消費者の日は、正式には3月15日に祝われますが、それは単なる記念日以上のものであり、何百万もの人々を動かす現象であり、ブラジル人の最大の課題の一つである企業との紛争解決の難しさを露呈しています。 今年、フェコメルシオSPの推奨により、プロモーションは一週間にわたって行われ、これは小売業界で伝統的となっている戦略で、通常よりも弱い時期の売上を活性化させるためのものです。 2024年には6億2800万レアルの取引が行われ、2025年には割引の積極的な提供と支払いの便利さによってこの数字が上回ることが期待されています。
しかし、オファーや活発な消費の背後には、慢性的な問題が依然として存在している：消費者が企業との紛争を解決することの難しさ。 不当な請求、サービスの不具合、請求書の差異は依然として頻繁な苦情であり、多くの場合、顧客対応の待ち時間や長期化した訴訟につながっています。 このような状況の中で、Resolva AIが登場します。これは、人工知能を活用して消費者と企業の関係を変革するプラットフォームです。
2025年1月にリリースされたこのツールは、ブラジルで初めての、大規模な問題解決をAIを用いて専用に行うものです。 AIファーストモデルで開発され、従来のカスタマーサポートモデルに挑戦し、より迅速で効率的な代替案を提供します。
リリース以来、プラットフォームはほぼ3,000件のチケットを処理しており、解決率は70％から最近数週間で最大90％にまで上昇しています。 ネットプロモータースコア（NPS）が90であり、業界平均を上回る満足度の指標は、そのツールの有効性を強化しています。 プラットフォームは、その協力的なアプローチでも際立っています。システムにビジネスルールを登録することで、企業はより大きな対立になる前に問題を解決することができます。
“当社のプラットフォームは、ユーザーに簡素化されたエクスペリエンスを提供するだけでなく、苦情に対処するための構造化された効果的な方法を企業に提供し、社内プロセスの改善に役立ちます。「」と、プラットフォームの創設者であるビセンテ・カミロ氏は説明する。
プラットフォームの仕組み
Resolva AIは、24時間利用可能な無料のバーチャルアシスタントとして機能します。 プロセスは簡単です：ユーザーがプラットフォーム上で問題を説明すると、数分以内にその苦情を解釈し、解決策を提供します。 消費者の承認後、ツールは自動的に動作し、ユーザーに代わって企業に電話をかけたり、調整を促進したり、より複雑なケースでは裁判所に提出するための訴状を準備したりします。
“ Resolva AI は、消費者は単に不満を言うのではなく、問題を迅速かつ効率的に解決したいと考えているという確信を持っています。」とビセンテ・カミロ氏は強調する。
このツールはすでに通信業界向けに利用可能であり、国内の苦情の一つの主要分野です。2025年6月までに、電子商取引、銀行、金融、航空業界への展開も予定されています。 今年末までに、目標はブラジルのすべての主要な顧客体験（CX）市場をカバーすることです。
消費者デーの新たな章
消費者週間が商取引を盛り上げる中、Resolva AIは市場の最大の課題の一つである迅速かつ効率的な問題解決のための革新的なソリューションとして登場します。 プラットフォームは消費者の生活を簡素化し、企業にとってはプロセスを改善し、訴訟コストを削減する機会を提供します。
野心的な拡大計画を持つこのプラットフォームは、顧客と企業の関係を強化し、ブラジルの消費者の日の歴史に新たな章を刻むことを約束します。 官僚主義と遅さが依然として障壁となっている国では、人工知能がより公平で効率的な体験の鍵となり、紛争解決へのアクセスを民主化することができます。
