व्हाट्सएप जैसे संदेश ऐप ब्राज़ील में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सोशल नेटवर्क्स में से हैं। विट्रेंड्स, अनुसंधान केंद्र, द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार,अवबोधनविवो से, 80% ब्राज़ीलियाई लोग इन ऐप्स का दैनिक उपयोग करते हैं। खुदरा के लिए, यह एक अवसर का प्रतिनिधित्व करता है: क्षेत्र के लिए एक उपकरण के रूप में, यह बिक्री में वृद्धि और ग्राहकों की वफादारी सुनिश्चित कर सकता है। इसका उदाहरण है डिजिटल मार्केटप्लेस खरीदें अभी, जिसने 2024 में Yalo की स्मार्ट प्लेटफ़ॉर्म के कार्यान्वयन के माध्यम से प्रत्येक रिटेलर के लिए औसत टिकट में वृद्धि कर R$ 2,3 हजार का रिकॉर्ड बनाया। व्हाट्सएप के माध्यम से बिक्री अब खरीद अभी के कुल लेनदेन का लगभग 16% हिस्सा बन गई है – और इन ऑर्डरों में से 30% पूरी तरह से जैविक हैं, यानी बिना किसी विक्रेता की मदद के। मंडी लगभग 530 हजार दुकानों को आपूर्ति करती है ब्राजील में और जिसकी वार्षिक आय लगभग 6 अरब रियाल है।
व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश भेजने और व्यक्तिगत प्रचार के उपयोग से, कंपनी ने मासिक 10,000 से अधिक ऑर्डर प्राप्त किए। संदेश एप्लिकेशन के माध्यम से बेचे गए उत्पादों की आय 2023 की तुलना में 164% बढ़ गई, जबकि उसी अवधि में ऑर्डर 136% बढ़ गए। "Yalo के समाधान लचीले हैं, हमारे विघटनकारी व्यवसाय मॉडल के अनुकूल हैं और तेज़ परीक्षण, सटीक विश्लेषण और समाधानों का निरंतर विकास की अनुमति देते हैं," थाइसे हाग्गे, खरीद अभी की जनरल मैनेजर ने सुनिश्चित किया।
Yalo प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को व्यक्तिगत और लक्ष्यों पर आधारित बातचीत के माध्यम से ग्राहक के पूरे जीवन चक्र का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।इस मॉडल के साथ, खरीदें अभी ने सेवा अनुभव को अधिक प्रवाहपूर्ण और कुशल बनाने में सक्षम किया है, ग्राहकों के वास्तविक डेटा का उपयोग करके, बड़े पैमाने पर, अधिक विस्तृत वर्गीकरण समूह बनाने के लिए।
व्हाट्सएप चैनल पर 19.8 मिलियन से अधिक संदेशों के साथ, खरीद अभी द्वारा उपयोग किया जाने वाला बुद्धिमान एजेंट सिस्टम 150 आधार उत्तरों का उपयोग करता है, जो AI के साथ 40,000 से अधिक विविधताएं उत्पन्न करता है। परिणाम एक हाइब्रिड मॉडल है, जिसमें 98% इंटरैक्शन बॉट द्वारा हल किए जाते हैं। "Yalo प्लेटफ़ॉर्म ने हमारी खरीदारी की टोकरी को बढ़ाने की अनुमति दी, हमारे बाजार में स्थिति को मजबूत किया, ब्रांड के साथ निकटता, सीधे संचार और ग्राहकों की आवश्यकताओं को सक्रिय रूप से सुनने में सुधार किया," हागे ने समझाया।
अपने खुद के रिटेल नेटवर्क के साथ संबंध मजबूत करने और नई बिक्री रणनीतियों को विकसित करने के उद्देश्य से, खरीद अभी ने यालो में एक समाधान पाया है ताकि स्वायत्त संचार यात्रा का निर्माण किया जा सके, जिसमें 68% से अधिक दुकानों ने स्वतंत्र रूप से ऑर्डर किए हैं। इस तरह, वह पूरी खरीद प्रक्रिया को अपने आप संचालित कर सकती है, पहले संपर्क से लेकर खरीदारी के अंत तक। 2022 से, हमने व्हाट्सएप के माध्यम से Yalo प्लेटफ़ॉर्म के जरिए रिटेलर्स को समर्थन देना शुरू किया, जिससे ऑर्डर की डिजिटलीकरण और स्वायत्तता आसान हो गई, खोज का समय कम हो गया और खरीदारी की आवृत्ति और मूल्य में वृद्धि हुई, थैसे ने समझाया।
व्हाट्सएप को खरीद प्रक्रिया में शामिल करने से रिटेलर्स का अनुभव बदल गया है, जिससे एक गतिशील संचार संभव होता है, जो ऑर्डर प्रबंधन, व्यक्तिगत सुझावों तक पहुंचने और सीधे और त्वरित रूप से सवालों को हल करने के लिए एक तेज़ और व्यावहारिक उपकरण प्रदान करता है। ई-कॉमर्स पर नेविगेट करते समय, रिटेलर बस एजेंट से बात कर सकता है, अपनी आवश्यकताएँ बता सकता है और सर्वश्रेष्ठ सुझाव और प्रचार प्राप्त कर सकता है। यह एक सहज प्रक्रिया है जो समय बचाती है और निर्णय लेने में आसान बनाती है, विशेष रूप से छोटे और मध्यम रिटेलर्स के लिए," मनुएल सेंटेनो, यालो के सह-संस्थापक और ब्राजील के जनरल मैनेजर, ने समाप्त किया।
