めくくるのに役立ちます。 自動化により、これらのデータは記録され、注文の追跡やリマインダーのスケジュールに利用できます。

なぜこれが違いを生むのですか？ 連絡はより効率的でパーソナライズされ、機会を逃すリスクがありません。

3- より安全な財務管理と在庫管理

この手動管理は誤りや損失を引き起こす可能性があります。 これらの分野を自動化することで、エラーを防ぎ、起業家がすべてを整理整頓するのに役立ちます。

– 簡単なヒント: 支払い期日や製品の補充に関する自動アラートを設定します。

4- 顧客を引き付けるためのマーケティングキャンペーンをスケジュールする

プロモーションやメールを手動で送るのは時間がかかる。 自動化により、特定のターゲットに合わせたカスタマイズされたメッセージをスケジュールすることができます。 ウェルカムメッセージ、放棄されたカートのリマインダー、限定オファーは自動的に送信できます。

5- 締め切りを守らずに毎日のタスクを整理する

起業家はさまざまな役割を担わなければならない。 自動化はルーチンを構築し、優先順位を設定し、要求の進行状況を追跡するのに役立ちます。 一日の計画をより良くすることで、忘れ物を減らし、会社の成長により集中できる。

- 追加のヒント：専門家に相談することで、さらに結果を最適化できます。 この専門家は、フローの構築、ツールの統合、および自動化がビジネスにとって効率的に機能することを保証します。

ルシアナは、プロセスの自動化は起業家のビジネスに対するコントロールを奪うものではないと強調しています。 逆に、管理の明確さと効率性を高めます。  「小さな調整で、どんな企業でも大きな投資を必要とせずに生産性を向上させることができます」結論します。

3月15日に開催される消費者の日は、小売業界で最も重要な日の一つであり、販売を促進し、配達サービスの需要を大幅に増加させます。 この状況に直面して、物流部門は大量の注文に対応できるよう事前に準備を整える必要があります。 この組織は、チームの強化や運用能力の拡大から、ルートの最適化やリアルタイムでの配達監視のための先進技術の活用まで、さまざまな戦略を含んでいます。

ガウディウムのマーケティングマネージャー、ヴィニシウス・ヴァッレにとって、モビリティとロジスティクス市場に焦点を当てたスタートアップの成功した配達を実現するための最初のステップは、過去数年のデータと市場のトレンドに基づいて注文量を予測することです。 これらの情報をもとに、臨時雇用を採用し、車両の車両数を増やし、梱包材や発送資材の在庫を強化することで、運用能力を調整することが可能です、とコメントしています。

さらに、技術は配達部門の組織と効率において重要な役割を果たしています。 高度な倉庫管理システムと輸送管理システムは、配送ルートの最適化、輸送時間の短縮、車両の利用最大化に使用されます。 このツールの助けを借りて、人工知能と機械学習の利用により、潜在的な物流のボトルネックを予測し軽減することができ、配達の正確性を向上させると専門家は説明しています。

もう一つの基本的な前提は、顧客に対して注文状況を知らせることです。 この態度は、良い経験を保証するために不可欠であることを強調する必要があります。 そのため、配達会社はリアルタイム追跡システムに投資し、消費者が配達の各段階を追跡できるようにしています。SMS、メール、またはモバイルアプリによる通知は、配達の進行状況や到着予測を知らせ、より高い透明性と信頼を提供します。

しかし、すべての計画を立てても、予期せぬ事態が起こることがあり、遅延や問題の効果的な管理が不可欠です。 結局、消費者保護法は遅延を提供の違反と規定し、返金や契約解除などの権利を保証しています。 そのため、再発送や商品券の発行などの明確な問題解決策は、消費者への悪影響を最小限に抑えるのに役立ちます。 さらに、十分に訓練されたカスタマーサポートチームは、苦情に対応し、迅速かつ満足のいく解決策を見つけるために不可欠です。

ますますつながりが深まる世界で、サイバーセキュリティは個人や企業にとって優先事項となっています。特に、組織のネットワークやシステムへの攻撃が多い国では。 このシナリオでは、暗号化はこれらの機関によって収集された機密データの保護を保証するためのツールの一つとして登場します。

暗号化とは何ですか?

暗号化は、読み取り可能な情報をコードに変換するプロセスであり、そのコードは正しい鍵を持つ者だけが解読できる。 この技術は、パスワード、銀行情報、プライベートな通信などの機密データを不正アクセスから保護するために使用されます。

サイバーセキュリティにとって暗号化が不可欠なのはなぜですか?

サイバーセキュリティは、ネットワーク盗難に対するコンピューティングシステムの保護を促進します。ハードウェア, ソフトウェア電子情報 暗号化はこれらの実践の一部です。 彼女は仮想の障壁として機能し、それを通じて、たとえデータが傍受されても、侵入者にとっては解読不能のままです。 その構造化は2つの方法で行うことができる:

対称暗号化:同じ鍵を使用してファイルの暗号化と復号化を行います。

非対称暗号化:公開鍵（暗号化用）と秘密鍵（復号化用）のペアを使用します。 SSL/TLSなどの安全な通信に広く適用されていますサイト. 

さらに、この技術はVPN、安全なクラウドストレージ、二要素認証を備えたプラットフォームにも不可欠です。

暗号化は企業に何をもたらすのでしょうか?

カルロス・エンリケ・メンカシ最高経営責任者（CEO）Digital Helper + Assine Bemの導入は、企業にとって不可欠な関心事項と見なされています。 ビジネスが切断されることはめったにありません。この市場のデジタルなダイナミクスは、迅速さと近代化にもかかわらず、二重の保護を必要とします。したがって、暗号化されたツールを重視することは、信頼性を保証し、組織に関わる人々に安心感を与える日常業務において不可欠ですと彼は主張します。 理解し,どんな利益それがエンティティに提供:

機密データの保護:さまざまな企業が顧客データや企業秘密などの機密情報を扱っています。 彼女たちは漏洩を防ぐためにこれに依存しています。

プライバシー法の遵守:ブラジルのLGPD（一般データ保護法）などの規制では、個人情報を保護するためにその使用が義務付けられています。

サイバー攻撃防止：暗号化により入力が困難になるハッカーシステムや感受性の高い要素においても、セキュリティ侵害が発生した場合。 ブラジルは世界で最もサイバー攻撃の多い国であり、その次にメキシコとエクアドルが続いています。 12か月間で7億以上のケースが記録され、1分あたり1,379件に達しました。これは、カスペルスキーの2024年ラテンアメリカ脅威の概要によるものです。

誠実性と信頼性:このバリアは機密性を維持するだけでなく、送信中に変更されたファイルの整合性を保証します。

ファイルを暗号化するにはどうすればいいですか？

このセキュリティの変革は、物理的な文書の電子化や移動、保管などの手動手順を電子的な方法に適応させることから始まる。 これらの書類は、多くの場合、機密情報の源となるため、保護の優先事項であるべきです。

その意味で、大統領はこれらのファイルの管理と保存のためにプラットフォームの使用を指示しています。 ⁇ ドキュメントを転送する へオンラインこれは重要なアップデートです。 しかし、それだけではどこにでも保存すれば良いというわけではありません。 クラウドストレージの使用をDigital Helper + Assine Bemのようなプラットフォームで開始する必要があります。これにより、エンドツーエンドの暗号化を通じてファイルの完全性が保証されます、と締めくくります。

あ忙しいは、クライアントと市場で最高の専門家チームを結びつけるエリートオンデマンドマーケティング会社であり、2024年を97%の成長レシピでは、さらに野心的な2025年に向けて準備しています。 このビジネスは、人工知能、創造性、アジャイルなプロセスを組み合わせることで、業界での地位を確立し、顧客に革新的なソリューションを提供しています。

この進歩は偶然ではありません。 ブラジル企業の94％が成長を確保するためにデジタルマーケティングを使用していると、ブラジルのデジタルマーケティングと販売の成熟度調査によると、また、IABブラジルとカンタールIbopeメディアは、2023年のブラジルのデジタル広告収益が前年と比較して8％増加し、合計R$ 350億になったと述べています。 市場は絶え間なく拡大しており、これが止まることはない。しかし、顧客は従来の枠を超えたソリューションを求めており、まさにそれを私たちは提供していると彼は述べている。Ocupe Digitalの創設者兼CEO、ルイス・バラス氏.

チームの拡大に伴い、メディア部門は80%以上増加し、クリエイティブチームは昨年60%増加しました。 オクペの成功は、数字だけでなく、PetCareのような戦略的顧客との仕事の範囲拡大にも反映されており、現在はCRM（顧客関係管理）やUX（ユーザーエクスペリエンス）に関するプロジェクトでオクペが関わっています。

2024年のもう一つの注目点は、Vitruとの提携であり、他にもBETC Havas、IPG Mediabrands、Mahta、Odontocompanyなど、同社が対応した他の名前もあります。 2025年に業界を形成すると予測されるトレンドに賭けること。例えば、インフルエンサーマーケティングは2027年までに5,000億ドルに達するとゴールドマン・サックスは予測しており、そのうちブラジルがほぼ半分を占めるとされていることや、AIを活用したコンテンツの最適化など。 差別化は、革新と人間味のある組織文化の組み合わせにあり、運営効率だけでなく、顧客の満足と忠誠心も確保します。

国際化も事業計画の一部であり、グローバルな成長の可能性を強化しています。 私たちの目標は、品質を損なうことなく、革新とサービスの拡大を続けることです。私たちは、テクノロジーと人間味のあるマネジメントのバランスが、この市場での持続可能な成長への道であると信じており、サービスの国際化に向けてその方向を進み続けることを目指しています」と創設者は述べています。バラスは、楽天ブラジルでキャリアをスタートし、2020年にオキュペを設立した。彼は既にパナソニック、BMW、J.P.モルガンなどのブランドのプロジェクトをリードしている。 TEDxのスピーカーは、ブラジルの広告業界の革新的なリーダーの一人として注目されています。