64%アプリはユーザーを失望させるとEitriの調査は述べています

アプリは、買い物をしたり、勉強したり、友達を作ったりするなど、人々の日常生活にますます統合されるようになっていますが、幅広い可用性によってユーザーの満足が保証されるわけではありません ユーザー。 eコマースアプリケーションを含む200mil以上のアプリケーション全般からユーザーレビューと評価データを使用したEitriによる内部調査では、重要な情報が明らかになりました:64%はユーザーを失望させますが、18%だけが品質で卓越性を達成します; ショッピングアプリケーションは卓越性をリードします。

注目すべき点は、分析された205,230 のアプリのうち、131,799 が正確な分類に十分な評価を得ていなかったことです。 「卓越性」の割合が最も高いカテゴリは、書籍と参考文献 (33.72%) 、 気候 (29.60%) 、 購入 (29.43%) ですが、一方で、ユーザーの満足度に関してより大きな課題に直面しています ユーザー:レーシングゲーム(4,94%)、エデュケーショナルゲーム(4,75%)、デート(2,16%)。

アプリの強みと弱み

顧客は、すべてが正しく機能する場合のショッピング体験 (18%)、実店舗に代わる利便性 (11%)、使いやすさ (10.3%)、および製品の品質 (9%) をポジティブな側面として強調しており、何よりも簡単で便利で優れた製品を提供する旅を高く評価していることを示しています。

主な弱点の中には、アプリの不安定性と不十分なパフォーマンス (15%) 、 続いて購入プロセスの問題 (13%) 、 クーポンや割引に関連する障害 (9%) 、 運賃の不一致 (6%) が指摘され、これらの技術的および機能的な問題は、保持の障壁を表す悪影響を及ぼします ユーザー の環境では 電子商取引.

ユーザーが最も大切にしているものは何ですか?

製品を見つけて、複雑さを感じることなく迅速に購入を完了できるアプリケーションは、アプリケーションでのエクスペリエンスのアイテムの品質を分離する傾向があるユーザーによって評価され、販売チャネルに関係なくブランドが評価されていることを示します。アプリが期待どおりに動作すると、物流効率が重要な違いとして際立ちます。さらに、節約と割引の機会は、製品を購入するかどうかの決定に関連する要素です。

カタログの幅も評価される側面であり、優れたサポートもあり、顧客ロイヤルティに貢献します。デジタル チャネルは実店舗に代わる適切な代替手段として認識されており、注文完了オプションの柔軟性が評価されています。最後に、このアプリケーションはブランドに関する全体的なエクスペリエンスの延長とみなされ、効率的で適切に構造化されたプラットフォームの重要性が強化されます。

「私たちの調査によると、高品質のアプリの市場は依然としてほとんど未踏であり、よく開発されたアプリケーションと悪いアプリケーションの明確な区別が示されています。この区別は、この分野におけるイノベーションと卓越性の必要性を浮き彫りにするだけでなく、評価の高いアプリはアプリストアでの認知度が高まり、ユーザーの決定に直接影響を与える傾向があることも示しています」と、eitri の共同創設者である Guilherme Martins 氏は述べています。