Nell'attuale scenario digitale, è essenziale che le aziende diversifichino i mezzi di contatto con il consumatore. Con l'avanzamento della digitalizzazione, questa strategia amplia la portata del marchio e impatta in modo positivo le finanze
Secondo i dati della Business Research Company, il mercato omnicanale dovrebbe raggiungere 7 miliardi di dollari,52 miliardi di ricavi entro la fine del 2025. Questo approccio consiste nell'integrazione di canali fisici e digitali, garantendo un'esperienza coerente per il consumatore
Adottando questa strategia, le aziende offrono la stessa qualità di servizio indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, sii un negozio online, social network o applicazioni di messaggistica come WhatsApp, favorendo la retentione e i profitti
Le nuove abitudini dei consumatori plasmano il futuro del mercato omnicanale
Con una crescita annuale del 14,4%, il settore è passato da 6 milioni di dollari,57 miliardi nel 2024 per la previsione di 7 miliardi di dollari,52 miliardi nel 2025. Questo progresso evidenzia la necessità di integrare i canali di comunicazione per rendere le strategie più coerenti ed efficaci
Si prevede che questo tasso di crescita si mantenga fino al 2029, quando il mercato omnichannel dovrebbe raggiungere 12 miliardi di dollari,88 miliardi. Tra le principali tendenze per i prossimi anni, specialisti indicano
- Crescita del commercio vocale:la possibilità di effettuare acquisti online tramite comando vocale aumenta la praticità per i consumatori, riducendo la necessità di interazione manuale
- Sostenibilità:l'integrazione omnicanale ottimizza i processi e rende le operazioni più efficienti, favorendo pratiche sostenibili
- Pagamenti contactless:l'offerta di supporto su più canali rende anche le transazioni digitali più rapide e accessibili
- Personalizzazione omnicanale:la connessione tra i canali consente la raccolta di dati strategici, consentendo la creazione di esperienze personalizzate per ogni consumatore
WhatsApp CRM ottimizza il marketing digitale delle aziende
Presentenel 99% dei cellulari in Brasile, WhatsApp è uno strumento essenziale per strategie omnicanale. Le aziende possono adattare l'applicazione per ottimizzare il rapporto con i clienti
ILCRM WhatsApp(“Gestione delle relazioni con i clienti”) consente l'integrazione delle conversazioni con i clienti in un pannello unificato, facilitando la gestione delle interazioni. Tra i benefici di questo sistema, sono:
- Servizio clienti migliorato:centralizza informazioni e facilita la risoluzione di dubbi
- Attrarre nuovi clienti:mettere un pulsante diretto per WhatsApp semplifica il contatto iniziale
- Presentazione rapida delle proposte:con i dati organizzati, è possibile seguire il percorso d'acquisto e personalizzare le offerte
- Scalabilità:WhatsApp supporta un grande volume di interazioni, seguendo la crescita dell'attività
L'integrazione con l'API di WhatsApp migliora le strategie
L'integrazione del CRM con l'API di WhatsApp Business può essere un fattore distintivo per il marketing digitale delle aziende. Nel mercato, piattaforme come Kommo offrono questo servizio
Questa integrazione consente di gestire i clienti in un'unica casella di posta. Inoltre, include risorse come chatbot e trasmissioni automatizzate
L'implementazione può essere effettuata in modi diversi, da una versione gratuita, come WhatsApp Lite, fino a soluzioni più robuste basate su cloud, che richiedono un investimento maggiore, ma offrono risorse avanzate di gestione
WhatsApp è già un elemento chiave nelle strategie omnicanale, fornendo comunicazione rapida e personalizzata, riducendo le barriere e favorendo le vendite dei marchi
