Un Salesforce, riconosciuta a livello globale per le sue soluzioni di CRM e innovazione tecnologica, continua a guidare il mercato con lo sviluppo di strumenti che trasformano il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti e operano nell'ambiente digitale. Le tendenze presentate dalla compagnia plasmano il futuro aziendale e orientano le strategie di business in diversi settori.
Perciò, a SysMap Solutions, azienda specializzata in CRM e focalizzata sull'accelerazione digitale, ha elencato 3 tendenze di Salesforce che guideranno il futuro degli affari. La compagnia ha recentemente elevato il suo status di partner al livello CREST, un riconoscimento che attesta l'eccellenza e l'impegno che l'azienda ha con i progetti di Salesforce.
La trasformazione digitale non è più un vantaggio competitivo, ma è diventata una necessità per le aziende che desiderano prosperare. In SysMap, lavoriamo fianco a fianco con Salesforce per fornire soluzioni che oltre ad automatizzare i processi, promuovono una visione completa e integrata del cliente, mantenendo sempre l'innovazione e la sicurezza come pilastri fondamentali, afferma Daves Souza, CEO di SysMap Solutions.
Queste sono le 3 tendenze che, secondo Souza, le aziende devono tenere d'occhio per ottimizzare le loro operazioni
La rivoluzione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti:con il lancio di Agentforce, rappresentando la terza ondata di IA, Salesforce offre un nuovo livello di sofisticazione ai copiloti e chatbot. L'IA agirà in modo autonomo con la capacità di modificare dinamicamente i processi, accedendo a informazioni rilevanti quando necessario, elaborando strategie personalizzate e implementandole in modo indipendente e sicuro. Le squadre potranno scalare le loro operazioni con agenti intelligenti altamente precisi, dimensionando la forza lavoro con solo alcuni clic. Lo strumento permetterà a qualsiasi azienda di costruire agenti di IA personalizzati e adattabili a qualsiasi esigenza e settore, delegando ad Agentforce l'analisi dei dati, la presa di decisioni e l'esecuzione di compiti diversi, dall'assistenza clienti all'ottimizzazione delle campagne. Salesforce ha enfatizzato nel suo recente evento, il Dreamforce, che l'applicazione strategica dell'IA deve avere un focus su un approccio più incentrato sul cliente, con servizi più rapidi e mirati. Il futuro del lavoro crea una sinergia perfetta tra umani e macchine, dove gli agenti virtuali forniscono le informazioni necessarie affinché gli agenti umani possano offrire un'assistenza iperpersonalizzata e di altissima qualità
Impegno per l'ESG (Ambientale, Sociale Governancela sostenibilità e la responsabilità sociale si sono consolidate come pilastri fondamentali per il successo aziendale. L'ESG è stata una delle principali aree di dibattito stimolate da Salesforce, con aziende che discutono come allineare le loro strategie aziendali a pratiche sostenibili, mirando sia la crescita economica sia l'impatto positivo sull'ambiente e sulla società. Il punto chiave è definire il ruolo della tecnologia nell'ESG e come eseguire una trasformazione digitale allineata a questi principi. La governance aziendale merita anche attenzione in termini di garantire trasparenza e responsabilità nelle sue operazioni.
Accelerazione della Trasformazione Digitale nelle aziende:l'integrazione di nuove tecnologie, come IA, automazione e analisi dei dati, è al centro della trasformazione digitale. Stanno rimodellando i processi aziendali, spingendo l'efficienza e creando nuove opportunità. Salesforce ha sottolineato che questa evoluzione non riguarda solo l'adozione di nuovi strumenti, ma una ristrutturazione più ampia della cultura organizzativa. Le aziende che riusciranno ad allineare i loro team e le loro operazioni con questa nuova realtà digitale saranno meglio posizionate e sosterranno la crescita a lungo termine.
Queste tendenze indicano che adattarsi rapidamente permetterà di rafforzare le operazioni e aumentare l'efficienza, comprendere a fondo il comportamento dei clienti e implementare azioni mirate basate su dati reali. Ottimizzare il rapporto con i consumatori e incorporare pratiche di ESG migliora anche la percezione del marchio e attrae clienti più consapevoli. Queste tendenze offrono l'opportunità alle aziende di ridefinire le loro offerte e conquistare nuovi vantaggi competitivi. Come impatteranno gli affari nel loro complesso, in tutti i settori, è importante prepararsi fin da ora per adottarle in modo strategico ed efficiente, finalizza Daves.
