消費者の日, 3月15日に正式に祝われる, 象徴的な日付を超えたものであり、何百万もの人々を動かし、ブラジル人が直面する最大の課題の一つを浮き彫りにする現象です – 企業との紛争を解決する難しさ. 今年, プロモーションは一週間中続きます, フェコメルシオSPの推奨によれば, 伝統的に売上が低迷する時期に販売を促進するために小売業で伝統となった戦略で. 2024年に, データは602レアルを動かしました,800万, 2025年にはこの数字が超えられることが期待されています, 攻撃的な割引と支払いの容易さに後押しされて
しかし, オファーと活発な消費の背後に, 消費者が企業との紛争を解決することの難しさという慢性的な問題が続いている. 不当請求, サービスの不具合や口座の不一致は依然として頻繁な苦情です, 顧客サービスの待機時間や長引く法的手続きにつながることが多い. そのような状況の中で、Resolva AIが登場します, 消費者と企業の関係を変革するために人工知能を利用するプラットフォーム
2025年1月に発売される, このツールは、ブラジルで初めてAIを通じて大規模な問題を解決することに専念しています. AIファーストモデルで開発された, 彼女は従来のSACモデルに挑戦するためにやって来る, より迅速で効率的な代替案を提供する
発売以来, プラットフォームはすでに約3000件のチケットを処理しました, 解決率が70%から最大90%に跳ね上がった最近の数週間で. ネットプロモータースコア（NPS）が90 – 業界平均を上回る満足度指標 – ツールの効果を強化する. プラットフォームは、ビジネスルールをシステムに登録することで、協力的なアプローチでも際立っています, 企業は問題が大きな対立になる前に解決することができる
“ユーザーにとって簡素化された体験を提供するだけでなく, 私たちのプラットフォームは、企業が苦情に対処するための構造化された効果的な方法を提供します, 内部プロセスの改善に貢献する”, ビセンテ・カミロを説明します, プラットフォームの創設者
プラットフォームの仕組み
Resolva AIは無料のバーチャルアシスタントとして機能します, 24時間利用可能. プロセスは簡単です：ユーザーはプラットフォーム上で自分の問題を説明します, 何, 数分以内に, 苦情を解釈し、解決策を提供する. 消費者の承認後, ツールは自律的に機能します – ユーザーの名義で会社に電話をかけること, 和解を促進するか, より複雑なケースでは, 初期請求書を裁判所に準備する
“ Resolva AIは、消費者が単に不満を言いたいだけではないという確信を持って登場します, しかし、迅速かつ効率的に問題を解決する ”, ビセンテ・カミロを強化する
そのツールはすでに通信業界で利用可能です, 国内での苦情のチャンピオンの一人, eコマースへの活動を拡大する必要があります, 銀行, 2025年6月までの金融および航空. 年末まで, 目標はブラジルのすべての主要な顧客体験（CX）市場をカバーすることです
消費者デーの新たな章
消費者週間が商業を活性化させている間, Resolva AIは、市場の最大の課題の一つである問題の迅速かつ効率的な解決のための革新的なソリューションとして登場します. プラットフォームは消費者の生活を簡素化し、企業にプロセスを改善し、訴訟コストを削減する機会を提供します
野心的な拡張計画を持って, プラットフォームは顧客と企業の関係を強化することを約束しています, ブラジルの消費者の日の歴史に新しい章を刻む. 官僚主義と遅さがまだ障害となっている国で, 人工知能は、より公正で効率的な体験への鍵となる可能性があります, 紛争解決へのアクセスを民主化する
