कंपनियाँ जो अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए सीआरएम उपकरणों का उपयोग नहीं करती हैं, वे अपने 79% तक खो सकती हैंलीड्सयह आईबीएम (इंटरनेशनल बिजनेस मशीन कॉर्पोरेशन) के एक अध्ययन का संकेत है।इसका मतलब है कि लगभग 4 में से 5 लोग जो ब्रांड से संपर्क करेंगे, बिना कोई उत्पाद या सेवा खरीदे बाहर निकलेंगे।.
इस घटना को रोकने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, कंपनियों को लीड प्रबंधन में अधिक निवेश करना चाहिए, जो कि तकनीकी उपकरणों के माध्यम से किया जाता है जिन्हें CRM, ग्राहक संबंध प्रबंधन, या ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के रूप में जाना जाता है।
अनुसार संगठनसीआरएम.ऑर्गप्रत्येक 1 रियल इस तरह के उपकरणों में निवेश करने पर, कंपनियां बिक्री में R$8.71 रियल का लाभ उम्मीद कर सकती हैं। और यह निवेश वापसी आने वाले वर्षों में केवल बढ़नी चाहिए: उम्मीद है कि यह दशक के अंत तक 30 से 1 तक पहुंच जाएगी।
सीआरएम का उपयोग लीड की गुणवत्ता के लिए एक अंतर हो सकता है
सीआरएम उपकरण काम करते हैं क्योंकि वे एक प्रक्रिया में काम करते हैं जिसे "योग्यता" कहा जाता हैलीड्स ”. लीड्स, अच्छे और पुराने पुर्तगाली में, व्यापार के अवसर हैं;उन संपर्कों ने आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने में किसी न किसी तरह की रुचि दिखाई है।
चुनौती यह है कि, जब वे रुचि दिखाते हैं, तो भी लीड्स अक्सर उसी समय सौदा करने के लिए तैयार नहीं होते हैं। उनमें से अधिकांश को एक निश्चित "मनाने" की आवश्यकता होती है। यह आपकी ब्रांड के साथ एक संबंध बनाने, आपके सामग्री या आपकी डिजिटल उपस्थिति के माध्यम से एक कनेक्शन बनाने के बारे में हो सकता है, ताकि जब वह तैयार हो, तो वह आपके साथ व्यापार करे।
इस प्रक्रिया को छोड़ने के लिएसीसाबिक्री के लिए तैयार को हम "लीड क्वालिफिकेशन" कहते हैं। बिल्कुल सही, CRM उपकरणों का मुख्य लाभ यह है कि वे आपकी पूरी आधार को विभाजित करने की अनुमति देते हैंलीड्ससही समय पर सही सामग्री भेजने के लिए, योग्यता प्रक्रिया को अनुकूलित करते हुए और इन लीड्स को अधिक तेज़ और प्रभावी ढंग से "गर्म" करते हुए। वास्तव में, इसका मतलब है कम समय में अधिक बिक्री।
क्यों चुनें एक CRM?
लीड्स की योग्यता पर पूरी तरह से मैनुअल तरीके से काम करना, बिना तकनीक की मदद के, लगभग असंभव है। किसी भी कंपनी की बिक्री टीम, चाहे वह कितनी भी बड़ी क्यों न हो, इतनी विशिष्ट और प्रभावी तरीके से संवाद करने का समय या परिचालन क्षमता नहीं रखती जितनी कि स्वचालन उपकरण कर सकते हैं।
सीआरएम सॉफ्टवेयर अन्य तकनीकी उपकरणों के एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, जैसे कि, उदाहरण के लिए,कृत्रिम बुद्धिमत्ता और व्हाट्सएप चैटबॉट्स का उपयोग करके प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत खरीदारी यात्रा बनाने के लिएनेतृत्व, त्वरित और व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करके, सेवा को तेज़ बनाते हुए और ग्राहक की संतुष्टि बढ़ाते हुए।
यह सफलता इसलिए होती है क्योंकि वे काम करती हैं और वास्तविक वित्तीय लाभ लाती हैं।91% कंपनियों में जिनके 10 से अधिक कर्मचारी हैं, वर्तमान में अपने बिक्री टीम की सहायता के लिए किसी न किसी प्रकार के CRM उपकरण का उपयोग किया जा रहा हैसीआरएम.ऑर्ग).
ग्राहक संबंध प्रबंधन का भविष्य
जो कंपनियां अपने बिक्री को बढ़ावा देने के लिए CRM टूल का उपयोग करने में लापरवाही जारी रखेंगी, वे अपने लीड्स का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खोने का जोखिम उठाएंगी।
निवेश पर लौटने की विशेषता दी गईसीआरएम.ऑर्गयह दर्शाता है कि CRM उपकरणों में प्रत्येक वास्तविक निवेश भविष्य में बिक्री में लगभग 30 रियाल तक का परिणाम हो सकता है, जो इस क्षेत्र के सकारात्मक रुझान को और भी मजबूत करता है।
लीड्स की गुणवत्ता, CRM उपकरणों द्वारा प्रोत्साहित, आज बिक्री में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है, और यह भविष्य में केवल बढ़ेगा। एकसीआरएम.ऑर्ग यह बताता है कि इस क्षेत्र की वैश्विक आय 2030 तक लगभग 129 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगी.
उपकरणों की लीड्स को वर्गीकृत करने और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता, इन संभावित ग्राहकों की योग्यता और गर्माहट को तेज करते हुए, सीधे अधिक बिक्री में कम समय में परिणत होती है। यह स्पष्ट है कि CRM उपकरणों का कार्यान्वयन केवल एक विकल्प नहीं है, बल्कि वर्तमान और भविष्य के प्रतिस्पर्धात्मक माहौल में बिक्री की वृद्धि और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता है।
