एकNRF 2025: रिटेल का बड़ा शोदुनिया का सबसे बड़ा रिटेल इवेंट, जो 12 से 14 जनवरी के बीच न्यूयॉर्क के जैकब के. जाविट्स कन्वेंशन सेंटर में आयोजित किया गया, ने उस क्षेत्र के भविष्य को आकार देने वाली प्रमुख रुझानों और तकनीकी नवाचारों को उजागर किया। दुनिया भर के 6,200 से अधिक ब्रांडों की भागीदारी के साथ, इस आयोजन ने खुदरा क्षेत्र में तीन दिन का सीखने, सहयोग और खोज का अवसर प्रदान किया, नई चीजें दिखाते हुए जो ब्राज़ीलियाई दुकानों के रडार पर होनी चाहिए।

मेले का एक मुख्य आकर्षण कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और इसकी खुदरा क्षेत्र पर प्रभाव था। कंप्यूटर दृष्टि और स्मार्ट कैमरों के समर्थन से, उपकरण का उपयोग व्यक्तिगत अनुशंसाओं को बढ़ाने, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने, सुरक्षा बढ़ाने और ग्राहकों को निरंतर सहायता प्रदान करने के लिए किया जा रहा है।

क्लॉडियो जूनियर, रिवरडाटा के संस्थापक और सीईओवाणिज्य के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता विकसित करने वाला स्टार्टअप, जो दुकान में उत्पादकता बढ़ाने और परिचालन हानियों को कम करने पर केंद्रित है, ने इस क्षेत्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के महत्व को उस कार्यक्रम में प्रस्तुत किए गए के संदर्भ में मजबूत किया। "आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ग्राहकों को व्यक्तिगत और कुशल अनुभव प्रदान करने की अनुमति देकर क्रांति ला रहा है। महामारी के बाद के संदर्भ में, जहां भौतिक दुकानें और भी मजबूत हो गई हैं, यह आवश्यक है। NRF 2025 इसका प्रमाण है। क्षेत्र की दिग्गज कंपनियां, जैसे Amazon, Target, Walmart और Sephora, पहले ही अनुकूलन कर रही हैं और जल्द ही सभी को इन परिवर्तनों का सामना करना पड़ेगा," वह कहती हैं।

डिजिटल और भौतिक दुनिया के बीच संलयन भी सबसे बड़ी प्रवृत्तियों में से एक था, यह दिखाते हुए कि ब्रांड दोनों दुनियाओं को कैसे पूरी तरह से एकीकृत कर रहे हैं ताकि सहज और इंटरैक्टिव अनुभव बनाए जा सकें – जो 61% ब्राजीलियाई लोगों के लिए प्राथमिकता है, Zendex के अनुसार – जो ग्राहक की व्यक्तिगतता और संतुष्टि को बढ़ाते हैं। इस संदर्भ में, डिजिटल जुड़वां भौतिक दुकानों का अनुकरण करने के लिए, वर्चुअल ट्रायल रूम – या यहां तक कि स्मार्ट मिरर, जैसा कि सेफोरा द्वारा प्रस्तुत एक अध्ययन में बताया गया है – और हाइब्रिड अनुभवें लगातार अधिक संभव विकल्प के रूप में उभर रहे हैं।

आइए के माध्यम से प्रदान की गई नवाचारों के क्षेत्र में, अन्य चर्चा किए गए पहलुओं ने एक और महत्वपूर्ण प्रवृत्ति का संकेत दिया:ग्राहक और उसकी संतोषजनकताअब से अधिक,यह एक गैर-परक्राम्य प्राथमिकता हैस्मार्ट कार्ट, ग्रैब-एंड-गो अलमारियाँ, 3D बॉडी स्कैनिंग, आईए के माध्यम से सेवा का व्यक्तिगतकरण और स्वचालित चेकआउट केवल कुछ बदलाव हैं जो खुदरा क्षेत्र की अग्रणी कंपनियां अपनी संचालन में लागू कर रही हैं।

मेसि के द्वारा प्रस्तुत एक अध्ययन के अनुसार, लागू कृत्रिम बुद्धिमत्तादृश्य विपणनडायनामिक बिक्री को 15% तक बढ़ा सकता है, जिससे यह साबित होता है कि ग्राहक का अच्छा अनुभव एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक और व्यावसायिक लाभ है। ग्राहक को केंद्र में रखने का विचार पहले एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ था, आज यह जीवित रहने का सवाल है। खुदरा कंपनियां जो इस पर ध्यान नहीं देंगी, उन्हें भविष्य में समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, कहते हैं संस्थापक।

हालांकि, नई बातों के अलावा, NFR 2025 ने AI की चुनौतियों और सीमाओं को भी शामिल किया। दैनिक संचालन में एआई को शामिल करना आसान नहीं है, लेकिन यह worth है। कार्यक्रम में प्रस्तुत प्रवृत्तियों को खतरों के रूप में नहीं बल्कि व्यवसायों को अनुकूलित करने और अलग दिखने के अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए, क्लाउडियो जूनियर जोड़ते हैं। विघटनकारी प्रौद्योगिकियों के उद्भव के साथ, मौजूदा डेटा का एकीकरण, टीमों का प्रशिक्षण और भौतिक स्थानों का अनुकूलन कई कंपनियों के लिए चुनौतीपूर्ण प्रक्रियाएं हैं, क्योंकि इनमें निवेश और संगठन की आवश्यकता होती है, लेकिन इस परिवर्तन का लाभप्रद परिणाम आशाजनक है।

2024 में वैश्विक ई-कॉमर्स के सबसे अधिक विकास के साथ, ऑनलाइन बिक्री में 16% की वृद्धि के साथ, ब्राजील में ई-कॉमर्स एक डिजिटल क्रांति के केंद्र में है जो रुकने का नाम नहीं ले रही है, यह दिखाता है कि2024 का लैटिन अमेरिका डिजिटल परिवर्तन रिपोर्टआज, ब्राजील में ई-कॉमर्स कुल खुदरा बिक्री का 11% हिस्सा है, जो देश में उपभोक्ता की मजबूत डिजिटलाइजेशन को दर्शाता है, लेकिन अभी भी बहुत अधिक विकास के अवसर हैं।

इसलिए सोचते हुए, खुदरा बाजार ने ऑनलाइन खरीदारी की हाइपर पर्सनलाइजेशन में बहुत निवेश किया है और, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) के विकास के साथ, अवसर अनंत हैं। नेविगेट करते समय, उपभोक्ता न केवल आसानी से अपनी खोज पूरी कर सकते हैं, बल्कि उन्हें अत्यधिक व्यक्तिगत सिफारिशें भी मिलती हैं, जो खरीदारी की यात्रा को अधिक सहज और प्रभावी बनाती हैं। खुदरा में, यह तकनीक पहले ही वास्तविकता बन चुकी है: एकनवीनतम Nvidia अनुसंधानयह संकेत देता है कि क्षेत्र की नौ में से प्रत्येक दस कंपनियां अपने संचालन में एआई का उपयोग कर रही हैं या लागू कर रही हैं।

फुजिओका समूह में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहक के प्लेटफ़ॉर्म के साथ संबंध को बदलने के लिए एक मुख्य भूमिका निभा रही है। फुजिओका के बी2बी ई-कॉमर्स प्रबंधक, फ्रेडरिको गोडॉय, बताते हैं कि वेबसाइट ग्राहकों की नेविगेशन को रीयल टाइम में विश्लेषण करता है ताकि रणनीतिक रूप से उत्पादों का सुझाव दिया जा सके। हमारा एआई मॉडल उपयोगकर्ता के व्यवहार को देखता है, जिसमें उसकी खोज से लेकर विभिन्न श्रेणियों के साथ इंटरैक्शन तक शामिल है, और इन जानकारी के आधार पर सिफारिशों को समायोजित करता है, यह उल्लेख करता है।

व्यक्तिगतकरण गतिशील रूप से होता है। यदि कोई ग्राहक नोटबुक अनुभाग का दौरा करता है, तो उसे समान मॉडल के सुझाव मिल सकते हैं। यदि आप कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं, तो AI संदर्भ को समझता है और पूरक एक्सेसरीज़ जैसे माउस, कीबोर्ड और बैग्स की पेशकश करता है, जिससे सिफारिश की सटीकता बढ़ती है। इस स्तर की व्यक्तिगतकरण से उपभोक्ता को अपनी इच्छित वस्तु जल्दी मिल जाती है, खोज का समय कम हो जाता है और अनुभव अधिक सहज हो जाता है।

उत्पादों की सिफारिश के अलावा, आईए भी मूल्य निर्धारण और उपभोक्ता प्रवृत्तियों के विश्लेषण में मदद करता है। "टेक्नोलॉजी न केवल समान आइटम सुझाती है, बल्कि विभिन्न उपयोगकर्ताओं के खरीद व्यवहार के डेटा को भी क्रॉस करती है ताकि बाजार के पैटर्न और उभरते रुझानों की पहचान की जा सके," फ्रेडरिको बताते हैं। यह फुजिओका समूह को अपनी व्यावसायिक रणनीति को अधिक सटीकता से समायोजित करने की अनुमति देता है, भंडार का अनुकूलन करता है और सही दर्शकों के लिए लक्षित प्रचार प्रदान करता है।

इस रणनीति के परिणाम पहले ही स्पष्ट हो रहे हैं। फ्रेडरिको के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रभाव विभिन्न तरीकों से मापा जा सकता है, लेकिन सबसे स्पष्ट तरीका है ब्राउज़िंग समय और बिक्री रूपांतरण में वृद्धि। हमने देखा कि ग्राहक वेबसाइट पर अधिक समय बिताते हैं, अधिक पृष्ठों का अन्वेषण करते हैं और मुख्य रूप से अधिक उत्पादों को कार्ट में डालते हैं। रूपांतरण दर बढ़ गई है, और खरीदारी का औसत टिकट भी बढ़ गया है, वह कहता है।

भविष्य का ई-कॉमर्स

फ्रेडरिको के लिए, एआई आगे बढ़ती रहेगी, जिससे उपभोक्ता का प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्शन और भी सहज हो जाएगा। रुझान यह है कि नेविगेशन केवल क्लिक के माध्यम से नहीं बल्कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बातचीत में बदल जाएगा। खोज और खरीदारी एक इंटरैक्टिव बातचीत के माध्यम से की जाएगी, जिसमें एआई ग्राहक की आवश्यकताओं को समझता है और तुरंत जवाब देता है, यह भविष्यवाणी करता है।

भविष्य के लिए एक और बड़ा दांव है एआई का वर्धित वास्तविकता (एआर) और वर्चुअल वास्तविकता (वीआर) के साथ एकीकरण। फ्रेडरिको के अनुसार, यह नवाचार उपभोक्ताओं को खरीदारी से पहले उत्पादों के साथ बातचीत करने की अनुमति देगा। "एआई द्वारा निर्मित 3D मॉडल के साथ, किसी वस्तु को वास्तविक वातावरण में देखना या उसे वर्चुअली अनुभव करना संभव होगा, जिससे खरीद निर्णय में विश्वास बढ़ेगा," वह बताते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता अब एक दूरस्थ प्रवृत्ति नहीं है—यह हमारे खरीदने और ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित कर रही है। फुजिओका और अन्य कई रिटेल कंपनियों में, तकनीक एक रणनीतिक स्तंभ के रूप में मजबूत हो रही है ताकि एक अधिक तेज, व्यक्तिगत और कुशल अनुभव प्रदान किया जा सके, उपभोक्ताओं और उत्पादों को अधिक स्मार्ट तरीके से जोड़ते हुए।