ますます、消費者は最大手の小売業者から地域の企業まで、ブランドとの個別化されたパーソナライズされた関係を求めています。 それを考えると、Blipは、ソーシャルアプリでブランドと消費者をつなぐ会話型インテリジェンスプラットフォームであるBlip Go Personalを新たにリリースしました。このツールにより、WhatsApp を介してエージェントと消費者が個別にやり取りできるようになり、管理者のエンゲージメント、セキュリティ、完全な制御が向上します。
このソリューションは市場では前例がなく、金融、不動産、製薬、法律事務所、旅行代理店などの分野において、高度にパーソナライズされたコンサルティング サービスを必要とする複雑なコンサルティング業務を行う企業を対象としています。
Blip の CPO (最高製品責任者)、Sergio Passos 氏現在、これらのやり取りの一部はWhatsApp Businessやエージェントの個人番号を通じて行われており、企業による監督やガバナンスが難しくなっています。 「Blip Go Personalを使えば、すべての会話をリアルタイムで追跡でき、透明性、コンプライアンス、企業と顧客間のやり取りのより効率的な管理を保証します。このソリューションは、データの可視性、検証シールとパフォーマンスによるセキュリティを提供し、結果として企業、エージェント、消費者間の関係においてより高い品質、信頼性、エンゲージメントを生み出します」と、エグゼクティブは説明しています。
顧客、エージェント、管理者にとってのメリット
最終消費者にとって、そのソリューションはやり取りの安全性を高めます。なぜなら、相手が企業の公式チャネルを通じてコミュニケーションを取っていることを保証し、さらにエージェントとのより近くてパーソナライズされた関係を築くことができるからです。 その他のメリットには、デジタルエージェントまたはパートナーごとのユニークな番号と、検証済みの番号によるブランドの信頼性向上が含まれます。
デジタルエージェントの場合、Blip Go Personalは効率性、顧客とのエンゲージメント、販売を向上させ、顧客との関係や営業活動をより生産的にします。 差別化のポイントには、連絡先の自動配信、同じ担当者による顧客との連絡、独自の名刺、企業システムとの連携があります。
管理者の場合、ソリューションは集中化されたインサイトを提供し、運営全体の可視性を確保し、戦略的な監視とエージェントのパフォーマンスのより良い管理を可能にします。 利用可能な機能には、CRMシステムとの連携、キャンペーン作成の自律性、デジタルエージェントのWhatsAppで行われた会話の記録、パフォーマンス分析のための詳細なダッシュボードが含まれます。 「Blip Go Personalは、Blipの他のソリューションと連携するか、独立して利用できる」とセルジオは説明しています。
Blipにはすでに新しいソリューションを利用している3つの顧客企業があります。 そのうち二つは金融市場の大手企業であり、ベッド、テーブル、バス用品の分野の大手商業グループでもあります。
