आपका पैसा, आपके नियम: कैसे उपभोक्ता बाजार के नियम निर्धारित कर रहे हैं

उपभोक्ता दिवस केवल एक उत्सव का दिन नहीं है — यह एक युद्धक्षेत्र है, और यह हम में से प्रत्येक पर निर्भर करता है कि कौन से ब्रांड विजयी होने के योग्य हैं

उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतें केवल अच्छे छूट पाने तक सीमित नहीं हैं. वे शक्ति का प्रतिनिधित्व करते हैं, प्रभाव और मूल्य. हर खरीद एक विश्वास या अस्वीकृति का वोट है. जो ब्रांड इसे समझते हैं वे आपकी वफादारी हासिल करने के लिए संघर्ष करते हैं, कड़ी मेहनत करते हैं ताकि उनकी अपेक्षाओं को पार कर सकें और एक बेदाग अनुभव प्रदान करने के लिए प्रयास करते हैं. जिन्हें समझ में नहीं आता? अच्छा, ये पीछे रह जाती हैं

यह अजीब है कि कुछ ब्रांड हमारी सोच को पढ़ते हैं, खरीदारी के अनुभव को सरल और सहज बनाना. यह संयोग से नहीं होता. यह उपभोक्ताओं द्वारा डाले गए दबाव का परिणाम है, हर बार अधिक मांग वाले और सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता के प्रति सतर्क

हर खरीदारी का चुनाव एक स्थिति है. हर लेन-देन यह निर्धारित करता है कि कौन सी कंपनियाँ फलती-फूलती हैं और कौन सी गायब हो जाती हैं. और सबसे अच्छी बात यह है? परिवर्तन उपभोक्ताओं के हाथ में है, अर्थव्यवस्था के भविष्य को अक्सर बिना समझे आकार देना

स्मार्ट कंपनियाँ उपभोक्ताओं की सुनती हैं, वे सहानुभूति दिखाते हैं, आवश्यकताओं की पूर्वानुमान करते हैं और समस्याओं को उत्पन्न होने से पहले ही समाप्त कर देते हैं. स्वाभाविक रूप से हम इन अनुभवों की ओर आकर्षित होते हैं.आखिर, जब कुछ बस काम करता है, हम जानते हैं कि किसी ने इसे होने के लिए समय और प्रयास समर्पित किया. 

लेकिन सरलता कुछ ऐसा नहीं है जिसे हासिल करना आसान हो. और यहाँ एक सही उदाहरण है

एलीटिज़्म बनाम. सहानुभूति: कैसे एक साधारण कप धारक ने BMW के 'द अल्टीमेट ड्राइविंग मशीन' को ग्राहक अनुभव के साथ संघर्ष में डाल दिया

मार्केटिंग और व्यवसाय की कक्षाओं में छात्रों के लिए टोयोटा बनाम के क्लासिक मामले के बारे में सीखना सामान्य है. बीएमडब्ल्यू एक कहानी है जो दो व्यावसायिक दृष्टिकोणों के बीच के अंतर को पूरी तरह से दर्शाती है

• ब्रांड जो "भीतर से बाहर" सोचते हैं, अपने स्वयं के विश्वासों के आधार पर उत्पाद बनाते हैं, मान लेते हैं कि वे जानते हैं कि उपभोक्ता के लिए क्या बेहतर है
• बाहर से अंदर की सोच वाली ब्रांड उपभोक्ता से शुरू होती हैं, आपकी आवश्यकताओं को सुनना और उनके अनुसार अनुकूलित होना

और एक छोटा वस्तु इस अंतर का प्रतीक है: कप धारक

90 के दशक में, ड्राइव-थ्रू का विचार अमेरिका में एक बड़ी नवाचारों में से एक था, व्यवसाय मॉडल अपने चरम पर था, स्टारबक्स की वृद्धि द्वारा प्रेरित, इसने अमेरिका में उपभोक्ताओं की आदतों को बदल दिया है. ड्राइवरों ने काम के रास्ते में कॉफी खरीदना शुरू किया और जल्द ही महसूस किया कि उनकी कारों के कप धारक छोटे और बिल्कुल अप्रयुक्त थे

जर्मन ऑटोमोबाइल निर्माताओं ने जल्दी प्रतिक्रिया दी. जैसे ऑटोमोटिव डिज़ाइन की कला और विज्ञान में विशेषज्ञ, बीएमडब्ल्यू के इंजीनियरों ने अपने चतुर Retractable कप धारक को फिर से डिजाइन करने के विचार को अस्वीकार कर दिया, हालांकि नाजुक और छोटा —, इसे "कॉकपिट के सुरुचिपूर्ण डिज़ाइन में एक मस्सा" के रूप में वर्गीकृत करना. आखिरकार, जर्मन इंजीनियरों की दुनिया में सबसे अच्छे होने की प्रतिष्ठा है. उनके लिए, यह मांग बीएमडब्ल्यू की संस्कृति पर एक हमला था. याद रखें कि इंजीनियर ही हैं जो बीएमडब्ल्यू के भीतर शक्ति रखते हैं; वे ही हैं जिन्हें नेतृत्व के पदों पर पदोन्नत किया जाता है. इंजीनियरिंग टीमें, एलीटिज़्म द्वारा मार्गदर्शित, उन्होंने कहा: "हम सपनों की कार डिजाइन कर रहे हैं, न कि एक लिविंग रूम"!”

एक टोयोटा, दूसरी ओर, डिज़ाइन थिंकिंग और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन को अपनाया. उसने सहानुभूति दिखाई और सुना. उसने प्रोफ़ाइल की पहचान की और मिनीवैन डिज़ाइन करना शुरू किया, एसयूवी, पिकअप और कारें जो अमेरिका में परिवर्तनों को पूरा करें. 

परिणाम? एक टोयोटा 6 से बढ़ी,1% के लिए 16,1988 से 2007 के बीच 1% बाजार, जबकि BMW धीरे-धीरे 0 से आगे बढ़ी,5% के लिए 1,9%. यह एपिसोड अच्छी तरह से संक्षेपित करता है कि सफल ब्रांडों को उन ब्रांडों से क्या अलग करता है जो पीछे रह जाते हैं: अपने उपभोक्ताओं को सुनना या अनदेखा करना

आज, यह सिद्धांत सभी क्षेत्रों पर लागू होता है. सर्वश्रेष्ठ ब्रांड वे नहीं हैं जो सोचते हैं कि उन्हें ग्राहक के लिए क्या बेहतर है, लेकिन वे जो उसकी जरूरतों को समझती हैं और उन्हें पूरा करती हैं इससे पहले कि वह खुद समझे. घमंडी कंपनियाँ अपने आप तय करती हैं कि ग्राहकों को क्या चाहिए, अपनी वास्तविक जरूरतों की परवाह किए बिना

उपभोक्ता पर नियंत्रण: कंपनियाँ जो सुनती हैं और सेवा देती हैं

यदि आप किसी कंपनी के साथ अपने हितों और आवश्यकताओं को साझा करने की मेहनत करते हैं, आपको नहीं चाहिए कि वह सुने और आपके साथ प्रासंगिक और महत्वपूर्ण संबंध बनाए

आइए कोग्ना के उदाहरण को देखें: 73 शैक्षिक ब्रांडों के साथ, कंपनी खुद को "देश की सबसे बड़ी और सबसे पूर्ण शिक्षा कंपनी" के रूप में प्रस्तुत करती है. वह हजारों पाठ्यक्रम और अध्ययन पथ प्रदान करती है, नई भाषाओं से लेकर वास्तुकला तक. और, आपकी जिंदगी को आसान बनाने के लिए, कंपनी ने आपको बेहतर जानने और आपकी रुचियों के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश किया, महत्वाकांक्षाएँ और शैक्षणिक तथा पेशेवर उपलब्धियाँ

अधिकांश लोग तो समझते भी नहीं, लेकिन कोग्ना के डिजिटल चैनलों पर नेविगेट करते समय, वह सबसे अच्छे शैक्षिक मार्गों का सुझाव देती है, वह आपकी वित्तीय स्थिति के अनुकूल वित्तपोषण विकल्प प्रदान करता है और आपको गति बनाए रखने में मदद करने के लिए प्रेरणादायक अनुस्मारक भेजता है. हाँ, इसके पीछे सब कुछ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और पूर्वानुमान मॉडल हैं, लेकिन जो वास्तव में महत्वपूर्ण है वह यह है कि वह आपके समय का सम्मान करती है, अपनी यात्रा को समझें और अपने करियर को आगे बढ़ाने में मदद करें

आपको यह क्यों पसंद है? क्योंकि शिक्षा एक व्यक्तिगत मानचित्र होना चाहिए, नहीं एक खजाने की खोज

पर्दे के पीछे: इस अनुभव को प्रदान करने के लिए, उन्नत एआई मॉडल की आवश्यकता थी, हजारों परीक्षण और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत यात्रा बनाने के लिए अनुकूलित सामग्री उत्पादन का प्रवाह

ग्राहक सेवा को आधुनिक बनाना चाहिए – और तेज़

यह अस्वीकार्य है कि, पूर्ण डिजिटल युग में, अभी भी ऐसी कंपनियाँ हैं जो अपने ग्राहकों को असुविधा के रूप में मानती हैं. किसने कभी सेवा केंद्र को फोन नहीं किया और क्लासिक वाक्य नहीं सुना: "हम असामान्य कॉल की मात्रा का सामना कर रहे हैं"? अगर वॉल्यूम इतना "असामान्य" है, क्योंकि इसके लिए पहले से एक संदेश रिकॉर्ड किया गया है? सच्चाई यह है कि आधुनिक उपभोक्ता इंतजार नहीं करना चाहता, ब्यूरोक्रेसी नहीं चाहिए, निराशा नहीं चाहती

जो कंपनियाँ इस वास्तविकता को समझती हैं, वे पहले से ही उभर रही हैं

• व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा – आदेशों में परिवर्तन, रिफंड, फ्लाइट्स की पुनर्निर्धारण, सब कुछ बिना नए ऐप को डाउनलोड किए
• बुद्धिमान चैटबॉट्स – सामान्य समस्याओं को जल्दी हल करते हैं, बिना किसी कनेक्शन की आवश्यकता के
• प्रोएक्टिव नोटिफिकेशन – वितरणों पर वास्तविक समय में अपडेट, स्थिति परिवर्तन और व्यक्तिगत मार्गदर्शन

यह कोई लक्जरी नहीं है. यह उपभोक्ता का न्यूनतम हक है. और जो कंपनियाँ इसे नहीं समझेंगी वे तेजी से ग्राहकों को खोने के जोखिम में हैं

उपभोक्ताओं के पास शक्ति है – इसे इस्तेमाल करने का समय है

आपका पैसा शक्ति है. आपकी आवाज़ मायने रखती है. उद्देश्य के साथ उपयोग करें. सिद्धांतों के साथ खर्च करें. ब्रांड्स से अधिक की मांग करें. आप जो खरीदते हैं वह बाजार और भविष्य को आकार देता है. हर लेन-देन एक चुनाव है

अपने मूल्यों को कंपनियों पर लागू करें. आज में जो समझ में आता है उसमें निवेश करें और एक बेहतर भविष्य का निर्माण करें: एक अधिक टिकाऊ ग्रह, एक कंपनी जो समुदाय को पुरस्कृत करती है या एक व्यवसाय जो आपके समय और आपकी आवश्यकताओं का सम्मान करता है

हर रियल जो आप खर्च करते हैं, वह बाजार में एक वोट है. गुणवत्ता की मांग करें, मानकों को चुनौती दें, अपनी आवाज़ को सुनने दें

जैसे कि द हंगर गेम्स में: "आपके पक्ष में हमेशा सबसे अच्छे निशान हों"."दूसरे शब्दों में", केवल वही ब्रांड जीवित रहें जो वास्तव में आपके लिए काम करते हैं — आपकी जिंदगी को आसान बनाना, मूल्य प्रदान करना और जो आप मानते हैं उसका सम्मान करना. निर्णय आपका है और किसी और का नहीं

आपके पैसे के साथ किए गए हर चुनाव बाजार को आकार देता है. उत्कृष्टता की मांग करें, सीमाओं को चुनौती दें और अपनी आवाज़ उठाएं. इस खेल में, यह किस्मत नहीं है जो तय करती है कि कौन जीतता है — यह तुम हो. हर खरीद एक वोट है, हर इंटरैक्शन एक निर्णय. जो ब्रांड मेल नहीं खाते? पीछे रह जाते हैं

ब्रांड जो आपको पहले स्थान पर रखते हैं, एक कारण से जीतते हैं: वे आपके अनुभव को सरल बनाने के लिए प्रयास करते हैं, व्यक्तिगत और बिना रुकावट. और यह मेहनत करता है

एक महान उपभोक्ता अनुभव का रहस्य यह नहीं है कि कंपनी को बुद्धिमान दिखाना है. यह आपको बुद्धिमान महसूस कराना है. यह सहानुभूति है

जैसे एक कोस्टर, उदाहरण के लिए

अगली बार जब कुछ आसान होगा — यह उड़ान का चेक-इन है, एक पैकेज की डिलीवरी या एक सही उत्पाद खोजना —, जान लो कि यह संयोग से नहीं हुआ. किसी ने आपके बारे में सोचा

और आप उन लोगों के नियंत्रण में हैं जो खेल में बने रहते हैं

उपभोक्ता दिवस की शुभकामनाएँ