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エイトリの調査によると、アプリの64%がユーザーを失望させている

アプリはますます人々の日常生活に統合されつつあり、買い物をしたり、勉強したり、友達を作ったりするために利用されています。 しかしながら、広範な利用可能性が満足を保証するわけではないユーザー。 Eitri による社内調査では、e コマース アプリを含む 20 万以上の一般的なアプリのユーザー レビューと評価のデータを使用して、重要な洞察が明らかになりました。64% のアプリがユーザーを失望させ、品質が優れているのはわずか 18% でした。ショッピング アプリケーションは卓越性をリードします。

分析された205,230のアプリのうち、131,799は正確な評価を得るのに十分な評価を持っていないことに注意すべきです。 最も高い割合の優秀さを持つカテゴリーは、書籍と参考資料(33.72%)、気候(29.60%)、買い物(29.43%)です。 それに対して、より大きな課題に直面しています。ユーザーレースゲーム(4.94%)、教育ゲーム(4.75%)、デート(2.16%)。

アプリの長所と短所

顧客は、すべてが正常に機能する場合の購入体験(18%)、実店舗の代替としての便利さ(11%)、使いやすさ(10.3%)、および商品の品質(9%)を肯定的な点として挙げています。 それは、彼らが特に、簡単で便利で良い商品を提供する旅を好むことを示しています。

主な弱点として、アプリの不安定さとパフォーマンスの不満足さ(15%)、次に購入プロセスの問題(13%)、クーポンや割引に関する不具合(9%)、配送の不整合(6%)が挙げられました。 これらの技術的および機能的な問題は、保持に対する障壁となり、悪影響を及ぼしています。ユーザーの環境で電子商取引.

ユーザーが最も重視するものは何ですか?

迅速かつ簡単に商品を見つけて購入できるアプリケーションは、ユーザーに評価されており、商品品質とアプリの体験を分けて考える傾向があり、ブランドは販売チャネルに関係なく評価されていることを示しています。 アプリが期待通りに動作する場合、物流の効率性は重要な差別化要因として際立ちます。 さらに、経済性と割引の機会は、製品を購入する決定において重要な要素です。

カタログの振幅も評価される点であり、顧客の忠誠心を高めるのに役立つ良いサポートも同様です。 デジタルチャネルは実店舗に代わる重要な選択肢と認識されており、注文完了のオプションの柔軟性が評価されています。 最後に、そのアプリはブランド全体の体験の延長として見なされており、効率的でよく構築されたプラットフォームの重要性を強調しています。

「当社の調査により、質の高いアプリの市場は未開拓のままであり、よく設計されたアプリと設計が悪いアプリの間には明確な区別があることが明らかになりました。この区別は、業界における革新と卓越性の必要性を浮き彫りにするだけでなく、評価の高いアプリはアプリストアでより目立つ傾向があり、ユーザーの意思決定に直接影響を与えることを示しています」と、Eitri の共同創設者 Guilherme Martins 氏は述べています。

ブラジルのログテックは戦略的経営と外部投資なしで90%の成長を記録

ブラジルのスタートアップ市場では、ブートストラップモデルが著しい重要性を増しています。 外部投資を伴わない管理手法として特徴付けられるブートストラップは、報告書によると国内で広く採用されています。創設者の概要2023年にACEとBhubおよびa55と共同で開発されたもので、ブラジルの起業家の44.6%は内部投資なしで事業を構築し、自己資本のみを使用しました。 この文脈では、ブートストラップモデルで活動する物流スタートアップのUnlogは、2024年に売上高がほぼ90%増加し、利息・税金・減価償却・償却前利益(EBITDA)の結果を2倍以上にしました。また、今年も売上高が倍増することが期待されています。

2番アンログの最高財務責任者、ナタリア・バラノフ氏組織は、ブラジル市場で確立し成長する企業の一部であり、基本的なことを行っていますが、起業家精神にとって不可欠な、市場の変化への適応、イノベーション、チームの強化、そして良好な財務管理を行っています。 私たちは、消費者のプロフィールの変化や業界の変化に伴い、市場のニーズに応え、より革新的なソリューションを追求するために、技術的な更新と運営管理の改善が必要だと認識しています。消費者の需要は絶えませんが、迅速な配達と低コストだけでなく、持続可能性のプロジェクトや、パートナーやサプライヤーが彼らの戦略と一致していることも求められています。

ロジテックの著しい成長は、多くのブラジルのスタートアップに共通する現象である資金不足による事業終了に反している。 ディストリクトがInfoMoneyのために行った調査によると、2015年1月から2024年9月までに8,000以上の事業が閉鎖され、そのうちわずか10%が何らかの投資を受けていた。 進展はまた、輸送と物流のセクターを中心に激しい動きも伴っており、ブラジルインフラ基盤産業協会(Abdib)によると、民間セクターは2022年から2026年までにこの分野に1243億レアルを投資する予定です。 この活況な市場の中で、Unlogは配達管理、ラストマイル物流、車両管理、在庫と貨物管理、そしてさまざまな業界の大手および中小企業向けのオンデマンド配達などのサービスと製品の提供で際立っています。

「成長の必要性と金利上昇、そしてその結果として外部資本のコストが上昇するというシナリオを踏まえ、当社はキャッシュフローを増やすために業務に関係のない経費を削減し、ルーティングおよびストレージシステムを含む技術ソリューションに投資し、業務担当者のトレーニングを強化しました。この戦略的アプローチのおかげで、当社はサービスを向上させ、昨年達成した大きな成果を確実にすることができました」と彼は結論付けています。牡羊座。今年、このスタートアップはコスト効率、拡張性、国家サービス、内部資本の戦略的管理などの重要なポイントに戦略的に投資し、2024年と比較して収益を2倍にし、EBTIDA結果を2パーセントポイント増加させることを目指しています。

あなたのお金、あなたのルール:消費者が市場のルールを設定する方法

消費者デーは単なるお祝いの日ではありません。それは戦場であり、どのブランドが勝利に値するかを決めるのは私たち一人ひとりにかかっています。

消費者の購買習慣は、単にお得な割引を得ることにとどまりません。 彼らは権力、影響力、価値観を象徴しています。 すべての購入は信頼または拒否の投票です。 これを理解しているブランドは、あなたの忠誠心を獲得しようと努力し、期待を超えるために懸命に働き、完璧な体験を提供しようと努めています。 理解できないものは何ですか? まあ、それらは後回しにされる。

いくつかのブランドは私たちの心を読むかのようで、買い物の体験をシンプルで直感的なものにしているのは不思議です。 これは偶然ではありません。 それは、ますます要求が高く、サービスや商品の品質に注意を払う消費者による圧力の結果です。

すべての購買選択はポジショニングです。 各取引は、どの企業が繁栄し、どの企業が消えるかを決定します。 そして一番良い部分は? 変化は消費者の手にあり、多くの場合気づかずに経済の未来を形作っている。

インテリジェントな企業は消費者の声を聞き、共感を示し、ニーズを予測し、問題が発生する前に解決します。 自然にこれらの経験に惹かれます。結局、何かが単に機能しているとき、私たちは誰かがそれを実現するために時間と努力を費やしたことを知っています。

しかし、シンプルさは簡単に達成できるものではありません。 ここに完璧な例があります

エリート主義 vs.共感:シンプルなカップホルダーがBMWの「究極のドライビングマシン」と顧客体験を対立させた

マーケティングやビジネスの授業では、学生が古典的なトヨタ対トヨタの競争について学ぶのが一般的です。 BMW は、2 つのビジネス アプローチの違いを完璧に説明するストーリーです。

  • インサイドアウト思考のブランドは、消費者にとって何が最善かを知っているという前提で、自らの信念に基づいて製品を生み出します。
  • 「アウトサイドイン」思考のブランドは、消費者から始めて、そのニーズに耳を傾け、それに適応します。

そして、この違いを象徴するのが、カップホルダーという小さな物体です。

1990年代には、ドライブスルーの概念はアメリカで大きな話題の一つであり、ビジネスモデルは絶頂期にありました。スターバックスの成長によって促進され、アメリカの消費者の習慣を変えました。 運転手たちは通勤途中でコーヒーを買い始め、すぐに彼らの車のコースターが小さくて実用的でないことに気づいた。

ドイツの自動車メーカーは迅速に対応しました。 自動車デザインの芸術と科学の達人として、BMWのエンジニアは、壊れやすく小さな巧妙な引き出し式コースターの再設計のアイデアを却下しました。それを「コックピットの洗練されたデザインの腫瘍」と評しました。 結局、ドイツのエンジニアは世界一の評判があります。 彼らにとって、その要求はBMWの文化への攻撃だった。 BMWの中で権力を握っているのはエンジニアたちであり、彼らがリーダーシップの役職に昇進します。 エンジニアリングチームはエリート主義に導かれ、「私たちは夢の車を設計しているのであって、リビングルームではない!」と宣言した。

一方、トヨタはデザイン思考とユーザー中心のデザインを採用しました。 共感を示し、耳を傾けた。 プロフィールを特定し、アメリカの変化に対応するミニバン、SUV、ピックアップトラック、車を設計し始めました。

結果は何ですか? トヨタは1988年から2007年までに市場シェアを6.1%から16.1%に拡大し、一方でBMWは0.5%から1.9%へと控えめに進展した。 このエピソードは、成功しているブランドと遅れをとるブランドを分けるものをよく要約しています。それは、消費者の声を聞くか無視するかです。

今日、この原則はすべての分野に適用されている。 最高のブランドは、顧客にとって何が最善かを知っていると思っているものではなく、顧客が気付く前にそのニーズを理解し、応えるブランドです。 傲慢な企業は、自分たちの都合で顧客が何を望むべきかを決定し、彼らの本当のニーズを気にしません。

消費者主導:耳を傾け、対応する企業

時間をかけて自分の興味やニーズを企業と共有するのであれば、企業が耳を傾け、関連性のある有意義なつながりを築いてくれることを期待すべきではないでしょうか?

コグナの例を見てみましょう:73の教育ブランドを持ち、同社は「国内最大かつ最も包括的な教育企業」と位置付けています。 彼女は新しい言語からアーキテクチャまで、数千のコースと学習トラックを提供しています。 あなたの生活をより便利にするために、会社はあなたの興味、野望、学業や職業の成果に基づいて、より良く理解し、個別の推奨を行うための技術に投資しました。

ほとんどの人は気づいていませんが、コグナのデジタルチャンネルを閲覧することで、最適な教育の道筋を提案し、あなたの経済状況に合った資金調達のオプションを提供し、ペースを維持するためのやる気を引き出すリマインダーを送信します。 はい、そのすべての背後には人工知能と予測モデルがありますが、最も重要なのは、それがあなたの時間を尊重し、あなたの軌跡を理解し、あなたのキャリアを推進するのを助けることです。

なぜそれが好きなのですか? なぜ教育は宝探しではなく、個別の地図であるべきなのか

舞台裏: このエクスペリエンスを実現するには、高度な AI モデル、何千ものテスト、大規模なパーソナライズされたジャーニーを作成するためのカスタマイズされたコンテンツ制作パイプラインが必要でした。

顧客サービスは急速に近代化する必要がある

デジタル時代の真っ只中にあっても、依然として顧客を迷惑な存在として扱う企業が存在することは許せない。 誰もがカスタマーサービスに電話して、「通常より多い通話が集中しています」という定番のフレーズを聞いたことがありませんか。 もしそのボリュームが「異常」だとしたら、なぜすでにそれに対応する録音メッセージが存在するのですか。 現代の消費者は待ちたくない、官僚的な手続きは望まない、失望したくない。

この現実を理解している企業はすでに目立っています。

  • WhatsApp 経由のサポート – 注文の変更、払い戻し、フライトの再予約など、新しいアプリをダウンロードする必要がありません。
  • インテリジェントなチャットボット – 電話をかけることなく、一般的な問題を迅速に解決します。
  • プロアクティブな通知 - 配送、ステータスの変更、パーソナライズされたガイダンスに関するリアルタイムの更新。

それは贅沢ではありません。 それは消費者が受けるに値する最低限のものです。 これを理解しない企業は、顧客を迅速に失うリスクがあります。

消費者には力がある。今こそそれを活用する時だ

あなたのお金は力です。 あなたの声は重要です。 目的を持って使う。 原則に従って使いなさい。 ブランドにもっと要求しなさい。 あなたが買うものが市場と未来を形作る。 各取引は選択です。

あなたの価値観を企業に押し付けなさい。 今日意味のあることに投資し、より良い未来を築きましょう:より持続可能な地球、地域社会に還元する企業、またはあなたの時間とニーズを尊重するビジネス。

あなたが使う一レアルは、市場への投票です。 品質を要求し、基準に挑戦し、あなたの声を届けてください。

ハンガーゲームのように:「最高のブランドが常にあなたの味方でありますように。」 つまり、あなたのために本当に働き、あなたの生活を便利にし、価値を提供し、あなたの信じるものを尊重するブランドだけが生き残るのです。 決定はあなたと他の誰でもない。

あなたの資金の使い方のすべての選択が市場を形成します。 卓越を追求し、限界に挑戦し、自分の声を届けよ。 このゲームでは、勝つかどうかは運ではなく、あなた次第です。 すべての購入は投票であり、すべての交流は判断です。 一致しないブランドはどれですか? 残る。

あなたを最優先にするブランドは理由があります:彼らはあなたの体験をよりシンプルに、パーソナライズされ、スムーズにするために努力しています。 それには手間がかかる。

大きな顧客体験の秘密は、企業を賢く見せることではありません。 あなたに賢いと感じさせることです。 それは共感です。

たとえばカップホルダーとか。

次回何かが簡単になるとき—フライトのチェックイン、荷物の受け取り、完璧な商品を見つけることなど—それは偶然ではないことを知っておいてください。 誰かがあなたのことを考えました。

そして、誰がゲームに残るかはあなたがコントロールします。

消費者の日おめでとうございます!

消費者の日: デジタル変革と消費の時代に関する 8 つの興味深い事実

デジタル変革はブラジルの消費習慣を深く再構築しています。 デジタル化の進展に伴い、ブラジルの消費者はますますつながりを持ち、統合されたパーソナライズされた購買体験を求めています。

によると、デジタルトランスフォーメーション指数ブラジル (ITDBr)2024年、PwCブラジルとドン・カブラー財団の共同作成によると、企業の41%は依然としてデジタル変革を投資の重要な要素と認識しており、財政的制約のある時期でも新しい技術を探索する意欲を示しています。 調査によると、回答企業の45.1%がデジタルイニシアチブに対して慎重な姿勢を取り、控えめな投資にとどまっていることが明らかになった。

「デジタル化はもはや差別化要因ではなく、競争力を維持したい企業にとって必要不可欠なものです。消費者はすべてのチャネルで流動的で統合された体験を期待しており、イノベーションに投資しない企業は関連性を失うリスクがあります。デジタル変革に適応することは、新しいテクノロジーを導入するだけでなく、新しい市場の需要を満たすためにビジネスモデルを再考することを意味します」と、データ専門家、講演者、Fundação Getúlio Vargas(FGV)のMBA教授であり、本の著者である彼は強調しています。「認知組織: 生成型 AI とインテリジェント エージェントの力を活用する」、ケネス・コレア。

購買習慣にはどのような変化がありましたか?

以前は実店舗に限定され、時間や移動に依存していた購買の旅は、デジタル化のおかげで、今では迅速でダイナミックな体験になりました。

以前は、価格の調査と比較は時間がかかり、販売員やカタログへの直接の問い合わせが必要でした。 今、消費者はどこからでもいつでもモバイルデバイスを使って商品を検索、比較、購入できる。

パーソナライズは大きな差別化要素となり、閲覧履歴や過去の購入データに基づいて消費者のプロフィールに合わせたオファーを提供しています。 によるとデータOutgrow によると、消費者の 90% はパーソナライズされた体験を提供するブランドを好み、ブランドと共有された情報に基づいて推奨アイテムを閲覧する可能性が 40% 高くなります。

さらに、PIXや非接触決済などの支払い方法は、より迅速でスムーズな買い物を可能にし、クレジットカードによる支払いとの関係を変えています。

によると検索「ブラジル人とお金の関係」中央銀行によって公開されたところによると、Pixはすでにブラジル人が最も利用している決済手段です。 サービスは76.4%の人々に採用されており、次いでデビットカード(69.1%)と現金(68.9%)です。

ロイヤルティも変わった。 以前は、従来のポイントプログラムが主要な戦略でした。 今日、企業はパーソナライズされた対応、効果的なアフターサービス、キャッシュバック、アクセスしやすいコミュニケーションに投資し、より効果的に顧客の忠誠心を獲得しています。

電子商取引の台頭からデジタル決済、ソーシャルメディア、シェアリングエコノミーの普及まで、コネクティビティは消費者とブランドの関係を再構築しました。 次に、専門家はインターネットによって促進された7つの大きな好奇心を強調し、市場に大きな影響を与えました。

好奇心1:電子商取引の出現

eコマースは小売業を革新し、最初の大規模なブラジルのマーケットプレイスは1999年に開始されました。 によると、報告 「グローバル決済レポート」世界のオンラインショッピング市場は、2025年末までに55.3%以上成長し、約8兆米ドルを生み出すと予想されています。

さらに、検索OctadeskとOpinion Boxの提携により、消費者の62%が月に2回から5回のオンライン購入を行い、85%がこの期間中に少なくとも一度はインターネットで購入していることが明らかになりました。 この状況を前に、実店舗の小売業は再発明を余儀なくされ、ブラジルを世界の主要なeコマース市場の一つとして位置付けました。

ECサイトの成長は偶然ではありませんでした。 便利さ、商品の多様性、そして決済手段のデジタル化により、オンラインショッピングは消費者にとって自然な選択肢となった。 さらに、市場の普及、物流の迅速化、そして強化といった要因もありますモバイルコマースそしてこの進歩を促進しています。 今日では、わずか数クリックで価格を比較し、レビューを読み、安全かつ即座に購入を完了できるため、消費体験が変わり、電子商取引の台頭が強化されていると、予測収益のセールスエキスパート兼CEOのティアゴ・ムニスは評価している。

好奇心2:デジタル決済手段の拡大

以前は購入は現金またはカードのみに依存していましたが、今日ではデジタル化により、PIX、デジタルウォレット、オープンファイナンス、分割払いソリューションなど、より実用的な代替手段が導入されています。

オープンファイナンスは、例えば、昨年1ヶ月で4700万人を超えるユーザー数を記録しました。これはブラジル銀行協会(Febraban)のデータによるものです。 2024年末には、アクティブな同意は5762万件に達し、着実な進展を示していました。

2025年末までにシステムがより多くの人々に普及することが期待されており、Pixによる生体認証と近接技術はオープンファイナンスの革新であり、決済市場を活性化させるでしょう。 この機能を使えば、ユーザーは1つのアカウントをデジタルウォレットにリンクするだけで、NFC技術とデバイスの生体認証を通じて即座に支払いが行われます。銀行のアプリを開く必要もありません。これは消費者にとってより便利になるだけでなく、起業家にとってもより多くの機会と挑戦をもたらしますと、Lina Open Xのビジネスディレクター、ムリロ・ラブスキーは説明しています。

好奇心3: 消費者体験のパーソナライゼーションとデータの利用

人工知能とビッグデータの進展により、企業はますます個別化された体験を提供するようになり、好みや購買履歴、オンライン行動を分析して、より的確に商品やサービスを提案しています。 の報告2025年の消費者動向は、78%の消費者がパーソナライズされた体験を提供するブランドを好むことを示しています。

Keyrusのデータインテリジェンスとデジタルトランスフォーメーションの専門国際コンサルティングのMartechリーダー、ルーカス・モンテイロによると、ビジネスはますます包括的なアプローチを採用して顧客を理解しようとしています。

「多くの企業は、消費者の行動を監視するだけでなく、消費者が何を考え、何を感じ、何を望んでいるかを深く理解することにも投資しています。この戦略により、真にパーソナライズされた体験を生み出し、永続的な関係を築くことができます」と彼は強調します。

このシナリオでは、データが不可欠です。 Keyrusの専門家は、「データは、特に顧客に関する企業の最大の課題に対する答えを含んでいる可能性があります。例えば、カスタマーデータの技術を通じて、異なる地域やセグメントに合わせたパーソナライズされたキャンペーンを作成したり、顧客の離反を予測したりすることができ、これにより企業は顧客との交流を改善し、販売を増やすために、マーケティングキャンペーンを適切なターゲットにセグメント化し、向けることができます」と説明しています。

好奇心4: 調査を活用して消費者を理解する

情報の収集と分析は、より良くターゲットを理解したいブランドにとって不可欠となっています。 ますます多くの企業がデータに基づく戦略を採用し、マーケティング活動を改善し、消費者の行動を理解し、提案をパーソナライズしています。 これらの情報の集中的な使用により、傾向、好み、購買習慣を識別でき、コミュニケーションをより効果的かつ的確にします。

MindMinersのCMOであるダニエル・アレマイダによると、ターゲットオーディエンスを聞き理解することは単なるトレンドではなく、戦略的な必要性である。 ブランドは競争力を維持するために迅速に適応する必要があります。したがって、消費者の実際のニーズを理解し、それらのデータを具体的な行動に変えることは、ますますダイナミックな市場で顧客を獲得し、忠実にするために不可欠です。   

好奇心5:デジタルインフルエンサーと購入推奨の台頭

以前は購入の決定が従来の広告に基づいていましたが、今日ではインフルエンサーが製品やブランドを推奨する上で重要な役割を果たしています。

ブラジルでは、1億4400万人がソーシャルメディアを利用しており、コンテンツクリエイターはトレンドを形成し、企業の評判を築いています。 マガルーは例えば、バーチャルアシスタントの「ルー」を数百万のフォロワーを持つデジタルインフルエンサーに変身させ、顧客との感情的なつながりを強化しました。

「企業はブランドとしてコミュニケーションをとるのではなく、クリエイターつまり、コンテンツクリエイターは、顧客に真に近づくために。 そのため、大手企業のメディアチームは、広告キャンペーンがより人間味があり、真実味のあるものである必要があると認識し、効果的かつ本物の方法でターゲットとつながることが求められています。 このつながりはエンターテインメントに基づいており、つまりキャンペーンを通じて消費者を引き込み、関与させる能力であり、信頼を生み出し、購買決定を促進すると、Boomerの共同創設者ペドロ・パウロ・アルヴェスは述べている。  

好奇心6: サブスクリプションによるロイヤルティ

顧客ロイヤルティは、既に獲得した顧客を維持するためのプロセスです。 この戦略の基盤は、差別化された対応と質の高い商品やサービスによって築かれる、顧客と組織との信頼です。

AppleやCoca-Colaなど世界で最も収益性の高い企業や、NetflixやSpotifyなどのストリーミングサービスの多くは、常に企業を擁護してくれる忠実な顧客のおかげで成功している。

テクノロジー、デザイン、コミュニケーションを専門とするコンサルティング会社 IDK の CEO、Eduardo Augusto 氏によると、このサブスクリプション ロイヤルティの完璧な例は Amazon です。

「Amazon は小売業とテクノロジーのゲームを変え、市場に新しいルールを作り、消費の仕方を変えました。迅速な配達を標準とし、全世界で 2 億人を超える会員を抱えるサブスクリプションを通じて顧客ロイヤルティを築いた Amazon Prime から、クラウド コンピューティングを支配する AWS まで、同社は革新を起こしただけでなく、セクター全体を再発明しました。マーケットプレイスは数百万の販売者に扉を開き、Alexa は数百万の人々の日常生活に人工知能をもたらしました。その結果、テクノロジー、ユーザー エクスペリエンス、ロイヤルティ、運用のトレンドを定める企業が誕生しました」と Eduardo は述べています。

好奇心7: シェアリングエコノミーと循環型経済の発展

さまざまな消費モデルに加えて、住宅のレンタル(Airbnb)、オンラインの古着店(Enjoei)、オンラインオークション(Kwara)など、より持続可能な消費を追求することが循環型経済を促進しています。これは、再利用、リサイクル、製品のライフサイクルの拡大を促すモデルです。

ラモンド・オネット、オンラインオークションプラットフォームのクワラの共同創設者は、現在の消費者は自分の選択が環境に与える影響についてより意識していると考えています。

「オークションで商品を購入すると、多くの場合、まだ価値が高く、完璧な状態のものに第二の人生を与え、早すぎる廃棄を避け、廃棄物を削減します。この持続可能な動きは、より責任ある消費を望む多くの人々の価値観を満たしています。さらに、電子機器、車両、機械、さらには不動産など、高品質のアイテムのオークションについて言えば、商品の有用性を延ばすというこのロジックは、節約と環境意識の肯定的な感覚を生み出します。この経済的機会と環境責任の組み合わせは、実際にこの購入形式に対する消費者の関心を高めています」とライムンドは強調します。

好奇心8:メタバースとデジタル消費の未来

テクノロジーの進化により、メタバースが消費の新たなフロンティアとして登場し、没入型体験、インタラクティブな仮想ストア、ブランドと顧客間の新しい形のインタラクションが可能になります。

「大手ブランドはすでに、トレーニング、顧客エンゲージメント、新しいビジネスモデルのために仮想環境を使用しています。鍵となるのは、2022/23年の誇大宣伝を超えて、本当に価値を付加するユースケースを見つけることです。現時点での主な賭けは、より軽量で、ユーザーがレンズに投影された視覚スペクトルの追加レイヤーを見ながら、現実世界を見続けることができる拡張現実メガネです」とケネスは説明します。

現在から未来へ

今後数年間で、消費者の購買ジャーニーはますます高度で統合された技術によって影響を受けるでしょう。 生成型人工知能は中心的な役割を果たし、商品推薦からより人間味のあるバーチャルアシスタントとの自動化されたやり取りまで、非常にパーソナライズされた体験を可能にします。データと機械学習の利用も強化され、リアルタイムで消費者の行動に合わせたより正確な提案を提供するでしょう」と、テクノロジーとビジネスの専門家、CEOアドバイザー、ブラスポルト出版社の会長、アントニオ・ムニスはコメントしています。

もう一つの強い傾向は、メタバースと拡張現実によって促進される没入型商取引の進化です。 これらの技術により、消費者は購入前に仮想的に商品を試すことができ、体験を向上させ、返品率を減らすことができます。さらに、支払い手段は引き続き進化し、より迅速な方法の台頭により、取引がよりスムーズで安全になりますと、アントニオは指摘しています。

最後に、デジタルサステナビリティも注目を集めるでしょう。ますます環境への影響に敏感な消費者が増えているからです。 この新しい環境では、グリーンロジスティクス、サーキュラーエコノミー、低炭素フットプリントなどの取り組みを採用する企業が競争優位を得るでしょう。

つまり、継続的なイノベーションは、変化の激しい市場で生き残るだけでなく繁栄したい企業にとって重要であり、適応力と新たな消費者ニーズを予測する能力が成功の決定要因となるとムニスは締めくくる。

ブラジルの54%の人がすでにSMSによる詐欺行為を経験している:ノートンが身を守る方法を強調

スミッシングは、テキストメッセージを利用して被害者を騙し、個人情報を盗んだり悪意のあるリンクをクリックさせたりするフィッシングの一形態であり、ブラジルで増加しています。 モバイルデバイスを使ったデジタル取引の傾向が顕著になるにつれて、サイバー犯罪者は潜在的な脆弱性を利用してマルウェアを拡散し、機密情報にアクセスし、金融詐欺を行う可能性があります。 最近の調査によるとノートン、サイバーセキュリティブランドゲン™(NASDAQ:GEN)、今年ブラジル人の32%が詐欺の試みを経験し、そのうち54%はSMSを通じて行われました。 この文脈で、ノートンはデジタル教育の重要性とデジタル世界での詐欺からの保護を強調しています。

「スミッシングは「フィッシング」と「SMS」を組み合わせた言葉です(ショートメッセージサービスそれは、詐欺的なテキストメッセージを通じて行われる攻撃を指します。 従来のフィッシングとは異なり、メールを通じて行われるのではなく、スミッシングは既知のサービスの信頼性を利用して人々を騙し、パスワード、クレジットカード番号、銀行口座情報などの機密情報を共有させる。 これらの攻撃は、本人確認情報の盗難、金銭的損失、被害者のデバイスへのマルウェアのインストールにつながる可能性がある」と、ノートンのイノベーションディレクター、イスカンダー・サンチェス=ロラは述べています。

よくあるスミッシング詐欺 

スミッシング詐欺にはいくつかの種類がありますが、最も一般的なものは次のとおりです。

  • 偽の荷物配達通知:特にセール期間や祝日などの時期に頻繁に行われる詐欺の一つは、FedEx、UPS、郵便局などの運送会社を装った偽のメッセージです。 これらのメッセージは、荷物の配達に関する問題を警告したり、追跡を要求したりし、悪意のあるリンクを含んでいます。
  • 金融詐欺:サイバー犯罪者は通常、銀行や金融機関になりすまして、パスワード、クレジットカード番号、銀行情報などの機密データを取得します。 メッセージは通常、疑わしい活動について警告したり、データの更新を要求したりします。
  • 誤解を招く確認:この詐欺は、購入確認、約束、または偽のサービスを利用して、ユーザーをフィッシングサイトに誘導し、機密情報を要求します。
  • 偽のカスタマーサービス:このタイプのスミッシングでは、詐欺師は信頼できる企業のカスタマーサポート担当者になりすまし、オンラインショップやサービスプロバイダーなどの消費者のアカウントに問題があると主張します。 メッセージには偽のサイトへのリンクが含まれており、機密データが盗まれる可能性があります。
  • 偽の景品と賞品:存在しない賞品のオファー、例えば抽選や景品は、しばしば被害者を引きつけるために使用されます。 メッセージはその人が何かを獲得したと主張していますが、「賞品を受け取る」ためのリンクをクリックするように求めています。 これにより、消費者のデバイスにマルウェアが感染する可能性があります。

Iskander Sanchez-Rola 氏は、スミッシングのリスクを軽減するのに役立つデジタル セキュリティ対策を検討することで、安全を確保する方法を共有しています。

  • SMS経由で個人情報を共有しないでください:絶対にパスワード、クレジットカード番号、メールアドレスなどの機密情報をテキストメッセージで提供しないでください。
  • 疑わしいメッセージの送信元を確認します。未知の番号や異常な形式、特に国際的なものには注意してください。
  • 2要素認証を使用します。これにより、あなたのオンラインアカウントのセキュリティが向上し、詐欺の被害に遭いパスワードが漏洩した場合でも、追加のセキュリティ層が保護します。
  • 疑わしいリンクやファイルをクリックしないでください。未知のリンクやファイルは、秘密裏にマルウェアを含んでいる可能性や、偽のサイトに誘導して個人情報を盗む可能性があります。
  • 機関または企業に直接問い合わせるSMSを通じて受け取ったリクエストを確認するため。
  • 信頼できるウイルス対策ソフトウェアをダウンロードするとしてノートン 360マルウェア、フィッシング、その他のデジタル脅威から保護します。

クーデターがブラジル人に与えた影響 

ブラジルでは、詐欺の被害に遭ったブラジル人のうち、4人に1人(43%)が最終的に被害者となった。 これら(43%)の消費者のうち、77%の被害者が金銭的損失を被った。 平均報告された損失額は1,211.46レアルであり、いくつかのケースでは40,000.00レアルに達しました。 同様に、金銭的損失に加えて、被害者の33%は個人情報が漏洩しました。

ノートンの調査は、最も多くの人が被害を受けた詐欺(43%)も指摘しています。 彼らは次の通りです

  • 支払い詐欺(37%)
  • SMS攻撃とスミッシング(25%)
  • ソーシャルメディアメッセージ詐欺(18%)

方法論 

この調査は、Dynata社がGen社に代わってブラジルで2024年12月5日から19日までオンラインで実施し、対象は18歳以上の成人1,002人だった。

有望なスタートアップから安定した企業へ: SmartSave がブラジルの個人投資のシナリオをどのように変えたか

SmartSaveは、Start Growthによるフィンテック投資企業であり、手間をかけずに貯蓄したい人々に便利で自動化されたソリューションを提供することで、ブラジルの個人投資の状況を変えています。 革新的な釣銭の丸め方と銀行連携のモデルにより、プラットフォームはユーザーがクレジットカードでの購入ごとに自動的に貯蓄できるようにします。

2番マリルシア・シルバ・ペルティル、スタートアップメンター兼共同創設者成長を始めるSmartSaveは、ブラジル人の最大の経済的課題の一つである貯蓄のための規律の欠如を解決します。 彼らは私たちの過去の貯金箱をデジタル形式で提供しています。これはこれまで見たことのなかったものをもたらすB2Cフィンテックだと彼は述べています。

金融の自動化と市場への影響

Ipsosの2023年Pulse調査のデータによると、ブラジル人の61%が定期的に貯金できないことが示されており、手頃で実用的な金融ソリューションの必要性を示しています。 SmartSaveは、貯蓄の自動化プロセスを通じてこのニーズに応え、誰でも消費習慣を大きく変えることなく、財政的な備えを築くことができるようにします。

プラットフォームの仕組みは簡単です:購入ごとに追加の金額が自動的に保存され、四捨五入されるか、ユーザー自身が設定できます。 「日常の予算に影響を与えずに貯蓄の習慣を促すモデルです」とマリルシアは説明します。

Start Growthによる成長の加速とサポート

待機列には1000人以上がおり、すでに100万レアル以上の資金が投資されているSmartSaveは、デジタル金融セクターでの重要性を増しています。 フィンテックはすでに20以上の銀行をシステムに統合しており、市場での浸透度を拡大しています。

スタートグロースとのパートナーシップは、ス마트セーブの加速にとって不可欠でした。彼らは単なる資金提供だけでなく、拡張可能な成長モデルを構築するための戦略的サポートも提供しました。 私たちは信じる企業に投資し、資本以上のものを提供します。成功への道筋を構築するために私たちの専門知識を共有しますと、マリルシアは強調しています。

SmartSaveの影響は緊急資金の確保だけにとどまらず、自動的で簡単な方法で資金を運用したい初心者の投資家にも及びます。 「フィンテックは、貯金に困っている人々と、より良い投資をしたい人々の両方に対応し、より手頃で継続的に未来を保証します」とスタートグロースのメンターは付け加えます。

ブラジルにおける貯蓄習慣の変革

ブラジルの金融市場はデジタル革命を迎えており、SmartSaveは投資へのアクセスを民主化する革新的な代替手段として登場しています。 「私たちは、経済的自立を達成できるのは継続性を持つ人だけだと知っています。SmartSaveは障壁を取り除き、貯蓄行為を自然で継続的なものにします」とマリルシアは述べています。

スタートグロースのサポートとスケーラブルなビジネスモデルにより、そのフィンテックは長期的に小さな貯蓄を大きな成果に変えたい人々のための主要なソリューションの一つとして位置付けられています。 私たち投資家の役割は、SmartSaveのような企業が最大限の潜力を発揮できるよう支援し、何千人もの人々の生活に良い影響を与えることです、とスタートグロースの共同創設者は締めくくります。

消費者週間: 賢い消費と財務計画

消費者週間は、購入者が自分の権利を理解し、買い物を管理する最良の方法を知ることの重要性を示しています。 セラサ(2024)によると、ブラジルの成人のうち7300万人以上が債務不履行状態にある。 UNINASSAU Recife、グラッサスキャンパスの経済学者で経営学教授のアルフレド・メネゼスは、意識的になり借金を避ける方法についてのヒントを提供します。

予算に何が入るかを固定または外部の仕事に関わらず、財務を記録し構築することが不可欠です。これは、支出が収入を超えないように整理する方法ですと、専門家は説明しています。

専門家によると、お金を管理することは基本的な習慣ですが、多くの金融に無頓着な人々の問題を解決する手段となり得る。 不要な商品、消耗品、食品を購入したり、不要なサービスを契約したりすることは避けることが重要です。なぜなら、月末に負担となり、予算を圧迫するからです。

「組織と計画は予算を管理するために非常に重要です。優先順位に従って支出をリストアップし、緊急時に備えて常に緊急予備金を確保してください」と付け加えます。  

最後に、教授は明確な財務目標を設定し、必要なものと欲しいものを区別することの重要性を詳述します。 短期、中期、長期の目標を設定してください。例えば、借金を返済する、旅行に行く、私的年金を始めるなどです。購入する前に、それが本当に必要なものか、一時的な欲求に過ぎないのか自問してくださいとアルフレド・メネゼスは締めくくります。

Blip、WhatsApp上でエージェントと顧客が直接かつパーソナライズされたやり取りを可能にするツールをリリース

ますます、消費者は最大手の小売業者から地域の企業まで、ブランドとの個別化されたパーソナライズされた関係を求めています。 それを考えると、Blipは、ソーシャルアプリでブランドと消費者をつなぐ会話型インテリジェンスプラットフォームであるBlip Go Personalを新たにリリースしました。このツールにより、WhatsApp を介してエージェントと消費者が個別にやり取りできるようになり、管理者のエンゲージメント、セキュリティ、完全な制御が向上します。

このソリューションは市場では前例がなく、金融、不動産、製薬、法律事務所、旅行代理店などの分野において、高度にパーソナライズされたコンサルティング サービスを必要とする複雑なコンサルティング業務を行う企業を対象としています。

Blip の CPO (最高製品責任者)、Sergio Passos 氏現在、これらのやり取りの一部はWhatsApp Businessやエージェントの個人番号を通じて行われており、企業による監督やガバナンスが難しくなっています。 「Blip Go Personalを使えば、すべての会話をリアルタイムで追跡でき、透明性、コンプライアンス、企業と顧客間のやり取りのより効率的な管理を保証します。このソリューションは、データの可視性、検証シールとパフォーマンスによるセキュリティを提供し、結果として企業、エージェント、消費者間の関係においてより高い品質、信頼性、エンゲージメントを生み出します」と、エグゼクティブは説明しています。

顧客、エージェント、管理者にとってのメリット

最終消費者にとって、そのソリューションはやり取りの安全性を高めます。なぜなら、相手が企業の公式チャネルを通じてコミュニケーションを取っていることを保証し、さらにエージェントとのより近くてパーソナライズされた関係を築くことができるからです。 その他のメリットには、デジタルエージェントまたはパートナーごとのユニークな番号と、検証済みの番号によるブランドの信頼性向上が含まれます。

デジタルエージェントの場合、Blip Go Personalは効率性、顧客とのエンゲージメント、販売を向上させ、顧客との関係や営業活動をより生産的にします。 差別化のポイントには、連絡先の自動配信、同じ担当者による顧客との連絡、独自の名刺、企業システムとの連携があります。

管理者の場合、ソリューションは集中化されたインサイトを提供し、運営全体の可視性を確保し、戦略的な監視とエージェントのパフォーマンスのより良い管理を可能にします。 利用可能な機能には、CRMシステムとの連携、キャンペーン作成の自律性、デジタルエージェントのWhatsAppで行われた会話の記録、パフォーマンス分析のための詳細なダッシュボードが含まれます。 「Blip Go Personalは、Blipの他のソリューションと連携するか、独立して利用できる」とセルジオは説明しています。

Blipにはすでに新しいソリューションを利用している3つの顧客企業があります。 そのうち二つは金融市場の大手企業であり、ベッド、テーブル、バス用品の分野の大手商業グループでもあります。

調査によると、女性は小売業界で31.5兆ドルを動かしているが、広告業界では目立たない存在である。

世界的な経済力が3兆1500億ドルであるにもかかわらず、女性は依然としてキャンペーンやマーケティング戦略において十分に代表されていません。 しかし、より本物で前向きな女性の表現に投資するブランドは、顕著な売上増を得ることができる。 これは、消費者行動分析のためのグローバルデータテック企業であるCircanaが、アメリカのANA’s SeeHerと提携して実施したGEM® Lift 2024研究の主要な結論です。

調査は、広告とメディアがより公平な社会の構築と性別ステレオタイプの克服において果たす重要な役割を強調しています。 調査によると、女性を正確かつ肯定的に描写したキャンペーンは、販売増加を最大10倍に引き上げる可能性があり、2019年に行われた別の分析で確認された成長の2倍、つまり5倍の影響をもたらした。

ジェンダー平等はほとんどの消費者にとって喫緊の課題です。 調査によると、世界中の人々の94%がこのテーマを個人的な生活で重要だと考えており、81%がこの分野の進展に楽観的です。 さらに、異なる人種、民族、世代の消費者は、メディアやブランドが公平性を促進する上で影響力があると認識しています。 インクルーシブな広告キャンペーンの影響は、特に若い世代の間でより顕著です。 個人の成長、エンパワーメント、女性の自己実現の物語を優先するクリエイティブは、Z世代や若いミレニアル世代の間で販売を9倍に促進します。

調査はまた、多様性のある広告がブランドの認知度を向上させるだけでなく、販売成績にも直接的な影響を与えることを明らかにしました。 多様な民族背景を持つ女性の存在は、すべての家庭にとって、人種や民族に関係なく、広告投資のリターンを拡大します。 さらに、アフロアメリカ人およびヒスパニックの消費者は、多様性を重視するキャンペーンを展開するブランドに対してより高い関与を示しました。

しかし、これらの進展にもかかわらず、研究は懸念すべき後退を警告している。 過去2年間で、広告における女性のリーダーシップ役割の存在が18%減少しました。 Circana と SeeHer にとって、この削減はブランドにとっての機会損失を意味し、巨大な購買力を持つ消費者と対話する機会を逃している。 アメリカ合衆国では、例えば、女性は年間1兆ドルを動かしています。

GEM®は、広告やメディアコンテンツにおけるジェンダー平等を測定するための世界的な基準です。 指数は、広告キャンペーンにおけるジェンダーバイアスの定量化において先駆者となり、より効果的で包括的なコミュニケーションを目指すブランドにとって重要な指標を提供しました。 広告は認識を変え、ステレオタイプに挑戦する力を持っています。女性を真実かつ力強く表現することで、ブランドは単に消費者の期待に応えるだけでなく、財務結果も向上させると、Circanaのメディアおよびマーケティングソリューション部門のディレクター、エリカ・ディジョラモは強調しています。

男女平等に対する意識が高まり、男女比の表現が購買決定に直接影響を与えるようになると、より包括的なアプローチを採用する企業は、市場での地位を強化し、消費者とより有意義につながるチャンスが得られます。

ステーブルコインがビットコインを上回り、ブラジルの購買意欲をリード、Bitsoの調査で明らかに

名前ラテンアメリカを代表する暗号ベースの金融サービス会社が、レポートの第3版を発表「ラテンアメリカの暗号通貨パノラマ」地域の暗号経済を形成する傾向と行動に関する詳細な研究 調査は、規制、技術革新、そしてより多くの機関投資家の参加などの要因によって促進された、暗号市場の成長と成熟を特徴とする一年を浮き彫りにしています。

ブラジルでは、暗号通貨の採用が拡大し続けており、プラットフォームのユーザー数が6%増加しました。 ブラジル人の好みの一つの主要なハイライトはステーブルコイン2024年の購入額でビットコインを上回った USDCとUSDTは国内で購入されたデジタル資産の26%を占めており、一方BTCは22%を占めており、レアルの変動性に対してより安定した選択肢への関心を反映しています。

「ますますダイナミックになる暗号通貨エコシステムと進歩する規制により、ブラジルは引き続き当社にとって戦略的な市場です。調査データによると、ブラジル市場は急速に成熟しており、経験豊富な投資家がポートフォリオをより多様化しています。機関投資家の成長とブロックチェーンベースの金融サービスへのアクセス拡大により、この進化は続く傾向にあります」と、Bitso ブラジルのカントリー マネージャーである Bárbara Espir 氏は述べています。

ブラジルの投資家のプロフィールと行動
暗号市場の統合の1年において、ブラジルは地域でBitsoの主要な市場のひとつとして続きました。 国内のプラットフォーム利用者数は190万人に達し、前年より6%増加しました。 投資家の中で最も多い年齢層は25歳から34歳で、アクティブユーザーの38%を占めています。

もう一つの注目点は、ブラジル人のポートフォリオの多様化が進んでいることです。 2024年、ビットコインは引き続き国内で最も保有されている資産であったが、そのウォレット内の割合は13ポイント減少した。 この動きは、年間を通じて暗号通貨の価値上昇後の利益確定に関連しています。 それに対してステーブルコインUSDT と USDC の重要性が高まり、これらの資産の保有が 7 パーセントポイント増加しました。

ミームコインの成長もこの国で現象となっており、特にPEPEトークンが注目され、投資家のポートフォリオの構成比が12パーセントポイント増加した。

多様化に加えて、研究はブラジルの投資家の洗練度の向上も示しています。 2024年に高度な取引ツールを利用するユーザー数が増加し、より洗練された取引戦略への関心が高まっています。 Bitso Alphaは、プログラム注文の実行やテクニカル分析の利用を可能にし、ますます顧客に採用されています。

規制は投資家の採用とセキュリティを促進する
規制の進展は、ブラジルにおける暗号市場の成熟にとって決定的な要因となっています。 暗号通貨の法的枠組みと規制に関する議論が進む中でステーブルコインスペースを獲得することで、投資家は業界での取引により安全性を感じるようになった。 この規制の進展は、ユーザーの保護を強化するだけでなく、より構造化され透明性の高い環境を求める機関投資家も惹きつける。 その結果、より高い予測可能性が暗号資産の採用を促進し、ブラジルをこの分野にとって大きな可能性を持つ市場として確立しています。

レポートは、2024年を通じてBitsoプラットフォームの900万人以上のユーザーの基盤の行動を分析しました。 焦点は、同社が展開している国々、アルゼンチン、ブラジル、コロンビア、メキシコにあった。

レポート全文を読むには、次の Web サイトにアクセスしてください。https://blog.bitso.com/pt-br/bitso-panorama-cripto-america-latina-2024

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