ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm) के अनुसार, 2025 में ब्राज़ील में ई-कॉमर्स 10% बढ़ेगा, और इसकी आय 224 अरब रियाल से अधिक हो जाएगी। इसमें से बहुत कुछ विभिन्न खुदरा विक्रेताओं के भुगतान प्रक्रियाओं को अपनाने के लिए प्रेरित करने के कारण है, जैसे कि अधिग्रहण, ताकि बिक्री को बढ़ावा दिया जा सके।

फेलिपे नेग्री, सीईओ के लिएपिनबैंकवन-स्टॉप-बैंक-प्रदाता एक संपूर्ण वित्तीय समाधान पारिस्थितिकी तंत्र के साथ, यह विकल्प स्थायी विकास और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीतिक अंतर है। यह एक ऐसी तकनीक है जो ब्रांडों को अपने रूपांतरण दर बढ़ाने और उपभोक्ताओं की सेवा अधिक प्रभावी ढंग से करने का मार्ग खोलती है, कहती हैं।

वास्तव में ऑनलाइन दुकानों के लिए आदर्श होने के बावजूद, कार्यकारी यह भी जोर देते हैं कि यह प्रणाली भौतिक खुदरा बिक्री को बढ़ावा देने वाला हो सकता है। इसके अलावा, कार्ड के साथ भुगतान को आसान बनाने के अलावा, इस प्रारूप में ऐसी विशेषताएँ हैं जो प्रत्येक व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप हैं, वह जोड़ता है।

ग्राहक अनुभव (CX) में सुधार

प्रमुख विशेषता अधिग्रहण की तेज़ लेनदेन को संभव बनाने की क्षमता में है। यह एक समाधान है जो कंपनी को विभिन्न कार्डों के साथ बड़े पैमाने पर भुगतान प्रक्रिया में मदद करता है, स्वचालित प्रक्रियाएं और मानवीय त्रुटियों से मुक्त। fintech के कार्यकारी ने समझाया।

इस गतिशीलता के कारण, ग्राहक अपनी खरीदारी छोड़ने की संभावना कम हो जाती है, क्योंकि Baymard Institute का खुलासा है कि लगभग 17% कार्ट छोड़ने के मामले जटिल और लंबी चेकआउट प्रक्रियाओं के कारण होते हैं। संस्थान अभी भी संकेत करता है कि इन विशेषताओं वाली संचालन ने 2023 में लगभग 70% छोड़ने की औसत दर का कारण बना।

तेजी के अलावा, नेग्री यह भी जोड़ते हैं कि प्राप्ति बेहतर खरीदारी अनुभवों को बढ़ावा देने में मदद करती है क्योंकि इसकी रणनीतिक अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने की क्षमता है। कंपनियां लेनदेन से संबंधित डेटा एकत्र कर और विश्लेषण कर सकती हैं, जो बाजार के रुझानों और उपभोक्ताओं की नई आदतों के अनुकूल होने के रास्ते दिखाते हैं, वह कहते हैं।

धोखाधड़ी में कमी

ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों के खिलाफ सुरक्षा एक महत्वपूर्ण लाभ है जो प्राप्तकर्ता सेवाओं को प्रदान करता है। डेटासेनाडो की हालिया एक सर्वेक्षण, जो नेक्सस के साथ साझेदारी में किया गया है, इस चुनौती को दर्शाता है कि ई-कॉमर्स के लिए यह कितना कठिन है, क्योंकि यह खुलासा करता है कि हर चार में से एक ब्राजीलियाई व्यक्ति 12 महीनों के दौरान डिजिटल धोखाधड़ी का शिकार हुआ है।

यह पहले ही पिनबैंक की एक उपलब्धि है जो इस लाभ को मजबूत करता है। फिनटेक को मास्टरकार्ड द्वारा "कार्ड न होने वाली खरीदारी (ई-कॉमर्स) में स्वीकृति दर और धोखाधड़ी" श्रेणी में सर्वोच्च पुरस्कार मिला, जो उच्च मात्रा वाले बाजारों को सेवा देने, ग्राहक के अनुभव को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने और इन अपराधी गतिविधियों के खिलाफ सबसे मजबूत बाधा प्रदान करने की उसकी क्षमता को दर्शाता है।

सीईओ इस संदर्भ में सेवा के महत्व को रेखांकित करते हैं: "केवल अनुकूलित होने से अधिक, प्राप्ति एक ऐसी दृष्टिकोण है जो जनता और कंपनियों द्वारा अधिक स्वीकृति का स्तर लाती है क्योंकि यह सुरक्षित है। ताकि ब्रांड पूरे साल अच्छा प्रदर्शन कर सकें, उन्हें सबसे पहले उपभोक्ताओं का विश्वास जीतना चाहिए और उन्हें साबित करना चाहिए कि उनके पास डिजिटल वातावरण में मजबूत वित्तीय प्रबंधन है," वे समाप्त करते हैं।

ईंधन परिवहन और लॉजिस्टिक्स कंपनियों में सबसे बड़ी खर्चों में से एक है, जो बजट और लाभप्रदता पर सीधे प्रभाव डालता है। अयोग्य प्रबंधन से बेवकूफी हो सकती है, जो वित्तीय प्रदर्शन को प्रभावित करता है औरफ्लीट की परिचालन दक्षता.

चुनौती लागत को नियंत्रित करने के तरीके खोजने में है बिना संचालन को नुकसान पहुंचाए। प्रौद्योगिकी में निवेश करना, रणनीतिक मार्ग योजनाएं बनाना और ड्राइवरों को प्रशिक्षित करना कुछ ऐसे कदम हैं जो संसाधनों के उपयोग को बेहतर बनाने और नुकसान को कम करने में मदद करते हैं। नीचे, हम ऐसी प्रथाओं का पता लगाते हैं जो अधिक कुशल और आर्थिक आपूर्ति में योगदान देती हैं।

आपूर्ति नियंत्रण में सहयोगी के रूप में प्रौद्योगिकी

फ्लीट प्रबंधन में तकनीक का उपयोग ईंधन की खपत को सटीक रूप से ट्रैक करने के लिए आवश्यक है। सिस्टम्स केफ्लीट प्रबंधन और टेलीमेट्री उपकरणवे विस्तृत डेटा प्रदान करते हैं, जैसे प्रत्येक वाहन का औसत उपभोग, मार्गों में प्रदर्शन और यहां तक ​​कि ड्राइवरों के ड्राइविंग पैटर्न।

ये डेटा प्रबंधकों को सुधार के बिंदुओं की पहचान करने की अनुमति देते हैं। विस्तृत रिपोर्टों के साथ, आप सबसे बड़े खपत बाधाओं पर सीधे कार्रवाई कर सकते हैं, ईंधन के उपयोग का अनुकूलन करते हुए, जाओ बपतिस्ता, सीईओ का कहना है।फ्रोटाकंट्रोलफ्लीट प्रबंधन और तकनीक को मिलाने वाला अग्रणी प्रणाली।

ऐसे उपकरणों के साथ जैसेफ्रोटाकंट्रोलयह संभव है कि ईंधन भरने और यात्राओं का प्रबंधन और निगरानी की जा सके। प्लेटफ़ॉर्म रणनीतिक ईंधन भरने के बिंदुओं की पहचान करने और संबद्ध पेट्रोल पंपों को प्राथमिकता देने में मदद करता है, जिससे बचत और लागत की अधिक पूर्वानुमानिता सुनिश्चित होती है।

रास्ता योजना और रणनीतिक रुकावटें

कारगर रूप से योजनाबद्ध मार्ग अनावश्यक ईंधन खर्च को रोकने में मदद करते हैं और यात्रा के समय को कम करते हैं। रूटिंग टूल्स सड़क की स्थिति, ट्रैफ़िक और विश्वसनीय ईंधन स्टेशन की स्थिति जैसे कारकों पर विचार कर सकते हैं, जिनके पास प्रतिस्पर्धी कीमतें हैं।

प्रबंधक भी सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले मार्गों के साथ प्राथमिक पद स्थापित कर सकते हैं। यह रणनीतिक पुनःपूर्ति को आसान बनाता है, विचलनों को समाप्त करता है और बचत सुनिश्चित करता है।

ड्राइवरों का प्रशिक्षण

ड्राइवर कैसे ड्राइव करते हैं, यह ईंधन की खपत के मामले में बहुत फर्क डाल सकता है। तेज़ झटकों और अत्यधिक ब्रेक लगाने जैसी प्रथाएँ खर्चों को बढ़ाने वाले कारक हैं।

ड्राइवरों को अधिक आर्थिक दिशा अपनाने के लिए प्रशिक्षित करना एक ऐसा कदम है जो परिणामों में सुधार करता है। इसके अलावा, अधिक सावधानीपूर्वक चलाना वाहनों के संरक्षण में मदद करता है और बार-बार मरम्मत की आवश्यकता को कम करता है, यह बिना गति सीमा उल्लंघन की किसी भी तरह की कमी या समाप्ति के बारे में बात किए बिना।

जब ड्राइवर सरल आदतों का प्रभाव समझते हैं, जैसे स्थिर गति बनाए रखना और सीमा के भीतर रहना, तो न केवल आर्थिक लाभ बल्कि वाहनों की टिकाऊपन में भी सुधार देखा जा सकता है, जोआओ जोड़ते हैं।

कीमतों और आपूर्ति का केंद्रीकृत निगरानी

ईंधन की कीमतों में बदलावों पर नजर रखना एक और महत्वपूर्ण रणनीति है। पेट्रोल पंप नेटवर्क के साथ साझेदारी, लॉयल्टी प्रोग्राम में शामिल होना और ईंधन भरने के लिए कॉर्पोरेट कार्ड का उपयोग बेहतर शर्तें सुनिश्चित कर सकता है। "यह जानना महत्वपूर्ण है कि कहां पर रुककर ईंधन भरवाना है, क्योंकि ब्राजील के कुछ राज्यों में कीमतें दूसरों की तुलना में कम हैं," बाप्टिस्टा ने कहा।

बड़ी फ़्लीट वाली कंपनियों के लिए, उनके यार्ड में अपने स्वयं के ईंधन टैंकों की स्थापना एक व्यावहारिक समाधान हो सकती है। हालांकि प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता होती है, यह दृष्टिकोण अधिक नियंत्रण और पूर्वानुमान क्षमता प्रदान करता है, साथ ही उच्च समय पर बाजार मूल्य चुकाने की आवश्यकता को भी समाप्त करता है।

अधिक कुशल दिनचर्या एकीकृत प्रबंधन के साथ

ईंधन प्रबंधन में निवेश करना केवल ईंधन लागत को कम करने तक सीमित नहीं है। प्रौद्योगिकी, योजना और टीम प्रशिक्षण का संयोजन कंपनियों को बर्बादी कम करने, उत्पादकता बढ़ाने और संचालन की समग्र दक्षता में सुधार करने की अनुमति देता है।

फ्रोटाकंट्रोल जैसी उपकरणों के साथ, ईंधन भरने की प्रक्रिया अधिक व्यवस्थित और पूर्वानुमानित हो जाती है। ईंधन भरने के बिंदुओं और संबद्ध पेट्रोल पंपों का प्रबंधन करने के अलावा, सिस्टम प्रबंधकों को वास्तविक समय में यात्राओं की निगरानी करने की अनुमति देता है, अधिक नियंत्रण और सुरक्षा प्रदान करता है।

उपयुक्त रणनीतियों और समेकित समाधानों को लागू करके, आप आपूर्ति को एक रणनीतिक प्रक्रिया में बदल सकते हैं, लागत को कम कर सकते हैं और समग्र संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं।

एक अध्ययन में खुलासा हुआ कि ब्राजील की 95% कंपनियां व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं, जिससे यह देश का सबसे लोकप्रिय चैट बन गया है। यह आंकड़ा उपकरण की दक्षता और सुविधा को दर्शाता है, जो ब्रांडों और ग्राहकों के बीच सीधे और तेज संचार को आसान बनाता है, संबंधों को मजबूत करता है और इंटरैक्शन की संभावनाओं को बढ़ाता है। यह सर्वेक्षण Yalo द्वारा किया गया था।

एप्लिकेशन का बिजनेस संस्करण मूल बातें से अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है, लेकिन व्हाट्सएप की आधिकारिक API अधिक व्यावहारिक और पेशेवर समाधान प्रदान करता है। उसके साथ, कंपनियां न केवल अपने ग्राहकों को तेजी से सेवा देने में सक्षम हैं, बल्कि आवश्यक सुविधाओं को भी शामिल कर सकती हैं, जैसे एकीकृत भुगतान, स्वचालित समर्थन और बिक्री के बाद प्रबंधन। ये उपकरण व्हाट्सएप की आधिकारिक API को उन व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक संसाधन बनाते हैं जो प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की खोज में हैं।

इन्हें स्मार्ट ऑटोमेशन सॉल्यूशंस, उन्नत कस्टमाइजेशन और मल्टीचैनल इंटीग्रेशन कहा जाता है, जो व्यवसायों के लिए नई संभावनाएं लाते हैं।

ऐसे तकनीकें हैं जैसे चैटबॉट्स जो वेबसाइट और सोशल मीडिया जैसे चैनलों को व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा से जोड़ते हैं, जिससे सब कुछ अधिक सुविधाजनक और तेज़ हो जाता है, उदाहरण के लिए। और वे स्वचालित रूप से सेवा भी प्रदान करते हैं, कहते हैं अल्बर्टो फिलो, पोलि डिजिटल के सीईओ।

ब्राज़ील में, लगभग 164 हजार चैटबॉट्स संचालन में हैं, ब्राज़ीलियाई बॉट्स इकोसिस्टम मैप के अनुसार। ये सिस्टम मूल बातें से आगे हैं: ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके लगभग मानवीय इंटरैक्शन का अनुकरण करते हैं, संदेहों का समाधान करते हैं, अनुसूचियों को निर्धारित करते हैं और यहां तक कि बिक्री भी पूरी करते हैं।

एकीकरण

अल्बर्टो फिल्लो का कहना है कि आज उन्नत चैटबॉट्स को CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन), ERP और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे सिस्टम के साथ एकीकृत करना संभव है। इन एकीकरणों के साथ, दैनिक कार्यों, जैसे कि बिलों का अपडेट करना, ऑर्डर की पुष्टि करना या डिलीवरी की स्थिति में बदलाव करना, स्वचालित किया जा सकता है, जिससे मानव टीमें अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

यह रणनीति उपभोक्ताओं को एक चैनल में बातचीत शुरू करने और दूसरे में जारी रखने की संभावना प्रदान करती है, बिना इंटरैक्शन का इतिहास खोए। यह निरंतरता उन ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है जो उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का सामना करते हैं, जिससे उपभोक्ता के साथ सभी संपर्क बिंदुओं का केंद्रीकृत दृश्य प्राप्त होता है, कहते हैं Poli Digital के सीईओ।

भुगतान 

सेवा के अलावा, व्हाट्सएप के आधिकारिक एपीआई के साथ एक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग स्वचालित भुगतान की संभावना भी प्रदान करता है जो सीधे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया जा सकता है। इस कार्यक्षमता का एक उदाहरण पोलि पे है, जो पोलि डिजिटल द्वारा विकसित एक समाधान है। उसके साथ, ग्राहक सीधे चैट में भुगतान कर सकते हैं जबकि वे सेवा प्राप्त कर रहे हैं, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक और एकीकृत हो जाती है।

यह सुविधा बाजार में स्थान बना रही है और पूरी तरह से विस्तार कर रही है। पॉली पे द्वारा संचालित मूल्य पहले ही 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुके हैं, जो लेनदेन को सरल बनाने और कंपनियों और ग्राहकों के लिए सुविधा बढ़ाने में इसकी प्रभावशीलता को दर्शाता है।

अल्बर्टो का कहना है कि पोलि पे उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग बनाने की सुविधा प्रदान करता है, जिसमें तस्वीरें शामिल हैं, और "खरीदारी कार्ट" बनाने और भेजने की सुविधा है जिसमें भुगतान लिंक का विकल्प है। सभी Mercado Pago और PagSeguro के साथ एकीकृत।

“लक्ष्य एक सहज खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है, बाधाओं को दूर करना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना,” अल्बर्टो फिलो बताते हैं। यह दृष्टिकोण डेटा द्वारा समर्थित है: पोलि डिजिटल के एक अध्ययन से पता चलता है कि पोलि पे समाधान का उपयोग करने वाली रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में लगभग 3 गुना अधिक हो सकती है।

सुरक्षा

उन कंपनियों के लिए जो अभी तक इस प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं हैं और शुरू करना चाहती हैं, अल्बर्टो इस बात पर जोर देते हैं कि एक चैटबॉट चुनना महत्वपूर्ण है जो ग्रुप मेटा के आधिकारिक साझेदार कंपनी द्वारा प्रदान किया गया हो, जो कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है और सबसे ऊपर: सुरक्षा।

आधिकारिक एकीकरण सुनिश्चित करता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से की गई सभी बातचीत सुरक्षित तरीके से की जाए, उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा करे और ऐसी प्रथाओं से बचें जो प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करें। यह संपर्क के साधनों के निलंबन या रद्द करने का जोखिम को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है, जो अनधिकृत समाधानों का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए एक सामान्य समस्या है।

व्हाट्सएप के आधिकारिक API के प्लेटफ़ॉर्म के रूप में बिक्री, सेवा और विपणन के लिए अग्रसर होने के साथ, जो ब्रांड इन रुझानों को अपनाएंगे वे 2025 में वैश्विक संचार और नवाचार के प्रथाओं के साथ संरेखित होंगे। इससे विशिष्ट अनुभव प्रदान करने और अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाने की संभावना बनेगी, पोलि डिजिटल के सीईओ ने कहा।