La Ricerca di Intento di Acquisto, condotta da Tray, Bling, Melhor Envio e Vindi, appartenenti a LWSA, ecosistema di soluzioni digitali per le aziende, è il principale fattore di decisione di acquisto dei consumatori durante il Black Friday, oltre alle offerte e all'affidabilità del marchio. Per il 60% dei consumatori, il costo della spedizione è un fattore decisivo nell'acquisto, e il 57% ha affermato di aver già rinunciato all'acquisto a causa delle spese di spedizione elevate.
Secondo il sondaggio, quasi il 40% degli intervistati non sarebbe disposto a pagare un costo di spedizione più alto per ricevere il proprio prodotto più rapidamente. Tra i punti che potrebbero far desistere il consumatore dall'acquisto anche di fronte a una buona offerta del Black Friday, oltre alle spese di spedizione, sono stati elencati prezzi più alti rispetto ai periodi senza offerte (50%), mancanza di fiducia nel negozio (45%), basso punteggio su siti di reputazione (43%), recensioni negative sui social media (42%) e sconto/offerta non abbastanza attraente per il Black Friday (40%).
SecondoVanessa Bianculli, Responsabile Marketing presso Melhor Enviopiattaforma di spedizioni, i commercianti devono utilizzare strategie nel periodo per convincere il consumatore a completare l'acquisto. Durante la Black Friday 2024, offrire spedizione gratuita per prodotti specifici o per acquisti superiori a un determinato importo crea un incentivo irresistibile affinché i consumatori completino i loro acquisti, aumentando il valore del carrello, afferma.
Secondo lei, l'imprenditore deve anche mostrare i suoi punti di forza. Evidenziare la rapidità della consegna come un elemento distintivo competitivo, promuovendo tempi di consegna brevi e rispettandoli in modo coerente, è importante perché farà sì che quel cliente abbia un'impressione positiva e sia propenso a comprare di nuovo nello stesso negozio, dice.
AThiago Mazetto, direttore di Tray, piattaforma e-commerceil consumatore è sempre più esigente, il che richiede maggiori strategie per il negoziante nelle offerte. Con la consolidazione del Black Friday in Brasile, i consumatori hanno iniziato a analizzare sempre più attentamente le offerte per il periodo, cercando di confrontare i prezzi, conoscere la reputazione dell'azienda sui siti di vendita, tra gli altri aspetti prima di decidere di acquistare. Questo evidenzia l'importanza per il rivenditore di evidenziare chiaramente i punti di forza e i benefici che offre, garantendo una comunicazione efficace dei vantaggi associati all'acquisto per il suo cliente. Inoltre, la data dimostra la necessità per i commercianti di coltivare un buon rapporto con i loro clienti e ottenere buone recensioni nel corso dell'anno affinché le loro offerte siano potenziate dal rispetto acquisito dal loro marchio.” analisiThiago Mazeto, regista di Tray.
Oltre il 60% intende spendere fino a R$ 3.000 quest'anno
Secondo l'indagine, il 62% dei consumatori intende spendere fino a R$ 3.000 in promozioni, mentre il 64,3% sta pianificando i propri acquisti, il 44% ha risparmiato denaro negli ultimi mesi e il 20,3% accantonerà parte del proprio tredicesimo stipendio per approfittare delle offerte.
Secondo il sondaggio, il 96% dei consumatori prevede di fare acquisti online durante il Black Friday 2024. Deles, l'87% ha effettuato acquisti nello stesso periodo nel 2023. Tra i prodotti più cercati, il 51% ha affermato di dover acquistare elettronica (smartphone, computer, TV), il 46% pianifica l'acquisto di abbigliamento e il 45% desidera acquistare elettrodomestici. Per quanto riguarda la forma di pagamento, il 75% dei consumatori preferisce pagare con carta di credito, il 23,2% con PIX e l'83% intende suddividere gli acquisti in fino a 12 rate.La maggior parte dei consumatori (75%) ha dichiarato che intende fare acquisti per il Black Friday sui marketplace, seguiti dai siti ufficiali dei marchi.
Per lo studio, Opinion Box, su richiesta della LWSA, ha intervistato 3087 consumatori, di età superiore ai 16 anni, provenienti da tutto il Brasile e da tutte le classi sociali, tra il 12 e il 23 settembre 2024. Il margine di errore del sondaggio è di 1,7 punti percentuali.
