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Le aziende raggiungono il picco delle interazioni digitali: 7,68 miliardi di messaggi durante il Black Friday con la tecnologia Sinch

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Le aziende raggiungono il picco delle interazioni digitali: 7,68 miliardi di messaggi durante il Black Friday con la tecnologia Sinch

Durante il Black Friday e il Cyber Monday di quest'anno, i canali di comunicazione digitale hanno registrato uno dei picchi di coinvolgimento più grandi mai registrati: 7,68 miliardi di messaggi facilitati dalla piattaforma Customer Communications Cloud di Sinch, tra cui SMS, MMS, RCS, WhatsApp ed e-mail.

In un ambiente caratterizzato dalla saturazione delle offerte e dalla domanda di esperienze personalizzate, le aziende si sono affidate a strategie di comunicazione omnicanale per soddisfare le esigenze dei consumatori. Questo scenario del commercio al dettaglio ha generato118,2 miliardi di dollari USAdi fatturato a novembre 2024, di cui10,8 miliardi di dollari USAerano esclusivamente il Black Friday, secondo un recente rapporto diAdobe.

Approfondimenti chiave sul comportamento di interazione digitale

L'analisi di miliardi di messaggi rivela tendenze cruciali che hanno un impatto sulla strategia aziendale e sull'esperienza del cliente:

  1. Grandi volumi di comunicazione:
    • 7,68 miliardidelle interazioni effettuate durante il Black Friday e il Cyber Monday.
    • 1,8 miliardi di SMSspediti in tutto il mondo, consolidando la posizione del canale come essenziale per le offerte dell'ultimo minuto e i promemoria promozionali.
    • Un aumento di33% nessun volume di emaildurante il Black Friday e un ulteriore 33% durante il Cyber Monday rispetto al 2023, a dimostrazione della preferenza dei consumatori per questo canale per promozioni e aggiornamenti transazionali, come e-mail di conferma delle transazioni e monitoraggio degli ordini.
  2. Percentuali di risposta coerenti:
  • Le e-mail hanno mantenuto un tasso di apertura medio di13% di sconto sul Black Fridaye di15% di sconto sul Cyber Monday, nonostante l'aumento del volume, a dimostrazione dell'efficacia delle campagne e-mail mirate.
  1. Adozione accelerata di tecnologie avanzate:
  • La messaggistica RCS (Rich Communication Services) ha visto una crescita111% rispetto al 2023, distinguendosi per le sue caratteristiche interattive, come elementi responsive e messaggi verificati, segnando una rapida adozione di questo canale.

Le preferenze dei consumatori: una sfida per i marchi

La ricerca recenteBFCM 2024da Sinch dimostra che61,3% dei consumatoripreferire la posta elettronica per le promozioni, mentreIl 51% si aspetta interazioni immersive nelle app di messaggistica e il 75,1% per gli aggiornamenti transazionali, come conferme d'ordine e notifiche di spedizione. Questi aspettative stimolano le aziende a ottimizzare la loro strategia omnicanale per mantenere l'attenzione degli utenti.

Impatto aziendale

Le aziende che hanno integrato con successo soluzioni digitali solide non solo hanno risposto in modo efficace alle richieste del mercato, ma hanno anche garantito un coinvolgimento continuo con i propri clienti, anche nei periodi di picco del traffico digitale.

Sean O'Neal, Chief Product Officer di Sinch, ha commentato:Le date di Black Friday e Cyber Monday di quest'anno hanno evidenziato il ruolo fondamentale di una comunicazione tempestiva, affidabile e ad alte prestazioni nel offrire esperienze digitali eccezionali ai clienti. Il Customer Communications Cloud di Sinch ha garantito la consegna di messaggi senza interruzioni e senza tempi di inattività. Ciò ha permesso ai marchi di superare le aspettative dei consumatori e di ottenere le migliori prestazioni possibili durante i giorni di shopping più affollati e rischiosi dell'anno”.

Riducendo gli attriti e massimizzando l'efficienza sui canali chiave come SMS, RCS e WhatsApp, le aziende sono riuscite a espandere le proprie attività e a distinguersi in un mercato saturo.

La ricerca di SoftBank e Suno rivela che il performance marketing costruisce marchi e ridefinisce i concetti di comunicazione classici

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La ricerca di SoftBank e Suno rivela che il performance marketing costruisce marchi e ridefinisce i concetti di comunicazione classici

Il SoftBank e Suno United Creators hanno presentato i risultati di una ricerca inedita commissionata a Provokers, rivelando nuovi spunti che sfidano i concetti tradizionali di comunicazione del marchio. Lo studio, che ha combinato metodi quantitativi e qualitativi, ha incluso 607 interviste e gruppi di discussione per valutare l'impatto delle campagne di consapevolezza e performance su 29 marchi di diversi settori, come il commercio al dettaglio, i servizi e l'industria. I risultati hanno mostrato che il marketing di performance può, sì, costruire il marchio e generare consapevolezza.

Storicamente, consapevolezza e performance foram tratadas como abordagens antagoniste. Mentre le campagne di sensibilizzazione, associate a canali come televisione, cartelloni pubblicitari e giornali, si concentrano sulla costruzione della conoscenza del marchio e sulla creazione di un legame emotivo, le campagne di performance danno priorità alla conversione, utilizzando canali digitali con richiami razionali basati su prezzo e prodotto. Tuttavia, i risultati indicano che separare le strategie di branding e performance – o anche le strutture nelle aziende dedicate a ciascuna di esse – non ha più senso nel mondo moderno.

Concetti classici sotto controllo 

La ricerca ha rivelato che idee come "la consapevolezza è la soluzione migliore per costruire un marchio" e "la performance genera solo azione immediata, senza creare ricordo" non corrispondono più alla realtà del mercato. Campagne di performance ben eseguite possono influenzare significativamente attributi come il riconoscimento e la connessione emotiva.

Inoltre, i consumatori classificano i media in due grandi gruppi:

  • InformativoCanali e messaggi che forniscono conoscenza su prodotti o servizi.
  • InterattivoPiattaforme che consentono un coinvolgimento diretto e dinamico.

Per Eduardo Vieira, Chief Marketing & Communications Officer di SoftBank per l'America Latina, è essenziale sottolineare che il consumatore non distingue canali come online o offline, ma piuttosto come informativi o interattivi. Questa percezione evidenzia che molti professionisti del marketing operano ancora in bolle, ignorando la visione pratica del pubblico, aggiunge.

Queste categorie richiedono ai brand di dare priorità a due variabili fondamentali per il successo delle campagne:contestualizzazionee ilmomento nel percorso di vita del consumatore, considerando os seus interesses e necessidades individuais, e não apenas o percurso tradicional da marca.

I dati sfidano anche modelli ampiamente adottati, come il funnel di vendita. Il sondaggio indica che i consumatori non seguono un percorso lineare con fasi ben definite di scoperta, considerazione e acquisto. Al contrario, le sue decisioni sono plasmate da variabili personali, come il contesto e il momento della vita.

L'integrazione è il futuro del marketing 

Secondo Vieira, è arrivato il momento di rompere con la separazione tra branding e performance. Performance e branding não são forças opostas. È il momento di trattarli come parti di un unico sistema, integrando strutture, strategie ed esecuzione. Questo approccio permette di connettersi con il pubblico in modo più efficace e rilevante, afferma.

Lo studio ha evidenziato quattro pilastri per campagne di successo:

  • IdentificazioneRilevanza del messaggio per il pubblico di riferimento.
  • IdentitàRiflesso dei valori del marchio.
  • ContestualizzazioneAllineamento con il momento di vita delle persone.
  • AdeguatezzaScelta ideale dei canali e dei formati per massimizzare l'engagement.

Cintia Gonçalves, professionista con oltre 20 anni di esperienza in strategie per affari, marchi e comunicazione, è stata a capo dell'area strategica di AlmapBBDO, dove ha guidato progetti per marchi come O Boticário, Havaianas, VW e Pepsico. Durante a sua gestão, a agência destacou-se nas classificações dos Effie Awards, que reconhecem as estratégias mais criativas e eficazes globalmente. Attualmente socia di Suno e fondatrice di Wiz&Watcher Consultoria, Cintia ribadisce: «Questi pilastri sono fondamentali per garantire che la comunicazione dei marchi sia efficace e rilevante in un mercato così dinamico come quello brasiliano.»

La ricerca evidenzia anche che la qualità dell'esecuzione, sia nelle campagne di performance che di awareness, è indispensabile. "Creatività e precisione nel messaggio sono determinanti per generare un impatto reale e costruire ricordo del marchio", completa Cintia Gonçalves.

Le scoperte dello studio hanno implicazioni pratiche per diversi settori, come tecnologia, bellezza e automobili, dove innovazione e status sono valori centrali. Inoltre, offrono approfondimenti preziosi per mercati più tradizionali, dimostrando che l'integrazione delle strategie è una strada promettente per i marchi di tutti i settori.

Con questo studio, SoftBank ribadisce il suo impegno nel dare impulso al mercato brasiliano, promuovendo l'adozione di strategie più integrate ed efficaci e aprendo spazio a una visione contemporanea e innovativa della comunicazione del marchio.

Microsoft rende disponibili i nuovi servizi Azure nelle regioni brasiliane con un focus su efficienza, risparmio e sicurezza

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Microsoft rende disponibili i nuovi servizi Azure nelle regioni brasiliane con un focus su efficienza, risparmio e sicurezza

Microsoft ha effettuato aggiornamenti importanti nelle regioni di Azure in Brasile per supportare i propri clienti nel loro percorso di trasformazione digitale. L'integrazione di Oracle Database@Azure nel Brasile Sud consentirà alle aziende di migrare facilmente i loro carichi di lavoro nel cloud pubblico in modo sicuro ed efficiente. Un altro aggiornamento riguarda NetApp Files, servizi di archiviazione ad alte prestazioni, che ha ricevuto miglioramenti significativi per aiutare i responsabili IT a raggiungere una maggiore efficienza, risparmiare risorse e mantenere le loro operazioni protette.  

Le novità includono configurazioni di gestione delle reti virtuali che tendono ad aiutare le aziende che gestiscono carichi di lavoro intensi, come analisi dei dati e intelligenza artificiale (IA). In generale, l'obiettivo è aiutare le organizzazioni di tutte le dimensioni a offrire soluzioni migliori alle esigenze dei loro clienti, migliorando allo stesso tempo l'efficienza delle loro operazioni. Verifica gli aggiornamenti principali che sono stati resi disponibili nelle regioni del Brasile in questo semestre.

Database Oracle su Azure:I clienti del Brasile Sud ora possono utilizzare Oracle Exadata Database Service e Oracle Autonomous Database Service nei data center di Azure, eliminando gli ostacoli alla migrazione di carichi di lavoro critici nel cloud pubblico e facilitando l'innovazione. Questa novità offre prestazioni e latenza ottimizzate, con migrazione semplificata e alte prestazioni con scalabilità, sicurezza e disponibilità.

Con Oracle Database@Azure, i clienti potranno utilizzare l'insieme avanzato di servizi applicativi, strumenti di sviluppo e framework disponibili su Microsoft Azure per modernizzare i loro carichi di lavoro. Ciò ha incluso le funzionalità di approfondimento dei dati presenti sulla piattaforma cloud di Microsoft e i servizi di intelligenza artificiale di Azure, che stanno supportando aziende di tutte le dimensioni nei loro processi di trasformazione digitale attraverso l'intelligenza artificiale. Tutto questo con un'operazione semplificata attraverso il portale di Azure, tra gli altri vantaggi. Scopri di più su questo aggiornamentoin questo collegamento. 

 Nuove opzioni più convenienti in Azure NetApp Files:A partire da oggi, i clienti di Azure NetApp Files possono utilizzare l'archiviazione con accesso a freddo (accesso freddo)in tutti i livelli di servizio. In pratica, ciò consente una riduzione dei costi spostando i dati meno utilizzati a uno strato più economico di Azure, lasciando solo i blocchi prioritari nello storage principale. Inoltre, è possibile adottare una configurazione flessibile per questa risorsa, ottimizzando il periodo di "raffreddamento" dei dati poco accessibili in base al modello di utilizzo dell'azienda. Controlla ulteriori dettagli su questo aggiornamentoin questo collegamento.

 Replica tra zone di Azure NetApp Files:Questa nuova funzionalità disponibile nelle regioni del Brasile consente di replicare i dati tra diverse zone di disponibilità nella stessa regione in modo più efficiente ed economico. Utilizzando la tecnologia SnapMirror, la soluzione presenta guadagni di efficienza e riduzione dei costi inviando solo le modifiche necessarie, migliorando la protezione contro i guasti. Quindi, anche in presenza di un evento imprevisto, è possibile garantire che i tuoi dati siano sicuri e accessibili in un'altra zona, senza complicazioni aggiuntive. Controlla ulteriori dettagliin questo collegamento.

 Backup protetto su Azure Blob Storage:Lo stoccaggio di Blob è un servizio che consente di archiviare grandi quantità di dati non strutturati su Azure. Con questa aggiornamento, è possibile effettuare backup in cassaforte: una soluzione nativa e gestita che offre una protezione robusta contro la perdita di dati, mantenendo copie esterne sicure e protette contro eliminazioni accidentali, corruzione e attacchi malevoli. Il principale elemento distintivo di questa soluzione è consentire un rapido recupero dei dati e la continuità delle attività in conformità con i requisiti di sicurezza, essenziale per la protezione delle informazioni critiche e la resilienza operativa delle aziende. Scopri di piùin questa pagina.

 Connettività mesh e diretta in Azure Virtual Network Manager:Tutte le regioni pubbliche di Azure, incluso il Brasile, ora possono accedere alle opzioni di connettività diretta e mesh nel gestore di Azure Virtual Network. La novità consente alle reti virtuali di comunicare direttamente, riducendo la latenza e il carico di gestione. Questo tende ad essere particolarmente prezioso per i progetti di Data & AI, consentendo ai carichi di lavoro di comunicare tra loro senza la necessità di passare attraverso un firewall centrale. Inoltre, è possibile monitorare e filtrare il traffico tra queste reti utilizzando gruppi di sicurezza di rete (NSG) e regole di gestione della sicurezza. Sappi tuttoin questo collegamento.

Questi risorse fanno parte di un insieme più ampio di aggiornamenti resi disponibili da Microsoft nelle regioni cloud del Brasile nel secondo semestre del 2024. Per rimanere aggiornati sulle novità e sull'evoluzione costante delle soluzioni Azure nel paese, basta accedere al portaleAggiornamenti di Azure | Microsoft Azure. Inoltre è possibile accedere alBlog di Azure, in inglese, per seguire gli ultimi temi globali sulla piattaforma e ilFonte Brasileper sapere le notizie più recenti di Microsoft Brasile.

Si prevede che l'e-commerce genererà 23,33 miliardi di R$ di entrate a Natale 2024

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Si prevede che l'e-commerce genererà 23,33 miliardi di R$ di entrate a Natale 2024

Il Natale è la data più importante per il commercio, specialmente per l'e-commerce. Quest'anno, le vendite di questo segmento dovrebbero raggiungere i 23,33 miliardi di reais, il che rappresenta un aumento del 9,91% rispetto ai 21,23 miliardi di reais registrati nel 2023. La stima è dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), che considera il periodo che va dall'inizio del Black Friday fino al 24 dicembre.

Quest'anno, il importo medio per gli acquisti dovrebbe salire a R$ 639, con una previsione di 36,48 milioni di ordini durante il periodo. Nel 2023, il importo medio per ordine è stato di R$ 611, e il numero totale di ordini ha raggiunto 34,74 milioni.

Oltre alle categorie principali, come cellulari, elettrodomestici, elettronica, giocattoli e moda, il segmento dei cosmetici è tra quelli che sono cresciuti di più in termini di numero di ricerche negli ultimi mesi. Per potenziare ulteriormente il fatturato, l'ABComm suggerisce ai rivenditori di utilizzare canali digitali a pagamento, social media, email marketing e messaggi WhatsApp, tra le altre strategie di promozione e vendita dei prodotti.

È bene ricordare che il Natale, essendo un periodo di molte vendite, solleva anche allarmi su possibili frodi. L'entità, in collaborazione con esperti del mercato, sottolinea che i consumatori devono diffidare dei prezzi estremamente bassi e dare sempre priorità ai siti affidabili.

"Siamo ottimisti sul fatto che le vendite natalizie del 2024 supereranno le nostre proiezioni, riflettendo il crescente coinvolgimento dei consumatori con l'e-commerce. Questo segmento continua a guadagnare spazio sul mercato, soprattutto in occasione di ricorrenze speciali, grazie alla praticità, alla convenienza e alla varietà di optional che offre. La facilità di confrontare i prezzi, approfittare delle promozioni ed effettuare acquisti con pochi clic è stato l'elemento differenziante decisivo per il pubblico", sottolinea Mauricio Salvador, presidente di ABComm.

Il Black Friday potenzia le strategie di vendita natalizie e l'impegno negli acquisti per il 2025

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Il Black Friday potenzia le strategie di vendita natalizie e l'impegno negli acquisti per il 2025

Il Black Friday del 2024 ha portato risultati significativi per il commercio al dettaglio brasiliano con una crescita del 16,1% nelle vendite rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso, secondo i dati di Cielo. Questo movimento rafforza l'importanza di sfruttare il riscaldamento del mercato alla fine dell'anno, sia per aumentare le vendite natalizie sia per pianificare strategie per il 2025. Ma come gli imprenditori possono massimizzare queste opportunità?

Secondo gli esperti del settore, il segreto sta nell'integrare azioni a breve e lungo termine, sfruttando l'impulso del momento per mantenere l'engagement dei clienti e garantire risultati coerenti. Il Black Friday è solo l'inizio. La vera differenza sta nel modo in cui le aziende collegano questa campagna con il Natale e, da lì, strutturano la loro pianificazione per l'anno successivo, affermaFernanda Clarkson, CMO di SuperFrete.

Il Natale rappresenta una delle più grandi opportunità di vendita dell'anno. Secondo Clarkson, una strategia efficace è sfruttare i dati raccolti durante il Black Friday per creare campagne personalizzate che aumentino la fidelizzazione del cliente. Usare strumenti di remarketing per coinvolgere i consumatori che hanno acquistato o mostrato interesse durante il Black Friday può essere decisivo per trasformare queste interazioni in nuove vendite natalizie, spiega.

Un altro punto chiave è quello di esplorare diverse promozioni, come i kit regalo ospedizione gratuitaper ordini superiori a un certo importo. Queste strategie incentivano acquisti più grandi e aggiungono valore all'esperienza del consumatore.

Inoltre, garantire una logistica efficiente è indispensabile. Il periodo delle feste richiede rapidità nella consegna, il che può rappresentare una sfida per molte imprese. Gli imprenditori devono rivedere le scorte, allineare i partner logistici e stabilire tempi di consegna realistici. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma riduce anche i rischi di resi o reclami, aggiunge.

Mentre il Natale chiude il ciclo di vendite dell'anno, il 2025 deve essere pianificato con una visione strategica. Un consiglio importante è utilizzare il calendario commerciale come strumento per mappare i principali periodi di vendita e allineare le campagne con la stagionalità del mercato.

“Le aziende che si preparano in anticipo hanno maggiori possibilità di successo. Pianificare le campagne con almeno tre mesi di anticipo consente di adeguare le scorte, creare strategie di marketing allineate alle tendenze del mercato e sfruttare al meglio ogni data stagionale", sottolinea.

Un'altra raccomandazione è diversificare i canali di vendita. Con la crescita dei marketplace e il rafforzamento dell'e-commerce proprio, gli imprenditori devono valutare quali piattaforme generano più ritorno e investire in strategie di integrazione. I marketplace sono ottimi per attrarre nuovi clienti, mentre l'e-commerce proprio offre un maggiore controllo sul marchio e sui dati del consumatore. L'equilibrio tra i due è la chiave, afferma il CMO.

Tuttavia, gli imprenditori devono prestare attenzione alla gestione dell'inventario e monitorare le prestazioni delle vendite in tempo reale. Consentendo così di identificare i prodotti con le vendite più alte e di adattare le strategie secondo necessità.

“Pensare a lungo termine è essenziale. Il Black Friday e il Natale sono momenti molto importanti nel calendario commerciale e le lezioni apprese durante questo periodo fungeranno sicuramente da elemento differenziante per costruire un 2025 solido e sostenibile", conclude Fernanda.

Loja Integrada genera 6,5 milioni di R$ di vendite e recupera 666 mila R$ di carrelli abbandonati nel Black Friday

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Loja Integrada genera 6,5 milioni di R$ di vendite e recupera 666 mila R$ di carrelli abbandonati nel Black Friday

La Loja Integrada, referente en automatización e inteligencia de datos para el comercio electrónico, anuncia el avance de su modelo de comercio electrónico inteligente con la recuperación de R$ 666 mil en ventas a través de las automatizaciones de marketing nativas de la empresa, como el carrito abandonado, durante las promociones de Black Friday de este año. Secondo il CEO, Victor Popper, tra il 28 e il 30 novembre, l'importo recuperato rappresenta un aumento del 335% rispetto al Black Friday del 2023. In totale, 903 negozi hanno recuperato ordini, quasi quattro volte di più rispetto all'anno precedente, sottolinea.

Oltre alla ripresa delle vendite, Loja Integrada ha spostato 6,5 milioni di R$ in tre giorni con i suoi strumenti di modulo promozionale nativo, che hanno rappresentato il 15% del totale degli ordini elaborati dalla piattaforma.

Tra le funzionalità più utilizzate, lo Sconto Progressivo si è distinto, generando 642 mila R$ di vendite con oltre 2 mila ordini effettuati. Complessivamente, 1.217 commercianti hanno attivato il modulo promozionale per potenziare le loro offerte e massimizzare i risultati.

Anche lo scontrino medio per i rivenditori è cresciuto del 7,3% rispetto al Black Friday 2023, trainato da funzionalità come Buy Together, che incoraggia l'acquisto di combinazioni promozionali al momento dell'acquisto.

"Con migliaia di accessi simultanei durante periodi come il Black Friday, gestire le interazioni manualmente diventa impraticabile. È qui che l'automazione diventa un alleato indispensabile. Strumenti come il Carrello Abbandonato garantiscono che nessuna opportunità venga sprecata, mentre i commercianti possono concentrarsi sulle strategie di vendita", afferma Popper.

Per l'esecutivo, l'e-commerce intelligente è la strada per alleviare le richieste dei commercianti e ottimizzare l'operazione.Strumenti come il Carrello Abbandonato aiutano i commercianti a riattivare acquisti non completati, a regolare automaticamente le promozioni e a personalizzare l'esperienza del cliente, garantendo una maggiore efficienza in uno dei momenti più sfidanti dell'e-commerce.

“La nostra missione va oltre l’offerta di tecnologia; Vogliamo essere il partner strategico che guida il successo degli imprenditori. “Siamo pronti ad entrare nel nuovo anno ripensando completamente l’e-commerce”, conclude.

I conducenti di consegna di app senza contratto ora possono anticipare il 70% del loro reddito settimanale

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I conducenti di consegna di app senza contratto ora possono anticipare il 70% del loro reddito settimanale

A Trampay, banca digitale con focus su consegnatari e autisti di app, sta ampliando il suo portafoglio di prodotti e servizi rivolti al suo pubblico. Una fintech ora offre ai lavoratori che operano per piattaforme, ma senza un rapporto con l'operatore logistico, la possibilità di anticipare il 70% del loro reddito settimanale.

Il beneficio viene concesso senza burocrazia e senza requisiti che non si applicano a questa categoria di lavoratori freelance.C'è un'incidenza di tasso di interesse del 2,3%, garantendo maggiore sicurezza al beneficiario e un credito più accessibile, rispetto ai prodotti disponibili sul mercato.

Secondo Amanda Carrijo, responsabile dei prodotti di Trampay, è aumentato il numero di fattorini che scelgono di lavorare per app di consegna senza un collegamento con un operatore logistico, lavorando come freelance in questo segmento del mercato del lavoro, che ha difficoltà a ottenere servizi nel sistema finanziario convenzionale.

Il responsabile di Trampay spiega i passaggi per ottenere l'anticipo:

  1. Il fattorino scarica e si registra sull'APP Trampay (IoS/Android) e dopo aver convalidato la registrazione, cliccare su “anticipazione crediti”.
  2. Nella sezione “anticipazione crediti” si iscrive alla lista d’attesa.
  3. La piattaforma fornisce indicazioni e il fattorino cambia la banca in cui riceve il pagamento dalle applicazioni con la banca digitale di Trampay, per ottenere l'anticipo.

E inoltre, quali sono le condizioni per iniziare a ricevere:

  • Aver ricevuto, dall'applicazione per la quale hai fornito il servizio, almeno un bonifico alla banca Trampay.
  • L'anticipo minimo da richiedere è di soli R$ 10.
  • L'addebito è del 2,3% sull'importo richiesto. Questa tassa rappresenta una piccola percentuale affinché l'utente possa avere accesso anticipato al suo pagamento ogni volta che ne abbia bisogno. Controlla come si applica a diversi valori
  • Per R$100:R$100 x 2,3% = R$2,30 di tasse
  • Per R$60:R$60 x 2,3% = R$1,38 di tasse
  • Per R$30:R$30 x 2,3% = R$0,69 di tasse
    L'importo della commissione verrà visualizzato nell'app al momento della richiesta.

Il beneficio è stato iniziato a essere offerto in ottobre. In 15 giorni di prova, sono state più di 70 segnalazioni, cita Carrijo, illustrando la rapida adesione. L'anticipazione media è di R$ 82,95 per consegnatore, un valore considerato elevato e che ha sorpreso positivamente il team di Trampay.

Per il capo, questi dati iniziali sono un'indicazione che il prodotto sta assolvendo al suo scopo: fornire sicurezza finanziaria alavoratori a cottimo– coloro che forniscono servizi nelEconomia dei lavoretti, affari basati su strumenti digitali. Carrijo ribadisce che il nuovo prodotto è un'espansione dell'anticipazione di incassi che la fintech già offriva.

Una startup è stata fondata nel 2020 da Jorge Júnior, CEO dell'azienda, e Tiago Ribeiro, CPO. Con sede a Brasília, è presente in più di 500 comuni e in 21 stati del Brasile. Nel primo semestre del 2024, l'azienda ha raddoppiato la sua base di utenti e intende raggiungere 300 mila clienti nei prossimi anni. Il fatturato ha registrato anche un aumento significativo, triplicando rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.

“Il nostro impegno è chiaro: ascoltare, imparare ed evolvere. Per questo motivo, il feedback dei nostri clienti diventa essenziale per adattare la nostra visione e indirizzare i nostri sforzi per soddisfare al meglio le loro aspettative. Questo approccio ci consentirà di creare un'esperienza sempre più intuitiva, efficiente e soddisfacente, stimolando l'innovazione e il valore che offriamo ai nostri clienti", sottolinea Amanda Carrijo.

Maggiori dettagli su Trampay su.

Il vicepresidente di Twilio illustra come l'intelligenza artificiale e la personalizzazione consentano una strategia vincente in un 2025 difficile

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Il vicepresidente di Twilio illustra come l'intelligenza artificiale e la personalizzazione consentano una strategia vincente in un 2025 difficile

Con pochi giorni alla fine del 2024, la maggior parte delle aziende ha già iniziato i propri piani per il 2025, attentamente alle movimentazioni e alle tendenze di mercato per l'anno prossimo. Pensando em auxiliar os líderes empresariais nesse processo, Vivian Jones, Vice-presidente LATAM da Twilio, traz algumas análises sobre o cenário atual, juntamente com recomendações de investimento em tecnologias, como a IA, e estratégias para direcionar as ações das empresas a fim de superar desafios, reduzir custos, aumentar o retorno sobre os investimentos e otimizar as operações.

È importante iniziare questo processo di pianificazione osservando la situazione attuale del mercato, prestando attenzione ai principali indici economici presentati per il 2024 e previsti per gli anni a venire, spiega l'esecutivo. Il primo dato indicato da lui fa parte dello studio Scenario Macroeconomico Globale e Brasile 2025, condotto dal Centro di Intelligenza delle Medie Imprese della Fondazione Dom Cabral (FDC). Egli segnala che la crescita del PIL brasiliano si è dimostrata più robusta del previsto, e si stima una crescita superiore al 2,5% all'anno per il 2024, con una crescita superiore al 2% per il 2025.

Questo è un dato positivo, ma nonostante ciò è importante tracciare un quadro più dettagliato, poiché la Banca Centrale dovrebbe aumentare i tassi di interesse per affrontare gli obiettivi inflazionistici, commenta Jones. Gli esperti indicano che, a causa dell'aumento dei tassi di interesse, la crescita basata sul consumo dovrebbe rallentare nell'anno successivo, il che richiederà alle aziende nuove strategie di vendita se vorranno mantenere i loro clienti fedeli e la loro crescita costante.

Secondo l'ultimo rapporto Focus della Banca Centrale, si prevede che l'inflazione ufficiale chiuderà il 2024 al 4,64%, superando il limite della meta stabilita dal CMN (Consiglio Monetario Nazionale). L'IPCA dovrebbe arrivare al 4,12% nel 2025, un valore superiore a quello precedentemente previsto, proseguendo così nel 2026. Il mercato ha aumentato la previsione dei tassi al 12% nel 2025.

Oltre allo scenario di inflazione persistente, il 2024 si conclude con il dollaro sopra R$6,00, il che significa un aumento in diversi prodotti di consumo quotidiano, commenta l'esecutivo. Con prezzi più alti, la postura del consumatore sarà di maggiore cautela nelle spese, quindi conquistare nuovi clienti sarà più difficile e mantenere quelli già acquisiti sarà cruciale. È imprescindibile pensare a come coinvolgere in questo scenario, altrimenti ciò potrebbe significare il fallimento finanziario.

Concentrati sulla personalizzazione 

Per Jones, la strategia centrale si basa sulla concentrazione sulla segmentazione, sul contesto e sulle preferenze del suo pubblico. Questo permetterà una maggiore personalizzazione nel rapporto, garantendo un ritorno finanziario superiore. I clienti desiderano una relazione personalizzata, unica, e per questo è necessario capire con chi si parla, in quale contesto e quali sono le loro preferenze, sia di prodotti e servizi, sia di assistenza e rapporto con i marchi.

Il rapporto Consumer Preferences di Twilio ha mostrato che il 91% dei consumatori nel mondo si aspetta un coinvolgimento attraverso i loro canali preferiti e sono disposti a spendere il 32% in più (fino al 45% in America Latina) con i marchi che consentono loro di comunicare tramite questi canali. Con questi dati, pensando alla segmentazione, al contesto e alle preferenze, è chiaro cosa bisogna fare da ora in poi, spiega Jones.

La segmentazione è un modo per capire a quale gruppo di clienti appartiene un cliente specifico, garantendo che venga colpito non da messaggi generici, ma da qualcosa di personalizzato per ciò che gli interessa. Inoltre, è necessario considerare il contesto in cui si inserisce, sia esso geografico, economico o sociale. Un marchio che offre il tipo di prodotto giusto al suo gruppo di riferimento giusto converte di più. Per quanto riguarda le preferenze, è semplice: rispetta ciò che il tuo consumatore desidera. Se vuole parlare con te tramite WhatsApp, sii presente! Se vuole parlare con te tramite voce, sii presente!», spiega l'esecutivo.

La sua proposta, quindi, è essere più efficiente, indirizzando risorse e sforzi ai luoghi appropriati, ottimizzando operazioni e azioni di marketing, vendite, assistenza clienti, ecc. L'idea generale è trattenere più clienti e conquistare nuove relazioni creando offerte mirate specificamente agli individui. Le persone non vogliono perdere tempo e denaro con marchi che non le comprendono o non offrono un servizio di qualità. È un periodo di cautela, quindi non c'è motivo di concentrarsi su ciò che non dialoga con i propri desideri, o con marchi che non si preoccupano di conoscerli. Per supportare questa strategia, consentendo la sua applicazione su larga scala, tuttavia, è necessaria tecnologia.

Dati e intelligenza artificiale nella personalizzazione su larga scala 

Gartner ha indicato che, entro il 2026, il 75% delle aziende utilizzerà l'intelligenza artificiale per creare dati sintetici dei clienti, ottimizzando le previsioni di domanda e la gestione delle scorte. Il rapporto di Coinvolgimento del Cliente 2024 di Twilio ha mostrato che le aziende brasiliane sono pioniere nell'uso dell'IA, con l'86% delle aziende che già utilizzano l'IA per raccomandazioni personalizzate di prodotti e servizi.  

"Oggi l'IA è lo strumento più prezioso delle aziende per gestire i grandi volumi di dati dei clienti, dati che, molte volte, le aziende possiedono da anni, ma non riescono a usare, unificare, trattare e rendere utili per la relazione, soprattutto su larga scala", commenta Jones.

Per l'esecutivo, la chiave sta nell'utilizzare piattaforme di coinvolgimento e dati dei clienti supportate dall'IA come strumenti per personalizzare su larga scala, garantendo dialoghi unici che valorizzino i clienti e, di conseguenza, li portino a spendere di più con il tuo marchio e a essere più fedeli ad esso. Inoltre, è sempre importante non smettere di investire in dati migliori, poiché consentono personalizzazioni migliori. L'IA sta permettendo ai dati statici di diventare risorse utili, che generano ritorno.

Inoltre, segnala un aumento dell'efficienza, che riduce i costi a lungo termine e amplia i guadagni. L'adozione dell'IA consente alle aziende di gestire i dati su larga scala come mai prima d'ora, così come l'automazione dei processi ripetitivi, garantendo un copilota che rende più veloci i servizi di assistenza e vendita. Questo dà agli agenti umani o agli strateghi di marketing e vendita il tempo di interagire in modo umanizzato con i clienti. La focalizzazione sul cliente è la cosa più importante, ed è lui che permetterà di affrontare le sfide di questo nuovo anno, conclude.

Americanas vota che né essa né i suoi controllori sono responsabili delle frodi

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Americanas vota che né essa né i suoi controllori sono responsabili delle frodi

Quasi due anni dopo l'annuncio della più grande frode contabile della storia brasiliana, la sensazione di impunità sembra aumentare. Gli azionisti di minoranza lamentano la mancanza di trasparenza nel processo di accertamento e di misure efficaci affinché pratiche di questo tipo siano contrastate in futuro e che i responsabili siano realmente puniti.

Nonostante la sospensione delle Americanas, da novembre 2023, dal Novo Mercado – segmento destinato alla negoziazione di azioni di aziende che adottano, volontariamente, pratiche di governance aziendale aggiuntive rispetto a quelle della legislazione – la sanzione è provvisoria. La Società ha violato molte delle richieste imposte dalla B3. La borsa brasiliana, a sua volta, não determinou uma data para corrigir as irregularidades.

A settembre di quest'anno, l'Istituto Empresa ha inviato alla B3 la richiesta di esclusione definitiva della Società. La richiesta si giustifica dal fatto che il rivenditore non ha rispettato alcune delle esigenze della stessa B3 per garantire la trasparenza della sua gestione, necessarie per la continuità nel segmento in cui si trova sospeso.  

"B3 non ha fissato una scadenza entro cui gli americani devono conformarsi alle determinazioni. Tuttavia, l'articolo 59 del Regolamento prevede che, in caso di inadempimento degli obblighi normativi per un periodo superiore a nove mesi, debba essere imposta una sanzione di uscita obbligatoria dal Novo Mercado, attraverso un'offerta pubblica di acquisto di azioni", spiega l'avvocato Luís Fernando Guerrero, dello Studio Lobo de Rizzo, che rappresenta l'Istituto.

B3 ha anche deciso di ritenere responsabili diversi membri del Board of Americanas, tra cui soci e familiari del Grupo 3G. Tuttavia, le decisioni finali, dopo l'appello, non sono ancora state rese pubbliche.

La CVM ha appena annunciato di aver assolto l'ex presidente di Americanas, Sergio Rial, dalle accuse relative alla divulgazione di informazioni dopo la scoperta di una violazione contabile e di aver condannato João Guerra, che aveva assunto la carica di CEO ad interim poco dopo le dimissioni di Rial.

L'ente autonomo ha anche concluso l'Inchiesta Amministrativa 19957.000946/2023-08, relativa all'uso di informazioni privilegiate nella negoziazione di attività di emissione da parte di dirigenti e dipendenti di Americanas prima della divulgazione delle "inconsistenze contabili" tramite il Comunicato Rilevante dell'11/1/2023. La decisione è importante affinché, successivamente, il Ministero Pubblico Federale (MPF) avvii l'azione penale per il reato di Insider trading.

Un altro evento importante è stata la diluizione degli azionisti di minoranza attraverso l'aumento del capitale sociale. Con l'aggiustamento che ha beneficiato solo le banche, si è verificata una concentrazione ancora maggiore del potere decisionale all'interno della Società. Le Americanas erano già controllate da un piccolo e noto gruppo di persone che hanno guidato il loro percorso fino a qui. Ora, sono praticamente i padroni assoluti della Società», afferma Eduardo Silva, Presidente dell'Istituto Empresa, che difende i minoritari, riferendosi a una concentrazione di capitale pari al 50% del capitale votante.

Con questa somma di voti è stato facile approvare che si proceda contro alcuni degli Ex-Direttori, presumibilmente sollevando la Società e i suoi controllori, anche se la frode è stata sistemica e si è sviluppata per circa un decennio, senza essere notata dal Controllo Interno, Consiglio di Vigilanza, Consiglio di Amministrazione e Revisori Esterni.

La votazione delle Americanas va contro a quanto stabilito dalla B3 circa un anno fa. Vari diversi consiglieri, membri del Comitato di revisione e anche controllori e i loro familiari sono stati ritenuti personalmente responsabili per non aver esercitato un adeguato controllo e supervisione sulla Società. "La gestione delle risorse altrui impone doveri fiduciari dei controllori nei confronti degli altri azionisti che devono tutelare questi valori, cosa che non è avvenuta nel caso", afferma Silva.

Le decisioni della CVM, di B3, del Ministero Pubblico Federale e anche dell'Assemblea delle Americanas di perseguire alcuni degli Ex-Direttori, non influenzeranno, tuttavia, la richiesta dei minoritari. Per la clausola dello Statuto, si può richiedere un risarcimento solo attraverso l'arbitrato.

La richiesta dei minoritari non si riferisce a diritti che possano confondersi con danni alla Società o con la svalutazione delle azioni. In realtà – spiega Silva – gli investitori nemmeno avrebbero acquistato i titoli se avessero conosciuto lo stato reale dell'azienda. Tutte le informazioni della società sul mercato erano profondamente manipolate e distorte, generando decisioni di acquisto viziate che devono essere dichiarate nulle.

Festa di compleanno di KaBuM! 21° vince il premio Caio

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Festa di compleanno di KaBuM! 21° vince il premio Caio

Il premio Caio 2024, il principale riconoscimento nel mercato degli eventi, ha premiato la festa del 21° anniversario diCiao!come come evidenza nella categoria evento sociale dell'anno (non c'è stata una prima posizione). La cerimonia di consegna del Jacaré d'Argento si è svolta questa settimana a San Paolo, in occasione della 25ª edizione del premio, che valorizza il lavoro delle aziende e dei professionisti del settore dal 1999.

Per celebrare la data in grande stile e potenziare la tradizionale campagna di compleanno del marchio, chiamata Mega Maggio, il più grande e-commerce di tecnologia e giochi dell'America Latina ha organizzato una grande festa il 23 maggio. L'evento si è svolto nell'edificio storico Central 1926, a Bela Vista, per grandi nomi del settore, tra cui influencer, stampa e partner. La festa dei 21 anni di KaBuM! ha animato la capitale paulista con attrazioni musicali, esperienze, giochi e attivazioni tecnologiche.

KaBuM! ha il compito di portare più divertimento e tecnologia nella vita delle persone. E con la festa di compleanno del marchio non poteva essere diversamente. La sfida dell'evento era trasportare gli ospiti in questo scenario, con attivazioni creative, incluso l'uso dell'intelligenza artificiale. In ambienti con l'identità visiva del marchio, caratterizzati da un clima urbano e tecnologico, le attività includevano la personalizzazione di mousepad in uno spazio immersivo, tatuaggi flash gratuiti a tema gamer – realizzati dal tatuatoreLucas Marino-, creare graffiti virtuali e scattare foto, oltre a una sala immersiva dove gli utenti si collegavano con uno strumento di IA per creare scenari e trasformarsi in personaggi.

Per la festa, KaBuM! ha anche sviluppato un gioco di azione e strategia che combinava adrenalina e tecnologia. Simulando partite di Counter Strike nella vita reale con laser tag, gli ospiti gareggiavano in squadre o individualmente, con fasci di luce infrarossa. L'evento ha anche incluso attrazioni musicali che hanno animato il pubblico, come il produttoreEcologia, DJ Pancho Valdez, DJ Liu, DJ thailandesie anche uno spettacolo del rapperVeigh, un fenomeno del genere musicale trap brasiliano.

La festa dei 21 anni di KaBuM! è stata una vera pietra miliare nella nostra storia e un'opportunità per riunire tutto ciò che amiamo di più. È un onore ricevere il Premio Caio, che ha riconosciuto il nostro caso come uno dei migliori eventi sociali dell'anno, con un progetto realizzato interamente in casa. Il premio rafforza l'impegno di una squadra appassionata di ciò che fa, combinando strategia, tendenze e innovazione. Dedico questa vittoria a ciascuno di loro», dice Bruno Chamas, responsabile Marketing di KaBuM!

Il Premio Caio è prodotto dal consiglio direttivo della rivista Revista Eventos, una delle pubblicazioni più rinomate del mercato. Il premio valuta i migliori casi negli eventi, servizi per eventi, destinazioni, imprese (come hotel, resort e centri congressi) e mette anche in evidenza la sostenibilità nelle pratiche degli eventi. Inoltre, include categorie come il Grand Prix Premio Caio e il Premio Caio Sostenibilità.

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