जनवरी के अंत के साथ, आगामी वर्षों में ई-कॉमर्स के लिए दृष्टिकोण और अधिक मजबूत हो रहे हैं। ऑनलाइन व्यापार सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करने वाले खंडों में से एक है, जिसमें ब्राजील के 56% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे फिजिकल दुकानों की तुलना में अधिक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, यह Opinion Box के सर्वेक्षण के अनुसार है।
एक ही मार्ग दिखाते हुए, FIS का 2022 का ग्लोबल पेमेंट्स रिपोर्ट बताता है कि ऑनलाइन बिक्री बाजार अगले साल के अंत तक 55.3% की वृद्धि की उम्मीद करता है, जो ट्रांजैक्शन मूल्य में 8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर की सीमा को पार कर जाएगा। ब्राज़ील में, स्थिति वही है, जिसमें इस अवधि में 95% की वृद्धि का अनुमान है, जो 79 अरब डॉलर तक पहुंच सकती है।
रेनाटो अवेलार के अनुसार, सह-सीईओ काएंडएट्उच्च प्रदर्शन वाले एंड-टू-एंड डिजिटल समाधान पारिस्थितिकी तंत्र, वर्ष की शुरुआत उस मील का पत्थर है जिससे ई-कॉमर्स अगले चक्र के अवसरों का लाभ उठा सकता है। यह संक्रमणकालीन समय उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले बदलावों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने के लिए महत्वपूर्ण है। बाजार का पूर्वानुमान लगाने पर, जो ब्रांड नवाचार, व्यक्तिगतकरण और जिम्मेदार प्रथाओं में निवेश करेंगे, उनके 2025 में क्षेत्र का नेतृत्व करने की अधिक संभावना होगी, वह कहते हैं।
इस पर विचार करते हुए, कार्यकारी ने 2025 में ई-कॉमर्स बाजार के लिए 5 मुख्य रुझानों की सूची बनाई और जो वास्तव में अन्य वर्षों के लिए भी पालन किए जाने चाहिए। Confira:
निर्णयों में प्राग्मेटिज़्म की वापसी
पूरे विश्व में पूंजी अधिग्रहण की उच्च लागत व्यापक रूप से खुदरा क्षेत्र को प्रभावित करती है, और निर्णय अधिक से अधिक निवेश पर लाभ की गारंटी के आधार पर लिए जाएंगे। कई विघटनकारी तकनीकें और नवीनतम पद्धतियाँ मौजूद हैं, लेकिन अधिकारियों को उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो वास्तव में उनके ई-कॉमर्स के संकेतक को बदलता है, हमेशा अंतिम लाइन की ओर ध्यान देते हुए, यानी वह मुख्य कारक जो वास्तव में राजस्व या नए ग्राहकों की पहुंच में महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, यह अवेलार बताते हैं।
रिटेल मीडिया को लाभप्रदता के लिए एक उत्तोलन के रूप में
ट्रैफ़िक को राजस्व में बदलना आवश्यक है और इसके लिए रिटेल मीडिया [या खुदरा मीडिया] आवश्यक है, क्योंकि यह भौतिक और डिजिटल अवसंरचनाओं का उपयोग करके ब्रांडों को विज्ञापन स्थान बेचता है, उच्च मार्जिन के साथ आय उत्पन्न करता है और प्राथमिक डेटा के उपयोग का अनुकूलन करता है, कहते हैं अधिकारी। यानि, खुदरा विक्रेताओं को रिटेल मीडिया से होने वाली आय में 10% की वृद्धि की उम्मीद है। हालांकि, इस स्रोत का योगदान मार्जिन 6% से अधिक हो सकता है, जो केवल 10% की आय में वृद्धि के साथ खुदरा संचालन के लाभ को दोगुना करने की क्षमता रखता है, यह पूरी ब्रांड के लिए अत्यंत लाभकारी और फायदेमंद है।
ओम्निचैनलिटी जो वफादारी पर केंद्रित है
ओम्नीकैलिडैड अगले वर्षों में खुदरा व्यापार के लिए एक और मजबूत बिंदु है, विशेष रूप से 2025 में। अवेलार विस्तार से बताते हैं कि ये चैनल एकीकरण ग्राहकों की वफादारी में मदद करता है, जो उत्पाद खोजने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए अधिक विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, वफादारी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक मजबूत और एकीकृत CRM की आवश्यकता है, जिसमें एक एकल डेटा स्रोत हो और 'कॉम्पोजेबल मार्केटिंग' का दृष्टिकोण हो, जिसका अर्थ है 'संयोगी व्यापार', यानी, यह एक मॉड्यूलर दृष्टिकोण है जो ऑनलाइन दुकानों का निर्माण और सुधार करने की अनुमति देता है, जिससे सभी चैनलों पर सुसंगत और व्यक्तिगत अनुभव संभव हो सके, सह-सीईओ के अनुसार।
इस प्रकार, ई-कॉमर्स विशेषीकृत प्रणालियों का उपयोग कर सकता है और केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान कर सकता है जिनका वे वास्तव में संचालन में उपयोग करते हैं, प्रक्रियाओं और लागतों का अनुकूलन करते हुए, वह समाप्त करता है।
प्रक्रियाओं स्वचालन के लिए एआई
आज की कृत्रिम बुद्धिमत्ता ई-कॉमर्स में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा चुकी है, लेकिन प्रवृत्ति यह है कि 2025 में तकनीक ग्राहक सेवा के व्यक्तिगतकरण में और भी अधिक प्रमुख भूमिका निभाएगी, जो ब्रांडों के लिए ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए आवश्यक तत्व है। एवेलार के अनुसार, बाजार जाग रहा है और समझ रहा है कि एआई केवल चैटबॉट्स के लिए ही नहीं है। "कृत्रिम बुद्धिमत्ता जटिल एकीकरण स्वचालित करने और डेटा मानकीकृत करने के लिए आवश्यक होगी, जिससे परिचालन दक्षता में सुधार और स्टॉक, विपणन और ग्राहक सेवा का अनुकूलन होगा," वह बताते हैं।
खुदरा विक्रेताओं का संघ, डिजिटल कैटलॉग का निर्माण और अपने चैनलों में निवेश
डिजिटल वातावरण में, पहले ही बड़े रिटेलर्स के आंदोलन को देखा जा सकता है जिन्होंने प्रयासों को मिलाया है, विक्रेताओं के कैटलॉग को एकीकृत किया है ताकि अधिक विविधता प्रदान की जा सके और वैश्विक मार्केटप्लेस के साथ प्रतिस्पर्धा की जा सके, एक मजबूत और अधिक कुशल नेटवर्क बनाते हुए, जैसे कि Magalu और AliExpress। वर्तमान में, मार्केटप्लेस राष्ट्रीय ई-कॉमर्स बाजार का लगभग 75% हिस्सा हैं, जो देश में क्षेत्र की ताकत और प्रभाव को दर्शाता है।
अवेलार के लिए, देश में मार्केटप्लेस एक समान आधार पर बनाए गए हैं जैसे कि एक ओलिगोपोली, जो क्षेत्र पर हावी हैं और व्यापार को निर्धारित कर रहे हैं। "मार्केटप्लेस में बेचने वाली ब्रांडें महसूस कर रही हैं कि स्थिति लगातार असहनीय होती जा रही है, यानी विक्रेता होना उच्च करों, अस्थिर लाभ मॉडल और ई-कॉमर्स का सबसे बड़ा संपत्ति ग्राहक को खोने का जोखिम है," इस कार्यकारी ने विचार व्यक्त किया, जो जोड़ते हैं, "खुदरा विक्रेता और ब्रांडें इस मुद्दे को जोखिम और संपत्ति के नुकसान के रूप में देखना शुरू कर रही हैं। मार्केटप्लेस आमतौर पर ई-कॉमर्स की ऑनलाइन बिक्री का 60% से अधिक हिस्सा होता है, और 40% या उससे कम बिक्री अपने चैनल होते हैं। इसलिए, कंपनियों को नियंत्रण वापस पाने के लिए, उन्हें इस स्थिति को उलटना चाहिए, अपने कैटलॉग को बेहतर तरीके से मार्केटप्लेस में वितरित करना चाहिए, इसे फैलाकर और अपने चैनलों में निवेश बढ़ाकर," विशेषज्ञ ने निष्कर्ष निकाला।
