Il segmento degli acquisti online è uno dei più efficienti degli ultimi anni. Per avere un'idea, nel 2024 l'e-commerce brasiliano ha movimentato oltre 204 miliardi di reais, rappresentando una crescita del 10,5% rispetto al 2023. Questi sono dati dell'ABComm, che indica anche che per il 2025 ci si aspetta che il fatturato raggiunga i 224,7 miliardi di reais, con un aumento del 10%.

Con gli avanzamenti tecnologici, i processi di acquisto più complessi e i consumatori sempre più esigenti, l'atto di vendere online va ben oltre la semplice consegna di servizi e prodotti. Ed è qui che entrano in gioco requisiti come dati, automazione, personalizzazione e canali integrati. Oggi questi sono i pilastri essenziali per chi desidera non solo sopravvivere, ma prosperare e distinguersi nel commercio elettronico.

Per te, caro lettore, per capire un po' meglio, spiegherò questi punti:

• Dados: I dati possono essere considerati i nuovi carburanti per il commercio online. È per questo che le aziende che investono in analytics riescono a comprendere meglio il profilo dei loro clienti, prevedere le richieste, ottimizzare le scorte e creare campagne più efficaci. È proprio attraverso i dati che i gestori riescono a prendere decisioni più rapide ed efficaci, soprattutto in un mondo sempre più veloce;
  
• Automazione:qui inizio sottolineando che l'automazione non significa 'freddo' o distacco. L'automazione, quando ben implementata, va proprio nella direzione opposta. Attraverso di essa, i manager riescono a liberare i team per concentrarsi su strategie e creatività, mentre i robot si occupano delle operazioni;
  
• Iperpersonalizzazione:Come come ho detto all'inizio di questo testo, i consumatori sono sempre più esigenti e ciò ha generato una crescente domanda di servizi, prodotti e campagne sempre più personalizzate. Per questo, più che una questione di tecnologia, personalizzare è una scelta strategica, poiché è attraverso di essa che i marchi riescono a creare connessione e campagne con il loro pubblico di riferimento, e aumentare l'engagement con il loro marchio/azienda e, di conseguenza, il numero di clienti fedeli;
  
• MulticanaliSei influenzato da una campagna in TV, inizi a cercare un po' di più su internet, controlli la reputazione del marchio su diverse piattaforme, parli con altri clienti tramite WhatsApp e, infine, vai nel negozio fisico per acquistare. Questo è solo uno degli esempi di quanto il percorso di acquisto non sia più lineare. Per questo motivo, è estremamente importante interagire e mantenere attivo il cliente;

Infine, è un dato di fatto che il commercio al dettaglio online abbia subito molte trasformazioni e, credetemi, avremo ancora più novità incredibili negli anni a venire. La proposta, in linea generale, è attrarre, coinvolgere e trasformare i clienti in fan e ambasciatori dei marchi. Pensa a questo!

In precedenza riservato ai grandi attori del mercato digitale, il marketing di affiliazione sta guadagnando spazio tra aziende di tutte le dimensioni. Il modello, un tempo associato a strutture complesse e investimenti elevati, oggi si distingue come un'alternativa accessibile, scalabile e orientata alla performance. Per piccoli e medi imprese, rappresenta una vera opportunità di ottenere risultati misurabili con una maggiore prevedibilità.

Nella pratica, il concetto oggi funziona come una sorta di decentralizzazione della forza vendita: i marchi creano programmi e invitano partner, i cosiddetti affiliati, con l'obiettivo di promuovere i loro prodotti in cambio di commissioni basate sui risultati. Questa dinamica presenta un vantaggio chiaro per chi ha bisogno di crescere con un budget controllato: il pagamento avviene solo quando c'è una conversione, sia clic, lead o vendita. Partendo da premessa, è una logica che si adatta a qualsiasi dimensione di impresa, purché ben strutturata.

Nel caso delle PMI, la strada più comune e promettente è stata puntare, ad esempio, su collaborazioni con creatori di contenuti di nicchia e micro influencer. Per questo si tratta di persone con un alto coinvolgimento in comunità specifiche, in grado di generare traffico qualificato senza richiedere grandi investimenti. D'altra parte, per le aziende più grandi, diventa più comune l'adozione di piattaforme tecnologiche più complete, con programmi white-label e integrazione con sistemi di dati e CRM, consentendo a un'infinità di affiliati di essere connessi e di avere le loro performance analizzate in modo automatizzato.

Inoltre, è importante sottolineare che l'impatto sociale del marketing di affiliazione è significativo, poiché chiunque può partecipare a questa modalità purché faccia parte di una piattaforma di affiliazione e abbia un cellulare con internet per divulgare i propri link di acquisto. Questo contribuisce direttamente alla democratizzazione dell'accesso alla generazione di reddito, soprattutto in uno scenario economico sfidante come quello del Brasile, dove milioni di persone cercano alternative per integrare i propri guadagni.

Anche i dati di mercato confermano questo movimento. Nel 2023, il marketing di affiliazione ha movimentato oltre 14 miliardi di dollari a livello globale, secondo Influencer Marketing Hub. Solo in Brasile, ci sono già più di 30 milioni di persone iscritte a piattaforme come Hotmart — il che ci colloca come il secondo paese più grande in questo settore.

Il settore caldo è facilmente spiegato. Secondo la Business Insider, il marketing di affiliazione può contribuire a circa il 16% del fatturato totale generato attraverso campagne di marketing digitale – un valore significativo considerando non solo la conversione, ma anche la fidelizzazione dei clienti.Tuttavia, non possiamo semplificare il momento solo per la questione finanziaria. La crescente sofisticazione delle piattaforme ha anche contribuito. Oggi, grazie all'aiuto della tecnologia, è possibile segmentare campagne, monitorare canali, confrontare le prestazioni degli affiliati, garantire una retribuzione trasparente e, cosa più importante, ottimizzare tutta l'operazione basandosi su dati reali. E naturalmente, la questione sociale assume un ruolo speciale quando parliamo di economia digitale.

Secondo una ricerca di Mediakix, l'81% dei marchi che investono in questo modello afferma di aver aumentato significativamente la propria base di clienti. Questo mostra che la strategia va oltre la conversione diretta — stimola anche il riconoscimento del marchio e la visibilità a lungo termine, qualcosa che spesso passava inosservato quando si trattava dell'azione degli affiliati. Inoltre, a differenza di altre fronti mediatici, la crescita è accompagnata da un controllo totale sul budget e da una prevedibilità nei risultati.

Smantellare il marketing di affiliazione come una risorsa esclusiva dei grandi player è essenziale per democratizzare l'accesso a strategie che realmente producono risultati. Oggi, aziende di tutti i settori e dimensioni stanno adottando il formato, dai grandi rivenditori online ai piccoli produttori locali. Sia per vendere di più, ottenere visibilità o anche attirare nuovi pubblici, il modello ha già dimostrato di essere uno strumento potente — e, soprattutto, adattabile a qualsiasi tipo di attività.

I consumatori sono stanchi di comunicazioni impersonali, generiche e frammentate. Viviamo in un'epoca di stanchezza digitale, in cui siamo sopraffatti da notifiche e stimoli che ci fanno passare da clienti entusiasti a utenti saturi. Se prima, a novidade era essere digitale, oggi, la sfida aziendale è essere rilevanti per il proprio pubblico di riferimento, il che richiede alle aziende uno sguardo più strategico in questa relazione, rompendo le barriere di questa stanchezza digitale e trasformando questa fatica in vendite mirate e una maggiore generazione di valore nei prodotti o servizi offerti.

Secondo i dati divulgati da McKinsey & Company, il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate da parte delle aziende. Tuttavia, il 76% si sente frustrato quando ciò non accade, poiché solo circa il 24% dei marchi offre esperienze veramente personalizzate nella percezione del consumatore. Il risultato? Di fronte a molte alternative, i consumatori tendono a limitare il numero di opzioni analizzate, in base ai differenziali che vengono loro presentati.

Molti finiscono per preferire, ad esempio, scegliere marchi già noti o raccomandati, anche se devono pagare un po' di più per questo, ignorando informazioni che considerano irrilevanti o complesse. Il tuo senso di scadenza e urgenza è anche di solito un criterio determinante in questa questione, dando priorità ai marchi che rispettano questi tempi. Inoltre, tutto ciò che è esclusivo o che suscita questa percezione di scarsità nell'accesso tende a suscitare un maggiore interesse in questa selezione.

Oltre ad essere influenzati da grandi marchi e persone, tutti i fattori sopra evidenziati finiscono per rafforzarsi nel processo decisionale, di fronte a un eccesso di informazioni che ricevono quotidianamente – il che può portare a un disimpegno selettivo dei consumatori ignorando comunicazioni generiche, cancellando iscrizioni, silenziando notifiche e, di conseguenza, influenzando direttamente la strategia di monetizzazione di qualsiasi azienda che dipende da percorsi digitali per vendere, coinvolgere o assistere.

Il mercato deve andare oltre la vendita di tecnologia, concentrandosi sull'ottenimento di veri risultati di business per ciascuno dei suoi clienti. Infine, la crescita aziendale non deriverà solo dall'espansione dei canali o dall'aumento del volume. Il vero elemento distintivo consiste nell'aiutare i consumatori a vincere la stanchezza digitale con percorsi più intelligenti, efficienti e personalizzati. Ciò significa monetizzare non solo attraverso la consegna del messaggio, ma anche attraverso l'impatto generato sull'esperienza dell'utente finale.

L'era della stanchezza digitale richiede un nuovo atteggiamento delle aziende. Vincere in questo scenario non dipende dal parlare più forte, ma dal parlare meglio, cosa che richiede tecnologia, intelligenza e strategia. Trasformare ogni interazione in una connessione preziosa, e ogni prodotto in un'esperienza che davvero valga la pena. Qualcosa che, affinché porti al successo atteso, richiederà la creazione di percorsi di coinvolgimento più brevi e intuitivi, sviluppando prodotti che aiutino il cliente a decidere, e non solo a ricevere informazioni.

I prodotti investiti in questo senso devono contenere soluzioni di percorso SaaS che consentano di orchestrare comunicazioni multicanale con logica, contesto ed efficienza – riducendo i rumori e aumentando la rilevanza. Andare oltre il testo stesso, costruendo flussi intelligenti di assistenza, vendite e notifiche end-to-end, con interfaccia umana e contesto all'interno di un unico ecosistema integrato che fornisca i servizi adeguati da un capo all'altro.

Contribuendo ancora di più con questa assertività, ci sono molti agenti autonomi (AI) in grado di automatizzare questo percorso senza disumanizzare il servizio, consentendo interazioni che imparano ed evolvono con l'utente – un antidoto diretto alla comunicazione robotizzata che affatica l'esperienza digitale. Queste tecnologie faciliteranno l'uso dei dati comportamentali e storici dei clienti per creare campagne sempre più personalizzate e azionabili.

Superare questa barriera della stanchezza digitale non è qualcosa di semplice nell'epoca in cui viviamo. Per garantire un maggiore successo in questa lotta, è importante contare sulla guida di professionisti specializzati che forniscano piattaforme che orchestrino questa catena di comunicazione, con canali robusti in grado di supportare queste strategie.

È urgente, più che mai, che le aziende mitigino i rischi di affaticamento digitale nei loro clienti, fornendo soluzioni complete che offrano un valore reale in ogni interazione tra le parti, al fine di evitare un impatto diretto sul loro fatturato. Sforzi enormi, ma che certamente porteranno risultati eccellenti per una relazione più prospera e di fiducia con i tuoi clienti.