2024 में वैश्विक ई-कॉमर्स के सबसे अधिक विकास के साथ, ऑनलाइन बिक्री में 16% की वृद्धि के साथ, ब्राजील में ई-कॉमर्स एक डिजिटल क्रांति के केंद्र में है जो रुकने का नाम नहीं ले रही है, यह दिखाता है कि2024 का लैटिन अमेरिका डिजिटल परिवर्तन रिपोर्टआज, ब्राजील में ई-कॉमर्स कुल खुदरा बिक्री का 11% हिस्सा है, जो देश में उपभोक्ता की मजबूत डिजिटलाइजेशन को दर्शाता है, लेकिन अभी भी बहुत अधिक विकास के अवसर हैं।
इसलिए सोचते हुए, खुदरा बाजार ने ऑनलाइन खरीदारी की हाइपर पर्सनलाइजेशन में बहुत निवेश किया है और, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) के विकास के साथ, अवसर अनंत हैं। नेविगेट करते समय, उपभोक्ता न केवल आसानी से अपनी खोज पूरी कर सकते हैं, बल्कि उन्हें अत्यधिक व्यक्तिगत सिफारिशें भी मिलती हैं, जो खरीदारी की यात्रा को अधिक सहज और प्रभावी बनाती हैं। खुदरा में, यह तकनीक पहले ही वास्तविकता बन चुकी है: एकनवीनतम Nvidia अनुसंधानयह संकेत देता है कि क्षेत्र की नौ में से प्रत्येक दस कंपनियां अपने संचालन में एआई का उपयोग कर रही हैं या लागू कर रही हैं।
फुजिओका समूह में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ग्राहक के प्लेटफ़ॉर्म के साथ संबंध को बदलने के लिए एक मुख्य भूमिका निभा रही है। फुजिओका के बी2बी ई-कॉमर्स प्रबंधक, फ्रेडरिको गोडॉय, बताते हैं कि वेबसाइट ग्राहकों की नेविगेशन को रीयल टाइम में विश्लेषण करता है ताकि रणनीतिक रूप से उत्पादों का सुझाव दिया जा सके। हमारा एआई मॉडल उपयोगकर्ता के व्यवहार को देखता है, जिसमें उसकी खोज से लेकर विभिन्न श्रेणियों के साथ इंटरैक्शन तक शामिल है, और इन जानकारी के आधार पर सिफारिशों को समायोजित करता है, यह उल्लेख करता है।
व्यक्तिगतकरण गतिशील रूप से होता है। यदि कोई ग्राहक नोटबुक अनुभाग का दौरा करता है, तो उसे समान मॉडल के सुझाव मिल सकते हैं। यदि आप कार्ट में उत्पाद जोड़ते हैं, तो AI संदर्भ को समझता है और पूरक एक्सेसरीज़ जैसे माउस, कीबोर्ड और बैग्स की पेशकश करता है, जिससे सिफारिश की सटीकता बढ़ती है। इस स्तर की व्यक्तिगतकरण से उपभोक्ता को अपनी इच्छित वस्तु जल्दी मिल जाती है, खोज का समय कम हो जाता है और अनुभव अधिक सहज हो जाता है।
उत्पादों की सिफारिश के अलावा, आईए भी मूल्य निर्धारण और उपभोक्ता प्रवृत्तियों के विश्लेषण में मदद करता है। "टेक्नोलॉजी न केवल समान आइटम सुझाती है, बल्कि विभिन्न उपयोगकर्ताओं के खरीद व्यवहार के डेटा को भी क्रॉस करती है ताकि बाजार के पैटर्न और उभरते रुझानों की पहचान की जा सके," फ्रेडरिको बताते हैं। यह फुजिओका समूह को अपनी व्यावसायिक रणनीति को अधिक सटीकता से समायोजित करने की अनुमति देता है, भंडार का अनुकूलन करता है और सही दर्शकों के लिए लक्षित प्रचार प्रदान करता है।
इस रणनीति के परिणाम पहले ही स्पष्ट हो रहे हैं। फ्रेडरिको के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रभाव विभिन्न तरीकों से मापा जा सकता है, लेकिन सबसे स्पष्ट तरीका है ब्राउज़िंग समय और बिक्री रूपांतरण में वृद्धि। हमने देखा कि ग्राहक वेबसाइट पर अधिक समय बिताते हैं, अधिक पृष्ठों का अन्वेषण करते हैं और मुख्य रूप से अधिक उत्पादों को कार्ट में डालते हैं। रूपांतरण दर बढ़ गई है, और खरीदारी का औसत टिकट भी बढ़ गया है, वह कहता है।
भविष्य का ई-कॉमर्स
फ्रेडरिको के लिए, एआई आगे बढ़ती रहेगी, जिससे उपभोक्ता का प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटरैक्शन और भी सहज हो जाएगा। रुझान यह है कि नेविगेशन केवल क्लिक के माध्यम से नहीं बल्कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ बातचीत में बदल जाएगा। खोज और खरीदारी एक इंटरैक्टिव बातचीत के माध्यम से की जाएगी, जिसमें एआई ग्राहक की आवश्यकताओं को समझता है और तुरंत जवाब देता है, यह भविष्यवाणी करता है।
भविष्य के लिए एक और बड़ा दांव है एआई का वर्धित वास्तविकता (एआर) और वर्चुअल वास्तविकता (वीआर) के साथ एकीकरण। फ्रेडरिको के अनुसार, यह नवाचार उपभोक्ताओं को खरीदारी से पहले उत्पादों के साथ बातचीत करने की अनुमति देगा। "एआई द्वारा निर्मित 3D मॉडल के साथ, किसी वस्तु को वास्तविक वातावरण में देखना या उसे वर्चुअली अनुभव करना संभव होगा, जिससे खरीद निर्णय में विश्वास बढ़ेगा," वह बताते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता अब एक दूरस्थ प्रवृत्ति नहीं है—यह हमारे खरीदने और ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित कर रही है। फुजिओका और अन्य कई रिटेल कंपनियों में, तकनीक एक रणनीतिक स्तंभ के रूप में मजबूत हो रही है ताकि एक अधिक तेज, व्यक्तिगत और कुशल अनुभव प्रदान किया जा सके, उपभोक्ताओं और उत्पादों को अधिक स्मार्ट तरीके से जोड़ते हुए।
