ब्राज़ील की त्वचा और बालों की देखभाल ब्रांड, रिक्का, बेलिज कंपनी की, ने अपने ई-कॉमर्स में क्रांति ला दी है, केवल आठ महीनों में अपनी बिक्री को तीन गुना कर दिया है। परिवर्तन संभव हुआ डिजिटल राष्ट्र के साथ साझेदारी में किए गए पुनर्गठन के कारण, जो FCamara समूह की कंपनी है। यह पहल, जो 2022 में शुरू हुई, ने ब्रांड की डिजिटल उपस्थिति को बदल दिया और अपने लक्षित दर्शकों के साथ संबंध को मजबूत किया, जिससे कम समय में उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त हुए।
संख्याएँ रणनीति की सफलता को प्रमाणित करती हैं। अभियान के दौरान, ब्रांड का मासिक राजस्व पिछले अवधि की तुलना में 300% बढ़ गया। इसके अलावा, रिक्का ने 2024 को 2023 में दर्ज किए गए बिक्री से 200% अधिक परिणाम के साथ समाप्त किया, यह दिखाते हुए कि अभियान समाप्त होने के बाद भी, ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ा रहा। यह उल्लेखनीय है कि क्लिक दरों (CTR) में 286% की वृद्धि ने रूपांतरण की क्षमता को बढ़ाया। साइट ने भी सत्रों में 146% की वृद्धि की है, जिससे अधिक दृश्यता और बिक्री के अवसर उत्पन्न हुए हैं। इसके अलावा, विज्ञापन पर निवेश पर वापसी (ROAS) 158% बढ़ गया है, जिससे निवेशित संसाधनों का अनुकूलन हुआ है, और क्लिक लागत (CPC) में 57% की कमी आई है, जिससे ब्रांड को समान बजट के साथ अधिक उपभोक्ताओं तक पहुंचने में मदद मिली है।
फिजिकल रिटेल में स्थापित होने के बावजूद, रिक्का अपने ई-कॉमर्स चैनल को स्केल करने में कठिनाइयों का सामना कर रही थी। कंपनी को अपने दर्शकों की अपेक्षाओं के साथ अधिक मेल खाने वाली छवि प्रसारित करनी थी, साथ ही एक ऐसी रणनीति विकसित करनी थी जो वेबसाइट की दृश्यता और प्रासंगिकता को बढ़ा सके, सीधे डिजिटल बिक्री को प्रभावित करते हुए।
इस स्थिति को उलटने के लिए, डिजिटल नेशन और बेलिज के मीडिया और संचार टीम ने मिलकर एक ब्रांडफॉर्मेंस रणनीति विकसित की, जो ब्रांड को मजबूत करने और बिक्री प्रदर्शन को मिलाने पर आधारित थी। परियोजना में खरीदारी यात्रा का विस्तृत मानचित्रण शामिल था, जिसमें उपभोक्ताओं की समस्याओं और आवश्यकताओं की पहचान की गई और उन्हें सबसे उपयुक्त उत्पादों से जोड़ा गया।
एक मुख्य कदम सितंबर 2023 में शुरू किए गए ब्रांड पुनःस्थिति अभियान था, जिसका उद्देश्य विश्वसनीयता बनाना और त्वचा, बाल, मेकअप उपकरण जैसी श्रेणियों में उत्पादों पर विचार को मजबूत करना है, जिनमें Ricca कार्य करता है। अभियान में प्रभावित करने वालों और उपभोक्ताओं की साझेदारी शामिल थी जिन्होंने ब्रांड के प्रति जनता की इच्छा को मजबूत करने और पहले इंटरैक्शन के दौरान जिज्ञासा बढ़ाने के लिए रणनीतिक सामग्री बनाई
रोड्रिगो मारतुकी, नासाओ डिजिटल के सीईओ, का कहना है कि टीमों का सहयोग पूरे प्रक्रिया के दौरान महत्वपूर्ण था – विश्लेषण से लेकर रणनीति के कार्यान्वयन तक। परिणाम अद्भुत है जब हमारे पास एक ग्राहक होता है जो कार्यान्वित करने के लिए तैयार होता है, एक एजेंसी जो परियोजना की सफलता के साथ 100% प्रतिबद्ध होती है और आवश्यक संरचना ताकि जो कुछ भी योजना बनाई गई है वह कागज से बाहर आ सके। यह संयुक्त प्रयास इस सफलता को प्राप्त करने के लिए आवश्यक है।
गिल बेजेरा, बेलिज के सीओओ, ने कहा कि "बेलिज कंपनी और नेशन डिजिटल के बीच रणनीतिक संरेखण, रिका ब्रांड के ग्राहक की खरीद यात्रा के साथ पूरी तरह से जुड़ाव, ये वे सफलता के कारक थे जिन्होंने इस परियोजना को साकार किया।"
मजबूत परिणामों के साथ पहले ही प्राप्त हो चुके हैं, अब परियोजना नए मोर्चों की ओर बढ़ रही है, जैसे कि सामग्री, CRM और नए डिजिटल चैनलों में विस्तार। रिका अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नवाचारों की खोज में लगी रहती है, जिससे उसकी कॉस्मेटिक्स बाजार में मौजूदगी और भी मजबूत हो जाती है।
