Le aziende che non utilizzano strumenti CRM per incrementare le vendite possono perdere fino al 79% del fatturato.conduce. È quanto indica uno studio della IBM (International Business Machine Corporation)Questo significa che quasi 4 persone su 5 che entreranno in contatto con il marchio, usciranno senza acquisire alcun prodotto o servizio.
Per evitare che ciò accada e aumentare i tassi di conversione, le aziende devono investire sempre di più nella gestione dei lead, lavoro che viene svolto attraverso strumenti tecnologici noti come software di CRM, Gestione delle relazioni con i clienti, o Gestione delle Relazioni con i Clienti, in portoghese
Secondo l'organizzazioneGestione dei dati aziendali.ORG, per ogni 1 real investito in strumenti come questo, le aziende possono aspettarsi un ritorno di R$8,71 reais in vendite. E questo ritorno sull'investimento dovrebbe solo crescere nei prossimi anni: si prevede che arrivi a 30 a 1 entro la fine del decennio.
Utilizzare i CRM per qualificare i lead può fare la differenza
Gli strumenti CRM funzionano perché si basano su un processo noto come "qualificazione del cliente".conduce ”. Contatti, in buono e vecchio portoghese, sono opportunità di affari;contatti che hanno dimostrato un certo tipo di interesse a fare affari con la tua azienda.
La sfida è che, non sempre dimostrano interesse, i lead sono disposti a chiudere l'affare in quella stessa ora. La maggior parte di loro ha bisogno di un certo "convincimento". Questo può essere fatto creando una relazione con il tuo marchio, una connessione attraverso il tuo contenuto o la tua presenza digitale, perché, quando sarà pronto, lui chiude un affare con te.
A questo processo di abbandono delGuidapronto per la vendita lo chiamiamo "qualificazione dei lead". Il trucco delle strumenti di CRM è che consentono di segmentare l'intero tuo databaseconducein modo da inviare i contenuti giusti al momento giusto, ottimizzando il processo di qualificazione e "riscaldando" questi lead in modo più rapido ed efficiente. Nella pratica, questo significa più vendite in meno tempo.
Perché scegliere un CRM?
Lavorare alla qualificazione dei lead in modo completamente manuale, senza l'aiuto della tecnologia, è praticamente impossibile. Il team di vendita di un'azienda, per quanto grande possa essere, non ha tempo utile o capacità operativa per comunicare in modo così segmentato ed efficiente come uno strumento di automazione.
I software di CRM utilizzano algoritmi di altre strumenti tecnologici, come, per esempio, Intelligenza artificiale e chatbot di WhatsApp per creare percorsi di acquisto personalizzati per ciascunoGuida, offrendo risposte rapide e personalizzate, snellendo il servizio e aumentando la soddisfazione del cliente.
Questo successo avviene perché funzionano e portano un ritorno finanziario reale.Il 91% delle aziende con più di 10 dipendenti dispone già di qualche tipo di strumento CRM per supportare il proprio team di vendita attualmenteGestione dei dati aziendali.ORG).
Il futuro della gestione delle relazioni con i clienti
Le aziende che continueranno a trascurare l'uso di strumenti di CRM per aumentare le loro vendite corrono il rischio significativo di perdere una parte sostanziale dei loro lead.
Il ritorno sull'investimento evidenziato daGestione dei dati aziendali.ORG, indicando che ogni reale investito in strumenti di CRM può risultare in fino a 30 real in vendite in un futuro prossimo evidenziano ulteriormente la tendenza positiva di questo settore.
La qualificazione dei lead, promossa dagli strumenti di CRM, è oggi un fattore cruciale per il successo nelle vendite, e questo dovrebbe solo intensificarsi in futuro. UNGestione dei dati aziendali.ORG sottolinea che si prevede che il fatturato globale del settore raggiungerà quasi 129 milioni di dollari entro il 2030.
La capacità degli strumenti di segmentare i lead e personalizzare le interazioni, accelerando la qualificazione e il riscaldamento di questi potenziali clienti, si traduce direttamente in più vendite in meno tempo. È evidente che l'implementazione di strumenti di CRM non è solo un'opzione, ma un'altra necessità strategica per garantire la crescita e l'efficienza delle vendite nell'attuale e futuro ambiente competitivo
