Il marchio brasiliano di cura della pelle e dei capelli, Ricca, della Belliz Company, ha rivoluzionato il suo e-commerce triplicando le vendite in soli otto mesi. Il cambiamento è stato possibile grazie a una ristrutturazione condotta in collaborazione con Nação Digital, azienda del gruppo FCamara. L'iniziativa, iniziata nel 2022, ha trasformato la presenza digitale del marchio e migliorato la connessione con il suo pubblico di riferimento, generando risultati significativi in un breve periodo.
I numeri dimostrano il successo della strategia. Durante il periodo della campagna, il fatturato mensile del marchio è cresciuto del 300% rispetto al periodo precedente. Inoltre, Ricca ha concluso il 2024 con un risultato superiore del 200% rispetto al fatturato registrato nel 2023, dimostrando che, anche dopo la fine della campagna, il marchio è rimasto connesso ai suoi consumatori. È importante sottolineare che l'aumento del 286% delle Tassi di Clic (CTR) ha ampliato il potenziale di conversione. Il sito ha aumentato le sessioni del 146%, generando maggiore visibilità e opportunità di vendita. Inoltre, il ROAS Rendimento sull'Investimento Pubblicitario (ROAS) è aumentato del 158%, ottimizzando le risorse investite, e una riduzione del 57% del Costo per Clic (CPC), consentendo al marchio di raggiungere più consumatori con lo stesso budget.
Nonostante fosse consolidata nel commercio al dettaglio fisico, la Ricca affrontava difficoltà nel scalare il suo canale di e-commerce. L'azienda aveva bisogno di trasmettere un'immagine più in linea con le aspettative del suo pubblico, mentre sviluppava una strategia capace di ampliare la visibilità e la rilevanza del sito, influenzando direttamente le vendite digitali.
Per invertire questa situazione, la Nazione Digitale e il team di Media e Comunicazione di Belliz hanno sviluppato congiuntamente una strategia di brandformance, che consisteva nel combinare il rafforzamento del marchio con la performance di vendita. Il progetto ha coinvolto la mappatura dettagliata del percorso di acquisto, identificando le difficoltà e le esigenze dei consumatori e collegandole ai prodotti più adatti.
Una delle principali azioni è stata la campagna di rebranding lanciata a settembre 2023, con l'obiettivo di costruire credibilità e rafforzare la considerazione dei prodotti nella routine di cura della pelle, dei capelli, degli accessori di trucco, tra le altre categorie in cui Ricca opera. La campagna ha coinvolto la partnership di influencer e consumatori che hanno creato contenuti strategici per rafforzare il desiderio del pubblico per il marchio e aumentare la curiosità durante le prime interazioni
Rodrigo Martucci, CEO di Nação Digital, afferma che la collaborazione dei team è stata fondamentale durante tutto il processo – dall'analisi all'implementazione della strategia. Il risultato è incredibile quando abbiamo un cliente disposto a far accadere le cose, un'agenzia al 100% impegnata nel successo del progetto e la struttura necessaria affinché tutto ciò che è stato pianificato esca dal papel. Questo lavoro congiunto è essenziale per raggiungere questo successo.
Gil Bezerra, COO di Belliz, sottolinea che "L'allineamento strategico tra l'azienda Belliz e Nação Digital, unito alla perfetta connessione con il percorso di acquisto dei clienti del marchio Ricca, sono stati i fattori di successo che hanno reso tangibile questo progetto".
Con i risultati solidi già ottenuti, il progetto ora avanza verso nuove fronti, come contenuti, CRM ed espansione in nuovi canali digitali. Ricca continua a cercare innovazioni che migliorino l'esperienza dei suoi clienti, consolidando ulteriormente la sua presenza nel mercato dei cosmetici.
