ビジネスの世界では、信用は譲れない資産です。 消費者の要求がますます高まる市場では、透明性は差別化の要素から必要不可欠なものへと変わった。 2024年に発表された第三セクター観測所の調査によると、ブラジル人の77％が社会的に責任ある企業からの消費を好むことが示されており、企業の真正性の重要性を再確認している。 フェイクニュースや人工知能の時代において、空虚な言説や誤解を招く約束は評判を損ない、顧客を遠ざける可能性があることを忘れてはならない。一方、倫理的な実践と社会的責任は信頼とブランドへの忠誠心を強化する。

いくつかのCEOの証言と、彼らの企業で採用されている真の透明性の実践例をご覧ください。

ラファエル・シノフ、パドラン・エンファルマジングのCEO、医療分野の人材派遣会社

起業家にとって、真正性と透明性は、どんなビジネスも市場で確立するために不可欠です。 「私たちはこれを非常に真剣に受け止めており、特に監査に関してはそうです。最初から、労働庁などの規制当局に対して完全に透明性を持つことを選びました。それが大きな違いを生みました。このコミットメントは、私たちに信頼性と権威をもたらしました。常に正しい方法で行い、近道をしなかったからです。これにより、これらの機関との関係が強化され、私たちのクライアントやフランチャイズの信頼も高まりました。彼らはパドラン・エルムナジムを安全で裏付けられたビジネスモデルと見なしています」とラファエルは述べています。

アンジェロ・マックス・ドナトン、ラヴォのCEO、国内最大のセルフサービスランドリーチェーン

ネットワーク上での透明性の実践は、フランチャイズ加盟者やパートナーがビジネスのすべてのポイントを詳細に把握できるように考えられています。 「私は常に、競争相手がフランチャイズ候補者に対して実際のコストやビジネスに関わるすべてを明確に伝えていないと感じてきました。そのため、私はできるだけ詳しい投資の詳細を盛り込んだフランチャイズ提供通知書（COF）を作成しました。これには非常に明確で具体的なルールも含まれています。私にとって、ブランドと直接または間接的に関わるすべての人に対して、レジリエンス（回復力）が必要であることを明確に伝えることが重要です。私たちは、フランチャイジーが本当にビジネスを理解し、顧客と働くことが好きかどうかを理解できるように、すべてのポイントを提示しています。このプロセスは、プロフィールをフィルタリングし、パートナーや従業員の変更が少なくなる結果をもたらします。なぜなら、透明性は最初から確保されているからです」とドナトンは強調しています。

グイレルメ・マウリ、ミニャ・キタンジーニャのCEO自動運営のミニマーケットのフランチャイズモデルで活動する小売業のテクノロジースタートアップ

企業の数字の透明性を促進するためのネットワークの取り組みの一つは、垂直型のモデルではなく、より水平で参加型のリーダーシップを採用することでした。 私たちのビジネスでは、透明性と真正性が不可欠であると常に信じています。この文化の大きな節目の一つは、すべての従業員に会社の数字を公開したことです。目標だけでなく、課題も共有しました。これにより、信頼とエンゲージメントのある環境が生まれ、各人が会社の成長における自分の役割を理解できるようになりました。さらに、厳格なシステムを押し付けるのではなく、より水平的なモデルを導入し、人々が積極的に意思決定に参加し、自分の仕事の直接的な影響を実感できるようにしました」とマウリはコメントしています。

レオナルド・ドス・アンジョス、アンジョス・コルチョン＆ソファーズのフランチャイズディレクター、ソファと張り物に特化したネットワーク

アンジョス・コルチャォンス＆ソファスは、フランチャイズ加盟者と顧客を扱う方法において差別化を図っています。親近感を大切にし、彼らのニーズに耳を傾け、虚偽の約束をせずに高品質な製品を提供しています。 「私は、透明性が経営の柱であるべきだと信じています。困難を隠すのではなく、チームに対して率直に伝えることを選んだ瞬間もありました。例としては、パンデミックの際にサプライチェーンの問題に直面したときです。影響を最小限に抑えようとしたかもしれませんが、私たちは正直であり続け、共に解決策を模索し、チームをさらに強化しました。私たちのブランドの信用を損なう可能性のあるアプローチは常に阻止しています。長期的には、信頼がどの企業にとっても最も価値のある資産であり、それは真実とともに築かれるものです」とレオナルドはコメントしています。

エルトン・マトス、エアロッカーの共同創設者兼CEO、ブラジル初のスマートロッカーのフランチャイズ

エアロッカーの最大の特徴は、確かに地元の人々やフランチャイズ加盟店の皆さんの仕事を支援したことです。 私たちの戦略は地域の力に強く基づいています。コミュニティの専門家と協力することが違いを生むと信じています。彼らは地域の特定のニーズを理解し、顧客と本物のコミュニケーションを取ることができます。これにより、私たちは従来の市場モデルから差別化されています。さらに、私は常に透明性をビジネスの譲れない原則として採用してきました。真実を語ることは信頼性を生み出し、それが持続可能な企業の基盤です。結局のところ、小さな隠し事や大きな虚偽であっても、真実は常に明るみに出るのです、と彼は説明します。

エドソン・ラムース博士、エマグレセントロの創設者兼CEO、健康的な減量と身体美のリファレンス

ラムスにとって、真正性と透明性はあらゆるビジネスの確立に不可欠です。 エマグレセンチロの設立以来、私たちは常にお客様の真の幸福を優先し、科学に基づいた個別の治療を提供し、奇跡的な解決策を約束しませんでした。これにより信頼と長期的な関係が築かれ、間違いなく私たちのビジネスに素晴らしい成果をもたらしましたと彼は述べています。 パンデミックが市場に影響を与えたとき、彼はチーム全体に対して透明でなければならなかった。 状況を隠す代わりに、私は皆に会社の持続可能性を確保するために必要な変革について明確に伝えました。その透明性のレベルは、チームの関与とコミットメントの向上につながりました。

ヴァネッサ・ヴィレラは、カペ・コスメティックスとスペシャルコーヒーの創設者兼CEOであり、コスメティックにコーヒーを使用した先駆者であり、「2 in 1」モデルを導入した、専門的なカフェと化粧品店を組み合わせたモデルの先駆者です。

起業家にとって、透明性はカペの文化を支える柱の一つです。 彼女は、「透明性は単なる価値観ではなく、企業のすべての関係にとって基本的なマクロ指針である」と強調している。 最初から、ネットワークはさまざまな面で本物さによって差別化されてきました。商品ミックスから新しい研究の開発まで、常に良い結果をもたらし、競合他社に対して際立っていました。 ヴァネッサは、明確さはすべての瞬間に適用されるべきだと信じています。 私にとって、忠誠心や透明性などの価値観は組織文化の一部であるため、企業内において省略や虚偽の余地はありませんと彼は述べています。これは新製品の選択からチームや顧客とのコミュニケーションまで、すべての意思決定に反映されています。

ルイス・フェルナンド・カルヴァーリョ、Homenzの創設者兼CEO、男性向けの美容と健康に特化したクリニックネットワーク

「ホメンズは、男性向けの総合クリニックというコンセプトで、1つの場所でさまざまなサービスを提供している点で際立っています」と、ネットワークの創設者兼CEOのルイス・フェルナンド・カルヴァーリャは述べています。 私たちは単一の製品を扱うクリニックではありません。多くのクリニックが髪の移植など一つのサービスに集中しているのに対し、ここでは男性は頭髪治療からフェイシャル、ボディケアまで包括的な解決策を見つけることができます。 カルヴァーリョは依然として透明性の重要性を強調しています：「私は誰にも嘘をついたことはありません。私たちのチームや顧客との関係の基盤は透明性です。」 彼にとって、真実は常に最良の解決策である。 小さな不備は、直接的に信頼と企業文化に影響します。透明性を保ち、失敗から学ぶことが成功の鍵です。

ドクター ミレール・ホセ・ルイヴォ、ムルヘレス創設者、初の親密リジュビネーションと親密手術のネットワーク

起業家にとって、透明性はビジネスにおいて不可欠な価値です。 私は常に透明です。嘘は好きではありません。状況に関係なく、真実が常に最良の解決策ですと彼は言います。 この姿勢は、顧客との関係やネットワークのプロセスに反映されています。 ムルヘレスでは、真実と透明性が私たちの患者の信頼を得るために不可欠であると信じています。 彼女は、真正性へのコミットメントが大きな差別化要因であることを強調しています。 奇跡的な結果を約束するのではなく、科学と経験に基づいた効果的な治療を提供します。 創設者も不公正な市場慣行に反対しています。 結果について嘘をついたり誰かをだましたりすることは、私たちの理念にはありません。

ジョアン・ピッフェ、ProRirのCEO、歯科クリニックのネットワーク

真実を話すことは信頼性を高め、ビジネスを強化します。 それがProRirで起こったことです。 「ほぼ二十年の経験を通じて、奇跡も簡単に稼げるお金も存在しないことがはっきりとわかりました。『あまりにも良すぎて信じられない』ビジネスチャンスに直面したときは、警告を発します。多くの企業や起業家が短期間で稼げる幻想に陥り、遅すぎることに気づくのは、持続不可能なモデルを扱っていたことでした。ProRirでは、慎重な分析と戦略的な計画を重視し、過度な楽観主義に基づく決定を避け、『自己欺瞞』は行いません」とピッフェルは説明します。

ジュシアーノ・マッサカニ、GraalSegの創設者兼CEO、安全衛生のリーディングネットワーク

安全と労働医学がしばしば法令遵守にとどまる市場の中で、GraalSegは異なる道を歩む勇気を持ちました。 個人向けのニッチな追加福利プログラムを作ることに加え、起業家は即時の利益を犠牲にしても誠実さを優先することを決めました。 このビジネスモデルでは、規則を回避しようとしたり、情報操作のために賄賂を贈ろうとする企業によってしばしば試練を受けます。そのような時、私たちは倫理と誠実さへのコミットメントを再確認し、従業員の福祉を損なう可能性のあるいかなる交渉も拒否することを重要視しています、と明らかにしています。 マッサカニは、この一貫した姿勢が市場の信頼を得るのに貢献し、その価値観に共感する顧客を惹きつけたと述べています。

マリア・ブラジレイラのCEO、フェリペ・ブルナエロ、国内最大の住宅および企業向け清掃ネットワーク

良いコミュニケーションと真実を話すという原則は、ビジネスの基盤です。 「ネットワークは全国的に存在しており、フランチャイズ加盟者を対面の会合やメールだけで十分に情報提供することは不可能です。そこで、私たちは毎月のライブ配信と毎週のポッドキャストを作成しました。これは交流やリラックスの時間であり、皆が意見を述べたり、アイデアを出したり、教え合ったり、学び合ったりする場です。内部的には、従業員に対する注意も同じであり、彼らはフランチャイザーの最新情報を最初に知ることができます」とブルナエロは説明します。 もう一点は、移転がビジネス全体に浸透していることです。実際に、ネットワークが実際の店舗数について嘘をついているのを見たことがあります。私たちは正直であり、500店舗に到達したときには盛大に祝います。正直であると、物事はスムーズに進みます、と締めくくります。

レナータ・バルバリョ、スペインファシルの創設者兼CEO、スペインへの移民に特化したコンサルティング会社

透明性は、企業の原則の一つであり、相互の信頼環境を築くことで組織文化を強化し、チーム全体の模範となり、スペインファシルを業界で尊敬されるコンサルティング会社として確立しました。 レナータにとって、堅固な評判を築くには真実へのコミットメントが必要です。 常に虚偽の期待や不可能な約束を伴う行為に反対してきました。どんなに無害に見えても、嘘は誤解や信頼喪失などの将来的な問題を引き起こす可能性があります。そのため、そのようなアプローチに賛同しない販売の機会を何度も断ってきました。私は、誠実さと透明性が倫理的かつ持続可能な成長を望むビジネスにとって不可欠だと信じています。

ルイス・スキアボ、ナバル肥料のCEO。生物学的製品、栄養、農場への施用技術を専門とする企業

嘘は会社の中に収まらない、それはまるで盗むようなものだ！ この前提のもとで、シアボは日々、農家や協力者との関係の中で仕事をしています。 農家は知らない製品に対して非常に懐疑的です。そこで私は彼の収穫に肥料を寄付し、余った生産物は私と分け合うことで、製品の代金としています。これは私の業界では革新的な方法です。この交換の仕組みは、農家からの信頼を得て、次の購入を促進します。チームには嘘をつく余地はありません。農業の危機的な時期でも、私たちは常にナバルの使命とビジョンについて非常に透明な関係を保ってきました。時には私の販売員を受け入れることもありましたが、嘘が発覚したために解雇されたこともあります」とスキアヴォは述べています。

ロドリゴ・メロ、グループ・ハローのパートナー投資家兼拡大ディレクター – 保持フランチャイズダークキッチンそして持ち去るハロー寿司、ハポケ、ザ・ロール、レッドウォーク、マンゴーサラダ、ティオ・パルマのブランドの所有者

真実は単なる価値ではなく、長続きする関係の基盤であると、ロドリゴ・メロが指摘している。ハログループ私は4月1日にチームに加入しましたが、これはいつも私のパートナーとの冗談のネタになっていました。 しかし、リラックスさだけでなく、ハローグループでは「物事をありのままに伝える」というモットーを主要な価値観の一つとし、すべての関係において透明性を確保しています。 この文化は、成功した料理を作るために従業員やフランチャイジーの意見を聞くことや、企業の変革などの困難な時期に完全なコミュニケーションを維持するなど、具体的な行動に反映されています。 透明性はチームを強化し、やる気を生み出し、ホールディングの成長を促進すると信じています。 それ以外に、私たちは嘘、隠蔽、または責任の委託に反対していることを強調し、誠実さと責任感のある健全な環境を確保します。

ロザン・アルジェンタ、サウージ・リブ・バキナスの共同創設者兼CEO、あらゆる年齢層向けの予防接種クリニックネットワーク

真実へのコミットメントは、スタッフと顧客にとっての健康リブ・ワクチンの前提条件です。 真実は企業に価値をもたらす。私たちのチームは安心感を持ち、その安心感を患者に伝えることで、結果がより良くなる。なぜなら、信頼と信用は民間の予防接種サービスで最も求められる要素だからだ。私たちの医療機関では、マーケティングにおいて、特定の製品が実際にクリニックに到着する前にその到着を告知し、まだ利用できない商品に対して先行して支払いをさせるという慣行には従わない。私たちは、そのような慣行に従わないことが、顧客に対して透明性のある行動の一例であると信じている。

クリスティアーノ・コレア、エコヴィルのCEO、ブラジル最大の清掃用品フランチャイズチェーン

エコヴィルは、専門性と透明性に優れ、顧客とフランチャイズ加盟者の成果を優先しています。 嘘をつくことはCEOにとって考えられないことであり、問題の大小に関わらず透明性を持って行動することを好む。「ここにはごまかしはありません。フランチャイズの運営に影響を与える可能性のある物流の課題があったときも、真実を話し、解決策の計画を示し、それが繰り返されないことを保証しました。結果は？信頼性です。私たちと一緒にいる人たちは信頼できると知っています。なぜなら、エコヴィルは正直にやり遂げるからです。よく耳にする古典的な嘘は、フランチャイズは努力せずにお金が稼げるというものです。私たちのネットワークでは、成功は努力、戦略、実行によってもたらされることを示しています。方法を守り、実現させる人は成長します。」

ルーカス・アンドレ、Fast TennisのCEO、テニスアカデミーネットワーク

経営者は、真正性が一貫性を保証し、それがリーダーシップの所有権を生むと信じています。 チームとの関係は透明性に基づくべきですが、尊重を伴う透明性でなければなりません。攻撃的になったり、自分の考えをそのまま伝えることは透明性ではなく、正直さや誠実さです。したがって、私たちがフィードバックを行い、期待に沿った返答をすることは尊重に値します。これは、相手が改善し成長するのを促すからです。ソーシャルメディアやメディアに投稿する際には、あなたのチーム、ステークホルダー、あなたと関わる人々が、あなたが話している内容や表現していることがあなたの行動と一致していることを理解する必要があります。これにより、企業リーダーのイメージにより強さと信頼性が生まれます。ネット上では、私たちはテニス選手としてではなく、時間、健康、楽しさをテニスを通じて提供する起業家としての本物さを示すことを心掛けています、と強調します。

ファビオ・トメ・アルヴェス、3iレジデンシャル・シニアのCEO、人間中心のサービスとシニア向け住宅のリーダー

3iリジデンシャルシニアの顧客にとっての基本原則は絶対的な真実です。 「私は、痛みを伴う真実の方が甘い嘘よりも良いと言うことが多いです。私たちは命や人間関係、そして何よりも高齢者だけでなく、そのご家族の感情的な状態に関わるため、強い信頼関係を築く必要があります。私たちの焦点は、常にこの人間関係の過程で促進できる改善にあります。結局のところ、シニア向けの施設を探している人はすでにいくつかの信念や困難を抱えているため、その人が安心して帰宅できるように、責任を共有し、信頼できる支援のネットワークとともに責任を移すのではなく、共有しているという意識を持てるように、この絆を築く必要があります」とコメントしています。