Unit 42, l'unità di ricerca sulle minacce alla sicurezza informatica di Palo Alto Networks, ha pubblicato oggi il suoRapporto globale sulla risposta agli incidenti 2025rivelando que l'86% dei principali incidenti informatici nel 2024 hanno portato a interruzioni operative, danni alla reputazione o perdite finanziarie.

Il rapporto, basato sulle risposte a 500 incidenti gravi in 38 paesi e in tutti i settori dell'economia, evidenzia una nuova tendenza: i gruppi criminali motivati finanziariamente hanno spostato la loro attenzione sul causare danni deliberati, distruggere sistemi, bloccare i clienti e causare interruzioni prolungate per massimizzare l'impatto e fare pressione sulle vittime affinché paghino i riscatti.

La velocità, la complessità e la portata degli attacchi hanno raggiunto livelli senza precedenti, spinti da minacce basate sull'intelligenza artificiale e da intrusioni multiformi, rendendo il panorama della sicurezza informatica del 2024 ancora più instabile.

Le minacce informatiche stanno diventando più veloci e distruttive

Man mano che gli attaccanti riscrivono le regole del gioco, le squadre di difesa faticano a tenere il passo. Il rapporto evidenzia diverse tendenze:

• Attacchi più veloci che maiIn il 25% dei casi, gli invasori hanno esfiltrato i dati in meno di cinque ore, tre volte più velocemente rispetto al 2021. Lo scenario è ancora più allarmante nel 20% dei casi, dove il furto di dati è avvenuto in meno di un'ora.
• Minacce interne in aumentoIl numero di incidenti interni legati alla Corea del Nord è triplicato nel 2024. Gruppi sponsorizzati dallo Stato si sono infiltrati nelle aziende, spacciandosi per professionisti IT, ottenendo posti di lavoro e poi installando backdoor, rubando dati e persino modificando codici sorgente.
• Gli attacchi multiformi sono diventati standard: Nel 70% dei casi, gli aggressori hanno sfruttato tre o più superfici di attacco contemporaneamente, costringendo i team di sicurezza a proteggere contemporaneamente endpoint, reti, ambienti cloud e fattori umani.
• Il phishing è tornatodopo essere stato superato da vulnerabilità lo scorso anno, il phishing è tornato a essere il principale vettore di accesso iniziale per gli attacchi informatici, rappresentando il 23% delle intrusioni. Con l'uso di IA generativa, le campagne di phishing sono più sofisticate, convincenti ed estese che mai.
• L'aumento degli attacchi al cloud: Quasi il 29% degli incidenti ha coinvolto ambienti cloud e il 21% ha causato danni operativi, con gli aggressori che hanno sfruttato configurazioni errate per analizzare intere reti alla ricerca di dati preziosi.
• L'intelligenza artificiale come catalizzatore del ciclo di attaccoI criminali stanno utilizzando l'intelligenza artificiale per creare campagne di phishing più convincenti, automatizzare lo sviluppo di malware e accelerare la loro progressione all'interno della catena di attacco. In un esperimento controllato, i ricercatori di Unit 42 hanno scoperto che gli attacchi assistiti dall'IA possono ridurre il tempo per l'esfiltrazione dei dati a soli 25 minuti.

Perché gli attacchi informatici continuano ad avere successo?

Il rapporto evidenzia tre fattori chiave che consentono agli aggressori di avere successo:

• La complessità compromette l'efficacia della sicurezza:Nel 75% degli incidenti, le prove erano presenti nei registri, ma i silos operativi ne impedivano il rilevamento.
• La mancanza di visibilità facilita gli attacchi:Il 40% degli incidenti nel cloud è stato causato da risorse non monitorate e da shadow IT, che hanno consentito agli aggressori di muoversi lateralmente senza essere scoperti.
• I privilegi eccessivi amplificano i danni: Nel 41% degli attacchi, gli aggressori hanno sfruttato permessi eccessivi per facilitare lo spostamento laterale e l'escalation dei privilegi.

Gli agenti malevoli stanno riformulando le loro strategie, combinando IA, automazione e tattiche multifaccettate per aggirare le difese tradizionali. Il tempo tra l'invasione iniziale e l'impatto totale sta diminuendo rapidamente, rendendo la rilevazione, la risposta e la mitigazione più critiche che mai.

Per anticipare le minacce nel 2025, le organizzazioni devono rafforzare in modo proattivo la sicurezza delle reti, delle applicazioni e degli ambienti cloud e potenziare le proprie operazioni di sicurezza con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per un rilevamento e una risposta più rapidi ed efficaci.

Nell'attuale scenario digitale, è essenziale che le aziende diversifichino i mezzi di contatto con il consumatore. Con l'avanzare della digitalizzazione, questa strategia amplia la portata del marchio e influisce positivamente sulle finanze.

Secondo i dati del Business Research Company, il mercato omnicanale dovrebbe raggiungere i 7,52 miliardi di dollari di ricavi entro la fine del 2025. Questo approccio consiste nell'integrazione dei canali fisici e digitali, garantendo un'esperienza coerente al consumatore.

Adottando questa strategia, le aziende offrono la stessa qualità di servizio indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, sia esso un negozio online, i social network o applicazioni di messaggistica come WhatsApp, favorendo la fidelizzazione e i profitti.

Le nuove abitudini dei consumatori plasmano il futuro del mercato omnicanale

Con una crescita annua del 14,4%, il settore è passato da 6,57 miliardi di dollari nel 2024 a una previsione di 7,52 miliardi di dollari nel 2025. Questo progresso evidenzia la necessità di integrare i canali di comunicazione per rendere le strategie più coerenti ed efficaci.

La previsione è che questa tasso di crescita rimanga fino al 2029, quando il mercato omnicanale dovrebbe raggiungere 12,88 miliardi di dollari. Tra le principali tendenze per i prossimi anni, gli esperti indicano:

• Crescita del commercio vocale:La possibilità di effettuare acquisti online tramite comando vocale aumenta la comodità per i consumatori, riducendo la necessità di interazione manuale.
• Sostenibilità:L'integrazione omnicanale ottimizza i processi e rende le operazioni più efficienti, favorendo pratiche sostenibili.
• Pagamenti contactless:Offrire supporto su più canali rende inoltre le transazioni digitali più rapide e accessibili.
• Personalizzazione omnicanale:La connessione tra i canali consente la raccolta di dati strategici, consentendo la creazione di esperienze personalizzate per ciascun consumatore.

WhatsApp CRM ottimizza il marketing digitale delle aziende

Presentenel 99% dei cellulari in Brasile, WhatsApp è uno strumento essenziale per le strategie omnicanale. Le aziende possono adattare l'applicazione per ottimizzare la relazione con i clienti.

ILCRM WhatsApp("Gestione delle relazioni con i clienti") consente l'integrazione delle conversazioni con i clienti in un pannello unificato, facilitando la gestione delle interazioni. Tra i vantaggi di questo sistema, ci sono:

• Servizio clienti migliorato:centralizza le informazioni e facilita la risoluzione dei dubbi.
• Attrarre nuovi clienti:Aggiungere un pulsante diretto a WhatsApp semplifica il contatto iniziale.
• Presentazione rapida delle proposte:Grazie ai dati organizzati è possibile monitorare il percorso di acquisto e personalizzare le offerte.
• Scalabilità:WhatsApp supporta un ampio volume di interazioni, tenendo il passo con la crescita aziendale.

L'integrazione con l'API di WhatsApp migliora le strategie

L'integrazione del CRM con l'API di WhatsApp Business può essere un elemento distintivo per il marketing digitale delle aziende. Sul mercato, piattaforme come Kommo offrono questo servizio.

Questa integrazione consente di gestire i clienti in una casella di posta unificata. Inoltre, include funzionalità come chatbot e trasmissioni automatizzate.

L'implementazione può avvenire in diversi modi, da una versione gratuita, come WhatsApp Lite, a soluzioni più robuste basate sul cloud, che richiedono maggiori investimenti ma offrono funzionalità di gestione avanzate.

WhatsApp è già un elemento chiave delle strategie omnicanale, poiché garantisce una comunicazione rapida e personalizzata, riducendo le barriere e favorendo le vendite dei brand.

Viaggiare per lavoro è una pratica apprezzata dal 91% dei professionisti brasiliani, secondo il “Corporate Traveler Profile”, un recente sondaggio diIn volo,la più grande travel tech B2B dell'America Latina, realizzata in collaborazione con Opinion Box.Lo studio, nato con l'obiettivo di aiutare le aziende a organizzare meglio la gestione dei viaggi, migliorare l'esperienza dei dipendenti e ottimizzare le politiche di viaggio in modo più strategico e basato, ha ascoltato 1.021 professionisti in tutto il paese.

I dati mostrano che il 64% dei viaggiatori d'affari sono già da oltre cinque anni nelle loro attuali aziende e che il 55% ricopre ruoli di leadership.Lo studio rivela inoltre che i principali motivi delle trasferte aziendali sono dovuti a formazione e corsi di aggiornamento (47%), eventi e fiere (45%) e visite sul campo (32%).

Per quanto riguarda la frequenza dei viaggi, il 15% dei professionisti ha risposto di viaggiare una volta all'anno, il 22% una volta ogni sei mesi e il 28% una volta ogni tre mesi.

Settori che forniscono la maggior parte dei viaggi d'affari

La ricerca indica anche i segmenti che effettuano più viaggi d'affari: le organizzazioni di servizi guidano questa lista, rappresentando il 16%, seguite da altri, con il 15%. La salute si colloca al terzo posto, con l'11%, e la tecnologia al quarto, con il 10%.

Tuttavia, il 53% dei professionisti che viaggiano per lavoro ha dichiarato che le aziende in cui lavorano non hanno un'area specifica responsabile dell'organizzazione dei viaggi.Questo risultato mostra come le aziende in Brasile possano ancora investire nell'innovazione quando si tratta dell'esperienza dei loro collaboratori con i viaggi aziendali, mirando a semplificare la vita di chi viaggia per lavoro, garantire una maggiore trasparenza per i manager e risparmiare alla fine del mese, commenta Marcelo Linhares, CEO e co-fondatore di Onfly.

Spese di viaggio

Le principali spese associate a questi viaggi sono quelle per il cibo (87%), l'alloggio (79%) e i trasporti locali (60%).

Politiche di viaggio

La ricerca di Onfly indica che l'89% dei viaggiatori aziendali ha chiarezza sulle politiche di viaggio delle proprie aziende, con accesso alle linee guida principalmente tramite documenti online (49%), riunioni con i settori responsabili (27%) o tramite piattaforme (27%). Marcelo Linhares valuta che, con la trasparenza delle politiche di viaggio, i professionisti che viaggiano dispongono di tutti gli strumenti necessari per gestire autonomamente i loro viaggi. Come i dati mostrano, se la maggior parte delle persone ha questa chiarezza sui viaggi, la prenotazione di questo tipo di impegno non dovrebbe essere fatta da terzi. Potrebbero gestirlo con libertà, secondo le proprie preferenze, valuta.

Lo studio presenta anche dati riguardanti i mezzi di pagamento utilizzati nei viaggi aziendali: il 37% dei professionisti ha dichiarato di effettuare pagamenti tramite carta aziendale, mentre il 35% paga ancora le spese di viaggio di propria iniziativa e poi riceve il rimborso. Quando si parla di rendicontazione, il 39% degli intervistati ha mostrato che questo processo viene eseguito in modo automatizzato, mentre il 32% deve ancora farlo tramite documenti cartacei.

"La tecnologia è oggi uno strumento essenziale per tutti i settori, ma purtroppo vediamo ancora aziende che realizzano i processi di rimborso delle spese di viaggio aziendali in modo arcaico, dove i dipendenti devono conservare le ricevute e presentarle al ritorno dal viaggio per ricevere il rimborso e, spesso, questo ritorno finanziario impiega giorni, settimane e persino mesi per riflettersi sul conto", afferma Linhares, che aggiunge che questa abitudine aziendale danneggia sia il dipendente, che deve sostenere i costi e può trovarsi ad affrontare difficoltà finanziarie personali, sia la dirigenza aziendale, che perde visibilità e affronta un rischio maggiore di frodi e problemi di riconciliazione dei conti.

Routine fuori casa

Stare fuori casa durante i viaggi di lavoro influisce direttamente sulla vita quotidiana dei professionisti: il 60% dei viaggiatori intervistati ha riferito che la pratica di esercizio fisico è la routine più colpita, mentre il 57% ha detto che è la modifica del tempo personale e un altro 57% ammette di avere difficoltà a mantenere una dieta equilibrata.Questi sfide sono ancora più sentite dalle donne, che registrano tassi superiori a quelli degli uomini in questi aspetti, con particolare attenzione alla pratica di esercizio: 64% contro 57%.

Preferenze dei viaggiatori

Quando si tratta dei canali di assistenza preferiti dai viaggiatori per risolvere questioni relative ai viaggi d'affari, WhatsApp è il più utilizzato (65%), seguito dall'email (60%). Ciò rafforza la necessità di canali rapidi e accessibili per soddisfare le esigenze durante i viaggi.

Già sulle preferenze di check-in, il 44% dei viaggiatori opta per il check-in online, mentre il 20% preferisce il check-in allo sportello e il 16% l'autoservizio.

Il CEO di Onfly crede che i risultati della ricerca confermino le opportunità che le aziende hanno per migliorare il benessere dei dipendenti, aiutando i responsabili dei viaggi a organizzare questo tipo di richiesta in modo più strategico. Il viaggiatore aziendale cerca sempre più flessibilità e praticità nel suo viaggio. Offrire soluzioni che soddisfino queste esigenze è fondamentale per le aziende che desiderano valorizzare i propri professionisti, ottimizzare i risultati dei viaggi e rispettare rigorosamente le proprie politiche e conformità, afferma.