消費者の購買ジャーニーは、革新的なリソースや機能に満ちており、多くのニーズに応えています。 しかしながら、これらの顧客のロイヤルティ向上の全過程は、支払いおよび購入完了の段階でのエラーや不正確さによって失敗する可能性があり、それが購入者の不信感を生むことがあります。
ブラジルでは、この状況も市場によって注目されています。 によると、デジタルアイデンティティと詐欺レポート 2024Serasa Experianによって作成されたもので、消費者の48％が信頼性の欠如によりオンライン購入を断念したことがあります。 これは全国の小売業者に警告のサインを点灯させ、これらの出来事をできるだけ避けるための動きを促すものです。
この文脈では、支払いオーケストレーター企業が拒否された支払いのリスクを軽減できるように、eコマースプラットフォームと複数のプロバイダーの間に中間層として機能します。 1つの統合を通じて、企業はクレジットカードやデビットカード、デジタルウォレット、銀行振込、QRコード決済、BNPL（今すぐ買って後で支払う）など、幅広い支払い方法を接続および管理できます。
この技術は支払い体験を最適化するだけでなく、すべての取引のセキュリティと効率を向上。顧客に多様な支払いオプションを提供することで、企業はカートの放棄を減らし、ブランドに対する信頼を高めることができます。
グローバル決済オーケストレーター Yuno のゼネラルマネージャーである Walter Campos 氏は、以下にこれらの機能のいくつかと、これらが小売業者のこのミッションにどのように役立つかを強調しています。
集中管理
支払いのパフォーマンスに関する全体的な視点が欠如していると、店舗経営者が自社の取引履歴に対して持つ批判的な視点が損なわれる可能性があります。 オーケストレーターは、統合レポートを作成する仕組みを備えているだけでなく、完了した各支払いに関する分析的なインサイトも生成します。これにより、事業者は将来の意思決定を行い、顧客の支払いに関するトラブルを回避し、信頼性を高め、その顧客が再び店舗を訪れる可能性を高めることができます。
さらに、この機能は、同じプラットフォーム内で複数の方法と接続することを可能にします。 これは、顧客との関係構築と維持において重要な差別化要素であり、購入完了時にさまざまな選択肢を提供し、カート放棄をより効果的に減らすことができます。
プロバイダー間の冗長性の構築
製品の支払い時に中断や失敗、時間のかかるやり直しが発生すると、顧客体験がストレスフルで不満なものとなり、店舗への信頼や再来店意欲が失われるだけでなく、こうした人々から友人や家族への公開レビューや推薦における会社のイメージにも影響を及ぼします。
決済オーケストレーターを使用すると、プロバイダー間に必要な冗長性が確保され、決済処理を高速かつ永続的なプロセスで維持できるため、消費者が購入する際に決済が利用できなくなる可能性が大幅に減り、消費者に信頼感と安心感が伝わります。
定期テストの実施
小売業者は、さまざまな支払い方法の取引をシミュレーションして、購入プロセスを内部でテストすることも、また行うべきです。 この習慣を身につけることで、欠陥を特定し、支払いシステムを最適化し、取引における主要な問題の原因に関する知識を更新するのに役立ちます。 「Yunoのプラットフォームでは、決済処理のテストを行い、生成されたデータを使用してどの方法が最も効果的で承認率が高いかを判断し、取引のパフォーマンスを向上させることができます」と、エグゼクティブは述べています。
リアルタイム異常検出
いくつかのカードブランドは、一定の限度額を超える取引やさまざまな理由で取引を拒否することがあります。 これらの場合、店舗側はリアルタイムの支払い異常検知モニターの導入に投資することが重要です。これにより、各取引の詳細なデータを迅速に分析できるだけでなく、不一致を特定し、各種事象に合わせたカスタマイズされたアラートを作成することができ、意思決定や問題の早期解決に寄与します。
「例えば、Yuno Monitors は支払い処理を最適化するために設計された高度なソリューションです。これにより、リアルタイムでの異常検出、国、通貨、ブランドなどの基準に基づいたパーソナライズされたアラートの作成、障害への自動応答の作成、トラフィックを代替支払い方法にリダイレクトして、トランザクションの継続性を維持することが可能になります」と Campos 氏は強調します。
