कंपनियाँ जो अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए सीआरएम उपकरणों का उपयोग नहीं करती हैं, वे अपने 79% तक खो सकती हैंलीड्स. यह एक अध्ययन का संकेत है जो आईबीएम (अंतर्राष्ट्रीय व्यापार मशीन निगम) द्वारा किया गया हैइसका मतलब है कि लगभग 4 में से 5 लोग जो ब्रांड से संपर्क करेंगे, बिना कोई उत्पाद या सेवा खरीदे बाहर जाएंगे.
इससे बचने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, कंपनियों को लीड प्रबंधन में लगातार अधिक निवेश करने की आवश्यकता है, काम जो तकनीकी उपकरणों के माध्यम से किया जाता है जिसे CRM सॉफ़्टवेयर के रूप में जाना जाता है, ग्राहक संबंध प्रबंधन, या ग्राहक संबंध प्रबंधन, पुर्तगाली में
अनुसार संगठनसीआरएम.संस्थान, हर 1 रियल के लिए जो ऐसे उपकरणों में निवेश किया जाता है, कंपनियाँ R$8 की वापसी की उम्मीद कर सकती हैं,71 रियाल की बिक्री. और यह निवेश की वापसी अगले वर्षों में केवल बढ़नी चाहिए: उम्मीद है कि यह दशक के अंत तक 30 से 1 तक पहुंच जाएगी.
सीआरएम का उपयोग लीड की गुणवत्ता के लिए एक अंतर हो सकता है
सीआरएम उपकरण काम करते हैं क्योंकि वे एक प्रक्रिया में काम करते हैं जिसे "योग्यता" कहा जाता हैलीड्स ”. लीड्स, अच्छे और पुराने पुर्तगाली में, ये व्यापार के अवसर हैं;संपर्क जिन्होंने आपकी कंपनी के साथ व्यापार करने में किसी न किसी प्रकार की रुचि दिखाई.
चुनौती यह है कि, न हमेशा रुचि दिखाते समय, लीड्स उसी समय सौदा करने के लिए तैयार हैं. उनमें से अधिकांश को एक निश्चित "मनाने" की आवश्यकता है. यह आपकी ब्रांड के साथ एक संबंध बनाकर किया जा सकता है, एक कनेक्शन आपके कंटेंट या आपकी डिजिटल उपस्थिति के माध्यम से, किसके लिए, जब वह तैयार होगा, वह आपके साथ सौदा करेगा.
इस प्रक्रिया को छोड़ने के लिएसीसाबिक्री के लिए तैयार होने को हम "लीड्स की योग्यता" कहते हैं. बिल्कुल सही, CRM उपकरणों का मुख्य लाभ यह है कि वे आपकी पूरी आधार को विभाजित करने की अनुमति देते हैंलीड्ससही समय पर सही सामग्री भेजने के लिए, प्रक्रिया को योग्य बनाने और इन लीड्स को अधिक तेज़ी और कुशलता से "गर्म" करने का अनुकूलन करना. व्यवहार में, इसका मतलब है कम समय में अधिक बिक्री.
क्यों एक सीआरएम चुनें?
लीड्स की क्वालिफिकेशन को पूरी तरह से मैन्युअल तरीके से करना, बिना प्रौद्योगिकी की सहायता के, यह लगभग असंभव है. किसी कंपनी की बिक्री टीम, चाहे वह कितना भी बड़ा हो, के पास इस तरह से विभाजित और कुशलता से संवाद करने के लिए पर्याप्त समय या संचालन क्षमता नहीं है जैसे कि एक स्वचालन उपकरण.
सीआरएम सॉफ़्टवेयर अन्य तकनीकी उपकरणों के एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, कैसे, उदाहरण के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और व्हाट्सएप चैटबॉट्स का उपयोग करके प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत खरीदारी यात्रा बनाने के लिएनेतृत्व, त्वरित और व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करना, सेवा को तेज करना और ग्राहक की संतोषजनकता बढ़ाना.
यह सफलता इसलिए होती है क्योंकि वे काम करती हैं और वास्तविक वित्तीय लाभ लाती हैं.91% कंपनियों में जिनके 10 से अधिक कर्मचारी हैं, वर्तमान में अपने बिक्री टीम की सहायता के लिए किसी न किसी प्रकार के CRM उपकरण का उपयोग किया जा रहा हैसीआरएम.संस्थान).
ग्राहक संबंध प्रबंधन का भविष्य
जो कंपनियां सीआरएम उपकरणों के उपयोग की अनदेखी करना जारी रखेंगी, वे अपने लीड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खोने का महत्वपूर्ण जोखिम उठाती हैं.
निवेश पर लौटने की विशेषता दी गईसीआरएम.संस्थान, यह दर्शाता है कि CRM उपकरणों में प्रत्येक वास्तविक निवेश भविष्य में बिक्री में R$30 तक का परिणाम दे सकता है, जो इस क्षेत्र की सकारात्मक प्रवृत्ति को और अधिक स्पष्ट करता है.
लीड्स की योग्यता, सीआरएम उपकरणों द्वारा बढ़ावा दिया गया, आज बिक्री में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है, और यह भविष्य में केवल बढ़ना चाहिए. एकसीआरएम.संस्थान यह बताता है कि इस क्षेत्र की वैश्विक आय 2030 तक लगभग 129 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगी.
लीड्स को विभाजित करने और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने के उपकरणों की क्षमता, इन संभावित ग्राहकों की योग्यता और गर्मी को तेज करना, यह सीधे अधिक बिक्री में कम समय में अनुवादित होता है. यह स्पष्ट है कि सीआरएम उपकरणों का कार्यान्वयन केवल एक विकल्प नहीं है, लेकिन एक रणनीतिक आवश्यकता है ताकि वर्तमान और भविष्य के प्रतिस्पर्धी वातावरण में बिक्री की वृद्धि और दक्षता सुनिश्चित की जा सके
