ब्राज़ील के डिजिटल रिटेल में विदेशी प्लेटफ़ॉर्म की प्रगति का स्पष्ट प्रदर्शन करते हुए, देश में उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक पहुंचने वाले दस बड़े ई-कॉमर्स में से पाँच एशियाई मूल के हैं। शोपे, टेमु, सैमसंग, शीन और अलीएक्सप्रेस ने राष्ट्रीय ई-कॉमर्स के नेताओं के बीच अपनी स्थिति मजबूत की है, केवल जनवरी 2025 में 639 मिलियन से अधिक पहुंच प्राप्त कर।

आयात विभाग ने जनवरी 2024 की तुलना में 68% की उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की है, जो मासिक पहुंचों में 197 मिलियन से बढ़कर 331 मिलियन हो गई है, यह ब्राजीलियाई बाजार में एशियाई प्लेटफार्मों के प्रभुत्व की बढ़ती प्रवृत्ति को प्रमाणित करता है।

पूर्वी विशालकाय कंपनियों में, चीनी Temu तेजी से बढ़ने वाला बड़ा घटना है। केवल जनवरी में, प्लेटफ़ॉर्म ने अपने ट्रैफ़िक में 38.5% की वृद्धि दिखाई, जिससे पिछले महीने की तुलना में 39.7 मिलियन अधिक विज़िट दर्ज की गई। वार्षिक तुलना में, संख्याएँ और भी अधिक प्रभावशाली हैं: 11,000% की असाधारण वृद्धि, केवल 1.1 मिलियन पहुंच से 142.9 मिलियन पहुंच जनवरी 2025 में।

Temu का प्रभाव इतना महत्वपूर्ण था कि कंपनी पिछले महीने आयातित क्षेत्र के 92% विकास के लिए जिम्मेदार थी, जिससे पूरी श्रेणी को बढ़ावा मिला।

स्कूल गतिविधियों में वापसी के दौरान, शिक्षा, पुस्तकें और स्टेशनरी विभाग ने सभी श्रेणियों में मासिक वृद्धि का नेतृत्व किया, जनवरी में 30.3% की वृद्धि के साथ। ग्रान कोर्सेस ऑनलाइन ने क्षेत्रीय रैंकिंग में पहली स्थिति हासिल की है, और यह श्रेणी के सकारात्मक प्रदर्शन के लिए मुख्य जिम्मेदार है।

अन्य क्षेत्र जिन्होंने असाधारण प्रदर्शन दर्ज किया है, वे हैं उपहार और फूल और पेट, जिन्होंने अपने अंतिम 13 महीनों के सर्वश्रेष्ठ परिणाम प्राप्त किए। गोकैस ने उपहार खंड में विशेष रूप से अपनी पहचान बनाई, दिसंबर की तुलना में 49% की वृद्धि के साथ, अतिरिक्त 1.9 मिलियन पहुंच के साथ।

ब्राज़ीलियाई बाजार में एशियाई प्लेटफ़ॉर्म का समेकन राष्ट्रीय खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बढ़ती चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है, जिन्हें इन वैश्विक दिग्गजों का सामना करने के लिए प्रतिस्पर्धात्मक रणनीतियों विकसित करनी हैं, जो ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के लिए आकर्षक कीमतों के साथ व्यापक उत्पाद विविधता का संयोजन करते हैं।

बेन एंड कंपनी ने हाल ही में शोध जारी कियाबिना शॉर्टकट के: शीर्ष पर महिला की प्रतिनिधित्व के लिए रास्ता और कंपनियों के लिए मूल्ययह समझने का प्रयास करता है कि व्यवसायिक समुदाय महिलाओं की कॉर्पोरेट प्रबंधन में उपस्थिति के प्रति क्या धारणा रखता है और उनके शीर्ष पर पहुंचने में मुख्य बाधाओं का पता लगाता है। सलाहकार अभी भी ब्राज़ील में महिलाओं के प्रतिभाओं के उत्थान के लिए अनुकूल वातावरण बनाने के लिए आवश्यक कदमों को इंगित करता है।

हमें यह रेखांकित करना चाहिए कि महिलाओं की नेतृत्व पदों में प्रतिनिधित्व लगभग दोगुना हो गया है पिछले पांच वर्षों में, लेकिन यह अभी भी समानता से दूर है। विविधता में निवेश की वैधता पर बढ़ते सवालों के बीच, शोध में विविध नेतृत्व के महत्व को रेखांकित किया गया है ताकि कंपनियों का स्थायी विकास हो सके, महिलाओं के उदय में बाधाओं को उजागर किया गया है और इस प्रगति को तेज करने के लिए कदम सुझाए गए हैं, यह लुइजा माट्टोस, बैन की साझेदार और अध्ययन की जिम्मेदार, दक्षिण अमेरिका में स्वास्थ्य और ग्राहक अनुभव प्रथाओं की नेता और वुमेन एट बैन समूह की जिम्मेदार, कहती हैं।

बेन की एक विश्लेषण के अनुसार, जो 2019 से 2024 तक ब्राजील की 250 सबसे बड़ी कंपनियों पर आधारित है, महिलाओं के सीईओ की संख्या 3% से बढ़कर 6% हो गई है। कार्यकारी महिलाओं का प्रतिशत 23% से बढ़कर 34% हो गया है और सलाहकार महिलाओं का प्रतिशत 5% से बढ़कर 10% हो गया है। इन आंकड़ों के आधार पर, यह देखा जा सकता है कि महिलाएं नेतृत्व पदों में प्रतिनिधित्व खोना शुरू कर देती हैं जब वे मध्य प्रबंधन तक पहुंचती हैं, जैसा कि नीचे दिए गए ग्राफ़ में दिखाया गया है।  

विविधता के लाभ

अनुसंधान से पता चलता है कि विविधता की ओर लक्षित ठोस कदम उठाने से लिंग समानता को बढ़ावा मिलता है और साथ ही प्रतिस्पर्धात्मकता मजबूत होती है, यह दिखाता है कि समावेशन स्थायी संगठनात्मक सफलता के लिए एक आवश्यक इंजन है।

यह भी धारणा है कि विविध नेतृत्व वाली कंपनियां अधिक नवाचारपूर्ण और नई समाधानों के लिए खुली होती हैं। इसके अलावा, वे औसतन 1.8 गुना अधिक पहचानी जाती हैं कि वे अधिक कार्रवाई-केंद्रित कंपनियां हैं, जो मूल्य सृजन और бюрок्रैसी को कम करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। अन्य लाभ जो देखे गए हैं वे हैं ग्राहक की आवाज़ को निर्णयों में शामिल करना और प्रतिभाओं को आकर्षित करना।

आकांक्षा की कमी एक मिथक है

महिलाएँ आकांक्षा रखती हैं और विश्वास करती हैं कि वे पुरुषों जितना ऊपर पहुंच सकती हैं और दोनों ही रणनीतिक निर्णयों में भाग लेने और प्रभाव पैदा करने की इच्छा को मुख्य प्रभावशाली कारक मानते हैं। हालांकि, पुरुष सामाजिक और पारिवारिक दबाव को पूरा करने के लिए महिलाओं की तुलना में 1.7 गुना अधिक नेतृत्व की तलाश करते हैं और स्थिति से जुड़ी प्रतिष्ठा के कारण 1.3 गुना अधिक प्रेरित होते हैं। महिलाएँ नेतृत्व की ओर 1.2 गुना अधिक प्रेरित हैं, व्यक्तिगत विकास और जीवन और करियर के बीच संतुलन के अवसर से प्रेरित होकर।

सामान्यतः लोग अपने लिंग का अधिक मूल्यांकन करते हैं तुलना में विपरीत। पुरुष टीमवर्क के मामलों में महिलाओं को अधिक सकारात्मक रूप से देखते हैं, लेकिन समस्या-समाधान से संबंधित क्षेत्रों में कम मान्यता दिखाते हैं। दूसरी ओर, महिलाएं पुरुष नेतृत्व के प्रदर्शन को टीमों के विकास में महत्वपूर्ण रूप से कम आंकने की प्रवृत्ति रखती हैं। चयन और पदोन्नति की प्रक्रियाओं में समानता की धारणा में एक और अंतर है, जिसमें पुरुषों और महिलाओं के बीच महत्वपूर्ण भिन्नताएँ हैं, विशेष रूप से उच्च पदों पर।

महिलाओं की नेतृत्व पदों में उपस्थिति बढ़ाने के लिए चार कदम

लैंगिक समानता को बढ़ाने और एक अधिक समावेशी कॉर्पोरेट वातावरण सुनिश्चित करने के लिए, बैन ने कहा कि चार रणनीतियों में निवेश करना आवश्यक है जो संरचनात्मक और सांस्कृतिक चुनौतियों का सामना करें, ऐसी प्रथाओं को बढ़ावा दें जो विविधता और महिला प्रतिभा का मूल्यांकन करें:

1. निर्णय लेने के लिए डेटा का उपयोग करनाडायवर्सिटी, इक्विटी और इनक्लूजन (DEI) की रणनीतियों को निर्धारित करें और परिणामों की निगरानी करें, जब भी संभव हो, उन्हें व्यापार संकेतकों से जोड़कर प्रभाव को अधिकतम करें;
2. नेतृत्व पर प्रभाव डालने वाली प्रक्रियाओं और पहलों की समीक्षा करेंउच्च नेतृत्व के लिए विशिष्ट कार्य योजना बनाना, प्रभावी और दीर्घकालिक कार्रवाइयों के साथ, स्पष्ट लक्ष्यों के साथ जो संगठन का मार्गदर्शन करें;
3. इरादे के साथ संवाद करना और एक समावेशी वातावरण बनानालक्ष्यों और विविधता में प्रगति को जानबूझकर प्रचारित करना, समावेशी नेतृत्व की कथा को बढ़ावा देना और सभी के लिए समान अवसरों की संस्कृति को प्रोत्साहित करना;
4. नेतृत्व को संलग्न करना और सह-ज़िम्मेदारी को बढ़ावा देनासहयोगियों की पहचान करना और नेतृत्व की गहरी भागीदारी को प्रोत्साहित करना, नेताओं को समाधानों के करीब लाना, सभी की जिम्मेदारी के साथ, जिसमें प्रशासनिक परिषद भी शामिल है।

अंत में, बैन का सर्वेक्षण यह दर्शाता है कि विविधता की ओर लक्षित ठोस कदम उठाना लिंग समानता को बढ़ावा देता है और साथ ही व्यावसायिक प्रतिस्पर्धात्मकता और नवाचार को मजबूत करता है, यह दिखाता है कि समावेशन स्थायी संगठनात्मक सफलता के लिए एक आवश्यक इंजन है।

कंपनियाँ जो अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए सीआरएम उपकरणों का उपयोग नहीं करती हैं, वे अपने 79% तक खो सकती हैंलीड्सयह आईबीएम (इंटरनेशनल बिजनेस मशीन कॉर्पोरेशन) के एक अध्ययन का संकेत है।इसका मतलब है कि लगभग 4 में से 5 लोग जो ब्रांड से संपर्क करेंगे, बिना कोई उत्पाद या सेवा खरीदे बाहर निकलेंगे।. 

इस घटना को रोकने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, कंपनियों को लीड प्रबंधन में अधिक निवेश करना चाहिए, जो कि तकनीकी उपकरणों के माध्यम से किया जाता है जिन्हें CRM, ग्राहक संबंध प्रबंधन, या ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के रूप में जाना जाता है।

अनुसार संगठनसीआरएम.ऑर्गप्रत्येक 1 रियल इस तरह के उपकरणों में निवेश करने पर, कंपनियां बिक्री में R$8.71 रियल का लाभ उम्मीद कर सकती हैं। और यह निवेश वापसी आने वाले वर्षों में केवल बढ़नी चाहिए: उम्मीद है कि यह दशक के अंत तक 30 से 1 तक पहुंच जाएगी।

सीआरएम का उपयोग लीड की गुणवत्ता के लिए एक अंतर हो सकता है

सीआरएम उपकरण काम करते हैं क्योंकि वे एक प्रक्रिया में काम करते हैं जिसे "योग्यता" कहा जाता हैलीड्स ”. लीड्स, अच्छे और पुराने पुर्तगाली में, व्यापार के अवसर हैं;उन संपर्कों ने आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने में किसी न किसी तरह की रुचि दिखाई है।

चुनौती यह है कि, जब वे रुचि दिखाते हैं, तो भी लीड्स अक्सर उसी समय सौदा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं। उनमें से अधिकांश को एक निश्चित "मनाने" की आवश्यकता होती है। यह आपकी ब्रांड के साथ एक संबंध बनाने, आपके सामग्री या आपकी डिजिटल उपस्थिति के माध्यम से एक कनेक्शन बनाने के बारे में हो सकता है, ताकि जब वह तैयार हो, तो वह आपके साथ व्यापार करे।

इस प्रक्रिया को छोड़ने के लिएसीसाबिक्री के लिए तैयार को हम "लीड क्वालिफिकेशन" कहते हैं। बिल्कुल सही, CRM उपकरणों का मुख्य लाभ यह है कि वे आपकी पूरी आधार को विभाजित करने की अनुमति देते हैंलीड्ससही समय पर सही सामग्री भेजने के लिए, योग्यता प्रक्रिया को अनुकूलित करते हुए और इन लीड्स को अधिक तेज़ और प्रभावी ढंग से "गर्म" करते हुए। वास्तव में, इसका मतलब है कम समय में अधिक बिक्री।

क्यों चुनें एक CRM?

लीड्स की योग्यता पर पूरी तरह से मैनुअल तरीके से काम करना, बिना तकनीक की मदद के, लगभग असंभव है। किसी भी कंपनी की बिक्री टीम, चाहे वह कितनी भी बड़ी क्यों न हो, इतनी विशिष्ट और प्रभावी तरीके से संवाद करने का समय या परिचालन क्षमता नहीं रखती जितनी कि स्वचालन उपकरण कर सकते हैं।

सीआरएम सॉफ्टवेयर अन्य तकनीकी उपकरणों के एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, जैसे कि, उदाहरण के लिए,कृत्रिम बुद्धिमत्ता और व्हाट्सएप चैटबॉट्स का उपयोग करके प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत खरीदारी यात्रा बनाने के लिएनेतृत्व, त्वरित और व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करके, सेवा को तेज़ बनाते हुए और ग्राहक की संतुष्टि बढ़ाते हुए।

यह सफलता इसलिए होती है क्योंकि वे काम करती हैं और वास्तविक वित्तीय लाभ लाती हैं।91% कंपनियों में जिनके 10 से अधिक कर्मचारी हैं, वर्तमान में अपने बिक्री टीम की सहायता के लिए किसी न किसी प्रकार के CRM उपकरण का उपयोग किया जा रहा हैसीआरएम.ऑर्ग). 

ग्राहक संबंध प्रबंधन का भविष्य

जो कंपनियां अपने बिक्री को बढ़ावा देने के लिए CRM टूल का उपयोग करने में लापरवाही जारी रखेंगी, वे अपने लीड्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खोने का जोखिम उठाएंगी।

निवेश पर लौटने की विशेषता दी गईसीआरएम.ऑर्गयह दर्शाता है कि CRM उपकरणों में प्रत्येक वास्तविक निवेश भविष्य में बिक्री में लगभग 30 रियाल तक का परिणाम हो सकता है, जो इस क्षेत्र के सकारात्मक रुझान को और भी मजबूत करता है।  

लीड्स की गुणवत्ता, CRM उपकरणों द्वारा प्रोत्साहित, आज बिक्री में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है, और यह भविष्य में केवल बढ़ेगा। एकसीआरएम.ऑर्ग यह बताता है कि इस क्षेत्र की वैश्विक आय 2030 तक लगभग 129 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगी. 

उपकरणों की लीड्स को वर्गीकृत करने और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता, इन संभावित ग्राहकों की योग्यता और गर्माहट को तेज करते हुए, सीधे अधिक बिक्री में कम समय में परिणत होती है। यह स्पष्ट है कि CRM उपकरणों का कार्यान्वयन केवल एक विकल्प नहीं है, बल्कि वर्तमान और भविष्य के प्रतिस्पर्धात्मक माहौल में बिक्री की वृद्धि और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता है।

क्या आपने कभी किसी ऑनलाइन दुकान में उत्पादों को कार्ट में डाला है और किसी कारणवश खरीदारी पूरी नहीं की है? हाँ, आप अकेले नहीं हैं। कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के लिए चिंताजनक वास्तविकता है, जिसकी दरें 82% तक पहुंच सकती हैं, ई-कॉमर्स रडार के अनुसार। अप्रत्याशित लागतें, लंबी डिलीवरी समय सीमा और जटिल चेकआउट कुछ ऐसे कारक हैं जो निर्णायक क्षण में उपभोक्ताओं को दूर कर देते हैं, जिससे विक्रेताओं को नुकसान होता है।

लगभग आधे उपभोक्ता (48%) अपेक्षा से अधिक मूल्य देखकर खरीदारी छोड़ देते हैं, यह Baymard Institute के एक अध्ययन के अनुसार है। लेकिन समस्या यहीं खत्म नहीं होती। डिलीवरी में देरी भी एक बड़ा खलनायक है, जिसके कारण 36.5% ग्राहक अपने कार्ट छोड़ देते हैं, याम्पी के आंकड़ों के अनुसार। और भी है: जटिल चेकआउट एक और महत्वपूर्ण कारक है। 79% ब्राज़ीलियाई अपने खरीदारी को किस्तों में भुगतान करना पसंद करते हैं, और लचीले भुगतान विकल्पों की कमी के कारण कई लोग खरीदारी पूरी करने से पहले ही छोड़ देते हैं, यह SPC Brasil – सेवा de Proteção ao Crédito की एक सर्वेक्षण में दिखाया गया है।

हालांकि, तकनीक ने इस खेल को बदलने के लिए कदम बढ़ाया है। नवीन समाधान बाजार में उभर रहे हैं, जो उपभोक्ता के अनुभव को अधिक आसान, कुशल और व्यक्तिगत बना रहे हैं, साथ ही खरीदारी को साकार करने में भी मदद कर रहे हैं।

एक ऐसी इनोवेशन जो कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति को कम करने का वादा करता है, वह है पोलि पे, जो पोलि डिजिटल द्वारा बनाई गई एक सुविधा है, जो गोयन की स्टार्टअप है और संपर्क चैनलों के स्वचालन में विशेषज्ञ है। अल्बर्टो फिल्लो, कंपनी के सीईओ के अनुसार, "यह समाधान उपभोक्ताओं को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी की पूरी यात्रा करने की अनुमति देता है, जिसमें व्हाट्सएप जैसे लोकप्रिय चैनल का उपयोग किया जाता है।"

और ब्राज़ील इस परिवर्तन के अग्रभाग में है। हम उन कुछ देशों में से एक हैं जहां संदेश ऐप्स के माध्यम से भुगतान एक वास्तविकता है, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक सुविधाजनक और सुलभ बनता है, साथ ही राष्ट्रीय ई-कॉमर्स के विकास को भी बढ़ावा मिलता है, अल्बर्टो ने कहा।

पॉली डिजिटल ने खुलासा किया है कि पॉली पे द्वारा लेनदेन की गई राशि पहले ही 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुकी है। अल्बर्टो ने बताया कि यह समाधान अत्यंत प्रभावी है, क्योंकि ब्राजील के 62% उपभोक्ता खरीदारी के लिए डिजिटल चैनल का उपयोग करते हैं, जैसा कि ओपिनियन बॉक्स के अनुसार।

जबकि पारंपरिक ई-कॉमर्स कठिन स्थिति का सामना कर रहे हैं, जिसमें केवल 22% ग्राहक ही खरीदारी कार्ट बनाकर लेनदेन पूरा करते हैं, पोलि पे की सफलता दर 58% तक पहुंच जाती है। इसका मतलब है कि समाधान बाजार के औसत से अधिक दोगुना कर सकता है। इस प्रदर्शन का रहस्य प्रणाली की सुविधा और एकीकरण में है, जो एक सहज खरीदारी यात्रा प्रदान करता है, जहां ग्राहक उत्पाद चुनते हैं, सेवा चैनलों के साथ इंटरैक्ट करते हैं और भुगतान करते हैं, सब कुछ एक ही डिजिटल वातावरण में, यह उल्लेख करता है।

एक और बड़ा अंतर इसकी भुगतान बाजार के दिग्गजों जैसे Mercado Pago और PagSeguro के साथ एकीकरण है, जो उपभोक्ता को बिल से क्रेडिट कार्ड तक विभिन्न विकल्प प्रदान करता है। यह खरीदारी पूरी करने के समय लचीलापन और सुविधा सुनिश्चित करता है। और कंपनियों के लिए, प्लेटफ़ॉर्म रीयल-टाइम लेनदेन प्रबंधन प्रदान करता है, जिससे प्रबंधक ग्राहक का नाम, विक्रेता या भुगतान की स्थिति के आधार पर बिक्री को फ़िल्टर कर सकते हैं, बिक्री नियंत्रण को अनुकूलित करते हैं।

इसके अलावा, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसी प्लेटफार्मों के मालिक ग्रुप मेटा के साथ रणनीतिक साझेदारी के साथ, पोली डिजिटल सुनिश्चित करता है कि सिस्टम इन सोशल नेटवर्कों की सभी दिशानिर्देशों का पालन करे। इसका मतलब है कि कंपनियां शांति से संचालन कर सकती हैं, अनपेक्षित निलंबन या ब्लॉक जैसी समस्याओं से बचते हुए और अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक सुरक्षित और बिना रुकावट का अनुभव सुनिश्चित करती हैं।

अल्बर्टो अंत में यह रेखांकित करते हुए कहते हैं कि "इस परिदृश्य में, पोलि पे जैसी उपकरणें ब्राजील के ई-कॉमर्स में एक वास्तविक क्रांति का प्रतिनिधित्व करती हैं। ये कार्ट छोड़ने की दर को कम करने के लिए प्रभावी समाधान प्रदान करती हैं, साथ ही बिक्री को बढ़ावा देती हैं, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए।" वह अभी भी जोर देते हैं: "डिजिटल तकनीकों के निरंतर विकास के साथ, प्रवृत्ति यह है कि अधिक से अधिक व्यापारी नवीन रणनीतियों को अपनाएं, उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाएं और क्षेत्र के लिए लगातार अधिक सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करें।"