アプリはますます人々の日常生活に統合されつつあり、買い物をしたり、勉強したり、友達を作ったりするために利用されています。 しかしながら、広範な利用可能性が満足を保証するわけではないユーザー。 Eitri による社内調査では、e コマース アプリを含む 20 万以上の一般的なアプリのユーザー レビューと評価のデータを使用して、重要な洞察が明らかになりました。64% のアプリがユーザーを失望させ、品質が優れているのはわずか 18% でした。ショッピング アプリケーションは卓越性をリードします。
分析された205,230のアプリのうち、131,799は正確な評価を得るのに十分な評価を持っていないことに注意すべきです。 最も高い割合の優秀さを持つカテゴリーは、書籍と参考資料（33.72％）、気候（29.60％）、買い物（29.43％）です。 それに対して、より大きな課題に直面しています。ユーザーレースゲーム（4.94%）、教育ゲーム（4.75%）、デート（2.16%）。
アプリの長所と短所
顧客は、すべてが正常に機能する場合の購入体験（18％）、実店舗の代替としての便利さ（11％）、使いやすさ（10.3％）、および商品の品質（9％）を肯定的な点として挙げています。 それは、彼らが特に、簡単で便利で良い商品を提供する旅を好むことを示しています。
主な弱点として、アプリの不安定さとパフォーマンスの不満足さ（15％）、次に購入プロセスの問題（13％）、クーポンや割引に関する不具合（9％）、配送の不整合（6％）が挙げられました。 これらの技術的および機能的な問題は、保持に対する障壁となり、悪影響を及ぼしています。ユーザーの環境で電子商取引.
ユーザーが最も重視するものは何ですか?
迅速かつ簡単に商品を見つけて購入できるアプリケーションは、ユーザーに評価されており、商品品質とアプリの体験を分けて考える傾向があり、ブランドは販売チャネルに関係なく評価されていることを示しています。 アプリが期待通りに動作する場合、物流の効率性は重要な差別化要因として際立ちます。 さらに、経済性と割引の機会は、製品を購入する決定において重要な要素です。
カタログの振幅も評価される点であり、顧客の忠誠心を高めるのに役立つ良いサポートも同様です。 デジタルチャネルは実店舗に代わる重要な選択肢と認識されており、注文完了のオプションの柔軟性が評価されています。 最後に、そのアプリはブランド全体の体験の延長として見なされており、効率的でよく構築されたプラットフォームの重要性を強調しています。
「当社の調査により、質の高いアプリの市場は未開拓のままであり、よく設計されたアプリと設計が悪いアプリの間には明確な区別があることが明らかになりました。この区別は、業界における革新と卓越性の必要性を浮き彫りにするだけでなく、評価の高いアプリはアプリストアでより目立つ傾向があり、ユーザーの意思決定に直接影響を与えることを示しています」と、Eitri の共同創設者 Guilherme Martins 氏は述べています。
