デジタル変革はブラジルの消費習慣を深く再構築しています。 デジタル化の進展に伴い、ブラジルの消費者はますますつながりを持ち、統合されたパーソナライズされた購買体験を求めています。
によると、デジタルトランスフォーメーション指数ブラジル (ITDBr)2024年、PwCブラジルとドン・カブラー財団の共同作成によると、企業の41%は依然としてデジタル変革を投資の重要な要素と認識しており、財政的制約のある時期でも新しい技術を探索する意欲を示しています。 調査によると、回答企業の45.1%がデジタルイニシアチブに対して慎重な姿勢を取り、控えめな投資にとどまっていることが明らかになった。
「デジタル化はもはや差別化要因ではなく、競争力を維持したい企業にとって必要不可欠なものです。消費者はすべてのチャネルで流動的で統合された体験を期待しており、イノベーションに投資しない企業は関連性を失うリスクがあります。デジタル変革に適応することは、新しいテクノロジーを導入するだけでなく、新しい市場の需要を満たすためにビジネスモデルを再考することを意味します」と、データ専門家、講演者、Fundação Getúlio Vargas(FGV)のMBA教授であり、本の著者である彼は強調しています。「認知組織: 生成型 AI とインテリジェント エージェントの力を活用する」、ケネス・コレア。
購買習慣にはどのような変化がありましたか?
以前は実店舗に限定され、時間や移動に依存していた購買の旅は、デジタル化のおかげで、今では迅速でダイナミックな体験になりました。
以前は、価格の調査と比較は時間がかかり、販売員やカタログへの直接の問い合わせが必要でした。 今、消費者はどこからでもいつでもモバイルデバイスを使って商品を検索、比較、購入できる。
パーソナライズは大きな差別化要素となり、閲覧履歴や過去の購入データに基づいて消費者のプロフィールに合わせたオファーを提供しています。 によるとデータOutgrow によると、消費者の 90% はパーソナライズされた体験を提供するブランドを好み、ブランドと共有された情報に基づいて推奨アイテムを閲覧する可能性が 40% 高くなります。
さらに、PIXや非接触決済などの支払い方法は、より迅速でスムーズな買い物を可能にし、クレジットカードによる支払いとの関係を変えています。
によると検索「ブラジル人とお金の関係」中央銀行によって公開されたところによると、Pixはすでにブラジル人が最も利用している決済手段です。 サービスは76.4%の人々に採用されており、次いでデビットカード(69.1%)と現金(68.9%)です。
ロイヤルティも変わった。 以前は、従来のポイントプログラムが主要な戦略でした。 今日、企業はパーソナライズされた対応、効果的なアフターサービス、キャッシュバック、アクセスしやすいコミュニケーションに投資し、より効果的に顧客の忠誠心を獲得しています。
電子商取引の台頭からデジタル決済、ソーシャルメディア、シェアリングエコノミーの普及まで、コネクティビティは消費者とブランドの関係を再構築しました。 次に、専門家はインターネットによって促進された7つの大きな好奇心を強調し、市場に大きな影響を与えました。
好奇心1:電子商取引の出現
eコマースは小売業を革新し、最初の大規模なブラジルのマーケットプレイスは1999年に開始されました。 によると、報告 「グローバル決済レポート」世界のオンラインショッピング市場は、2025年末までに55.3%以上成長し、約8兆米ドルを生み出すと予想されています。
さらに、検索OctadeskとOpinion Boxの提携により、消費者の62%が月に2回から5回のオンライン購入を行い、85%がこの期間中に少なくとも一度はインターネットで購入していることが明らかになりました。 この状況を前に、実店舗の小売業は再発明を余儀なくされ、ブラジルを世界の主要なeコマース市場の一つとして位置付けました。
ECサイトの成長は偶然ではありませんでした。 便利さ、商品の多様性、そして決済手段のデジタル化により、オンラインショッピングは消費者にとって自然な選択肢となった。 さらに、市場の普及、物流の迅速化、そして強化といった要因もありますモバイルコマースそしてこの進歩を促進しています。 今日では、わずか数クリックで価格を比較し、レビューを読み、安全かつ即座に購入を完了できるため、消費体験が変わり、電子商取引の台頭が強化されていると、予測収益のセールスエキスパート兼CEOのティアゴ・ムニスは評価している。
好奇心2:デジタル決済手段の拡大
以前は購入は現金またはカードのみに依存していましたが、今日ではデジタル化により、PIX、デジタルウォレット、オープンファイナンス、分割払いソリューションなど、より実用的な代替手段が導入されています。
オープンファイナンスは、例えば、昨年1ヶ月で4700万人を超えるユーザー数を記録しました。これはブラジル銀行協会(Febraban)のデータによるものです。 2024年末には、アクティブな同意は5762万件に達し、着実な進展を示していました。
2025年末までにシステムがより多くの人々に普及することが期待されており、Pixによる生体認証と近接技術はオープンファイナンスの革新であり、決済市場を活性化させるでしょう。 この機能を使えば、ユーザーは1つのアカウントをデジタルウォレットにリンクするだけで、NFC技術とデバイスの生体認証を通じて即座に支払いが行われます。銀行のアプリを開く必要もありません。これは消費者にとってより便利になるだけでなく、起業家にとってもより多くの機会と挑戦をもたらしますと、Lina Open Xのビジネスディレクター、ムリロ・ラブスキーは説明しています。
好奇心3: 消費者体験のパーソナライゼーションとデータの利用
人工知能とビッグデータの進展により、企業はますます個別化された体験を提供するようになり、好みや購買履歴、オンライン行動を分析して、より的確に商品やサービスを提案しています。 の報告2025年の消費者動向は、78%の消費者がパーソナライズされた体験を提供するブランドを好むことを示しています。
Keyrusのデータインテリジェンスとデジタルトランスフォーメーションの専門国際コンサルティングのMartechリーダー、ルーカス・モンテイロによると、ビジネスはますます包括的なアプローチを採用して顧客を理解しようとしています。
「多くの企業は、消費者の行動を監視するだけでなく、消費者が何を考え、何を感じ、何を望んでいるかを深く理解することにも投資しています。この戦略により、真にパーソナライズされた体験を生み出し、永続的な関係を築くことができます」と彼は強調します。
このシナリオでは、データが不可欠です。 Keyrusの専門家は、「データは、特に顧客に関する企業の最大の課題に対する答えを含んでいる可能性があります。例えば、カスタマーデータの技術を通じて、異なる地域やセグメントに合わせたパーソナライズされたキャンペーンを作成したり、顧客の離反を予測したりすることができ、これにより企業は顧客との交流を改善し、販売を増やすために、マーケティングキャンペーンを適切なターゲットにセグメント化し、向けることができます」と説明しています。
好奇心4: 調査を活用して消費者を理解する
情報の収集と分析は、より良くターゲットを理解したいブランドにとって不可欠となっています。 ますます多くの企業がデータに基づく戦略を採用し、マーケティング活動を改善し、消費者の行動を理解し、提案をパーソナライズしています。 これらの情報の集中的な使用により、傾向、好み、購買習慣を識別でき、コミュニケーションをより効果的かつ的確にします。
MindMinersのCMOであるダニエル・アレマイダによると、ターゲットオーディエンスを聞き理解することは単なるトレンドではなく、戦略的な必要性である。 ブランドは競争力を維持するために迅速に適応する必要があります。したがって、消費者の実際のニーズを理解し、それらのデータを具体的な行動に変えることは、ますますダイナミックな市場で顧客を獲得し、忠実にするために不可欠です。
好奇心5:デジタルインフルエンサーと購入推奨の台頭
以前は購入の決定が従来の広告に基づいていましたが、今日ではインフルエンサーが製品やブランドを推奨する上で重要な役割を果たしています。
ブラジルでは、1億4400万人がソーシャルメディアを利用しており、コンテンツクリエイターはトレンドを形成し、企業の評判を築いています。 マガルーは例えば、バーチャルアシスタントの「ルー」を数百万のフォロワーを持つデジタルインフルエンサーに変身させ、顧客との感情的なつながりを強化しました。
「企業はブランドとしてコミュニケーションをとるのではなく、クリエイターつまり、コンテンツクリエイターは、顧客に真に近づくために。 そのため、大手企業のメディアチームは、広告キャンペーンがより人間味があり、真実味のあるものである必要があると認識し、効果的かつ本物の方法でターゲットとつながることが求められています。 このつながりはエンターテインメントに基づいており、つまりキャンペーンを通じて消費者を引き込み、関与させる能力であり、信頼を生み出し、購買決定を促進すると、Boomerの共同創設者ペドロ・パウロ・アルヴェスは述べている。
好奇心6: サブスクリプションによるロイヤルティ
顧客ロイヤルティは、既に獲得した顧客を維持するためのプロセスです。 この戦略の基盤は、差別化された対応と質の高い商品やサービスによって築かれる、顧客と組織との信頼です。
AppleやCoca-Colaなど世界で最も収益性の高い企業や、NetflixやSpotifyなどのストリーミングサービスの多くは、常に企業を擁護してくれる忠実な顧客のおかげで成功している。
テクノロジー、デザイン、コミュニケーションを専門とするコンサルティング会社 IDK の CEO、Eduardo Augusto 氏によると、このサブスクリプション ロイヤルティの完璧な例は Amazon です。
「Amazon は小売業とテクノロジーのゲームを変え、市場に新しいルールを作り、消費の仕方を変えました。迅速な配達を標準とし、全世界で 2 億人を超える会員を抱えるサブスクリプションを通じて顧客ロイヤルティを築いた Amazon Prime から、クラウド コンピューティングを支配する AWS まで、同社は革新を起こしただけでなく、セクター全体を再発明しました。マーケットプレイスは数百万の販売者に扉を開き、Alexa は数百万の人々の日常生活に人工知能をもたらしました。その結果、テクノロジー、ユーザー エクスペリエンス、ロイヤルティ、運用のトレンドを定める企業が誕生しました」と Eduardo は述べています。
好奇心7: シェアリングエコノミーと循環型経済の発展
さまざまな消費モデルに加えて、住宅のレンタル(Airbnb)、オンラインの古着店(Enjoei)、オンラインオークション(Kwara)など、より持続可能な消費を追求することが循環型経済を促進しています。これは、再利用、リサイクル、製品のライフサイクルの拡大を促すモデルです。
ラモンド・オネット、オンラインオークションプラットフォームのクワラの共同創設者は、現在の消費者は自分の選択が環境に与える影響についてより意識していると考えています。
「オークションで商品を購入すると、多くの場合、まだ価値が高く、完璧な状態のものに第二の人生を与え、早すぎる廃棄を避け、廃棄物を削減します。この持続可能な動きは、より責任ある消費を望む多くの人々の価値観を満たしています。さらに、電子機器、車両、機械、さらには不動産など、高品質のアイテムのオークションについて言えば、商品の有用性を延ばすというこのロジックは、節約と環境意識の肯定的な感覚を生み出します。この経済的機会と環境責任の組み合わせは、実際にこの購入形式に対する消費者の関心を高めています」とライムンドは強調します。
好奇心8:メタバースとデジタル消費の未来
テクノロジーの進化により、メタバースが消費の新たなフロンティアとして登場し、没入型体験、インタラクティブな仮想ストア、ブランドと顧客間の新しい形のインタラクションが可能になります。
「大手ブランドはすでに、トレーニング、顧客エンゲージメント、新しいビジネスモデルのために仮想環境を使用しています。鍵となるのは、2022/23年の誇大宣伝を超えて、本当に価値を付加するユースケースを見つけることです。現時点での主な賭けは、より軽量で、ユーザーがレンズに投影された視覚スペクトルの追加レイヤーを見ながら、現実世界を見続けることができる拡張現実メガネです」とケネスは説明します。
現在から未来へ
今後数年間で、消費者の購買ジャーニーはますます高度で統合された技術によって影響を受けるでしょう。 生成型人工知能は中心的な役割を果たし、商品推薦からより人間味のあるバーチャルアシスタントとの自動化されたやり取りまで、非常にパーソナライズされた体験を可能にします。データと機械学習の利用も強化され、リアルタイムで消費者の行動に合わせたより正確な提案を提供するでしょう」と、テクノロジーとビジネスの専門家、CEOアドバイザー、ブラスポルト出版社の会長、アントニオ・ムニスはコメントしています。
もう一つの強い傾向は、メタバースと拡張現実によって促進される没入型商取引の進化です。 これらの技術により、消費者は購入前に仮想的に商品を試すことができ、体験を向上させ、返品率を減らすことができます。さらに、支払い手段は引き続き進化し、より迅速な方法の台頭により、取引がよりスムーズで安全になりますと、アントニオは指摘しています。
最後に、デジタルサステナビリティも注目を集めるでしょう。ますます環境への影響に敏感な消費者が増えているからです。 この新しい環境では、グリーンロジスティクス、サーキュラーエコノミー、低炭素フットプリントなどの取り組みを採用する企業が競争優位を得るでしょう。
つまり、継続的なイノベーションは、変化の激しい市場で生き残るだけでなく繁栄したい企業にとって重要であり、適応力と新たな消費者ニーズを予測する能力が成功の決定要因となるとムニスは締めくくる。