एप्लिकेशन लोग के दैनिक जीवन में अधिक से अधिक एकीकृत हो रहे हैं, चाहे खरीदारी करने के लिए हो, पढ़ाई करने के लिए हो या दोस्त बनाने के लिए। हालांकि, व्यापक उपलब्धता संतुष्टि की गारंटी नहीं देती है।उपयोगकर्ताईत्री की आंतरिक खोज में, जो कि 200,000 से अधिक ऐप्स के उपयोगकर्ता समीक्षाओं और रेटिंग्स के डेटा का उपयोग करती है, महत्वपूर्ण जानकारी का खुलासा हुआ है: 64% उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं, जबकि केवल 18% गुणवत्ता में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं; शॉपिंग ऐप्स उत्कृष्टता में अग्रणी हैं।
यह उल्लेखनीय है कि, 205,230 ऐप्स में से, 131,799 के पास सटीक वर्गीकरण के लिए पर्याप्त समीक्षा नहीं थी। सर्वश्रेष्ठता के सबसे अधिक प्रतिशत वाले श्रेणियां हैं पुस्तकें और संदर्भ (33.72%), मौसम (29.60%) और खरीदारी (29.43%)। इसके बदले, वे संतुष्टि के संदर्भ में अधिक चुनौतियों का सामना करते हैं।उपयोगकर्तारेसिंग गेम (4.94%), शैक्षिक गेम (4.75%) और डेटिंग (2.16%)।
ऐप्स के मजबूत और कमजोर पहलू
ग्राहक सकारात्मक पहलुओं के रूप में खरीदारी का अनुभव को उजागर करते हैं जब सब कुछ सही ढंग से काम करता है (18%), भौतिक दुकानों के विकल्प के रूप में सुविधा (11%), उपयोग में आसानी (10.3%) और उत्पादों की गुणवत्ता (9%)। यह दिखाता है कि वे मुख्य रूप से एक आसान, सुविधाजनक यात्रा को पसंद करते हैं और अच्छे उत्पाद प्रदान करते हैं।
मुख्य कमजोर बिंदुओं में स्थिरता की कमी और ऐप्स का असंतोषजनक प्रदर्शन (15%) को इंगित किया गया, इसके बाद खरीद प्रक्रिया में समस्याएं (13%), कूपन और छूट से संबंधित त्रुटियां (9%) और शिपिंग में असंगतियां (6%) हैं। ये तकनीकी और कार्यात्मक मुद्दे नकारात्मक रूप से प्रभाव डालते हैं, जिससे रोकथाम के लिए बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।उपयोगकर्तापरिसरों मेंई-कॉमर्स.
उपयोगकर्ता सबसे अधिक क्या मूल्यवान मानते हैं?
ऐसे एप्लिकेशन जो उत्पादों को खोजने और जल्दी और बिना जटिलताओं के खरीदारी पूरी करने की अनुमति देते हैं, उपयोगकर्ताओं द्वारा मूल्यवान माने जाते हैं, जो यह संकेत देते हैं कि ब्रांड को बिक्री के चैनल से अलग गुणवत्ता के साथ सराहा जाता है। जब ऐप्स अपेक्षा के अनुसार काम करते हैं, तो लॉजिस्टिक दक्षता एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में उभरती है। इसके अलावा, अर्थव्यवस्था और छूट के अवसर खरीदने के निर्णय में महत्वपूर्ण कारक हैं।
कैटलॉग की अम्प्लिट्यूड भी एक मूल्यवान पहलू है, जैसे कि एक अच्छा समर्थन, जो ग्राहकों की वफादारी में मदद करता है। डिजिटल चैनल को भौतिक दुकानों के लिए एक महत्वपूर्ण विकल्प के रूप में देखा जाता है, और ऑर्डर समाप्त करने के विकल्पों में लचीलापन को महत्व दिया जाता है। अंत में, ऐप को ब्रांड के साथ समग्र अनुभव का विस्तार माना जाता है, जो एक प्रभावी और अच्छी तरह से संरचित प्लेटफ़ॉर्म के महत्व को मजबूत करता है।
हमारे शोध से पता चला है कि गुणवत्ता वाले ऐप्स का बाजार व्यापक रूप से अनछुआ है, जिसमें अच्छी तरह से विकसित किए गए अनुप्रयोगों और खराब अनुप्रयोगों के बीच स्पष्ट भिन्नता है। यह भिन्नता न केवल क्षेत्र में नवाचार और उत्कृष्टता की आवश्यकता को उजागर करती है, बल्कि यह भी दर्शाती है कि अच्छी रेटिंग वाले ऐप्स को ऐप स्टोर में अधिक दृश्यता मिलती है, जो सीधे उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को प्रभावित करती है," गिलर्मे मार्टिन्स, ईत्री के सह-संस्थापक, कहते हैं।
