Hai già messo dei prodotti nel carrello di un negozio online e, per qualche motivo, non hai completato l'acquisto? Ecco, non sei solo. L'abbandono del carrello è una realtà preoccupante per l'e-commerce brasiliano, con tassi che possono raggiungere impressionanti il 82%, secondo l'E-commerce Radar. Costi imprevisti, tempi di consegna lunghi e checkout complicati sono alcuni dei fattori che allontanano i consumatori nel momento decisivo, causando perdite ai commercianti.
Quasi metà dei consumatori (48%) rinuncia all'acquisto quando si trova di fronte a prezzi più alti del previsto, secondo uno studio del Baymard Institute. Ma il problema non finisce qui. I ritardi nella consegna sono anche un grande nemico, portando il 36,5% dei clienti ad abbandonare i loro carrelli, secondo i dati di Yampi. E c'è di più: il checkout complicato è un altro fattore critico. 79% dei brasiliani preferiscono rateizzare i loro acquisti, e la mancanza di opzioni di pagamento flessibili fa sì che molti desistano prima ancora di completare l'acquisto, mostra una ricerca del SPC Brasil – Servizio di Protezione del Credito.
Tuttavia, la tecnologia è arrivata per cambiare le carte in tavola. Soluzioni innovative sono emerse sul mercato, rendendo l'esperienza del consumatore più facile, efficiente e personalizzata, oltre a stimolare la realizzazione degli acquisti.
Una delle innovazioni che promette di ridurre l'abbandono del carrello è Poli Pay, una funzionalità creata da Poli Digital, startup di Goiânia specializzata nell'automazione dei canali di contatto. Secondo Alberto Filho, CEO dell'azienda, "questa soluzione consente ai consumatori di effettuare l'intero percorso di acquisto su una singola piattaforma, utilizzando canali popolari come WhatsApp".
E il Brasile è all'avanguardia di questa trasformazione. "Siamo uno dei pochi paesi in cui i pagamenti tramite applicazioni di messaggistica sono una realtà, rendendo l'esperienza di acquisto più pratica e accessibile, oltre a stimolare la crescita dell'e-commerce nazionale", sottolinea Alberto.
Poli Digital rivela che i valori movimentati da Poli Pay hanno già superato i R$ 6 milioni. Alberto sottolinea che questa soluzione è altamente efficace, poiché il 62% dei consumatori brasiliani utilizza canali digitali per effettuare acquisti, secondo Opinion Box.
Mentre gli e-commerce tradizionali affrontano una realtà difficile, con solo il 22% dei clienti che creano carrelli della spesa che completano la transazione, il tasso di successo di Poli Pay raggiunge il 58%. Questo significa che la soluzione riesce a più che raddoppiare la media del mercato. Il segreto di questa performance risiede nella praticità e nell'integrazione del sistema, che offre un percorso di acquisto fluido, dove il consumatore sceglie i prodotti, interagisce con i canali di assistenza e effettua il pagamento, tutto all'interno di un unico ambiente digitale, sottolinea.
Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Questo garantisce flessibilità e praticità al momento di completare l'acquisto. E, per le aziende, la piattaforma offre una gestione delle transazioni in tempo reale, consentendo ai gestori di filtrare le vendite per nome del cliente, venditore o anche stato del pagamento, ottimizzando il controllo delle vendite.
Inoltre, con una partnership strategica con il Gruppo Meta, proprietario di piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, Poli Digital garantisce che il sistema sia conforme a tutte le linee guida di questi social network. Ciò significa che le aziende possono operare con tranquillità, evitando problemi come sospensioni o blocchi imprevisti e garantendo un'esperienza sicura e senza interruzioni per i loro utenti.
Alberto conclude sottolineando che «di fronte a questo scenario, strumenti come Poli Pay rappresentano una vera rivoluzione nel commercio elettronico brasiliano. Offrono soluzioni efficaci per ridurre il tasso di abbandono del carrello, mentre stimolano le vendite, soprattutto per le piccole e medie imprese.» Egli ribadisce inoltre: "Con l'evoluzione costante delle tecnologie digitali, la tendenza è che sempre più commercianti adottino strategie innovative, migliorando l'esperienza del consumatore e garantendo risultati sempre più positivi per il settore."
