Salesforce, riconosciuta a livello globale per le sue soluzioni CRM e innovazione tecnologica, continua a guidare il mercato con lo sviluppo di strumenti che trasformano il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti e operano nell'ambiente digitale. Le tendenze presentate dall'azienda finiscono per plasmare il futuro aziendale e guidare le strategie di business in diversi settori.
Per questo motivo, SysMap Solutions, azienda specializzata in CRM e focalizzata sull'accelerazione digitale, ha elencato 3 tendenze di Salesforce che guideranno il futuro degli affari. L'azienda ha recentemente elevato il suo status da partner a livello CREST, un riconoscimento che attesta l'eccellenza e l'impegno che l'azienda ha nei progetti Salesforce.
La trasformazione digitale ha smesso di essere un vantaggio competitivo ed è diventata una necessità per le imprese che desiderano prosperare. In SysMap, lavoriamo fianco a fianco con Salesforce per offrire soluzioni che, oltre ad automatizzare i processi, promuovono una visione completa e integrata del cliente, mantenendo sempre innovazione e sicurezza come pilastri fondamentali, afferma Daves Souza, CEO di SysMap Solutions.
Ecco le 3 tendenze che, secondo Souza, le aziende dovrebbero tenere d'occhio per ottimizzare le proprie operazioni:
La rivoluzione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti:con il lancio di Agentforce, che rappresenta la terza ondata di IA, Salesforce offre un nuovo livello di sofisticazione ai copiloti e chatbot. L'IA opererà in modo autonomo con la capacità di modificare dinamicamente i processi, accedendo alle informazioni rilevanti quando necessario, elaborando strategie personalizzate e implementandole in modo indipendente e sicuro. Le squadre potranno scalare le loro operazioni con agenti intelligenti altamente precisi, dimensionando la forza lavoro con pochi clic. Lo strumento consentirà a qualsiasi azienda di creare agenti di IA personalizzati e adattabili a qualsiasi esigenza e settore, delegando ad Agentforce l'analisi dei dati, la presa di decisioni e l'esecuzione di compiti diversi, dal servizio clienti all'ottimizzazione delle campagne. Salesforce ha sottolineato nel suo evento recente, Dreamforce, che l'applicazione strategica dell'IA dovrebbe concentrarsi su un approccio più incentrato sul cliente, con servizi più rapidi e mirati. Il futuro del lavoro crea una sinergia perfetta tra umani e macchine, dove gli agenti virtuali forniscono le informazioni necessarie affinché gli agenti umani possano offrire un'assistenza iperpersonalizzata e di altissima qualità.
Impegno verso ESG (ambientale, sociale e di governance):la sostenibilità e la responsabilità sociale si sono consolidate come pilastri fondamentali per il successo aziendale. L'ESG è stata una delle principali aree di dibattito promosse da Salesforce, con le aziende che discutono come allineare le proprie strategie di business a pratiche sostenibili, mirando sia alla crescita economica sia all'impatto positivo sull'ambiente e sulla società. Il punto chiave è definire il ruolo della tecnologia nell'ESG e come attuare una trasformazione digitale allineata a questi principi. La governance aziendale merita anche attenzione in termini di garantire trasparenza e responsabilità nelle sue operazioni.
Accelerazione della Trasformazione Digitale nelle aziende:L'integrazione di nuove tecnologie, come l'IA, l'automazione e l'analisi dei dati, è al centro della trasformazione digitale. Stanno rimodellando i processi aziendali, promuovendo l'efficienza e creando nuove opportunità. Salesforce ha sottolineato che questa evoluzione non riguarda solo l'adozione di nuovi strumenti, ma una ristrutturazione più ampia della cultura organizzativa. Le aziende che riusciranno ad allineare i loro team e le operazioni a questa nuova realtà digitale saranno meglio posizionate e sosterranno la crescita a lungo termine.
Queste tendenze indicano che adattarsi rapidamente consentirà di rafforzare le operazioni e aumentare l'efficienza, comprendendo profondamente il comportamento dei clienti e implementando azioni mirate basate su dati reali. Ottimizzare la relazione con i consumatori e integrare pratiche ESG migliora anche la percezione del marchio e attira clienti più consapevoli. Queste tendenze offrono l'opportunità alle aziende di ridefinire le proprie offerte e di ottenere nuovi vantaggi competitivi. Poiché influenzeranno il business nel suo complesso, in tutti i settori, è importante prepararsi fin da subito ad adottarle in modo strategico ed efficiente, conclude Daves.
