In una chiara dimostrazione del progresso delle piattaforme straniere nel commercio digitale brasiliano, cinque dei dieci maggiori e-commerce accessibili dai consumatori nel paese sono di origine asiatica. Shopee, Temu, Samsung, Shein e AliExpress hanno consolidato le loro posizioni tra i leader del commercio elettronico nazionale, accumulando impressionanti 639 milioni di accessi solo a gennaio 2025.

Il settore dei beni importati ha registrato una crescita significativa del 68% rispetto a gennaio 2024, passando da 197 milioni a 331 milioni di accessi mensili, confermando il trend crescente di predominio delle piattaforme asiatiche nel mercato brasiliano.

Tra le giganti orientali, la cinese Temu si distingue come il grande fenomeno di crescita. Solo a gennaio, la piattaforma ha registrato un aumento del 38,5% nel suo traffico, con 39,7 milioni di visite in più rispetto al mese precedente. Nel confronto annuale, i numeri sono ancora più impressionanti: una crescita stratosferica dell'11.000%, passando da appena 1,1 milioni di accessi a 142,9 milioni a gennaio 2025.

L'impatto di Temu è stato così significativo che l'azienda è stata responsabile del 92% della crescita nel settore dei beni importati il mese scorso, dando impulso all'intera categoria.

Approfittando del periodo di ritorno alle attività scolastiche, il settore dell'Istruzione, dei Libri e della Cartoleria ha guidato la crescita mensile tra tutte le categorie, con un aumento del 30,3% a gennaio. Il Gran Cursos Online ha assunto la prima posizione nella classifica settoriale, essendo il principale responsabile delle prestazioni positive della categoria.

Altri settori che hanno registrato prestazioni eccezionali sono Regali & Fiori e Pet, raggiungendo i loro migliori risultati degli ultimi 13 mesi. La Gocase si è distinta particolarmente nel segmento dei regali, crescendo del 49% rispetto a dicembre, con 1,9 milioni di accessi aggiuntivi.

Il consolidamento delle piattaforme asiatiche nel mercato brasiliano rappresenta una sfida crescente per i rivenditori nazionali, che devono sviluppare strategie competitive per affrontare questi giganti globali che combinano un'ampia varietà di prodotti con prezzi interessanti per i consumatori brasiliani.

Bain & Company ha appena pubblicato la ricercaNessuna scorciatoia: il percorso verso la rappresentanza femminile ai vertici e il valore per le aziendeche cerca di comprendere la percezione della comunità imprenditoriale sulla presenza delle donne nella gestione aziendale ed esplorare le principali barriere affinché raggiungano le vette. La consulenza indica ancora le azioni necessarie per creare un ambiente favorevole all'ascesa dei talenti femminili in Brasile.

"È necessario sottolineare che c'è stato un progresso e la rappresentanza delle donne in ruoli di leadership è praticamente raddoppiata negli ultimi cinque anni, ma è ancora lontana dall'equità. Di fronte alle crescenti domande sulla validità degli investimenti nella diversità, la ricerca evidenzia l'importanza di leadership diverse per la crescita sostenibile delle aziende, espone le barriere all'ascesa femminile e suggerisce azioni per accelerare questo progresso", osserva Luiza Mattos, socia di Bain responsabile dello studio, leader delle pratiche di Salute e Customer Experience in Sud America e responsabile del gruppo di affinità Women at Bain.

Secondo un'analisi di Bain basata sulle 250 più grandi aziende del Brasile, tra il 2019 e il 2024, il numero di donne CEO è cresciuto dal 3% al 6%. Quella delle dirigenti è salita dal 23% al 34% e quella delle consigliere è aumentata dal 5% al 10%. In base a questi dati, è possibile verificare che le donne iniziano a perdere rappresentatività nelle posizioni di leadership quando raggiungono la middle management, come mostrato nel grafico sottostante.  

Vantaggi della diversità

La ricerca dimostra che l'attuazione di azioni concrete volte alla diversità favorisce l'uguaglianza di genere e, inoltre, rafforza la competitività, dimostrando che l'inclusione è un motore essenziale per il successo organizzativo sostenibile.

C'è anche la percezione che le aziende con leadership diversificata siano più innovative e aperte a nuove soluzioni. Inoltre, sono in media 1,8 volte più identificate come aziende più orientate all'azione, con un focus sulla creazione di valore e sulla riduzione della burocrazia. Altre vantaggi percepiti sono l'incorporazione della voce del cliente nelle decisioni e l'attrazione di talenti.

La mancanza di aspirazione è un mito

Le donne aspirano e confidano di poter raggiungere la vetta tanto quanto gli uomini e entrambi considerano il desiderio di partecipare a decisioni strategiche e di generare impatto come i principali fattori di influenza. Tuttavia, gli uomini cercano la leadership 1,7 volte di più delle donne per rispondere alla pressione sociale e familiare e sono 1,3 volte più motivati dallo status associato. Le collaboratrici cercano la leadership 1,2 volte di più motivate dall'opportunità di sviluppo personale e dall'equilibrio tra vita privata e carriera.

In genere, le persone tendono a valutare meglio il proprio genere rispetto all'altro. Gli uomini considerano le donne in modo più positivo negli aspetti del lavoro di squadra, ma mostrano un minor riconoscimento nelle aree legate alla risoluzione dei problemi. D'altra parte, le donne tendono a valutare come significativamente più basso la performance della leadership maschile nello sviluppo dei team. Un'altra differenza riguarda la percezione dell'equità nei processi di selezione e promozione, che presenta divergenze rilevanti tra uomini e donne, soprattutto in posizioni più senior.

Quattro azioni per rafforzare la presenza femminile in posizioni di leadership

Per aumentare l'equità di genere e garantire un ambiente aziendale più inclusivo, Bain sottolinea che è necessario investire in quattro strategie che affrontino le sfide strutturali e culturali, promuovendo pratiche che stimolino la diversità e l'apprezzamento del talento femminile:

1. Utilizzare i dati per supportare le decisioni:definire strategie DEI e monitorare i risultati, collegandoli ove possibile agli indicatori aziendali per massimizzare l'impatto;
2. Rivedere i processi e le iniziative con impatto sulla leadership:progettare un piano d'azione specifico per la dirigenza senior, con azioni efficaci e a lungo termine, accompagnate da obiettivi chiari che guidino l'organizzazione;
3. Comunicare con intenzione e costruire un ambiente inclusivo: pubblicizzare intenzionalmente gli obiettivi e i progressi in materia di diversità, promuovendo una narrazione di leadership inclusiva e una cultura di pari opportunità per tutti;
4. Coinvolgere la leadership e promuovere la corresponsabilità:identificare alleati e promuovere un profondo coinvolgimento della leadership, avvicinando i leader alle soluzioni, con una responsabilità condivisa da parte di tutti, compreso il consiglio di amministrazione

In conclusione, l'indagine di Bain evidenzia che l'implementazione di azioni concrete volte alla diversità favorisce la parità di genere e, inoltre, rafforza la competitività e l'innovazione aziendale, dimostrando che l'inclusione è un motore essenziale per il successo organizzativo sostenibile.

Le aziende che non utilizzano strumenti CRM per incrementare le vendite possono perdere fino al 79% del fatturato.conduce. È quanto emerge da uno studio condotto da IBM (International Business Machine Corporation).Ciò significa che quasi 4 persone su 5 che entrano in contatto con il marchio se ne andranno senza acquistare alcun prodotto o servizio.. 

Per evitare che ciò accada e aumentare i tassi di conversione, le aziende devono investire sempre di più nella gestione dei lead, un'attività che si svolge attraverso strumenti tecnologici noti come software CRM, Customer Relationship Management o Customer Relationship Management, in portoghese.

Secondo l'organizzazioneCRM.ORGPer ogni 1 real investito in strumenti come questo, le aziende possono aspettarsi un ritorno di R$8,71 in vendite. E questo ritorno sull'investimento dovrebbe crescere solo negli anni a venire: ci si aspetta che raggiunga 30 a 1 entro la fine del decennio.

Utilizzare i CRM per qualificare i lead può fare la differenza

Gli strumenti CRM funzionano perché si basano su un processo noto come "qualificazione del cliente".conduce ”. Leads, nel buon e vecchio portoghese, sono opportunità di affari;contatti che hanno mostrato qualche tipo di interesse a fare affari con la tua azienda.

La sfida è che, anche quando mostrano interesse, i lead non sono sempre disposti a concludere l'affare nello stesso momento. La maggior parte di loro ha bisogno di una certa "convincimento". Questo può essere fatto creando una relazione con il tuo marchio, una connessione attraverso il tuo contenuto o la tua presenza digitale, affinché, quando sarà pronto, chiuda un affare con te.

A questo processo di abbandono delGuidapronto para a venda chamamos de " qualificazione dei lead". Il trucco delle strumenti di CRM è che consentono di segmentare l'intero tuo databaseconducein modo da inviare i contenuti giusti al momento giusto, ottimizzando il processo di qualificazione e "riscaldando" questi lead in modo più rapido ed efficiente. In pratica, questo significa più vendite in meno tempo.

Perché scegliere un CRM?

Lavorare la qualificazione dei lead in modo completamente manuale, senza l'aiuto della tecnologia, è praticamente impossibile. La squadra di vendita di un'azienda, per quanto grande possa essere, non dispone di tempo o capacità operative sufficienti per comunicare in modo così segmentato ed efficiente come uno strumento di automazione.

Il software CRM utilizza algoritmi di altri strumenti tecnologici, come ad esempio:Intelligenza artificiale e chatbot di WhatsApp per creare percorsi di acquisto personalizzati per ciascunoGuida, offrendo risposte rapide e personalizzate, velocizzando l'assistenza e aumentando la soddisfazione del cliente.

Questo successo avviene perché funzionano e portano un ritorno finanziario reale.Il 91% delle aziende con più di 10 dipendenti dispone già di qualche tipo di strumento CRM per supportare il proprio team di vendita attualmenteCRM.ORG). 

Il futuro della gestione delle relazioni con i clienti

Le aziende che continueranno a trascurare l'uso di strumenti CRM per stimolare le loro vendite rischiano significativamente di perdere una quota sostanziale dei loro lead.

Il ritorno sull'investimento evidenziato daCRM.ORG, indicando que cada real investido em ferramentas de CRM pode resultar em até R$30 reais em vendas em um futuro próximo, evidenciam ainda mais a tendência positiva desse setor.  

La qualificazione dei lead, promossa dagli strumenti di CRM, è oggi un fattore cruciale per il successo nelle vendite, e questo dovrebbe solo intensificarsi in futuro. UNCRM.ORG sottolinea che si prevede che il fatturato globale del settore raggiungerà quasi 129 milioni di dollari entro il 2030. 

La capacità degli strumenti di segmentare i lead e personalizzare le interazioni, accelerando la qualificazione e il riscaldamento di questi potenziali clienti, si traduce direttamente in più vendite in meno tempo. È evidente che l'implementazione di strumenti CRM non è solo un'opzione, ma una necessità strategica per garantire la crescita e l'efficienza delle vendite nell'ambiente competitivo attuale e futuro.

Hai già messo dei prodotti nel carrello di un negozio online e, per qualche motivo, non hai completato l'acquisto? Ecco, non sei solo. L'abbandono del carrello è una realtà preoccupante per l'e-commerce brasiliano, con tassi che possono raggiungere impressionanti il 82%, secondo l'E-commerce Radar. Costi imprevisti, tempi di consegna lunghi e checkout complicati sono alcuni dei fattori che allontanano i consumatori nel momento decisivo, causando perdite ai commercianti.

Quasi metà dei consumatori (48%) rinuncia all'acquisto quando si trova di fronte a prezzi più alti del previsto, secondo uno studio del Baymard Institute. Ma il problema non finisce qui. I ritardi nella consegna sono anche un grande nemico, portando il 36,5% dei clienti ad abbandonare i loro carrelli, secondo i dati di Yampi. E c'è di più: il checkout complicato è un altro fattore critico. 79% dei brasiliani preferiscono rateizzare i loro acquisti, e la mancanza di opzioni di pagamento flessibili fa sì che molti desistano prima ancora di completare l'acquisto, mostra una ricerca del SPC Brasil – Servizio di Protezione del Credito.

Tuttavia, la tecnologia è arrivata per cambiare le carte in tavola. Soluzioni innovative sono emerse sul mercato, rendendo l'esperienza del consumatore più facile, efficiente e personalizzata, oltre a stimolare la realizzazione degli acquisti.

Una delle innovazioni che promette di ridurre l'abbandono del carrello è Poli Pay, una funzionalità creata da Poli Digital, startup di Goiânia specializzata nell'automazione dei canali di contatto. Secondo Alberto Filho, CEO dell'azienda, "questa soluzione consente ai consumatori di effettuare l'intero percorso di acquisto su una singola piattaforma, utilizzando canali popolari come WhatsApp".

E il Brasile è all'avanguardia di questa trasformazione. "Siamo uno dei pochi paesi in cui i pagamenti tramite applicazioni di messaggistica sono una realtà, rendendo l'esperienza di acquisto più pratica e accessibile, oltre a stimolare la crescita dell'e-commerce nazionale", sottolinea Alberto.

Poli Digital rivela che i valori movimentati da Poli Pay hanno già superato i R$ 6 milioni. Alberto sottolinea che questa soluzione è altamente efficace, poiché il 62% dei consumatori brasiliani utilizza canali digitali per effettuare acquisti, secondo Opinion Box.

Mentre gli e-commerce tradizionali affrontano una realtà difficile, con solo il 22% dei clienti che creano carrelli della spesa che completano la transazione, il tasso di successo di Poli Pay raggiunge il 58%. Questo significa che la soluzione riesce a più che raddoppiare la media del mercato. Il segreto di questa performance risiede nella praticità e nell'integrazione del sistema, che offre un percorso di acquisto fluido, dove il consumatore sceglie i prodotti, interagisce con i canali di assistenza e effettua il pagamento, tutto all'interno di un unico ambiente digitale, sottolinea.

Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Questo garantisce flessibilità e praticità al momento di completare l'acquisto. E, per le aziende, la piattaforma offre una gestione delle transazioni in tempo reale, consentendo ai gestori di filtrare le vendite per nome del cliente, venditore o anche stato del pagamento, ottimizzando il controllo delle vendite.

Inoltre, con una partnership strategica con il Gruppo Meta, proprietario di piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, Poli Digital garantisce che il sistema sia conforme a tutte le linee guida di questi social network. Ciò significa che le aziende possono operare con tranquillità, evitando problemi come sospensioni o blocchi imprevisti e garantendo un'esperienza sicura e senza interruzioni per i loro utenti.

Alberto conclude sottolineando che «di fronte a questo scenario, strumenti come Poli Pay rappresentano una vera rivoluzione nel commercio elettronico brasiliano. Offrono soluzioni efficaci per ridurre il tasso di abbandono del carrello, mentre stimolano le vendite, soprattutto per le piccole e medie imprese.» Egli ribadisce inoltre: "Con l'evoluzione costante delle tecnologie digitali, la tendenza è che sempre più commercianti adottino strategie innovative, migliorando l'esperienza del consumatore e garantendo risultati sempre più positivi per il settore."