क्या आपने कभी किसी ऑनलाइन दुकान में उत्पादों को कार्ट में डाला है और किसी कारणवश खरीदारी पूरी नहीं की है? हाँ, आप अकेले नहीं हैं। कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के लिए चिंताजनक वास्तविकता है, जिसकी दरें 82% तक पहुंच सकती हैं, ई-कॉमर्स रडार के अनुसार। अप्रत्याशित लागतें, लंबी डिलीवरी समय सीमा और जटिल चेकआउट कुछ ऐसे कारक हैं जो निर्णायक क्षण में उपभोक्ताओं को दूर कर देते हैं, जिससे विक्रेताओं को नुकसान होता है।
लगभग आधे उपभोक्ता (48%) अपेक्षा से अधिक मूल्य देखकर खरीदारी छोड़ देते हैं, यह Baymard Institute के एक अध्ययन के अनुसार है। लेकिन समस्या यहीं खत्म नहीं होती। डिलीवरी में देरी भी एक बड़ा खलनायक है, जिसके कारण 36.5% ग्राहक अपने कार्ट छोड़ देते हैं, याम्पी के आंकड़ों के अनुसार। और भी है: जटिल चेकआउट एक और महत्वपूर्ण कारक है। 79% ब्राज़ीलियाई अपने खरीदारी को किस्तों में भुगतान करना पसंद करते हैं, और लचीले भुगतान विकल्पों की कमी के कारण कई लोग खरीदारी पूरी करने से पहले ही छोड़ देते हैं, यह SPC Brasil – सेवा de Proteção ao Crédito की एक सर्वेक्षण में दिखाया गया है।
हालांकि, तकनीक ने इस खेल को बदलने के लिए कदम बढ़ाया है। नवीन समाधान बाजार में उभर रहे हैं, जो उपभोक्ता के अनुभव को अधिक आसान, कुशल और व्यक्तिगत बना रहे हैं, साथ ही खरीदारी को साकार करने में भी मदद कर रहे हैं।
एक ऐसी इनोवेशन जो कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति को कम करने का वादा करता है, वह है पोलि पे, जो पोलि डिजिटल द्वारा बनाई गई एक सुविधा है, जो गोयन की स्टार्टअप है और संपर्क चैनलों के स्वचालन में विशेषज्ञ है। अल्बर्टो फिल्लो, कंपनी के सीईओ के अनुसार, "यह समाधान उपभोक्ताओं को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी की पूरी यात्रा करने की अनुमति देता है, जिसमें व्हाट्सएप जैसे लोकप्रिय चैनल का उपयोग किया जाता है।"
और ब्राज़ील इस परिवर्तन के अग्रभाग में है। हम उन कुछ देशों में से एक हैं जहां संदेश ऐप्स के माध्यम से भुगतान एक वास्तविकता है, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक सुविधाजनक और सुलभ बनता है, साथ ही राष्ट्रीय ई-कॉमर्स के विकास को भी बढ़ावा मिलता है, अल्बर्टो ने कहा।
पॉली डिजिटल ने खुलासा किया है कि पॉली पे द्वारा लेनदेन की गई राशि पहले ही 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुकी है। अल्बर्टो ने बताया कि यह समाधान अत्यंत प्रभावी है, क्योंकि ब्राजील के 62% उपभोक्ता खरीदारी के लिए डिजिटल चैनल का उपयोग करते हैं, जैसा कि ओपिनियन बॉक्स के अनुसार।
जबकि पारंपरिक ई-कॉमर्स कठिन स्थिति का सामना कर रहे हैं, जिसमें केवल 22% ग्राहक ही खरीदारी कार्ट बनाकर लेनदेन पूरा करते हैं, पोलि पे की सफलता दर 58% तक पहुंच जाती है। इसका मतलब है कि समाधान बाजार के औसत से अधिक दोगुना कर सकता है। इस प्रदर्शन का रहस्य प्रणाली की सुविधा और एकीकरण में है, जो एक सहज खरीदारी यात्रा प्रदान करता है, जहां ग्राहक उत्पाद चुनते हैं, सेवा चैनलों के साथ इंटरैक्ट करते हैं और भुगतान करते हैं, सब कुछ एक ही डिजिटल वातावरण में, यह उल्लेख करता है।
एक और बड़ा अंतर इसकी भुगतान बाजार के दिग्गजों जैसे Mercado Pago और PagSeguro के साथ एकीकरण है, जो उपभोक्ता को बिल से क्रेडिट कार्ड तक विभिन्न विकल्प प्रदान करता है। यह खरीदारी पूरी करने के समय लचीलापन और सुविधा सुनिश्चित करता है। और कंपनियों के लिए, प्लेटफ़ॉर्म रीयल-टाइम लेनदेन प्रबंधन प्रदान करता है, जिससे प्रबंधक ग्राहक का नाम, विक्रेता या भुगतान की स्थिति के आधार पर बिक्री को फ़िल्टर कर सकते हैं, बिक्री नियंत्रण को अनुकूलित करते हैं।
इसके अलावा, व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसी प्लेटफार्मों के मालिक ग्रुप मेटा के साथ रणनीतिक साझेदारी के साथ, पोली डिजिटल सुनिश्चित करता है कि सिस्टम इन सोशल नेटवर्कों की सभी दिशानिर्देशों का पालन करे। इसका मतलब है कि कंपनियां शांति से संचालन कर सकती हैं, अनपेक्षित निलंबन या ब्लॉक जैसी समस्याओं से बचते हुए और अपने उपयोगकर्ताओं के लिए एक सुरक्षित और बिना रुकावट का अनुभव सुनिश्चित करती हैं।
अल्बर्टो अंत में यह रेखांकित करते हुए कहते हैं कि "इस परिदृश्य में, पोलि पे जैसी उपकरणें ब्राजील के ई-कॉमर्स में एक वास्तविक क्रांति का प्रतिनिधित्व करती हैं। ये कार्ट छोड़ने की दर को कम करने के लिए प्रभावी समाधान प्रदान करती हैं, साथ ही बिक्री को बढ़ावा देती हैं, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए।" वह अभी भी जोर देते हैं: "डिजिटल तकनीकों के निरंतर विकास के साथ, प्रवृत्ति यह है कि अधिक से अधिक व्यापारी नवीन रणनीतियों को अपनाएं, उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाएं और क्षेत्र के लिए लगातार अधिक सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करें।"
