Salesforce, riconosciuta a livello globale per le sue soluzioni CRM e innovazione tecnologica, continua a guidare il mercato con lo sviluppo di strumenti che trasformano il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti e operano nell'ambiente digitale. Le tendenze presentate dall'azienda finiscono per plasmare il futuro aziendale e guidare le strategie di business in diversi settori.

Per questo motivo, SysMap Solutions, azienda specializzata in CRM e focalizzata sull'accelerazione digitale, ha elencato 3 tendenze di Salesforce che guideranno il futuro degli affari. L'azienda ha recentemente elevato il suo status da partner a livello CREST, un riconoscimento che attesta l'eccellenza e l'impegno che l'azienda ha nei progetti Salesforce.

La trasformazione digitale ha smesso di essere un vantaggio competitivo ed è diventata una necessità per le imprese che desiderano prosperare. In SysMap, lavoriamo fianco a fianco con Salesforce per offrire soluzioni che, oltre ad automatizzare i processi, promuovono una visione completa e integrata del cliente, mantenendo sempre innovazione e sicurezza come pilastri fondamentali, afferma Daves Souza, CEO di SysMap Solutions.

Ecco le 3 tendenze che, secondo Souza, le aziende dovrebbero tenere d'occhio per ottimizzare le proprie operazioni:

La rivoluzione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti:con il lancio di Agentforce, che rappresenta la terza ondata di IA, Salesforce offre un nuovo livello di sofisticazione ai copiloti e chatbot. L'IA opererà in modo autonomo con la capacità di modificare dinamicamente i processi, accedendo alle informazioni rilevanti quando necessario, elaborando strategie personalizzate e implementandole in modo indipendente e sicuro. Le squadre potranno scalare le loro operazioni con agenti intelligenti altamente precisi, dimensionando la forza lavoro con pochi clic. Lo strumento consentirà a qualsiasi azienda di creare agenti di IA personalizzati e adattabili a qualsiasi esigenza e settore, delegando ad Agentforce l'analisi dei dati, la presa di decisioni e l'esecuzione di compiti diversi, dal servizio clienti all'ottimizzazione delle campagne. Salesforce ha sottolineato nel suo evento recente, Dreamforce, che l'applicazione strategica dell'IA dovrebbe concentrarsi su un approccio più incentrato sul cliente, con servizi più rapidi e mirati. Il futuro del lavoro crea una sinergia perfetta tra umani e macchine, dove gli agenti virtuali forniscono le informazioni necessarie affinché gli agenti umani possano offrire un'assistenza iperpersonalizzata e di altissima qualità.

Impegno verso ESG (ambientale, sociale e di governance):la sostenibilità e la responsabilità sociale si sono consolidate come pilastri fondamentali per il successo aziendale. L'ESG è stata una delle principali aree di dibattito promosse da Salesforce, con le aziende che discutono come allineare le proprie strategie di business a pratiche sostenibili, mirando sia alla crescita economica sia all'impatto positivo sull'ambiente e sulla società. Il punto chiave è definire il ruolo della tecnologia nell'ESG e come attuare una trasformazione digitale allineata a questi principi. La governance aziendale merita anche attenzione in termini di garantire trasparenza e responsabilità nelle sue operazioni.

Accelerazione della Trasformazione Digitale nelle aziende:L'integrazione di nuove tecnologie, come l'IA, l'automazione e l'analisi dei dati, è al centro della trasformazione digitale. Stanno rimodellando i processi aziendali, promuovendo l'efficienza e creando nuove opportunità. Salesforce ha sottolineato che questa evoluzione non riguarda solo l'adozione di nuovi strumenti, ma una ristrutturazione più ampia della cultura organizzativa. Le aziende che riusciranno ad allineare i loro team e le operazioni a questa nuova realtà digitale saranno meglio posizionate e sosterranno la crescita a lungo termine.

Queste tendenze indicano che adattarsi rapidamente consentirà di rafforzare le operazioni e aumentare l'efficienza, comprendendo profondamente il comportamento dei clienti e implementando azioni mirate basate su dati reali. Ottimizzare la relazione con i consumatori e integrare pratiche ESG migliora anche la percezione del marchio e attira clienti più consapevoli. Queste tendenze offrono l'opportunità alle aziende di ridefinire le proprie offerte e di ottenere nuovi vantaggi competitivi. Poiché influenzeranno il business nel suo complesso, in tutti i settori, è importante prepararsi fin da subito ad adottarle in modo strategico ed efficiente, conclude Daves.

Il futuro della cybersicurezza sarà caratterizzato dalla proattività e dalla necessità di anticipare le minacce, anziché reagire semplicemente ad esse. Con nuovi pericoli che emergono quotidianamente, ciò che è in gioco non è solo la protezione dei dati, ma la sopravvivenza di interi business. Questa è la conclusione dell'esperto di cybersecurity di dataRain, Leonardo Baiardi, che indica le tre principali tendenze in cybersecurity per il 2025: integrazione dell'IA, sicurezza nel cloud e cybersecurity come commodity.

Per l'esperto, queste sono solo alcune delle sfaccettature di uno scenario in rapido cambiamento. Le aziende che anticiperanno queste tendenze saranno in una posizione migliore per affrontare le sfide del futuro, poiché il 2025 sarà un anno di grandi cambiamenti e la cybersecurity deve essere al centro delle priorità di qualsiasi organizzazione che voglia sopravvivere nell'ambiente digitale.

Il messaggio di Baiardi è chiaro: proteggersi nel mondo digitale sta diventando sempre più complesso, e le aziende che non seguono le tendenze rischiano di rimanere indietro. Viviamo un'evoluzione delle discussioni già saturate del 2024, che ora acquisiscono una nuova profondità, richiedendo un atteggiamento più attivo da parte delle aziende.

Integrazione AI

L'intelligenza artificiale ha smesso di essere una promessa lontana ed è sempre più presente nelle soluzioni di cybersecurity. Per Baiardi, il grande salto nel 2025 sarà il cambio di focus da un modello reattivo a uno preventivo. Non si tratta più semplicemente di rilevare e rispondere agli attacchi. Gli attacchi informatici di oggi sono sempre più sofisticati. Ci sono molte vulnerabilità zero-day – quelle che non verrebbero rilevate in un sistema "protetto" – da scoprire e che causeranno grandi disruzioni. Per questo motivo, anche la cassetta degli attrezzi dei rispondenti deve diventare più potente, e l'integrazione dell'IA aiuta molto in questo.

Un esempio pratico è l'integrazione dell'IA nei firewall, che oggi già consente ottimizzazioni automatiche basate sul linguaggio naturale, oltre a suggerimenti di nuove regole di sicurezza basate sui log generati dallo stesso strumento. Baiardi sottolinea che l'integrazione dell'apprendimento automatico nelle soluzioni di sicurezza può identificare anomalie e attacchi "zero-day", noti per essere devastanti e imprevedibili. "Questi attacchi sono di solito silenziosi e, a seconda del gruppo dietro di essi che li esegue, l'intenzione può essere varia, come estorsione, ciberguerra, spionaggio industriale o addirittura tra nazioni. Tra il 2021 e il 2024 abbiamo avuto letteralmente milioni di casi in cui il danno diventa irreversibile. Con strumenti che integrano l'IA, oggi è possibile avere una maggiore possibilità di mitigare la minaccia prima che accada il peggio", spiega.

Sicurezza del cloud

La diffusione del cloud pubblico e delle soluzioni SaaS (Software as a Service) richiede un adattamento nella strategia di difesa cibernetica. Anche le aziende che non utilizzano direttamente infrastrutture di cloud pubblica sono, in qualche modo, dipendenti da software basati su di essa. Questo tipo di situazione apre la strada a un attacco chiamato "Supply-chain attack" (attacco alla catena di approvvigionamento), in cui la sicurezza finisce per essere esternalizzata, poiché dipende completamente dall'azienda che fornisce il SaaS. Pertanto, la nuvola, oltre ai suoi innegabili vantaggi, presenta anche sfide significative, come la necessità di strati aggiuntivi di sicurezza e l'adattamento di nuove strategie di governance.

Baiardi sottolinea che la protezione di questi ambienti deve essere una priorità per qualsiasi attività che operi digitalmente. "L'adozione dell'uso delle piattaforme di protezione delle applicazioni native del cloud (CNAPP) è già e continuerà a essere fondamentale per garantire la sicurezza negli ambienti multicloud", dice lui. La necessità di monitoraggio costante e automazione dei processi di sicurezza è ancora più critica per team più piccoli o meno specializzati. Non è più possibile ignorare questa tendenza. La nuvola è qui per restare, ma è necessario saperla proteggere adeguatamente.

La sicurezza informatica come merce

Un'altra tendenza che dovrebbe intensificarsi nel 2025 è la percezione della cybersicurezza come una merce. Ciò significa che, per molte aziende, i servizi gestiti di sicurezza informatica sono diventati prodotti standardizzati, offerti in cataloghi di opzioni simili, come ad esempio l'offerta di SOC (Security Operations Center). Stiamo assistendo a un mercato sempre più competitivo, dove la differenza tra le offerte è minima. Probabilmente, vedremo scenari in cui ciò che determinerà la scelta sarà spesso il prezzo, e non necessariamente l'ambito dei servizi. Vediamo una scarsità di professionisti qualificati disponibili sul mercato, dobbiamo investire nella formazione dei team. Abbiamo anche bisogno di offerte differenziate per innovazione ed efficienza.

L'esperto avverte che è necessario cautela nella scelta dei fornitori di servizi di sicurezza e indica i rischi di optare per soluzioni non personalizzate. Scegliere la soluzione più economica può sembrare allettante, ma potrebbe non garantire la protezione adeguata. Ogni azienda deve valutare le proprie esigenze specifiche e cercare partner che offrano la migliore combinazione di prezzo e sicurezza.

Infine, oltre queste tre grandi tendenze, Baiardi evidenzia un punto che spesso viene trascurato: il ruolo dell'essere umano nella sicurezza informatica. "Non possiamo dimenticare che il anello più debole rimane l'utente", avverte.

Per lui, nel mezzo dell'evoluzione tecnologica, formare i dipendenti ed educarli sulle pratiche sicure rimane uno degli investimenti più importanti che le aziende possano fare. Formazioni regolari, simulazioni di phishing e la creazione di una cultura interna di cybersecurity sono essenziali», conclude.