Hai mai aggiunto prodotti al carrello in un negozio online e, per qualche motivo, non hai completato l'acquisto? Beh, non sei il solo. L'abbandono del carrello è una realtà preoccupante per l'e-commerce brasiliano, con tassi che possono raggiungere un impressionante 82%, secondo E-commerce Radar. Costi imprevisti, lunghi tempi di consegna e procedure di pagamento complicate sono alcuni dei fattori che scoraggiano i consumatori nel momento decisivo, generando perdite per i rivenditori.
Secondo uno studio del Baymard Institute, quasi la metà dei consumatori (48%) abbandona l'acquisto quando si trova di fronte a prezzi più alti del previsto. Ma il problema non finisce qui. Anche i ritardi nelle consegne sono una delle principali cause, portando il 36,5% dei clienti ad abbandonare il carrello, secondo i dati di Yampi. E c'è di più: le procedure di pagamento complicate sono un altro fattore critico. Il 79% dei brasiliani preferisce pagare a rate e la mancanza di opzioni di pagamento flessibili induce molti a rinunciare prima ancora di finalizzare l'acquisto, secondo una ricerca di SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Servizio di Protezione del Credito).
Tuttavia, la tecnologia è arrivata a cambiare le carte in tavola. Sul mercato sono emerse soluzioni innovative, che rendono l'esperienza del consumatore più semplice, più efficiente e più personalizzata, oltre a favorire il completamento degli acquisti.
Una delle innovazioni che promette di ridurre l'abbandono del carrello è Poli Pay, una funzionalità creata da Poli Digital, una startup di Goiás specializzata nell'automazione dei canali di contatto. Secondo Alberto Filho, CEO dell'azienda, "questa soluzione consente ai consumatori di completare l'intero percorso di acquisto su un'unica piattaforma, utilizzando canali popolari come WhatsApp".
E il Brasile è in prima linea in questa trasformazione. "Siamo uno dei pochi Paesi in cui i pagamenti tramite app di messaggistica sono una realtà, rendendo l'esperienza di acquisto più pratica e accessibile, oltre a stimolare la crescita dell'e-commerce nazionale", sottolinea Alberto.
Poli Digital rivela che gli importi transati tramite Poli Pay hanno già superato i 6 milioni di R$. Alberto sottolinea che questa soluzione è altamente efficace, poiché il 62% dei consumatori brasiliani utilizza i canali digitali per effettuare acquisti, secondo Opinion Box.
Mentre le aziende di e-commerce tradizionali si trovano ad affrontare una realtà difficile, con solo il 22% dei clienti che creano carrelli della spesa e completano la transazione, il tasso di successo di Poli Pay raggiunge il 58%. "Ciò significa che la soluzione è più che doppia rispetto alla media di mercato. Il segreto di queste prestazioni risiede nella praticità e nell'integrazione del sistema, che offre un percorso di acquisto fluido in cui il consumatore sceglie i prodotti, interagisce con i canali di assistenza clienti ed effettua i pagamenti, il tutto all'interno di un unico ambiente digitale", sottolinea.
Un altro importante vantaggio è l'integrazione con i colossi del mercato dei pagamenti, come Mercado Pago e PagSeguro, che offre ai consumatori una varietà di opzioni, dalle ricevute bancarie alle carte di credito. Questo garantisce flessibilità e praticità al momento dell'acquisto. Per le aziende, la piattaforma offre la gestione delle transazioni in tempo reale, consentendo ai manager di filtrare le vendite in base al nome del cliente, all'addetto alle vendite o persino allo stato del pagamento, ottimizzando il controllo delle vendite.
Inoltre, grazie a una partnership strategica con Meta Group, proprietario di piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, Poli Digital garantisce che il sistema rispetti tutte le linee guida di questi social network. Questo significa che le aziende possono operare in tutta tranquillità, evitando problemi come sospensioni o blocchi imprevisti e garantendo un'esperienza sicura e senza interruzioni per i propri utenti.
Alberto conclude sottolineando che "in questo scenario, strumenti come Poli Pay rappresentano una vera e propria rivoluzione nell'e-commerce brasiliano. Offrono soluzioni efficaci per ridurre i tassi di abbandono del carrello, incrementando al contempo le vendite, soprattutto per le piccole e medie imprese". E ribadisce: "Con la costante evoluzione delle tecnologie digitali, la tendenza è che sempre più rivenditori adottino strategie innovative, migliorando l'esperienza del consumatore e garantendo risultati sempre più positivi per il settore".
