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ロイヤルティ4.0:AIとロイヤルティプログラムがこの市場のトレンドとなる

近年、人工知能(AI)は顧客ロイヤルティ分野に革命をもたらしています。 以前は標準化された報酬と割引のモデルでしたが、今では洗練されたパーソナライズとエンゲージメントの戦略になっています。 技術の進歩に伴い、ロイヤルティプログラムにAIを導入している企業は、顧客維持、ライフタイムバリュー(LTV)の向上、顧客満足度の向上において顕著な成果を上げています。

大量個人化の時代が到来しました。 消費者は、自分のプロフィール、行動、好みに合わせたオファーやインタラクションを期待しています。 AIは企業が顧客をリアルタイムでセグメント化し分析することを可能にし、各個人にとって本当に意味のあるパーソナライズされたキャンペーンを作り出します。 機械学習(ML)および深層学習(DL)のモデルは、過去の購入履歴、サイトでのインタラクション、閲覧履歴、さらには季節性や市場のトレンドなどの外部イベントに基づいて、顧客が将来購入する可能性のある商品を予測することを可能にします。 これにより、企業は独自で非常に関連性の高いオファーを提供でき、ロイヤルティプログラムの価値認識を高めます。

チャーン予測、またはロイヤルティプログラムの離脱予測は、顧客維持の最も重要な側面の一つです。 AIを使えば、顧客がブランドを離れる前に、関心の欠如を示す行動パターンを特定することが可能です。 これにより、企業はインセンティブの提供、パーソナライズされた報酬、または独占的な体験などの積極的な措置を講じて、顧客の関与を維持することができます。 さらに、AIは顧客に連絡を取る最適なタイミングや、メール、SMS、WhatsApp、プッシュ通知などのどのチャネルを使用するかを理解するために利用できます。 このレベルのインテリジェントな自動化は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、企業のコストも最適化し、マーケティングへの投資がより効果的になることを保証します。

AIを活用したチャットボットも、ロイヤルティプログラムの重要な要素となり、迅速でパーソナライズされた効率的なやり取りを可能にしています。 彼らは顧客がポイント残高を理解し、報酬を交換し、新しいオファーを見つけるのを支援します。 バーチャルアシスタントは、ユーザープロフィールに基づいて商品やサービスを提案するロイヤルティコンサルタントとしても機能し、体験をよりスムーズで直感的にします。 AIとオムニチャネルシステムの統合により、使用されるチャネルに関係なく、インタラクションが一貫していることが保証されます。

ゲーミフィケーションは顧客のエンゲージメントを高めるための実証済みの戦略であり、AIはこの手法をさらに効果的にしています。 データ分析に基づき、システムは異なる消費者のプロフィールに合わせてチャレンジ、ミッション、報酬を調整し、より魅力的で関連性のある体験を保証します。 AIはまた、難易度のレベルや報酬の種類を動的に調整するのに役立ち、顧客がフラストレーションや興味喪失を感じることなく、動機付けられ、関与し続けることを保証します。

セキュリティとプライバシーへの関心が高まる中、ブロックチェーンとAIの組み合わせは、ロイヤルティプログラムに新たな信頼性のレベルをもたらしています。 ブロックチェーンは取引の透明性を保証し、不正行為を防止します。一方、AIはリアルタイムで疑わしいパターンを検出し、不正行為を予防することができます。

人工知能は、ロイヤルティプログラムを深く変革しており、パーソナライズ、エンゲージメント、安全性をこれまでにないレベルに引き上げています。 この技術を戦略的に活用できる企業は、顧客を維持するだけでなく、印象的で非常に収益性の高い体験を創造することも可能です。 私はAIが顧客忠誠の未来であると信じており、この革命を最大限に活用する準備を整える必要があると思います。

企業イベントはブランド戦略のツールとして確立される

ますます競争が激化し、消費者体験を重視する市場において、企業イベントは単なる一時的な集まりから、ブランド戦略のプラットフォームへと進化しました。 ブランド構築に焦点を当てた企業体験の創造を専門とするPanda Inteligência em Eventosのマーケティングおよび運営ディレクター、エドゥアルド・ゼックが主張していることです。

「私たちは、クライアントのブランドを主要な指針とし、その属性、価値観、行動、伝えたいメッセージを観察しながら取り組んでいます」とゼックは説明します。 彼によると、イベントのあらゆる細部—セットデザインからビジュアル言語まで—は、感情的な接点として活用されるべきであり、ブランドのポジショニングと価値観を強化することができる。

パンダにとって、イベントの企画の旅は、クライアントのアイデンティティと戦略的な瞬間への深い探求から始まります。 それに基づいて、視覚的でインタラクティブな感覚体験が構築され、単なる視認性だけでなく、ブランドの本物の体験を追求します。 「アイデアは常に、評判の向上を通じて、関連性、差別化を生み出し、影響力を高めることです」とその経営者は述べています。

物理からデジタルへ企業はまた、イベントの範囲を拡大し、その影響を長引かせるための手段として、デジタル戦略にも注力しています。 私たちは、イベントの前、最中、後のコンテンツを接触のリズムに沿って考えています。さらに、インスタ映えする体験、インフルエンサーとのパートナーシップ、ハッシュタグ、デジタルアクティベーションに注力しています」とゼックは語っています。

フィジカルとデジタルの統合、いわゆるフィジタル体験は、パンダによって今後数年間の重要なトレンドと見なされています。 対面イベントは人間関係の構築において依然として不可欠です。しかし、今日ではデジタルがイベントの範囲と持続性を拡大しています。私たちは、対面とデジタルが共に連携して、より充実した体験を生み出すと信じています、と強調しています。

結果を出すブランディング即興から離れ、イベントを通じたブランディングの構築には計画と結果の測定が必要です。 パンダは、データ分析、ベンチマーキング、KPI、さらには地域への影響指標を用いて、プロジェクトの成功を評価します。 「私たちは、エンゲージメントやアクティベーションにおけるインタラクション、ブランドの認知度向上から、雇用創出や地域の収益増加などの地域開発まで測定しています」とゼックは言います。

アングロアメリカンやロカイザのために実施されたプロジェクトのような事例は、イベントがポジショニングのツールとしての力を示しています。 二番目のケースでは、エドゥアルドによると、イベントのために作られたコンセプトは企業の目的と非常に一致していたため、パンダを担当代理店に選ぶ決定的な要因となった。

ブランド文化 –ブランドツールとしてイベントをまだ活用していない企業にとって、パンダからのメッセージは明確です:目的を持って始めましょう。 フォーマットを考える前に、なぜそれをするのかを考えなさい。どんなメッセージを伝えたいのか?どんな感情を生み出したいのか?とゼックはアドバイスします。 そして彼は言った:「イベントは身体、感情、感覚をもって体験されるものです。ブランドが特別な体験を提供するとき、それは単なる名前でなく、観客の感情的な記憶の中に位置を占めるようになります」と保証します。

イベントはエスピリトサント州の80人以上の大企業経営者を集める

企業の課題に対する知識、戦略的なつながり、解決策を促進する。 これらはディスラプションの基本です、イベントマスターマインドEnjoyによって毎月組織される、起業家をつなぎ育成することに焦点を当てたビジネスエコシステムであり、破壊的で変革的なソリューションを促進します。 2023年4月16日に開催され、Coco Bambuには80人以上の起業家が参加し、Ready to Goのオペレーション責任者であるジョヴァンナ・デ・カルヴァーリョが出席しました。

年間4.8百万レアル以上の売上を上げる経営者を対象に、Disruptionはこれらの選ばれた専門家間の経験交換を促進するために開発されました。 私たちは、成長、人間関係のつながり、参加者間の破壊的な変革を促進するアジェンダを提供することに焦点を当てています。箱の外で考えることを促す深いネットワーキングセッションであり、ビジネスの成長を促進することを目的としています、とEnjoyの創設者ワンダー・ミランダは共有しています。

100人以上の従業員を管理するジュヴァンナ・デ・カルヴァーリョは、昨年1億レアル以上の売上を生み出した事業の成長を促進し、戦略的および運営上のリーダーシップにおいて中心的な役割を果たしました。現在、その企業はホットマートの最大規模の事業の一つとして世界的に認知されており、グレートプレース・トゥ・ワーク認証を中西部で最高得点で取得しています。

この成功の背後にあるすべての計画は、会議で共有されました。 私の目的は、企業の潜在能力を引き出すのに最も有益な契約形態だけでなく、リーダーシップのトレーニングの重要性を伝えることです。これにより、チームを設定された目標や目的に巻き込み、専門家を結びつけてパフォーマンスと生産性を向上させ、より良い結果を達成するための効果的なチーム管理の方法についてのヒントも提供しますと説明しています。

FioForte電気材料卸売会社のCEOであり、会議の参加者の一人であるラファエル・ロドリゲスにとって、没入と経験の交流は有意義でした。 A Enjoyは非常に優秀な起業家を集め、私の期待を超えるコンテンツを提供しました。それは私に多くの賢明な洞察をもたらし、快適ゾーンから抜け出させ、新しいつながりと既に持っていたがまだ活用していなかったつながりの両方を再活性化させました。私は頭が冴え渡り、私たちが州にとって重要な何かに参加しているという感覚を持ちました、と述べています。

現在、期待されているのは、イベントで共有された洞察をグループのメンバー間で広めることです。 私たちは、コンテンツを動画のカットや断片としてソーシャルメディアに提供することを目指しています。これにより、特に経営、戦略、リーダーシップに関する課題に直面している多くの人々が、習得した知識にアクセスし、自分の企業で活用できるようになり、市場の潜在能力を変革し、競争力を高めることができますとミランダは締めくくります。

WhatsAppでの生成AI:企業で効果的に導入する方法

WhatsAppは個人間のコミュニケーション専用のチャンネルから脱却し、顧客とのコミュニケーションを近づけ、向上させるための市場で最も利用されているプラットフォームの一つになりました。 この人気の波に乗って、生成AIのこのメッセージングシステムへの導入は、よりパーソナライズされ豊かになったコンテンツを通じてこの関係の効果を高めることができると証明されています—ただし、そのプロセスが適切に構築され、投資に対するより高いリターンをもたらすように設計されている場合に限ります。

メタはWhatsAppの企業利用に厳格なガイドラインを設けており、的確で関連性のあるコミュニケーションを維持することの難しさを高めています。 過剰なメッセージやユーザーのプロフィールに合わないメッセージは、ペナルティの対象となることがあります。 このシナリオでは、生成AIは戦略的な味方として際立ち、キャンペーンの言語をスマートに適応させることで、スケーラビリティとパーソナライズを提供します。 この技術を基盤としたチャットボットは、2025年までに166億ドルの追加収益を生み出すと予測されており、2030年までに450億ドルを超える可能性があります。

インテリジェントにメッセージをカスタマイズし、一般的なアプローチを避けることで、生成AIはユーザーのプライバシーを尊重したより関連性の高いコミュニケーションに貢献します。 これにより、拒否を減らし、エンゲージメントを高め、収集されたデータの質を向上させ、チャネルでのブランドの評判を強化します。

実装の複雑さのレベルは、企業の規模や構造によって異なります。 小規模な事業は技術的および運用上の障壁に直面することがありますが、大企業はより大きな規模の可能性を持っています。ただし、顧客のジャーニーがチャネルに関係なくスムーズに進行するように、AIをオムニチャネル戦略に統合する必要があります。

使用に関する制限は、規模や業種に関してありません。 しかしながら、この選択が実際に有効で投資に値するかどうかを確認するために考慮すべき3つの重要な要素があります:インタラクションの量、投資を正当化するための十分な量があるかどうか;CRMなどの測定ツールによって支えられた企業データの構造化、これらの資産を信頼できるリアルタイムの情報として提供すること;そして、顧客のジャーニーをより良く理解し、生成AIがその体験やサポート、見込み客の獲得や顧客維持などの側面をどのように改善できるかを理解すること。

生成AIはプラグアンドプレイのソリューションではないことを強調する必要があります。 あなたの効果は、ペルソナのマッピングと顧客ジャーニーの重要な瞬間の深い理解を伴う、明確に定義された計画に依存しています。 ブランドのトーンを設定し、WhatsAppにも適用することは、すべての接点で一貫したアイデンティティを維持するために不可欠です。

ブランドのトーンを設定し、これらの要素をWhatsAppに取り入れて、すべてのコミュニケーションであなたのビジネスのアイデンティティを強化してください。 このチャネルにおいて生成AIの正確な統合を実現するためには、専門的なパートナーの支援を得ることで、この技術の関係者間での安全性とパフォーマンスを向上させることができます。

人工知能は生きており、より多く交流されるほど、その継続的な学習が進む。 そのため、常に監視され、特定された機会に基づいて改善され、CRMやERPなどの測定ツールを通じて収集された実際のデータに基づいて調整される必要があります。

最後に、WhatsAppにおける生成AIの成功は、システム間の接続だけでなく、戦略的な継続性にも依存しています。 専門家の支援を受けて、スマートなフォールバックを備えたアプローチに投資し、メッセージが配信されない場合に代替チャネルを有効にし、必要に応じて人間の対応を提供することは、顧客が適切なメッセージを適切なチャネルで適切なタイミングで受け取ることを保証します。

タブーラはサムスンとのパートナーシップを拡大し、ブランドのより多くのデバイスやニュースチャンネルでニュースの推奨を提供し始める

タブーラ サムスンのデバイスやニュースチャンネルでニュースのおすすめを表示するために、サムスンとの新しいパートナーシップを発表しました。 この新しい複数年契約により、TaboolaはSamsung Newsのニュース推奨を促進する責任を負います。Samsung Newsは、世界中の数百万のSamsungモバイルデバイスに搭載されている人気のニュースアプリであり、ヨーロッパとインドの市場で展開しています。

今日のニュースは、タブーラとサムスンの長年の関係を拡大し、サムスンデバイスのユーザーが有名なパブリッシャーのコンテンツとつながるためのさらなる方法を追加しています。 タブーラは、広範なパートナー編集者ネットワークからの推奨を携帯キャリアやデバイスメーカーの提供に直接統合し、これらの出版社の読者トラフィックを増加させるのに役立ち続けています。

「私たちは、世界中で高品質な製品と体験の代名詞であるサムスンとのパートナーシップをさらに強化できることに興奮しています」と、TaboolaのCEO、アダム・シングルダは述べています。 このパートナーシップの深化により、サムスンのより多くの顧客に対して、関連性の高い魅力的なニュースへのアクセスを容易にしています。今日のニュースは、サムスンとの長期的な関係の継続的な発展を反映しており、ユーザーにパーソナライズされたコンテンツの推奨を提供し、出版社へのトラフィックを生み出し、最終的にはデバイスユーザーに優れたモバイル体験を提供しています。

損失なくビジネスを終了する:資産を収益に変えるための8つのヒント

ビジネスを終了することは、計画の変更、サイクルの終了、または必要性によるものであれ、常に挑戦です。 その決定自体がすでに感情的および戦略的な重みを伴っており、運営を通じて蓄積された財産や道具の処分に関わる場合、さらに複雑になります。 しかし、多くの起業家が知らないのは、この資産が優れた収益の機会に変わる可能性があるということです。

キッチン用品、家具、オフィス用品、電子機器、産業用機械、さらにはユーティリティ車両までも、専門のデジタルプラットフォームを通じて迅速かつ安全に再販することができます。 この転売市場は、コストパフォーマンスの高いソリューションへの関心の高まりによって、急速かつ持続的に成長しています。

1つ研究Thredupによると、中古品セクターは従来の衣料品より平均で3倍速く進展しています。 2027年までに、古着店などのセグメントは倍増し、約3,500億ドルの規模になると予測されています。 ブラジルでは、オルクス61%の消費者がすでにオンラインプラットフォームを利用して中古品を販売し、追加収入を得ていることが明らかになった。平均して、各人は現金化できる物品にR$ 2.113を持っており、利用を待つ資本の源となっている。

この状況では、取引の終了が必ずしも全損を意味するわけではありません。 逆に、計画と戦略を持つことで、解体のプロセスは財務回復のための賢い段階となることができます。

私たちは、消費者や小規模事業者がコストパフォーマンスにより注意を払う時代に生きています。オークションやマーケットプレイスは、定価を支払わずに商品を購入し再販するための実用的な選択肢ですと、KwaraのCEO、ティアゴ・ダ・マタは強調しています。

なぜ再販に賭けるのか?

金銭的な利益に加えて、中古資産の再販は、良好な状態の資材の早期廃棄を防ぎ、設備の寿命を延ばすことで循環型経済を強化します。

リバースロジスティクスは、このプロセスの重要な要素であり、再利用、リサイクル、または適切な処分を通じて製品を生産サイクルに戻すことを可能にします。 その重要性にもかかわらず、ブラジルは依然として障壁に直面している:によるとアブレルペ再利用可能な廃棄物の約45%が失われてしまい、年間推定損失額は140億レアルとなっています。

持続可能な取り組みを採用することは、運営コストを削減し、資源を最適化するだけでなく、閉鎖段階にあっても社会的および環境的に責任ある組織として企業のイメージを強化します。

「資産を再販することを選ぶ起業家は、閉鎖の財政的影響を軽減し、持続可能な慣行を促進するとともに、手頃な価格で高品質な設備を求める小規模事業者に貢献している」とティアゴは強調する。

あなたのビジネスの資産を収益に変える8つのヒント

詳細な在庫調査を行う

販売可能なすべての項目をリストアップしてください:家具、家電製品、工具、設備、在庫部品など。 在庫がより完全であるほど、買い手にとっての魅力は高まります。

2) 保存状態を評価する

よく手入れされたアイテムは、より関心を引きやすく、より良いオファーを獲得することが多いです。 良い写真を撮り、摩耗の状況を記録し、可能であれば簡単な修理を行ってから掲載してください。

信頼できるプラットフォームを選択する

信頼性が高く、安全で全国的に展開しているサイトを選びましょう。 クワラ、エンジョイ、OLX、そしてフェイスブックマーケットプレイスは人気があり効果的な選択肢です。

4) 説明は透明にしてください

ブランド名、モデル、使用期間、商品の実際の状態を報告してください。 この正直さは信頼を築き、将来の苦情を避けるのに役立ちます。

市場に基づいた現実的な価格を設定する

オークションや類似のマーケットプレイスでの取引価格を調査してください。 「目的は在庫を効率的に回すことであり、どんな犠牲を払っても利益を最大化することではない」とティアゴは指示している。

プラットフォームのリーチを活用する

専門的な環境にはすでに購入意欲のある顧客がいます。 クワラのオークションは、例えば関心を引きつけ、ソーシャルメディアやメディアでの宣伝を行い、商品のリーチを最大化しています。

可能な場合は一括販売を行う

類似のアイテム(椅子、台所用品、電子機器など)をまとめることで、販売プロセスを加速させ、平均入札額を増やすことができます。

輸送と引き取りをうまく組み合わせる

物流は使用されるプラットフォームによって異なります。 いくつかは購入者負担、他は販売者負担です。 事前に結合して、驚きを避け、円滑な取引を保証します。

ビジネスを閉じることは、実際には新しいフェーズの始まりを意味することがあります。そして、戦略的に道具を売ることは、最終的な結果に大きな違いをもたらします。多くの場合問題に見えることが、即時の流動性に変わることもあり、どうやってどこで売るかを知るだけですと、ティアゴ・ダ・マタは締めくくります。

75%の北米の大手経営者は成功をメンターに帰している

長い間、メンタリングはU.S. Fortune 500のリストに含まれる大手企業だけの特権でした。これらの企業の97.6%はすでに体系的なメンタリングプログラムを持っています。 しかしながら、その状況は変わった。今日では、ますます多くの起業家やスタートアップが成長を加速させ、戦略的な誤りを避け、高パフォーマンスのマインドセットを育むためにメンタリングを利用している。

数字がこの傾向を証明しています。 ブラジルビジネスメンター協会(ABMEN)によると、2019年から2020年の間にブラジルのメンター数は78%増加し、3万5千人の専門家に達し、年間平均成長率は19.5%で拡大を続けています。

アトミックグループの創設者兼CEOであるフィリペ・ベントにとって、メンタリングを求めることは、継続的な学習の必要性と明確に定義された戦略の反映です。 成功した起業家は一人で成長しません。質の高いネットワークへのアクセス、戦略的なビジョン、正しいマインドセットが、堅実で持続可能なビジネス拡大に大きな違いをもたらすと述べています。

影響力の大きいメンタリングの特徴は何ですか?

多くの人が思っているのとは違い、メンタリングは単なるポイントアドバイスや経験の交換にとどまりません。 彼女は、資格のあるネットワークへのアクセス、根拠のある意思決定、リーダーシップに不可欠なスキルの開発を組み合わせた戦略的加速ツールです。

Br24、Atomic Ventures、Atomic Growthなどの企業を率いるフィリペ・ベント氏は、トップレベルのメンターはパワースキル(不確実な状況でのリーダーシップ、交渉、影響力、アイデアの効率的な実行などの高度なスキル)の開発に重点を置いていると説明しています。

「スタートアップ企業はメンタリングの重要性をますます認識しています。市場は機敏で情報に基づいた意思決定を求めており、経験豊富なメンターとの交流は貴重な近道となり、検証、ガイダンス、そして成長のための新たな機会を提供します」とフィリペ氏は言います。

このタイプのサポートを求める起業家は、彼によると、指数関数的な成長を目指すビジョナリーです。 しかし、資金調達、プロセスの構築、拡張可能な戦略の策定などの課題に直面しています。

堅実かつスケーラブルな成長のための6つの戦略

ビジネスの加速と企業を高収益事業へと変革した経験を持つフィリペ・ベント氏は、起業家向けのメンタリング セッションで取り組んでいる 6 つの基本的な柱を強調しています。

  • 戦略的提携 – 持続可能な成長には、サプライヤー、パートナー、戦略的投資家との強固なパートナーシップが必要です。
  • タイミングとスピード - スケーラビリティを実現するには、アジャイル チームを編成し、明確に定義された運用プロセスを作成することが不可欠です。
  • オペレーティング システム – 効率的な調達、配送、アフターセールス モデルは、持続可能なビジネスの基盤です。
  • 成長マインドセット - 内部の障壁や制限的な信念を打ち破ることは、リーダーシップとイノベーションの差別化要因となります。
  • インパクトと定期収益 – 収益性の高い企業は、一時的な売上高に依存せず、予測可能で持続可能なモデルに依存しています。
  • スケーラブルな成長 - プロセスと製品を構造化することで、ビジネスを秩序正しく、指数関数的に成長させることができます。

フィリペにとって、メンタリングは既成の公式ではなく、戦略的なパーソナライズのプロセスです。 私たちは、各起業家の現実と課題に応じてアプローチを適応させ、具体的で持続可能な結果を達成するために必要なツールとサポートを提供していると締めくくります。

起業において競合他社と差別化する方法

毎日何千もの新しいビジネスが生まれる宇宙では、あなたの差別化を見つけることは起業における生き残りの問題となった。 価格競争以上に、現代の起業家は顧客と真のつながりを築き、唯一無二の体験を提供する必要があります。 しかし、どのように効果的に競争相手との差別化を図ることができますか。

最新のGlobal Entrepreneurship Monitor(GEM 2024)によると、ブラジルの状況は著しい成長を示しました。 現在、約4700万人のブラジル人が正式・非正式を問わず起業活動に従事しています。 2024年には、起業率は33.4%に達し、過去4年間で最高の水準となり、国内の起業文化の強化を反映しています。

ラファエル・ラサンス、ブラジル最大の販売コミュニティであるセールスクラブのパートナー兼メンターによると、最初のステップはターゲットオーディエンスを深く理解することです。 「顧客を知ることは、単なる人口統計を超えるものである。彼らの欲求、痛み、消費習慣を理解する必要がある」と彼は述べている。

もう一つの重要なポイントは、配置です。 価値提案を明確かつ真摯に伝えることができるブランドは、消費者とのより強い絆を築く傾向があります。 しっかりと構築されたブランディングと一貫したデジタルプレゼンスは、差別化のための主要な武器の一つです。

さらに、製品、サービス、ビジネスモデルのいずれにおいても絶え間ないイノベーションに賭けることは、効果的な戦略であることが示されています。 以下に、ラサンスが競合他社との差別化のための実用的なヒントをいくつか挙げています。

  • 顧客体験に投資する:対応、アフターサービス、サポートは強力な差別化要素です。
  • 強い目的を作り、それを真摯に伝えなさい。
  • テクノロジーを味方につけよう:自動化、パーソナライゼーション、データ分析は手頃で効果的なツールです。
  • ニッチ市場に賭ける:多くの場合、特定のセグメントに焦点を当てる方が、すべての人を喜ばせようとするよりも有利になることがあります。

起業は絶え間ない挑戦ですが、同時に何か唯一のものを築くチャンスでもあります。 選択肢が飽和した市場で、真の価値を提供し独自のアイデンティティを持つ者は、実際に重要な場所—消費者の好み—を獲得する。

イノベーションISOを採用した企業は、イノベーションの重要性について271%多く理解しています

私たちは世界最大級の経済圏の一つです。 しかし、国内の事業の中で競争力の向上のために強力なイノベーションの仕組みを活用しているものは少ない。 アレクサンドレ・ピエロによる研究では、ISO 56001のイノベーション管理の策定に参加した唯一のブラジル人の一人です。そしてブラジルでこの手法の先駆的なコンサルティング会社であるPALASの共同創設者は、この国際的な管理手法を採用している企業は、その理解度が271%向上し、より高い準備とイノベーションを生み出す能力を獲得し、短期的に良好な結果を収めていることを確認しました。 この研究は、ABC連邦大学で行われた専門職の修士論文の成果です。

ほぼ20年前から、私たちは革新の世界ランキングで中位の位置を占めており、経済が非常に活発で、消費者市場も非常に大きいにもかかわらずです。 最新のグローバルイノベーション指数(IGI)によると、世界知的所有権機関(WIPO)が実施した調査で、私たちは133か国中50位です。 私たちの経済的およびイノベーションの立場には大きな矛盾があります。 ISO 56001はこれを減らす絶好の機会ですギャップピエロが点数をつける。

この研究の主な目的は、ISOのイノベーション手法の導入前後における組織のパフォーマンスを評価することでした。 これに関して、5つの具体的な目的が考慮された:規範の適用有無によるイノベーションのプロセスと構造の比較;規範の適用有無による企業のイノベーション文化の分析と比較;規範の適用有無による新製品、サービス、またはプロセスの発売の分析;イノベーションに関連する製品によって生み出された年間収益の比較と規範の適用有無;および規範の適用有無による組織内のイノベーション戦略の浸透度の比較。

研究方法は、イノベーションの原則に関するオンラインアンケート、イノベーション文化に関するオンラインアンケート、そして戦術的、戦略的、運用レベルの企業のイノベーション専門家とのライブインタビューを含んでいます。 オンラインフォームの回答選択肢は、全く同意しない、同意する、不同意、全く不同意、意見を述べないでした。

最初の段階の調査では、さまざまな業界の中規模および大規模企業60社にインタビューし、最も一般的に使用されているイノベーションの方法論を特定しました。 結果は三つを示した:デザイン思考、ブレインストーミング、アジャイル。 これらの情報をもとに、専門家はイノベーションISOを既に採用している17のブラジル企業で調査方法を適用しました。 その中には、Grupo Boticário、Atento、CPFL Energia、Eneva、Copelなど、多様な規模やセクターの企業が含まれています。

各企業の回答は、Pierroによると、ISO 56000ファミリーの原則と概念に従ってグループ化および分類されており、これはイノベーション管理の完全なガバナンスモデルを構成し、ISO 56001が認証可能な規格となっている。 結果は驚くべきものでした。

研究者によると、ISOを採用した企業の方が、イノベーション全体戦略に関する理解度はほぼ3倍高い。 イノベーションの定義、イノベーションの目標、焦点とタイプのイノベーション、イノベーションのプロセス、イノベーションの目的と指標、イノベーションのツール、アイデアプログラムなどのテーマを分析すると、イノベーション戦略的リーダーの成熟度レベルは35.71%から87.50%に跳ね上がった。戦術チームでは29.58%から90.27%に、運用チームでは32.70%から88.10%に上昇した。

エコシステムへの注目は58%から67.1%に増加しました。 コミュニケーションは55%から69.5%に改善しました。 革新に必要なリソース—時間、人々、知識、インフラストラクチャーなど予算62%から72%に改善しました。 これらすべての側面は、継続的で高いインパクトを持つイノベーション戦略を確保するために不可欠です。

文化に関しては、間違えることへの恐怖が43.3%から37.9%に減少しました。これは、より安全で新しいアイデアの提示に適した環境が作られていることを示しています。 この恐怖は企業内に防御システムを生み出し、専門家が叱られることを恐れてアイデアを共有するのを妨げています。ISOは、革新に対する抵抗を減らし、企業環境をより安全にすることができます」とピエロは喜びを語ります。

これらのすべての改善点は、イノベーションへの努力と投資のバランスをより良くすることに寄与しており、これは調査でも確認されています。 この方法論により、組織の両利き性—未来を考える能力と現在のニーズに応える能力を同時に持つこと—は、インタビューを受けた企業で約10%改善され、イノベーションを追求する能力が向上しました。

これまでの成果は、ISO 56001が私たちの国でイノベーションを促進する重要な方法論となり得ることを示しています。 このガバナンスモデルは、イノベーションを促進する最も効果的な方法として示されており、戦略、エコシステムの理解、イノベーション文化、リーダーシップ、不確実性の管理、コミュニケーション、サポート、プロセスの面で多くの利益を生み出しています。これは、私たちのイノベーションの世界ランキングでの位置を改善し、世界に対してより競争力を持つためのチャンスです」とピエロは締めくくった。

ブラジルは登録されたCNPJが6400万件を超えたと調査が示す

BigDataCorpは、「ブラジルのCNPJs」第2版を発表しました。これは国内企業の状況を分析したものです。 2025年3月、ブラジルは登録されたCNPJの数が6400万を超え、前年同月比7.72%増となった。 アクティブな企業のみを見ると、成長はさらに大きくなり、16.11%増加し、218万の事業所から253万に増加しました。 この急速な事業数の増加は、ブラジル市場の活気を示しており、引き続き大きく拡大しています。

この拡大は、特に中小企業のセクターで顕著であり、彼らがその動きの先導をしています。 個人微企業(MEI)は過去12か月で20.90%増加し、すでに国内の有効なCNPJの78.74%を占めています。 家族経営の小規模企業で、2人以上の共同経営者が全員同じ家族であるものは、全体の9.75%を占める第2位のカテゴリーです。 全体として、ブラジルの組織の88.49%は中小の家族経営企業であり、この種のビジネスの進展は、ブラジルの社会と経済の重要な変革の反映です。

仕事の変革と正式化

ビッグデータコープのCEO、トラン・ロドリゲスは、観察された成長は市場で進行中の二つの大きなトレンドの結果であると強調しています。 まず、労働関係の「ペジョチザção」の強い現象があります。この文脈では、以前は従来の雇用契約で雇われていた多くの人々が、サービス提供者として活動し、自分の活動を企業として構築するようになっています、と説明しています。

人々の雇用形態の変化は、「販売促進」や「事務支援」を主要な経済活動として申告する企業の増加に見られます。 これらの二つの活動は、個人事業主(PJ)への移行をしている労働者によく利用されており、新しい企業で最も多く見られた二つの活動タイプでした。 2024年を通じて開設されたCNPJsの6.76%は、その主要な事業分野の一つを持っていました。

小規模事業の正式化、特にいわゆる「ギグエコノミー」に関連するものは、調査で指摘された第二の大きな傾向です。例として、乗客輸送や貨物輸送の分野で、多くの活動が予想以上に企業設立に寄与していることをロドリゲスは付け加えています。

輸送業界だけでなく、正式化は小規模な商業や理髪店やネイリストなどの必須サービスにも反映されており、これらの分野では新規開業企業の数が引き続き大きく増加しています。

企業の死亡率

全体のアクティブ企業数の増加にもかかわらず、企業の死亡率の上昇も明らかになった。 2024年を通じて、2021年を除き、パンデミックの影響にまだ対処していた年を除いて、より多くの企業が活動を終了しました。 その死亡率の大部分は、経済の正常化への回帰に関連しています。

例えば、2020年から2022年まで大きく成長したセグメントである配達用食品準備業界において、不釣り合いな企業数が観察されました。 2024年を通じて、閉鎖されたビジネスの1.66%がこの分野で活動していました。

この締め付けの加速は、開放の増加と組み合わせると、ブラジル市場の変動性の増加を示しており、企業の存続期間が短くなる傾向があります。解約するエグゼクティブは終了します。

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