डिजिटल परिवर्तन ने ब्राज़ील में उपभोक्ता आदतों को गहराई से बदल दिया है। डिजिटलाइजेशन के बढ़ने के साथ, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता अधिक से अधिक जुड़े हुए हैं, एकीकृत और व्यक्तिगत खरीद अनुभव की मांग कर रहे हैं।
अनुसारब्राजील डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन इंडेक्स (ITDBr)2024 में, PwC ब्राजील द्वारा फाउंडेशन डॉम कैबलर के साथ साझेदारी में तैयार किया गया, 41% कंपनियां अभी भी डिजिटल परिवर्तन को अपने निवेश के लिए महत्वपूर्ण मानती हैं, जो वित्तीय प्रतिबंध के समय में भी नई तकनीकों का पता लगाने की इच्छा को दर्शाता है। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि 45.1% कंपनियों ने डिजिटल पहलों के प्रति सतर्क रुख अपनाया है, और सीमित निवेश किया है।
डिजिटलीकरण अब एक अलगाव नहीं बल्कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आवश्यक है। उपभोक्ता सभी चैनलों में सहज और एकीकृत अनुभव की उम्मीद करते हैं, और जो लोग नवाचार में निवेश नहीं करेंगे, वे प्रासंगिकता खोने का जोखिम उठाते हैं। डिजिटल परिवर्तन के अनुकूल होना केवल नई तकनीकों को लागू करने का मामला नहीं है, बल्कि बाजार की नई मांगों को पूरा करने के लिए व्यवसाय मॉडल को पुनः सोचने का भी है। यह फाउंडेशन गेटुलियो वर्सागा (FGV) के डेटा विशेषज्ञ, व्याख्याता और MBA प्रोफेसर, और पुस्तक के लेखक का कहना है।"संज्ञानात्मक संगठन: जनरेटिव एआई और बुद्धिमान एजेंटों की शक्ति का लाभ उठाना"केनेथ कोरेआ।
खरीदारी के आदतों में क्या बदलाव आया है?
पहले यह खरीदारी का एक यात्रा था जो केवल भौतिक दुकानों तक सीमित था और समय और यात्रा पर निर्भर था, आज यह डिजिटलाइजेशन के कारण एक तेज़ और गतिशील अनुभव बन गया है।
पहले, कीमतों की खोज और तुलना समय लेने वाली थी, जिसमें विक्रेताओं और कैटलॉग से सीधे परामर्श की आवश्यकता होती थी। अब, उपभोक्ता कहीं से भी, कभी भी मोबाइल उपकरणों के माध्यम से उत्पादों की खोज, तुलना और खरीद सकते हैं।
व्यक्तिगतकरण एक बड़ा अंतर बन गया है, उपभोक्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार नेविगेशन और पिछली खरीदारी के डेटा के आधार पर अनुकूलित ऑफ़र के साथ। के अनुसारडेटाआउटग्रो से, 90% उपभोक्ता उन ब्रांडों को पसंद करते हैं जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं और वे 40% अधिक संभावना रखते हैं कि वे ब्रांड के साथ साझा की गई जानकारी के आधार पर सुझाए गए आइटम देखें।
इसके अलावा, PIX जैसे भुगतान तरीके और निकटता भुगतान, खरीदारी को अधिक तेज़ और बिना रुकावट के बनाते हैं, क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान के साथ संबंध को बदलते हैं।
अनुसारअनुसंधान"ब्राज़ीलियाई और उसके पैसे के साथ संबंध"बैंक ऑफ़ केंद्रीय बैंक द्वारा प्रकाशित, पिक्स पहले से ही ब्राज़ीलियाई लोगों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला भुगतान माध्यम है। सेवा का उपयोग 76.4% आबादी द्वारा किया जाता है, इसके बाद डेबिट कार्ड (69.1%) और नकदी (68.9%) का स्थान है।
वफादारी भी बदल गई है। अतीत में, पारंपरिक अंक कार्यक्रम मुख्य रणनीति थे। आज, कंपनियां व्यक्तिगत सेवा, प्रभावी बिक्री के बाद सेवा, कैशबैक और सुलभ संचार में निवेश कर रही हैं, जिससे ग्राहक की वफादारी अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त हो रही है।
ई-कॉमर्स के उदय से लेकर डिजिटल भुगतान, सोशल मीडिया और साझा अर्थव्यवस्था के लोकप्रिय होने तक, कनेक्टिविटी ने उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच संबंध को पुनः परिभाषित किया है। अगले में, विशेषज्ञों ने इंटरनेट द्वारा प्रेरित सात प्रमुख जिज्ञासाओं को उजागर किया है जिन्होंने बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है।
रोचकता 1: ई-कॉमर्स का उदय
ई-कॉमर्स ने रिटेल को क्रांतिकारी बना दिया है, और पहला बड़ा ब्राजीलियाई मार्केटप्लेस 1999 में लॉन्च किया गया था। अनुसाररिपोर्ट “वैश्विक भुगतान रिपोर्ट”वैश्विक ऑनलाइन खरीदारी बाजार 2025 के अंत तक 55.3% से अधिक बढ़ने की उम्मीद है, जो लगभग 8 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर का कारोबार करेगा।
इसके अलावा, एकअनुसंधानऑक्टाडेस्क ने ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में खुलासा किया कि 62% उपभोक्ता महीने में दो से पांच बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, और 85% इस अवधि में कम से कम एक बार इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करते हैं। इस परिदृश्य में, भौतिक खुदरा को फिर से आविष्कार करना पड़ा, जिससे ब्राजील को दुनिया के प्रमुख ई-कॉमर्स बाजारों में से एक के रूप में मजबूत किया गया।
ई-कॉमर्स का विकास संयोग से नहीं हुआ। सुविधा, उत्पादों की विविधता और भुगतान के डिजिटल माध्यमों ने ऑनलाइन खरीदारी को उपभोक्ताओं के लिए एक स्वाभाविक विकल्प बना दिया है। इसके अलावा, मार्केटप्लेस की लोकप्रियता, लॉजिस्टिक्स में तेजी और मजबूत करने जैसे कारकों को भी ध्यान में रखना चाहिए।मोबाइल वाणिज्यऔर इस प्रगति को प्रेरित करते हैं। आज, केवल कुछ क्लिकों के साथ, कीमतों की तुलना करना, समीक्षाएँ पढ़ना और सुरक्षित और त्वरित रूप से खरीदारी पूरी करना संभव है, जो उपभोक्ता अनुभव को बदल देता है और ई-कॉमर्स के उदय को मजबूत करता है, ऐसा बिक्री विशेषज्ञ और रेसीता प्रेडिक्टिबल के सीईओ थियागो मुनीज़ का मूल्यांकन है।
रोचकता 2: डिजिटल भुगतान के तरीकों का विस्तार
पहले खरीदारी केवल नकदी या कार्ड पर निर्भर थी, आज डिजिटलाइजेशन ने PIX, डिजिटल वॉलेट, ओपन फाइनेंस और किस्त भुगतान समाधानों जैसी अधिक सुविधाजनक विकल्प लाए हैं।
उदाहरण के लिए, ओपन फाइनेंस ने पिछले साल में एक महीने में 47 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं का आंकड़ा पार कर लिया है, जैसा कि ब्राजीलियन बैंकिंग फेडरेशन (Febraban) के आंकड़ों से पता चलता है। 2024 के अंत तक, सक्रिय सहमति की संख्या 57.62 मिलियन थी, जो एक स्थिर प्रगति को दर्शाता है।
अपेक्षा है कि सिस्टम 2025 के अंत तक आबादी का और भी बड़ा हिस्सा तक पहुंच जाएगा, क्योंकि बायोमेट्रिक और निकटता के माध्यम से पिक्स ओपन फाइनेंस की एक नई पहल है और यह भुगतान बाजार को गतिशील बनाएगा। इस सुविधा के साथ, उपयोगकर्ता को केवल एक खाता को एक डिजिटल वॉलेट से जोड़ना है और NFC तकनीक और अपने उपकरण की बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के माध्यम से, तुरंत भुगतान किया जाएगा। बैंक के ऐप को खोलने की भी आवश्यकता नहीं है। यह उपभोक्ता के लिए अधिक सुविधा का प्रतिनिधित्व करता है, साथ ही उद्यमी के लिए अधिक अवसर और चुनौतियां भी प्रस्तुत करता है, यह Lina Open X के व्यवसाय निदेशक, मुरिलो राबुस्की, बताते हैं।
रोचकता 3: उपभोक्ता के अनुभव में व्यक्तिगतकरण और डेटा का उपयोग
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बिग डेटा के प्रगति के साथ, कंपनियों ने अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना शुरू कर दिया है, प्राथमिकताओं, खरीद इतिहास और ऑनलाइन व्यवहार का विश्लेषण करके उत्पादों और सेवाओं का सुझाव अधिक सटीक तरीके से किया जा रहा है। ओरिपोर्टउपभोक्ता प्रवृत्तियाँ 2025 बताती हैं कि 78% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने वाले ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं।
लुकास मोंटेइरो, कीरुस के मार्टेक लीडर, जो डेटा इंटेलिजेंस और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन में विशेषज्ञ अंतरराष्ट्रीय परामर्श कंपनी है, के अनुसार, व्यवसाय अपने उपभोक्ताओं को जानने के लिए अधिक समग्र दृष्टिकोण अपना रहे हैं।
कई कंपनियां केवल उपभोक्ताओं की गतिविधियों की निगरानी तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि वे यह भी समझने में गहराई से निवेश कर रही हैं कि वे क्या सोचते हैं, महसूस करते हैं और चाहते हैं। इस रणनीति के साथ, वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव बनाना और स्थायी संबंध बनाना संभव है, यह उल्लेख किया गया है।
इस परिदृश्य में, डेटा महत्वपूर्ण हैं। Keyrus विशेषज्ञ अभी भी बताते हैं कि "डेटा में विशेष रूप से एक कंपनी के ग्राहकों के संबंध में सबसे बड़े चुनौतियों के उत्तर हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक डेटा तकनीक के माध्यम से, विभिन्न क्षेत्रों और खंडों के लिए व्यक्तिगत अभियान बनाना, ग्राहकों की रिटर्न की भविष्यवाणी करना संभव है, जो कंपनियों को ग्राहक के साथ इंटरैक्शन सुधारने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है, और विपणन अभियानों को सही दर्शकों के लिए वर्गीकृत और लक्षित करता है।"
रोचकता 4: उपभोक्ता को जानने के लिए शोधों का उपयोग
जानकारी एकत्र करने और विश्लेषण करने का कार्य उन ब्रांडों के लिए आवश्यक हो गया है जो अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से समझना चाहते हैं। 越来越多的企业采用基于数据的策略来优化其营销活动，了解消费者行为并个性化其产品。 इन जानकारी का व्यापक उपयोग प्रवृत्तियों, प्राथमिकताओं और खरीदारी की आदतों की पहचान करने की अनुमति देता है, जिससे संचार अधिक प्रभावी और सटीक हो जाता है।
माइंडमिनर्स की सीएमओ डैनियल अल्मेडा के अनुसार, लक्षित दर्शकों को सुनना और समझना केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता है। ब्रांडों को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए तेजी से अनुकूलित करना आवश्यक है। इसलिए, उपभोक्ताओं की वास्तविक मांगों को समझना और इन डेटा को ठोस कार्रवाई में बदलना एक बाजार में अधिक गतिशील होने के कारण ग्राहकों को जीतने और बनाए रखने के लिए आवश्यक है।
जिज्ञासा 5: एकडिजिटल प्रभावितों का उदय और खरीदारी के संकेत
पहले खरीदारी के निर्णय पारंपरिक विज्ञापनों पर आधारित थे, आज प्रभावशाली लोग उत्पादों और ब्रांडों की सिफारिश में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
ब्राज़ील में, 144 मिलियन लोग सोशल मीडिया पर सक्रिय हैं, और सामग्री निर्माता रुझान बनाते हैं और कंपनियों की प्रतिष्ठा का निर्माण करते हैं। मगालु ने, उदाहरण के लिए, अपनी वर्चुअल सहायक "लु" को एक डिजिटल प्रभावशाली में बदल दिया है जिसके मिलियन से अधिक अनुयायी हैं, अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत करते हुए।
“कंपनियाँ केवल ब्रांड के रूप में संवाद करना बंद कर रही हैं और कार्य करने लगी हैं जैसे”निर्मातायानी, सामग्री निर्माता, अपने ग्राहकों के करीब आने के लिए। इसलिए, बड़ी कंपनियों के मीडिया टीमें यह महसूस कर रही हैं कि विज्ञापन अभियानों को अधिक मानवीय और प्रामाणिक बनाना आवश्यक है, ताकि वे दर्शकों के साथ प्रभावी और सच्चे तरीके से जुड़ सकें। यह कनेक्शन मनोरंजन पर आधारित है, यानी अभियान के माध्यम से उपभोक्ता को संलग्न करने और आकर्षित करने की क्षमता, जिससे विश्वास पैदा होता है और खरीदारी का निर्णय प्रेरित होता है," बोमर के सह-संस्थापक Pedro Paulo Alves ने कहा।
रोचकता 6: सदस्यता द्वारा वफादारी
ग्राहकों की वफादारी एक प्रक्रिया है जिसमें पहले से प्राप्त ग्राहकों को बनाए रखा जाता है। इस रणनीति की नींव ग्राहक और संगठन के बीच विश्वास है, जो विशिष्ट सेवा और गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से बनाया गया है।
दुनिया की कुछ सबसे लाभकारी कंपनियों, जैसे एप्पल और कोका कोला, और कुछ स्ट्रीमिंग सेवाओं जैसे नेटफ्लिक्स और स्पॉटिफ़ाई, अपने सफलता का बड़ा हिस्सा अपने वफादार ग्राहकों को देते हैं जो हमेशा उनका समर्थन करने के लिए तैयार रहते हैं।
आईडीके के सीईओ, जो तकनीक, डिज़ाइन और संचार में विशेषज्ञता वाली कंसल्टेंसी हैं, एडुआर्डो ऑगस्टो के अनुसार, इस सदस्यता आधारित वफादारी का एक पूर्ण उदाहरण अमेज़न है।
अमेज़न ने रिटेल और तकनीक में खेल बदल दिया है, बाजार के लिए नई नियम बनाते हुए और हमारे उपभोग करने के तरीके को बदलते हुए। अमेज़न प्राइम से, जिसने तेज़ डिलीवरी को मानक बना दिया है और 200 मिलियन से अधिक सदस्यों के साथ ग्राहकों को सदस्यता के माध्यम से वफ़ादार बनाया है, से लेकर AWS तक, जो क्लाउड कंप्यूटिंग पर हावी है, कंपनी ने न केवल नवाचार किया है, बल्कि पूरे क्षेत्रों को फिर से परिभाषित किया है। मार्केटप्लेस ने लाखों विक्रेताओं के लिए दरवाज़े खोल दिए हैं, जबकि अलेक्सा ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लाखों लोगों की दिनचर्या में शामिल कर दिया है। परिणामस्वरूप, एक ऐसी कंपनी है जो तकनीक, उपयोगकर्ता अनुभव, वफ़ादारी और संचालन में रुझान निर्धारित करती है, कहता है एडुआर्डो।
रोचकता 7 साझा अर्थव्यवस्था और वृत्तीय अर्थव्यवस्था की प्रगति
विभिन्न उपभोग मॉडल के अलावा, जैसे कि संपत्ति किराए पर लेना (Airbnb), ऑनलाइन थ्रिफ्ट स्टोर्स (Enjoei) और ऑनलाइन नीलामी (Kwara), अधिक स्थायी उपभोग की खोज सर्कुलर इकोनॉमी को प्रेरित करती है, जो पुनः उपयोग, पुनर्चक्रण और उत्पादों के जीवन चक्र को बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करता है।
राइमुंडो ओनेट्टे, क्वारा के सह-संस्थापक, जो ऑनलाइन नीलामी प्लेटफ़ॉर्म है, के अनुसार वर्तमान उपभोक्ता अपनी पसंदों के पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में अधिक जागरूक हैं।
जब आप नीलामी में कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो आप अक्सर अभी भी उच्च मूल्य वाला और उपयोग के लिए पूरी तरह से उपयुक्त किसी वस्तु को दूसरी जिंदगी दे रहे होते हैं, जिससे जल्दी फेंकने से बचा जाता है और कचरे में कमी आती है। यह स्थायी आंदोलन उन कई लोगों के मूल्यों के साथ मेल खाता है जो अधिक जिम्मेदारी से उपभोग करना चाहते हैं। इसके अलावा, जब हम गुणवत्ता वाली वस्तुओं की नीलामी की बात करते हैं — चाहे वह इलेक्ट्रॉनिक्स, वाहन, मशीनरी या यहां तक कि अचल संपत्ति हो — तो वस्तु की उपयोगिता को बढ़ाने की यह सोच आर्थिक बचत और पर्यावरणीय जागरूकता की सकारात्मक भावना पैदा करती है। वित्तीय अवसर और पर्यावरणीय जिम्मेदारी का यह संयोजन, हां, इस खरीदारी के तरीके में उपभोक्ताओं की रुचि बढ़ा रहा है, रेमंड कहते हैं।
रोचकता 8: मेटावर्स और डिजिटल उपभोग का भविष्य
टेक्नोलॉजी के विकास के साथ, मेटावर्स उपभोग की अगली सीमा के रूप में उभर रहा है, जो इमर्सिव अनुभव, इंटरैक्टिव वर्चुअल स्टोर और ब्रांडों और ग्राहकों के बीच नए प्रकार के इंटरैक्शन की अनुमति देता है।
"बड़ी ब्रांडें पहले ही प्रशिक्षण, ग्राहक संलग्नता और नए व्यवसाय मॉडल के लिए वर्चुअल वातावरण का उपयोग कर रही हैं। कुंजी ऐसे उपयोग के मामलों को खोजना है जो वास्तव में मूल्य जोड़ें, 2022/23 के हाइप के अलावा। वर्तमान में मुख्य दांव ऑगमेंटेड रियलिटी चश्मा हैं, जो अधिक हल्के हैं, और उपयोगकर्ता को वास्तविक दुनिया देखना जारी रखने की अनुमति देते हैं, जबकि उसकी दृष्टि के क्षेत्र में अतिरिक्त जानकारी की एक परत प्रोजेक्ट की जाती है," Kenneth बताते हैं।
वर्तमान से भविष्य
आगामी वर्षों में, उपभोक्ता की खरीदारी यात्रा को और अधिक उन्नत और एकीकृत तकनीकों द्वारा प्रभावित किया जाएगा। जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का केंद्रीय भूमिका होगी, जो अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभवों की अनुमति देगा, उत्पाद सिफारिशों से लेकर अधिक मानवीय वर्चुअल सहायक के साथ स्वचालित इंटरैक्शन तक। डेटा और मशीन लर्निंग का उपयोग भी बढ़ेगा, जो उपभोक्ता के व्यवहार के अनुसार अधिक सटीक और अनुकूलित ऑफ़र प्रदान करेगा, विशेषज्ञ टेक्नोलॉजी और व्यवसाय, CEO एडवाइजर और एडिटर ब्रासपोर्ट के अध्यक्ष, Antonio Muniz, कहते हैं।
एक मजबूत प्रवृत्ति है इमर्सिव व्यापार का विकास, जो मेटावर्स और ऑगमेंटेड रियलिटी द्वारा प्रेरित है। इन तकनीकों से उपभोक्ता खरीदारी से पहले उत्पादों का वर्चुअल परीक्षण कर सकेंगे, जिससे अनुभव बेहतर होगा और रिटर्न की दर कम होगी। इसके अलावा, भुगतान के तरीके भी विकसित होते रहेंगे, अधिक तेज़ तरीकों के उदय के साथ जो लेनदेन को अधिक सुगम और सुरक्षित बनाएंगे, एंटोनियो का कहना है।
अंत में, डिजिटल स्थिरता भी प्रमुखता प्राप्त करेगी, क्योंकि उपभोक्ता अपनी खरीदारी के पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति अधिक जागरूक होते जा रहे हैं। ई-कॉमर्स में हरित लॉजिस्टिक्स, सर्कुलर इकोनॉमी और कम कार्बन फुटप्रिंट जैसी प्रथाओं को अपनाने वाली कंपनियों को इस नए परिदृश्य में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा।
अर्थात, निरंतर नवाचार उन कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जो न केवल जीवित रहना चाहती हैं, बल्कि एक गतिशील बाजार में फलने-फूलने के लिए भी, जहां अनुकूलन और उपभोक्ता की नई मांगों का पूर्वानुमान लगाने की क्षमता सफलता के लिए निर्णायक होगी, यह समाप्त करते हुए मुनीज़ कहते हैं।
