Il ritorno dei prodotti acquistati online è appena diventato più pratico. Dal 22 gennaio, le Poste hanno ampliato la funzionalità dei loro armadietti intelligenti, noti come locker, per includere il servizio di logistica inversa. La novità consente ai consumatori di restituire i loro ordini ai venditori in modo semplice e rapido, senza dover affrontare le code negli uffici.
L'iniziativa, che funzionava come progetto pilota nella capitale federale da agosto 2023, ora è disponibile in tutti i 184 terminal della società statale. Il servizio serve consumatori nel Distrito Federale, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, oltre alle regioni metropolitane e interne di São Paulo.
Per utilizzare il servizio, il consumatore deve prima contattare il negozio o il venditore per comunicare la propria intenzione di restituzione. Il venditore fornirà un e-ticket o un codice specifico per il processo di logistica inversa. Con questo codice in mano, il cliente deve imballare correttamente il prodotto, lasciando visibile il codice, e allegare la dichiarazione di contenuto.
Nessun armadietto, basta selezionare l'opzione "spedizione", inserire il codice fornito e depositare il pacco nel compartimento che si aprirà automaticamente. Dopo aver chiuso la porta, il sistema invierà un'email di conferma del deposito. La conferma ufficiale della spedizione arriverà via email entro 24 ore.
Una delle principali vantaggi dei locker è la loro posizione. Installati in punti di grande circolazione come centri commerciali e terminal di trasporto pubblico, offrono orari di accesso più ampi rispetto alle agenzie convenzionali delle Poste. Questo rende il servizio particolarmente utile per le persone che non possono essere a casa per ricevere le consegne, non hanno un portiere nei loro condomini o vivono in zone con restrizioni di consegna.
È importante sottolineare che alcuni servizi aggiuntivi, come la checklist o l'invio di più oggetti, non sono disponibili nei locker poiché richiedono un'interazione umana. Per questi casi, l'assistenza presso le agenzie rimane l'opzione raccomandata.
L'estensione del servizio di logistica inversa agli armadietti rappresenta un ulteriore passo avanti nella modernizzazione di Correios, in linea con la crescente domanda dell'e-commerce in Brasile.
