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कार्नावाल 2025: ब्राजील के सबसे बड़े त्योहार ने मनोरंजन, वित्त, भोजन और अन्य क्षेत्रों में ऐप्स के उपयोग को कैसे बदला

ब्राज़ील में कार्निवाल केवल सड़कों पर ही नहीं होता—यह डिजिटल दुनिया पर भी हावी है। एप्सफ्लायर, एक वैश्विक ऐप मापन और असाइनमेंट प्लेटफ़ॉर्म, द्वारा किए गए एक अनूठे अध्ययन में, ब्राजील में ऐप बाजार का विश्लेषण किया गया है, जो 22 फरवरी से 11 मार्च के बीच हुआ, जिसमें मनोरंजन, वित्त, भोजन और पेय, खरीदारी और यात्रा श्रेणियों के अधिक than 170 ऐप शामिल हैं। अध्ययन ने 120 मिलियन इंस्टालेशन और 280 मिलियन रीमार्केटिंग कन्वर्जन का विश्लेषण किया, जो तीन चरणों में विभाजित थे: प्री-कार्निवाल (22 से 28 फरवरी), कार्निवाल के दौरान (28 फरवरी से 5 मार्च) और पोस्ट-कार्निवाल (5 से 11 मार्च)। डेटा यह दिखाते हैं कि त्योहार से पहले, दौरान और बाद में उपयोगकर्ताओं का व्यवहार कैसे प्रभावित हुआ।

उच्च मनोरंजन: पार्टी केवल ऑफलाइन नहीं थी

कार्निवाल के दौरान मनोरंजन के लिए खोज में वृद्धि के साथ, मनोरंजन एप्लिकेशन ने प्रमुखता प्राप्त की: इंस्टालेशन में त्योहार के दौरान पिछले समय की तुलना में 8% की वृद्धि हुई और कार्निवाल के बाद की तुलना में 15% की वृद्धि हुई। विज्ञापन में निवेश कार्निवाल के दौरान प्री-कार्निवाल की तुलना में 4% बढ़ गया और पोस्ट-कार्निवाल में और 5% बढ़ गया। एप्लिकेशन के अंदर खरीदारी में तेजी आई है: पूर्व कार्नावाल की तुलना में +20% और पोस्ट कार्नावाल की तुलना में +23%, इस अवधि में डिजिटल सामग्री की उच्च खपत को दर्शाते हुए। स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म और सोशल मीडिया ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, यह दिखाते हुए कि डिजिटल कार्निवाल भौतिक की तुलना में उतना ही जीवंत है।

फिनटेक्स लाल में: कार्निवल वित्तीय ऐप्स के उपयोगकर्ताओं को भटकाता है

जबकि मज़ा बढ़ रहा था, वित्तीय ऐप्स के साथ जुड़ाव कम हो गया: कार्निवाल के दौरान इंस्टॉलेशन में 14% की गिरावट आई, जो कार्निवाल से पहले की अवधि की तुलना में अधिक रुचि को दर्शाता है, और कार्निवाल के दौरान इंस्टॉलेशन का मात्रा पोस्ट-कार्निवाल की तुलना में 8% कम था। प्रि-कार्नवल में विज्ञापनों में निवेश त्योहारों के दौरान की तुलना में 16% अधिक था, लेकिन फिर भी, कार्नवल के दौरान विज्ञापनों पर खर्च पोस्ट-कार्नवल अवधि की तुलना में 2% अधिक था। आर्थिक ऐप्स के अंदर खरीदारी पूर्व कार्निवाल की तुलना में 19% और पोस्ट कार्निवाल की तुलना में 21% कम हो गई है, जो वित्तीय प्रबंधन की तुलना में तत्काल खर्चों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने को दर्शाता है। सटीकता के साथ गिरावट यह सुझाव देती है कि फिनटेक्स कार्निवाल का बेहतर लाभ उठा सकते हैं, जैसे कैशबैक और वित्तीय नियंत्रण अभियानों को बढ़ावा देना।

खानपान और पेय ऐप्स ने धमाका किया: डिलीवरी ने त्योहार पर कब्जा कर लिया!

अगर कार्निवल का मतलब त्योहार है, तो भूख तुरंत ही आ जाती है! खानपान और पेय क्षेत्र सबसे अधिक लाभान्वित हुआ: कैर्नावल के दौरान सुविधाओं में 26% की वृद्धि हुई, जो प्री-कैर्नावल की तुलना में है, और पोस्ट-कैर्नावल की तुलना में 14% की वृद्धि हुई। एप्लिकेशन के अंदर खरीदारी Carnaval के दौरान पूर्व-Carnaval की तुलना में 24% बढ़ गई है और Carnaval के दौरान पोस्ट-Carnaval की तुलना में 4% बढ़ गई है, जो सुविधा और डिलीवरी की निरंतर मांग को दर्शाता है।
निष्कर्षविकास ने पुष्टि की है कि डिलीवरी और फास्ट फूड ऐप्स त्योहार मनाने वालों के आवश्यक साथी थे, जो एक मजबूत डिजिटल आदत को मजबूत कर रहे हैं।

खरीदारी में गिरावट: ई-कॉमर्स ने कार्निवल के दौरान स्थान खोया

ऑनलाइन खरीदारी कार्निवाल के दौरान ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए प्राथमिकता नहीं थी: इंस्टालेशन कार्निवाल में प्री-कार्निवाल की तुलना में 5% कम हो गई और पोस्ट-कार्निवाल की तुलना में 10% कम हो गई। विज्ञापन में निवेश 29% की गिरावट आई है, त्योहार के दौरान तुलना में, जो त्योहार के बाद के समान अवधि की तुलना में अधिक वित्तीय सतर्कता का संकेत देता है। ऐप के अंदर खरीदारी कार्नावाल के दौरान प्री-कार्नावाल की तुलना में 9% कम हो गई और पोस्ट-कार्नावाल की तुलना में 22% कम हो गई, यह दर्शाता है कि उपभोक्ता का ध्यान अन्य पहलुओं पर था। उपयोगकर्ताओं की रुचि बनाए रखने के लिए त्योहारों के आयोजनों में, ई-कॉमर्स ऐप्स को अधिक मजबूत मौसमी रणनीतियों का विकास करना चाहिए।

यह ऐप बाजार के लिए इसका क्या मतलब है?

कैरेवेल जैसे आयोजन ब्राज़ीलियनों के डिजिटल व्यवहार को सीधे प्रभावित करते हैं, ब्रांडों और डेवलपर्स के लिए रणनीतिक अवसर पैदा करते हैं:

  • मनोरंजन और खाद्य एवं पेय ऐप्स को कार्निवल के दौरान अभियानों को तेज करना चाहिएबढ़ती मांग को पूरा करने के लिए।
  • फिनटेक्स और ई-कॉमर्स को जुड़ाव की रणनीतियों पर फिर से विचार करने की आवश्यकता हैउपयोगकर्ताओं को उच्च ध्यान अवधि में बनाए रखने के लिए।
  • यात्रा क्षेत्र उपयोगकर्ताओं की अनुभवों में बढ़ती रुचि का लाभ उठा सकता हैएक अधिक संलग्न दर्शकों में परिवर्तित करने के लिए।

"कार्निवाल केवल एक सांस्कृतिक घटना नहीं है—यह एक डिजिटल विक्षोभ है। हमारे डेटा दिखाते हैं कि उपयोगकर्ताओं का व्यवहार विभिन्न क्षेत्रों के बीच गंभीर रूप से बदलता है, जो ऐप विपणक के लिए चुनौतियों और अवसर दोनों पैदा करता है। जो ब्रांड इन रुझानों का पूर्वानुमान लगाते हैं, वे मौसमी चढ़ाव को दीर्घकालिक जुड़ाव में बदल सकते हैं," कहती हैं रेनाटा अल्टेमारी, AppsFlyer की ब्राजील में देश प्रबंधक।

2025 में मोबाइल रिटेल मार्केट में निवेश करने के कारणों को समझें

मोबाइल रिटेल डिजिटल व्यापार के सबसे आशाजनक खंडों में से एक के रूप में स्थिर हो गया है। अधिक कनेक्टेड उपभोक्ताओं के साथ, खरीदारी के लिए एप्लिकेशन का उपयोग पिछले वर्षों में तेजी से बढ़ा है, जो खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी उपस्थिति और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए एक आवश्यक चैनल बन गया है।  

सेन्सर टावर के स्टेट ऑफ मोबाइल 2025 रिपोर्ट के अनुसार, यह क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है, उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रगति और ई-कॉमर्स का वैश्वीकरण के कारण। परिदृश्य को ध्यान में रखते हुए, इस प्रकार के व्यवसाय में निवेश करना केवल विकल्प नहीं है, बल्कि उन कंपनियों के लिए आवश्यक है जो नवाचार और विकास की खोज में हैं।

मोबाइल वाणिज्य की निरंतर वृद्धि 

2024 में, उपभोक्ताओं ने लगभग 150 अरब अमेरिकी डॉलर ऐप्स पर खर्च किए, जो पिछले साल की तुलना में 12.5% की वृद्धि है। इसके अलावा, प्रति उपयोगकर्ता दैनिक औसत समय 3.5 घंटे हो गया है, और ऐप्स में बिताए कुल घंटे 4.2 ट्रिलियन से अधिक हो गए हैं, जो कि 5.8% की वृद्धि है। डेटा यह दर्शाता है कि लोग न केवल मोबाइल उपकरणों पर अधिक समय बिताते हैं, बल्कि डिजिटल प्लेटफार्मों पर खर्च भी बढ़ गया है।  

एक और महत्वपूर्ण कारक मोबाइल उपकरणों पर केंद्रित मार्केटप्लेस का वैश्विक विस्तार है। टेमु और शीन जैसी कंपनियां दिखाती हैं कि अच्छी तरह से संरचित डिजिटल रणनीति से वैश्विक स्तर पर व्यवसाय कैसे बढ़ाया जा सकता है। हालांकि, इन मॉडलों की सफलता के लिए उन्नत उपयोगकर्ता अनुभव और भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच कुशल एकीकरण आवश्यक है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के रूप में 

सेंसर टॉवर की रिपोर्ट के अनुसार, जेनरेटिव एआई एप्लिकेशन ने वैश्विक आय में 1.3 अरब डॉलर तक पहुंच बनाई है, जो 2023 में 455 मिलियन डॉलर की तुलना में महत्वपूर्ण वृद्धि है। एआई ऐप्स के कुल डाउनलोड की संख्या 2024 में 1.5 बिलियन तक पहुंच गई। खुदरा में, एआई उन्नत व्यक्तिगतकरण, अधिक सटीक उत्पाद सिफारिशें और इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करता है जो उपभोक्ता की संलग्नता बढ़ाते हैं। प्रौद्योगिकी भी परिचालन दक्षता को बेहतर बनाती है, पूर्वानुमानात्मक डेटा के आधार पर लॉजिस्टिक्स और स्टॉक प्रबंधन का अनुकूलन करती है।

Brasil: mercado promissor  

ब्राज़ील सबसे आशाजनक उभरते बाजारों में से एक है, जो बड़े अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों का ध्यान आकर्षित कर रहा है। कड़ी प्रतिस्पर्धा के बावजूद, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता की विशेषताओं को समझने वाली कंपनियों के लिए अभी भी कई अवसर हैं और वे अपनी रणनीतियों को ऑनलाइन खरीदारी और भौतिक खुदरा दोनों को पूरा करने के लिए अनुकूलित कर सकती हैं। चैनलों के बीच एकीकरण – भौतिक, वेब और मोबाइल उपकरण – अब कोई अलगाव नहीं है, बल्कि रणनीतिक आवश्यकता है। जो कंपनियां इन अनुभवों को जोड़ने और ऐप्स के साथ व्यक्तिगत सेवा, वफादारी कार्यक्रम और विशेष सामग्री जैसी अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हैं, वे आगे निकल जाती हैं।

मोबाइल उपकरणों पर केंद्रित डिजिटल रिटेल 2025 में नवाचार और विस्तार करने की इच्छा रखने वाली कंपनियों के लिए एक बड़ा अवसर प्रस्तुत करता है। ऐप्लिकेशन के उपयोग के समय में वृद्धि, एआई का प्रगति और वैश्विक मार्केटप्लेस का विस्तार क्षेत्र के विकास के निर्णायक कारक हैं। ब्राज़ील में, बढ़ती मांग और व्यापार का डिजिटल परिवर्तन स्थिति को और भी अनुकूल बनाते हैं निवेश के लिए। अभी तक इस वातावरण में अपनी उपस्थिति स्थिर नहीं करने वाले रिटेलर्स के लिए, कार्रवाई का समय अभी है। इस वास्तविकता के साथ अनुकूलित होना केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए एक आवश्यक आवश्यकता है।

कैसे डिजिटल परिवर्तन और डेटा आधारित अर्थव्यवस्था उपभोक्ता अनुभवों की बातचीत और व्यक्तिगतकरण को बदल रही है

ग्राहक का अनुभव पिछले दशक में एक क्रांतिकारी परिवर्तन से गुजर रहा है, और डिजिटल परिवर्तन की प्रगति के साथ, कंपनियों को अपने दर्शकों के साथ संबंध बनाने और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने के तरीके को फिर से सोचने के लिए मजबूर किया गया है। आज, आधुनिक उपभोक्ता त्वरित और व्यक्तिगत उत्तरों की उम्मीद करता है, जो विशेष रूप से उसकी इच्छाओं या आवश्यकताओं के अनुसार डिज़ाइन किए गए हैं। लेकिन, क्षेत्र में महत्वपूर्ण निवेश के बावजूद, परिणाम अक्सर अपेक्षाओं से कम रहते हैं, ग्राहक लगातार अधिक मांग करने वाले और यहां तक कि प्रदान किए गए अनुभव से असंतुष्ट भी होते हैं, क्योंकि संपर्क चैनलों और संचार के प्रारूपों का बड़ा विभाजन है, जो अधिकांश समय उपयोगकर्ता की दृष्टि से अभी भी कम एकीकृत हैं।

एक ऐसी स्थिति में जहां हमें लगातार व्हाट्सएप संदेशों, सोशल मीडिया इंटरैक्शनों जैसे इंस्टाग्राम और टिकटॉक, साथ ही ईमेल, वेबसाइट्स और फिजिकल स्टोर में सेवा से bomb किया जाता है, ग्राहक का अनुभव एक जटिल और बहुआयामी चुनौती बन गया है।स्टैटिस्टा (2025) की रिपोर्ट के अनुसार, 2024 में सोशल कॉमर्स बाजार का वैश्विक मूल्य लगभग 700 मिलियन अमेरिकी डॉलर था, जो दुनिया के कुल ई-कॉमर्स का लगभग 17% है, मुख्य रूप से इंस्टाग्राम, फेसबुक, टिकटॉक और पिंटरेस्ट जैसी सोशल नेटवर्किंग साइटों को अपनाने के कारण। ब्राज़ील में, विशेष रूप से, स्थिति समान रूप से प्रेरणादायक है: PwC की एक रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 78% ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं ने सोशल मीडिया पर देखने के बाद किसी उत्पाद या सेवा को खरीदा है।

मिश्रित और तेज़ वातावरण में, कंपनियों को विभिन्न चैनलों (समाजिक प्लेटफ़ॉर्म सहित) में उपस्थित और सक्रिय रहना आवश्यक है, ताकि एक सुगम और सतत अनुभव प्रदान किया जा सके। ओम्नीकानालिटी — विभिन्न संपर्क बिंदुओं पर एकीकृत अनुभव प्रदान करने की क्षमता — वर्तमान उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं में से एक बन गई है। हालांकि, यह केवल डिजिटल परिवर्तन और ग्राहकों के डेटा के उपयोग में एकीकरण के कारण ही संभव हुआ। अतीत में, इंटरैक्शन केवल भौतिक दुकानों और टेलीफोनिक सेवा तक ही सीमित थे; आज, ऐप्स, चैट और सोशल मीडिया एक ग्राहक की यात्रा में आवश्यक हैं, जिसके पास कम समय (और धैर्य) है।

संपर्क चैनलों की असाधारण वृद्धि एक चुनौती लाती है: इन बिंदुओं को कैसे एकीकृत किया जाए ताकि ग्राहक को पहचाना और मूल्यवान महसूस हो, चाहे वह किसी भी माध्यम से ब्रांड से संपर्क करे? कंपनियों को ऐसे सिस्टम और प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करना चाहिए जो एकीकृत और सुसंगत अनुभव को बढ़ावा दें, ताकि ग्राहक को बार-बार जानकारी दोहरानी न पड़े या यह न समझें कि वे डिजिटल भीड़ में केवल एक और हैं।

उदाहरण के लिए: हम ब्राजील में TikTok Shop के आगमन के कगार पर हैं, जो सोशल कॉमर्स का एक नया प्रारूप है जो फैशन, स्टाइल, स्वास्थ्य और व्यक्तिगत देखभाल जैसे क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन खरीदारी में क्रांति लाने का वादा करता है। हाल ही में, यह Temu था जिसने ब्राज़ील में प्रवेश किया, जिससे सामान्य ई-कॉमर्स पर काफी प्रभाव पड़ा। अपने ब्रांड को कैसे शामिल करें, रोज़ाना नई तकनीकी खबरों की तेज़ रफ्तार में, उपभोक्ता की आवश्यकताओं के साथ, बिना किसी रुकावट के अनुभव के लिए?

डेटा के उपयोग के माध्यम से व्यक्तिगतकरण

इस यात्रा में, व्यक्तिगतकरण ग्राहक अनुभव के विकास के लिए एक आवश्यक स्तंभ है। प्रत्येक डिजिटल इंटरैक्शन में उत्पन्न विशाल डेटा मात्रा के साथ, कंपनियां अपने ग्राहकों के व्यवहार, प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं को बेहतर समझ सकती हैं। सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) प्लेटफ़ॉर्म और बड़े पैमाने पर डेटा विश्लेषण तकनीकें, जो लगातार अधिक शक्तिशाली और सटीक हो रही एआई द्वारा समर्थित हैं, कंपनियों को उपभोक्ता का 360° दृष्टिकोण बनाने की अनुमति देती हैं, उनकी आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने और प्रस्तावों को अधिक सटीक रूप से व्यक्तिगत बनाने के लिए।

हालांकि, डेटा संग्रह और उपयोग नैतिक और गोपनीयता संबंधी मुद्दे लाते हैं। यह आवश्यक है कि कंपनियां डेटा की गोपनीयता का सम्मान करें और यह पारदर्शी हों कि इन डेटा का उपयोग कैसे किया जाता है। ग्राहक का विश्वास आसानी से टूट सकता है यदि उसे महसूस हो कि उसकी जानकारी का उपयोग अनावश्यक या बिना स्पष्ट सहमति के किया जा रहा है।

इसके अलावा, व्यक्तिगतकरण को इस तरह से संतुलित किया जाना चाहिए कि ग्राहक को महत्व दिया जाए, लेकिन "निगरानी" न हो। उदाहरण के लिए, उत्पादों का सुझाव देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग उपयोगी हो सकता है, लेकिन यह सूक्ष्म तरीके से होना चाहिए ताकि ग्राहक को侵犯 महसूस न हो। इसके अलावा, ग्राहक सेवा में बॉट्स और स्वचालन का उपयोग डिजिटल परिवर्तन में एक बड़ा सहयोगी रहा है, जिससे कंपनियों को बड़ी मात्रा में इंटरैक्शन को तेजी और कुशलता से संभालने की अनुमति मिलती है। हालांकि, स्वचालन एक विरोधाभास लाता है: जबकि यह सेवा को अधिक सुलभ बनाता है, यह अनुभव को अमानवीय भी कर सकता है। और यहाँ भी, एआई अद्भुत अनुभवों का प्रबलकर्ता हो सकता है, या प्रतिष्ठाओं और मूल्य का विनाशक।

जबकि बॉट सरल समस्याओं को हल कर सकते हैं, वे अक्सर अधिक जटिल मामलों में विफल हो जाते हैं, जिससे ग्राहक में निराशा होती है। आदर्श यह है कि कंपनियां स्वचालन का उपयोग नियमित मुद्दों को हल करने के लिए करें, जिससे मानवीय सेवा को उन मामलों के लिए मुक्त किया जा सके जिनमें अधिक ध्यान और सहानुभूति की आवश्यकता हो। यह न केवल दक्षता बढ़ाता है बल्कि ग्राहक की संतुष्टि भी सुधारता है, जो सुना और मूल्यवान महसूस करता है।

NPS और ग्राहक संतोष को मापने की चुनौतियाँ

ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए, कई कंपनियां एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) का उपयोग करती हैं, जो इस बात का संकेतक है कि ग्राहक ब्रांड की सिफारिश कितनी संभावना है। हालांकि यह एक मूल्यवान संकेतक है, एनपीएस को अन्य कारकों के साथ अलग से उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। हालांकि, वह ग्राहक अनुभव में सुधार के अवसरों का पता लगाने के लिए मूल्यवान संकेत दे सकता है। अध्ययन से पता चलता है कि निवेश के बावजूद, कई ग्राहक अभी भी कंपनियों द्वारा प्रदान किए गए संबंध अनुभवों से असंतुष्ट महसूस करते हैं, जो अधिक व्यक्तिगत अनुभवों और अधिक ध्यानपूर्वक सेवा की बढ़ती मांग को दर्शाता है। इस संदर्भ में, एनपीएस, मात्रात्मक उपकरण होने के अलावा, गुणात्मक डेटा भी प्रदान करता है जो समायोजन की आवश्यकता को दर्शाता है। वह न केवल संतुष्टि को मापता है, बल्कि उन महत्वपूर्ण बिंदुओं को भी उजागर करता है जहां सेवा आधुनिक उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहती है।

इसलिए, डिजिटल परिवर्तन को केवल ग्राहक के अनुभव को स्वचालित और व्यक्तिगत बनाने के लिए ही नहीं, बल्कि इसे मानवीय बनाने के लिए भी होना चाहिए, प्रबंधन उपकरणों और संकेतकों के समर्थन के साथ। एक ऐसी दुनिया में जहां स्वचालन प्रमुख है, मानवीय सेवा और भी अधिक मूल्यवान है, क्योंकि ग्राहक सहानुभूति और दक्षता की खोज करता है, विशेष रूप से अधिक जटिल मुद्दों और समस्याओं में।

इस तरह, जो कंपनियां डेटा, स्वचालन और मानवीय सेवा को एक सुसंगत पारिस्थितिकी तंत्र में जोड़ने में सक्षम होंगी, एक अधिक मानवीय और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करेंगी, वे आगे निकल जाएंगी। सफलता की कुंजी तकनीक और मानवीकरण के बीच संतुलन बनाना है, ग्राहक को दिखाना कि वह केवल डेटा की श्रृंखला नहीं है — वह एक व्यक्ति है जिसकी आवश्यकताएँ और इच्छाएँ अनूठी हैं। ग्राहक अनुभव का भविष्य इस बात पर निर्भर करेगा कि कंपनियां अपनी डिजिटल इंटरैक्शन को कैसे मानवीय बना सकेंगी, प्रत्येक संपर्क को ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने और मूल्य बनाने के अवसर में बदलने के लिए। सच्चा नवाचार हर इंटरैक्शन में ग्राहक को अनूठा और मूल्यवान महसूस कराने की क्षमता में होगा।

और यह, बिना किसी संदेह के, 2025 के SxSw में सबसे "गर्म" विषयों में से एक है। इसी जगह व्यवसायों के विभेदन की अगली सीमा स्थित है।

Cainvest ने बिटकॉइन में निवेशों की सुरक्षा के लिए एक नवोन्मेषी समाधान लॉन्च किया

कैनेवेस्ट, क्रिप्टोकरेंसी के संस्थागत बाजार के लिए बैंकिंग और तरलता सेवाओं में विशेषज्ञ वित्तीय संस्था, सुरक्षित तरीके से बिटकॉइन में निवेश करना चाहने वाले निवेशकों के लिए एक अभिनव उत्पाद के लॉन्च की घोषणा करता है। नया उत्पाद 85% निवेशित पूंजी को मूल्यह्रास से सुरक्षित करता है, साथ ही संपत्ति के मूल्यवृद्धि का 40% तक पकड़ने की अनुमति देता है।

नई बात क्रिप्टो बाजार की वर्तमान अस्थिरता का जवाब के रूप में आती है, लेकिन यह अभी भी निवेशकों को आकर्षित कर रही है। हमने इस संरचना को इस तरह बनाया है ताकि निवेशक बिटकॉइन के मूल्यवृद्धि की संभावना का लाभ उठा सकें बिना पूरे पूंजी को उतार-चढ़ाव के जोखिम में डाले। हमने सुरक्षा और लाभ को एक मजबूत और प्रभावी मॉडल के भीतर मिलाया है, कहते हैं चार्ल्स अबुलाफिया, ग्रुप कैनिवेस्ट के सीईओ।

निजी बैंकिंग और पारंपरिक अंतरराष्ट्रीय बैंकिंग प्लेटफार्मों के निवेशकों के लिए उपलब्ध, नोट को किसी भी संस्था से खरीदा जा सकता है जो शेयर (स्टॉक्स) और बॉन्ड (बॉन्ड्स) की खरीद की अनुमति देती है। इसके अलावा, उत्पाद के पास एक आईएसआईएन (अंतरराष्ट्रीय प्रतिभूति पहचान संख्या) है, जो अधिक पारदर्शिता और व्यापार की सुविधा सुनिश्चित करता है।

निवेश पर वापसी परिपक्वता पर होती है और अमेरिकी डॉलर (USD) में भुगतान की जाती है, जो बिटकॉइन के साथ एक्सपोज़र और संरचित डेरिवेटिव्स को मिलाने वाली रणनीति पर आधारित है। यदि निवेशक अवधि से पहले बाहर निकलना चाहता है, तो बाजार की स्थितियों के अनुसार द्वितीयक बाजार में बिक्री की संभावना है। 85% पूंजी की सुरक्षा को सुरक्षा और मूल्यांकन की क्षमता के बीच एक रणनीतिक समझौता प्रदान करने के लिए निर्धारित किया गया था। कैनेवेस्ट भी 100% सुरक्षा के साथ नोट्स प्रदान करता है, लेकिन बिटकॉइन की वृद्धि में कम भागीदारी के साथ।

रिलीज़ क्रिप्टो संपत्तियों के क्षेत्र में बड़ी हलचल के समय हो रहा है। 2024 में, SEC द्वारा बिटकॉइन ETFs को मंजूरी देने से संस्थागत पूंजी का प्रवेश बढ़ा, जिससे संपत्ति दिसंबर में 100,000 अमेरिकी डॉलर के रिकॉर्ड स्तर पर पहुंच गई। हालांकि, 2025 की शुरुआत में संशोधन किए गए: 14% की सुधार ने फेडरल रिजर्व की अधिक सतर्क स्थिति और वैश्विक आर्थिक चुनौतियों को दर्शाया।

वैश्विक उपस्थिति और नवाचार पर ध्यान केंद्रित करते हुए, Cainvest अपने समाधान पोर्टफोलियो का विस्तार कर रहा है ताकि क्रिप्टो बाजार को विभिन्न प्रकार के निवेशकों के लिए अधिक सुलभ और सुरक्षित बनाया जा सके। हमारा संकल्प है कि हम सुरक्षितता और मूल्यवृद्धि के अवसरों को मिलाने वाले संरचित उत्पाद प्रदान करें, ताकि अधिक निवेशक शांति से क्रिप्टो बाजार में भाग ले सकें, यह अबौलाफिया समाप्त करते हैं।

64% ऐप उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं, ईत्री की रिपोर्ट कहती है

एप्लिकेशन लोग के दैनिक जीवन में अधिक से अधिक एकीकृत हो रहे हैं, चाहे खरीदारी करने के लिए हो, पढ़ाई करने के लिए हो या दोस्त बनाने के लिए। हालांकि, व्यापक उपलब्धता संतुष्टि की गारंटी नहीं देती है।उपयोगकर्ताईत्री की आंतरिक खोज में, जो कि 200,000 से अधिक ऐप्स के उपयोगकर्ता समीक्षाओं और रेटिंग्स के डेटा का उपयोग करती है, महत्वपूर्ण जानकारी का खुलासा हुआ है: 64% उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं, जबकि केवल 18% गुणवत्ता में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं; शॉपिंग ऐप्स उत्कृष्टता में अग्रणी हैं।

यह उल्लेखनीय है कि, 205,230 ऐप्स में से, 131,799 के पास सटीक वर्गीकरण के लिए पर्याप्त समीक्षा नहीं थी। सर्वश्रेष्ठता के सबसे अधिक प्रतिशत वाले श्रेणियां हैं पुस्तकें और संदर्भ (33.72%), मौसम (29.60%) और खरीदारी (29.43%)। इसके बदले, वे संतुष्टि के संदर्भ में अधिक चुनौतियों का सामना करते हैं।उपयोगकर्तारेसिंग गेम (4.94%), शैक्षिक गेम (4.75%) और डेटिंग (2.16%)।

ऐप्स के मजबूत और कमजोर पहलू 

ग्राहक सकारात्मक पहलुओं के रूप में खरीदारी का अनुभव को उजागर करते हैं जब सब कुछ सही ढंग से काम करता है (18%), भौतिक दुकानों के विकल्प के रूप में सुविधा (11%), उपयोग में आसानी (10.3%) और उत्पादों की गुणवत्ता (9%)। यह दिखाता है कि वे मुख्य रूप से एक आसान, सुविधाजनक यात्रा को पसंद करते हैं और अच्छे उत्पाद प्रदान करते हैं।  

मुख्य कमजोर बिंदुओं में स्थिरता की कमी और ऐप्स का असंतोषजनक प्रदर्शन (15%) को इंगित किया गया, इसके बाद खरीद प्रक्रिया में समस्याएं (13%), कूपन और छूट से संबंधित त्रुटियां (9%) और शिपिंग में असंगतियां (6%) हैं। ये तकनीकी और कार्यात्मक मुद्दे नकारात्मक रूप से प्रभाव डालते हैं, जिससे रोकथाम के लिए बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।उपयोगकर्तापरिसरों मेंई-कॉमर्स

उपयोगकर्ता सबसे अधिक क्या मूल्यवान मानते हैं? 

ऐसे एप्लिकेशन जो उत्पादों को खोजने और जल्दी और बिना जटिलताओं के खरीदारी पूरी करने की अनुमति देते हैं, उपयोगकर्ताओं द्वारा मूल्यवान माने जाते हैं, जो यह संकेत देते हैं कि ब्रांड को बिक्री के चैनल से अलग गुणवत्ता के साथ सराहा जाता है। जब ऐप्स अपेक्षा के अनुसार काम करते हैं, तो लॉजिस्टिक दक्षता एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में उभरती है। इसके अलावा, अर्थव्यवस्था और छूट के अवसर खरीदने के निर्णय में महत्वपूर्ण कारक हैं।

कैटलॉग की अम्प्लिट्यूड भी एक मूल्यवान पहलू है, जैसे कि एक अच्छा समर्थन, जो ग्राहकों की वफादारी में मदद करता है। डिजिटल चैनल को भौतिक दुकानों के लिए एक महत्वपूर्ण विकल्प के रूप में देखा जाता है, और ऑर्डर समाप्त करने के विकल्पों में लचीलापन को महत्व दिया जाता है। अंत में, ऐप को ब्रांड के साथ समग्र अनुभव का विस्तार माना जाता है, जो एक प्रभावी और अच्छी तरह से संरचित प्लेटफ़ॉर्म के महत्व को मजबूत करता है।

हमारे शोध से पता चला है कि गुणवत्ता वाले ऐप्स का बाजार व्यापक रूप से अनछुआ है, जिसमें अच्छी तरह से विकसित किए गए अनुप्रयोगों और खराब अनुप्रयोगों के बीच स्पष्ट भिन्नता है। यह भिन्नता न केवल क्षेत्र में नवाचार और उत्कृष्टता की आवश्यकता को उजागर करती है, बल्कि यह भी दर्शाती है कि अच्छी रेटिंग वाले ऐप्स को ऐप स्टोर में अधिक दृश्यता मिलती है, जो सीधे उपयोगकर्ताओं के निर्णयों को प्रभावित करती है," गिलर्मे मार्टिन्स, ईत्री के सह-संस्थापक, कहते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता का नियमन: नई डिजिटल युग में चुनौतियाँ और समाधान

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के तेजी से विकास के साथ, ब्राजील में एआई के उपयोग के नियम बनाना एक केंद्रीय और तत्काल विषय बन गया है। नई तकनीक में नवाचार और विभिन्न क्षेत्रों को बदलने की अपार क्षमता है, लेकिन यह नैतिकता, पारदर्शिता और शासन के बारे में महत्वपूर्ण सवाल भी उठाती है। ब्राज़ीलियन संदर्भ में, जहां डिजिटल परिवर्तन तेज़ी से आगे बढ़ रहा है, नवाचार और उचित नियमावली के बीच संतुलन खोजना आवश्यक है ताकि एआई का स्थायी और जिम्मेदार विकास सुनिश्चित किया जा सके।

विशेष साक्षात्कार में, परफॉर्मा_आईटी के सीओओ समीर करम ने एआई के विनियमन में उभरती चुनौतियों और समाधानों का गहरा विश्लेषण प्रस्तुत किया, तकनीकी क्षेत्र में नवाचार और नैतिकता के बीच संतुलन के महत्व को उजागर किया।

ब्राज़ील में एआई का नियमावली अभी भी निर्माणाधीन है, जो चुनौतियों के साथ-साथ अवसर भी लाता है।एक तरफ, नियमावली जिम्मेदार तकनीक के उपयोग के लिए अधिक स्पष्ट दिशानिर्देश बनाती है, जैसे पारदर्शिता और नैतिकता के सिद्धांतों को सुनिश्चित करना। दूसरी ओर, अत्यधिक नौकरशाही का खतरा है, जो नवाचार को धीमा कर सकता है। नियमन और नवाचार की स्वतंत्रता के बीच संतुलन ब्राजील को वैश्विक परिदृश्य में प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए आवश्यक है,सामिर कराम, सीओओ, परफॉर्मा_आईटी – कंपनी का प्रारंभ करेंपूर्ण सेवा प्रदाताप्रौद्योगिकी समाधानों में, डिजिटल परिवर्तन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता में संदर्भ।

शैडो एआई और डीपफेक्सजोखिम और समाधान

समीर कराम द्वारा चर्चा किए गए सबसे चिंताजनक अवधारणाओं में से एक है "छाया एआईयह उस उपयोग को संदर्भित करता है जिसमें बिना उचित नियंत्रण या पर्यवेक्षण के संगठन के भीतर कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया जाता है। यह अभ्यास डेटा लीक, पक्षपाती निर्णयों और सुरक्षा खतरों जैसी कई समस्याओं को जन्म दे सकता है।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि एक विपणन टीम एक आईए उपकरण का उपयोग कर रही है ताकि उपभोक्ताओं के व्यवहार का विश्लेषण किया जा सके बिना आईटी विभाग की अनुमति के।अनुपालनकानूनी जोखिमों का सामना करने के अलावा, इस तकनीक का अनियमित उपयोग संवेदनशील डेटा के अनुचित संग्रह और विश्लेषण का कारण बन सकता है, जिससे उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता का उल्लंघन होता है।

एक अन्य परिदृश्य है भर्ती निर्णयों के लिए एआई एल्गोरिदम का विकास, जो उचित पर्यवेक्षण के बिना प्रशिक्षण डेटा में मौजूद अवचेतन पूर्वाग्रहों को दोहरा सकते हैं, जिससे अनुचित और भेदभावपूर्ण निर्णय हो सकते हैं।

जैसे डीपफेक्स के मामले में, जहां वीडियो या ऑडियो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके किसी व्यक्ति की छवियों, ध्वनियों और आंदोलनों को संशोधित किया जाता है, जिससे ऐसा लगता है कि उसने कुछ कहा या किया है जो वास्तव में कभी नहीं हुआ। यह तकनीक नकारात्मक उद्देश्य से उपयोग की जा सकती है ताकि गलत जानकारी फैलाई जाए, पहचान धोखा दी जाए और व्यक्तियों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाया जाए।

समाधान के लिएछाया एआई और डीपफेक्सवे मजबूत एआई गवर्नेंस नीतियों के निर्माण के लिए काम कर रहे हैं, सैमिर कराम, सीओओ ऑफ Performa_IT के अनुसार:

इन नीतियों में नियमित ऑडिट का कार्यान्वयन शामिल है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एआई प्रथाएँ संगठन के नैतिकता और पारदर्शिता दिशानिर्देशों के अनुरूप हैं। इसके अलावा,गैर-अधिकृत गतिविधियों का पता लगाने और दुरुपयोग को रोकने के लिए और डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आईए सिस्टम की निरंतर निगरानी करने वाले उपकरणों का उपयोग आवश्यक है।

समीर जोर देते हैं कि इन उपायों के बिना, एआई का अनियंत्रित उपयोग न केवल उपभोक्ताओं का विश्वास कमजोर कर सकता है, बल्कि संगठनों को गंभीर कानूनी और प्रतिष्ठात्मक परिणामों का सामना भी कर सकता है।

फेक न्यूजऔर एआई में नैतिक चुनौतियाँ

एक प्रसारफर्जी समाचारएआई द्वारा उत्पन्न सामग्री एक और बढ़ती चिंता है।“Oएआई द्वारा उत्पन्न फेक न्यूज के खिलाफ लड़ाई में तकनीक और शिक्षा का संयोजन आवश्यक है।स्वचालित सत्यापन उपकरण, छवियों और पाठों में सिंथेटिक पैटर्न की पहचान, साथ ही AI द्वारा उत्पन्न सामग्री का लेबलिंग, महत्वपूर्ण कदम हैं। लेकिन भीहमें जनता में जागरूकता बढ़ाने के लिए निवेश करना चाहिए, विश्वसनीय स्रोतों की पहचान करना और संदिग्ध सामग्री पर सवाल उठाना सिखाना चाहिए। सामिर का कहना है।

एआई के विकास में पारदर्शिता और नैतिकता सुनिश्चित करना सैमिर द्वारा समर्थित एक मुख्य स्तंभ है। वह यह बताता है कि "कुछ बेहतरीन प्रथाओं में स्पष्ट करने योग्य मॉडल (XAI – Explainable AI) को अपनाना, स्वतंत्र ऑडिट, भिन्न डेटा का उपयोग करके पक्षपात से बचना और AI में नैतिकता समितियों का गठन शामिल है।

आई से संबंधित साइबर सुरक्षा की मुख्य चिंताओं में से एक में जटिल हमले शामिल हैं, जैसे किफिशिंग– एक हमला तकनीक जिसमें अपराधी विश्वसनीय डिजिटल संचार में विश्वासपात्र संस्थाओं का रूप धारण कर व्यक्तिगत जानकारी जैसे पासवर्ड और बैंकिंग डेटा का खुलासा करने के लिए व्यक्तियों को धोखा देने का प्रयास करते हैं। ये हमले और भी अधिक परिष्कृत हो सकते हैं जब इन्हें एआई के साथ मिलाया जाता है, जिससे व्यक्तिगत ईमेल और संदेश बनाए जाते हैं जो वास्तविक से अलग करना मुश्किल होता है। इन जोखिमों को कम करने के लिए, समीर सुझाव देते हैं किéमूलभूत रूप से, आईए आधारित पहचान समाधान में निवेश करें, बहु-कारक प्रमाणीकरण लागू करें और सुनिश्चित करें कि आईए मॉडल को धोखाधड़ी की कोशिशों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए प्रशिक्षित किया गया हो।

आईए के प्रभावी नीतियों के लिए सहयोग

कंपनियों, सरकारों और अकादमी के बीच सहयोग प्रभावी एआई नीतियों के निर्माण के लिए आवश्यक है। समीर ने कहा कि "एआई विभिन्न क्षेत्रों को प्रभावित करता है, इसलिए नियमावली को सहयोगात्मक रूप से बनाना आवश्यक है।कंपनियां तकनीक के व्यावहारिक उपयोग का दृष्टिकोण प्रस्तुत करती हैं, सरकारें सुरक्षा और गोपनीयता के दिशानिर्देश स्थापित करती हैं, जबकि अकादमी अधिक सुरक्षित और नैतिक विकास के लिए अनुसंधान और पद्धतियों में योगदान देती है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता की बहुमुखी प्रकृति का अर्थ है कि इसके प्रभाव और अनुप्रयोग विभिन्न क्षेत्रों में व्यापक रूप से भिन्न हैं, स्वास्थ्य से लेकर शिक्षा, वित्त और सार्वजनिक सुरक्षा तक। इसलिए, प्रभावी नीतियों का निर्माण करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण आवश्यक है जो इन सभी चर को ध्यान में रखे।

कंपनियाँयह प्रक्रिया में मौलिक हैं, क्योंकि ये ही बड़े पैमाने पर एआई को लागू और उपयोग करती हैं। वे प्रदान करती हैंअवबोधनबाजार की आवश्यकताओं, व्यावहारिक चुनौतियों और नवीनतम तकनीकी नवाचारों के बारे में। निजी क्षेत्र का योगदान यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि एआई नीतियां व्यावहारिक और प्रासंगिक हों।

सरकारेंअपने हिस्से के रूप में, उनके पास नागरिकों की सुरक्षा करने और एआई के उपयोग में नैतिकता सुनिश्चित करने के लिए दिशानिर्देश स्थापित करने की जिम्मेदारी है। वे सुरक्षा, गोपनीयता और मानवाधिकारों के मुद्दों को संबोधित करने वाले नियम बनाते हैं। इसके अलावा, सरकारें विभिन्न हितधारकों के बीच सहयोग को आसान बना सकती हैं और एआई अनुसंधान के लिए वित्तपोषण कार्यक्रमों को बढ़ावा दे सकती हैं।

अकादमीयह उस पहेली का तीसरा आवश्यक टुकड़ा है। विश्वविद्यालय और अनुसंधान संस्थान मजबूत सैद्धांतिक आधार प्रदान करते हैं और नई विधियों का विकास करते हैं ताकि एआई को सुरक्षित और नैतिक रूप से विकसित किया जा सके। शैक्षिक अनुसंधान भी आईए के एल्गोरिदम में पूर्वाग्रह की पहचान और कमी में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, यह सुनिश्चित करता है कि तकनीकें निष्पक्ष और समान हों।

यह त्रिपक्षीय सहयोग एआई नीतियों को मजबूत और अनुकूल बनाने की अनुमति देता है, जो तकनीक के उपयोग से जुड़े लाभों और जोखिमों दोनों को संबोधित करता है। इस सहयोग का एक व्यावहारिक उदाहरण सार्वजनिक-निजी भागीदारी कार्यक्रमों में देखा जा सकता है, जहां तकनीकी कंपनियां अकादमिक संस्थानों और सरकारी एजेंसियों के साथ मिलकर सुरक्षा और गोपनीयता के मानकों का सम्मान करते हुए एआई समाधान विकसित करती हैं।

समीर ने कहा कि, इस सहयोगी दृष्टिकोण के बिना, ऐसी नियमावली बनाने का खतरा है जो व्यावहारिक वास्तविकता से अलग हो या नवाचार को रोक दे।नवाचार के लिए नियमावली और स्वतंत्रता के बीच संतुलन खोजना आवश्यक है, ताकि हम एआई के लाभों को अधिकतम कर सकें और जोखिमों को न्यूनतम कर सकें।समाप्त।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के मिथक

वर्तमान परिदृश्य में, जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) हमारे दैनिक जीवन में अधिक से अधिक शामिल हो रही है, उसके कार्यप्रणाली और प्रभाव के बारे में कई मिथक और गलतफहमी उत्पन्न होती हैं।

स्पष्ट करने के लिए, इन बिंदुओं को स्पष्ट करते हुए, और साक्षात्कार को समाप्त करते हुए, समीर करम ने पिंग-पोंग के प्रारूप में कई सवालों का जवाब दिया, सबसे सामान्य मिथकों को संबोधित किया और प्रदान किया।अवबोधनएआई की वास्तविकता के बारे में मूल्यवान।

  1. आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में सबसे सामान्य मिथकों को क्या देखते हैं और आप उन्हें कैसे स्पष्ट करते हैं?

एक सबसे बड़े मिथकों में से एक यह है कि एआई अचूक और पूरी तरह से निष्पक्ष है। वास्तव में, यह उन डेटा के साथ प्रतिबिंबित करता है जिनके साथ इसे प्रशिक्षित किया गया है, और यदि इन डेटा में पूर्वाग्रह हैं, तो एआई उन्हें पुनः उत्पन्न कर सकता है। एक और सामान्य मिथक है कि एआई का मतलब पूरी स्वचालन है, जबकि वास्तव में, कई अनुप्रयोग केवल निर्णय लेने में सहायक होते हैं।

  1. क्या एआई वास्तव में सभी मानवीय नौकरियों को बदल सकता है? इसके बारे में वास्तविकता क्या है?

एआई सभी नौकरियों को नहीं बदलेगा, लेकिन उनमें से कई को बदल देगा। नई क्षमताएँ विकसित करने की आवश्यकता के साथ नई कार्यक्षमताएँ आएंगी। सबसे संभावित परिदृश्य मानव और एआई के बीच सहयोग है, जहां तकनीक दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करती है और मानव रचनात्मकता और आलोचनात्मक निर्णय की आवश्यकता वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

  1. क्या यह सच है कि एआई जागरूक हो सकती है और मानवता पर हावी हो सकती है, जैसे कि हम साइंस फिक्शन फिल्मों में देखते हैं?

आज, यह कोई वैज्ञानिक प्रमाण नहीं है कि एआई जागरूक हो सकता है। वर्तमान मॉडल उन्नत सांख्यिकीय उपकरण हैं जो डेटा को संसाधित करके उत्तर उत्पन्न करते हैं, लेकिन उनके पास कोई स्व-चेतना या इरादा नहीं है।

  1. क्या सभी कृत्रिम बुद्धिमत्ता खतरनाक हैं या उनका उपयोग हानिकारक उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है? इसके बारे में हमें क्या जानना चाहिए?

किसी भी तकनीक की तरह, एआई का उपयोग अच्छे या बुरे के लिए किया जा सकता है। खतरा खुद एआई में नहीं है, बल्कि इसके उपयोग में है। इसलिए, नियम और जिम्मेदार उपयोग उतना ही महत्वपूर्ण हैं।

  1. मानना है कि एआई अटल है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता की वास्तविक सीमाएँ क्या हैं?

एआई गलतियाँ कर सकता है, विशेष रूप से जब इसे सीमित या पक्षपाती डेटा के साथ प्रशिक्षित किया जाता है। इसके अलावा, एआई मॉडल को आसानी से प्रतिद्वंद्वी हमलों द्वारा धोखा दिया जा सकता है, जहां डेटा में छोटी सी हेरफेर से अप्रत्याशित परिणाम हो सकते हैं।

  1. क्या एआई केवल एक अस्थायी फैशन है या यह एक स्थायी तकनीक है?

एआई स्थायी रूप से आ गई है। आपका प्रभाव बिजली और इंटरनेट के समान है। हालांकि, इसका विकास लगातार विकसित हो रहा है, और हम आने वाले वर्षों में कई बदलाव देखेंगे।

  1. क्या आईए सिस्टम वास्तव में पूरी तरह से निष्पक्ष निर्णय लेने में सक्षम हैं? पूर्वाग्रह कैसे एल्गोरिदम को प्रभावित कर सकते हैं?

कोई भी एआई पूरी तरह से निष्पक्ष नहीं है। यदि उसे प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किए गए डेटा में पक्षपात है, तो परिणाम भी पक्षपातपूर्ण होंगे। आदर्श यह है कि कंपनियां पूर्वाग्रहों को कम करने के उपाय अपनाएं और नियमित रूप से ऑडिट करें।

  1. क्या सभी एआई अनुप्रयोग निगरानी और व्यक्तिगत डेटा संग्रह से संबंधित हैं? लोगों को गोपनीयता और एआई के बारे में क्या जानना चाहिए?

हर AI में निगरानी शामिल नहीं है, लेकिन डेटा संग्रह कई अनुप्रयोगों में एक वास्तविकता है। सबसे महत्वपूर्ण यह है कि उपयोगकर्ता जान सकें कि कौन से डेटा एकत्र किए जा रहे हैं और उनके पास उस पर नियंत्रण हो। पारदर्शिता और LGPD (डेटा संरक्षण का सामान्य कानून) और GDPR (यूरोपीय संघ का सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन) जैसे कानूनों का अनुपालन आवश्यक है।

सोम्पो ने लॉजिस्टिक्स और ट्रांसपोर्ट क्षेत्र के लिए समाधान प्रस्तुत करने वाली वेबसीरीज़ लॉन्च की

एकसोम्पोसॉम्पो होल्डिंग्स समूह के जापान के बाहर बीमा और पुनर्बीमा संचालन के लिए जिम्मेदार कंपनी की सहायक कंपनी ने अभी वेब श्रृंखला शुरू की है।आपके व्यवसाय की हर गतिविधि के लिए समाधान, जो कंपनी के ट्रांसपोर्ट और लॉजिस्टिक्स खंड के लिए समाधानों को संबोधित करता है। अवधारणा के तहत "जिम्मेदारियों की रक्षा करने में विशेषज्ञ, बीमा कंपनी छह अध्यायों में इस खंड की विशेषताओं वाले जोखिम प्रबंधन और बीमा कवरेज में कैसे योगदान दे सकती है, इस पर जोर देती है। वेबसीरीज़ का पहला एपिसोड अब सोमपो के यूट्यूब चैनल पर उपलब्ध है और इसे लिंक के माध्यम से देखा जा सकता हैhttps://bit.ly/4bfIwsS.

एपिसोड के दौरान, जोखिम प्रबंधन पर सलाहकार विशेषज्ञता और कंपनी के अपने लोड मॉनिटरिंग केंद्र जैसे विषय प्रस्तुत किए जाएंगे, नकद प्रवाह प्रबंधन के लिए गारंटी बीमा का उपयोग रणनीतियों, भौतिक संरचनाओं और मशीनरी एवं उपकरणों की सुरक्षा के महत्व सहित, अन्य पहलुओं के बीच।

इस पहल का समर्थन करने के लिए, सॉम्पो की विज्ञापन एजेंसी इनोसीयन ने 2025 के पहले छमाही में डिजिटल मीडिया और लॉजिस्टिक्स और ट्रांसपोर्ट सेक्टर की समाचार वेबसाइटों पर वेब श्रृंखला के एपिसोड का प्रचार करने के लिए एक मीडिया योजना विकसित की।

हम इस वेबसीरीज को लॉन्च करने के लिए उत्साहित हैं जो हमारे ट्रांसपोर्ट और लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में प्रभावी समाधान प्रदान करने के प्रति हमारे प्रतिबद्धता को दर्शाती है। हमारा उद्देश्य संचालन की सुरक्षा करना और 2017 से इस क्षेत्र में अग्रणी होने के नाते विशेषज्ञता के साथ व्यवसाय की निरंतरता सुनिश्चित करना है, कहते हैं सेल्सो रिकार्डो मेंडेस, सोमपो के कार्यकारी निदेशक। विपरीत इसके कि आमतौर पर बाजार में होता है, जो बीमा क्षेत्रों को अलग-अलग काम करता है, सोमपो अपनी संचार और ब्रोकरों और ग्राहकों के साथ संबंध में यह दृष्टिकोण रखता है कि प्रत्येक आर्थिक गतिविधि के लिए सभी समाधान प्रस्तुत किए जाएं, ताकि हम अपने व्यवसाय के दैनिक जोखिमों के प्रबंधन में प्रबंधकों के साझेदार कंपनी बन सकें, वह जोड़ते हैं।  

यह अभियान विशेष रूप से इस खंड के लिए बनाई गई मूल्य प्रस्ताव को फैलाने के लिए विकसित किया गया है। हम अपने ग्राहकों और बीमा एजेंट भागीदारों को यह बताना चाहते हैं कि हम उनके व्यवसाय के हर कदम पर उनके साथ हैं, व्यक्तिगत समाधान प्रदान कर रहे हैं, जो जोखिमों को पहले से पहचानते और कम करते हैं और वित्तीय सुरक्षा और संचालन की स्थिरता के लिए आवश्यक हैं, यह कहती हैं अलीने टेलिस, सोमपो की मार्केटिंग प्रबंधक। हम अपने दर्शकों के साथ अपने संबंधों को और मजबूत बनाना चाहते हैं और यह भी उजागर करना चाहते हैं कि हम केवल एक बीमा कंपनी नहीं हैं, बल्कि परिवहन और लॉजिस्टिक्स व्यवसायों के स्थायी विकास के लिए एक सच्चे रणनीतिक भागीदार हैं, समाप्त करते हुए।

विशेषज्ञता और नेतृत्व

संपो ने बीमा में मूल्य जोड़ने वाली सेवाओं को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण निवेश किए हैं। 2017 से, कंपनी ट्रांसपोर्ट बीमा क्षेत्र में अग्रणी है, जिसके माध्यम से वह ट्रांसपोर्ट जोखिम प्रबंधन की एक विशेष सेवा प्रदान करता है, जिसका एक अनूठा मॉडल है और बाजार द्वारा मान्यता प्राप्त है। 2023 में, यह पहली बीमा कंपनी थी जिसने इस क्षेत्र में जारी प्रीमियम की राशि 1 बिलियन रियाल से पार कर ली, अपनी प्रमुख स्थिति को और मजबूत किया। 2024 की शुरुआत में, अपने मॉनिटरिंग केंद्र की अवसंरचना के विस्तार में 5 मिलियन रियाल का निवेश किया गया, जो इस मॉडल के तहत बाजार में पहली है, जिसने रीयल-टाइम लोड मॉनिटरिंग क्षेत्र में ग्राहकों की सेवा करने की क्षमता को दोगुना कर दिया है और अब लगभग 655.72 वर्ग मीटर क्षेत्र में फैला है। केवल 2024 में, लगभग R$ 132 बिलियन की लोडिंग की निगरानी की गई, जो 230,000 से अधिक यात्राओं में ट्रांसपोर्ट की गई। इसके अलावा, एक नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण भी लागू किया गया है जो ऐतिहासिक डेटा प्रदान करने में सहायता करता है, जिससे विशेषज्ञों को जोखिम की सटीक सब्सक्रिप्शन के लिए निर्णय लेने में मदद मिलती है। कंपनी के पास माल परिवहन के लिए फास्ट ट्रैक क्लेम है, जो प्रक्रियाओं को तेज करता है और औसतन 11 दिनों में क्लेम का मुआवजा प्रदान करता है। इसके अलावा, Sompo Service Fast भी उपलब्ध है, जो जोखिम प्रबंधन के तकनीकी उपकरणों जैसे चारे, immobilizers और बख्तरबंद बॉडीज़ आदि की तेज़ आपूर्ति संभव बनाता है।

बाजार

लॉजिस्टिक्स ऑपरेटरों की प्रोफ़ाइल के सर्वेक्षण के अनुसार, जो ब्राज़ीलियाई लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर एसोसिएशन (ABOL) द्वारा लॉजिस्टिक्स और सप्लाई चेन संस्थान (ILOS) के आदेश पर किया गया है, इस क्षेत्र में कार्यरत 1,3 हजार कंपनियां लगभग R$ 192 बिलियन का लेनदेन करती हैं और लगभग 2,3 मिलियन सीधे और परोक्ष रोजगार सृजित करती हैं। लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर (OLs) देश में 20 से अधिक विभिन्न आर्थिक क्षेत्रों की सेवा करते हैं और आपूर्ति श्रृंखला के विभिन्न कड़ियों में स्थित हैं।

2020 की तुलना में, 2024 में OLs की उपस्थिति में सबसे अधिक वृद्धि करने वाले क्षेत्र पेय, ऑटोमोटिव और ऑटो पार्ट्स, धातु मशीनरी और वस्त्र और वस्त्र उद्योग थे। अध्ययन ने OLs द्वारा किए गए लॉजिस्टिक कार्यों के तहत लगभग 30 गतिविधियों का मानचित्रण किया, जिनमें सभी मोडों में परिवहन, भंडारण, स्टॉक नियंत्रण, उत्पादन लाइनों की आपूर्ति, आदि शामिल हैं।

निजी बीमा सुपरिंटेंडेंसी (SUSEP) के आंकड़ों के अनुसार, जनवरी से दिसंबर 2024 के दौरान परिवहन बीमा शाखा ने बीमा प्रीमियम में 6.2 अरब रियाल से अधिक का कारोबार किया, जो 2023 के समान अवधि में दर्ज 5.8 अरब रियाल की तुलना में 6% की वृद्धि दर्शाता है।

यह उल्लेखनीय है कि परिवहन बीमा शाखा केवल उन पॉलिसियों से संबंधित है जो समुद्री, स्थलीय और हवाई यात्रा के दौरान सुरक्षित वस्तुओं को हुए संभावित नुकसान के लिए मुआवजे का लक्ष्य रखती हैं, राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय मार्गों पर (शिपिंग कंपनी, माल के मालिक का बीमा) या जो परिवहनकर्ता की जिम्मेदारी के तहत नुकसान को कवर करती हैं, जैसे टक्कर, पलट जाना, टकराव, वाहन में आग या विस्फोट (परिवहनकर्ता का बीमा)।

OLs के बीमा योजनाओं में विचार किए जाने वाले कवरेज की सूची में अभी भी बीमा गारंटी (न्यायिक गारंटी या अनुबंधों में सुरक्षा प्रदान करने के लिए), संपत्ति (स्थापनों के लिए), मशीनरी और उपकरण (जैसे फावड़ा, पैलेट ट्रक, बेल्ट आदि मशीनरी) जैसी modalidades शामिल हैं।

सट्टेबाजी, ऋणग्रस्तता और धोखाधड़ी: स्वीकृत क्रेडिट के विस्तार का दूसरा पहलू

संघीय सरकार का प्रस्ताव है कि एक प्लेटफ़ॉर्म बनाया जाए जो नौकरीपेशा कर्मचारियों (सीएलटी) के लिए कर्ज़ की सुविधा प्रदान करे — जो इस साल के अंत तक लागू हो सकता है, यह क्रेडिट के लोकतंत्रीकरण का वादा करता है और साथ ही उन कई मुद्दों पर प्रकाश डालता है जो ब्राज़ीलियाई जनता की ऋणभार को बढ़ा सकते हैं और कम लागत वाले क्रेडिट की अनियंत्रित आपूर्ति से संबंधित संरचनात्मक समस्याओं को गहरा कर सकते हैं — और प्रसिद्ध "बेट्स" या सट्टा वेबसाइटें इस संदर्भ में सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक हैं।

इसमें यह भी जोड़ें कि प्लेटफ़ॉर्म अवकाश ऋण के तंत्र का उपयोग करके धोखाधड़ी के मामलों की संख्या और बढ़ा सकता है – हालांकि यह जानकारी पिछले दो वर्षों में गणना में नहीं आई है, 2022 में ब्राज़ीलियाई प्रोकोन्स ने अवकाश ऋण से संबंधित 57,874 शिकायतें दर्ज कीं – जो प्रति घंटे छह से अधिक शिकायतों के बराबर थी।

इस खतरनाक नुस्खे में, हमने ब्राज़ीलियाई परिवारों के ऋण संकट की भी समस्या जोड़ दी है। हालांकि नेशनल कॉन्फेडरेशन ऑफ ट्रेड, सर्विसेज़ एंड टूरिज़्म (CNC) के आंकड़ों के अनुसार, जनवरी के अंत में जारी किए गए, एक साल में 0.9 प्रतिशत अंक की गिरावट के बावजूद, श्रमिकों का क्रेडिट के प्रति अधिक जोखिम उन्हें ऋण के चक्र में फंसाने का कारण बन सकता है, जो कि विशेष रूप से बेट्स से जुड़ा हुआ है।

बेट्स की समस्या: खत्म होने से दूर

"बेट्स" उन स्पोर्ट्स सट्टेबाजी साइटों के रूप में जाने जाने लगे, जिन्होंने अंततः एक नए प्रकार की सट्टेबाजी साइट, ऑनलाइन कैसीनो, का मार्ग भी खोल दिया – जिसे सामान्यतः "जोगो डु टिग्रिन्हो" कहा जाता है। समस्या यह है कि कानून 13.756/2018, जिसने सट्टेबाजी कंपनियों को अनुमति दी, ने भी अधिकतम चार साल का समय निर्धारित किया था ताकि वित्त मंत्रालय इस गतिविधि का नियमन करे, जो नहीं हुआ। परिणाम यह है कि ये कंपनियां "नियामक लिंबो" के भीतर काम कर रही हैं, बिना स्पष्ट नियमों के।

स्पष्ट नियमों के बिना, और मुख्य रूप से सोशल मीडिया में व्यापक प्रचार के साथ, सट्टेबाजी के खेल एक महामारी बन गए हैं। 2024 में, ब्राज़ीलियाई परिवारों ने लगभग R$ 240 बिलियन की बेट्स में निवेश किया – जिससे अधिक से अधिक 1.8 मिलियन लोग वर्चुअल बेट्स के कारण दिवालियापन के कगार पर पहुंच गए। कम आय वाले परिवार, CNC के अनुसार, सबसे अधिक प्रभावित हुए: पिछले साल जनवरी में, वे 26% थे – दिसंबर में, यह संख्या 29% तक पहुंच गई।

जब क्रेडिट की पेशकश व्यापक रूप से आसान हो और जोखिम विश्लेषण हमेशा गहरा न हो, तो कई कर्मचारी ऑनलाइन खेलों पर दांव लगाने के लिए वेतन अग्रिम का उपयोग कर सकते हैं। बिलकुल, इससे ऋण का और भी अधिक बढ़ना संभव है, जिसमें कर्मचारी नई क्रेडिट ऑपरेशनों का सहारा लेते हैं ताकि पिछली ऋणों का भुगतान किया जा सके, जिससे वित्तीय निर्भरता का नकारात्मक चक्र बनता है। ब्राज़ील के एसपीसी की हालिया रिपोर्ट, जो नेशनल कॉन्फेडरेशन ऑफ़ रिटेलर्स (CNDL) के साथ साझेदारी में है, यह संकेत देती है कि बार-बार इस प्रकार के ऋण का उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं के बीच चूक का प्रतिशत महत्वपूर्ण रूप से बढ़ रहा है, जिससे यह विचार मजबूत होता है कि आसान पहुंच, बिना जिम्मेदार वित्तीय प्रबंधन के, क्रेडिट को उच्च जोखिम वाले उपकरण में बदल सकता है।

इसके अलावा, कुछ शोध बताते हैं कि जुआ प्लेटफार्मों के उपयोगकर्ताओं में से 60% तक क्रेडिट पैसे, जिसमें वेतन अग्रिम भी शामिल है, का उपयोग सट्टेबाजी के लिए कर सकते हैं। और स्थिति को और भी अधिक नाटकीय बनाने के लिए, निजी क्षेत्र के कर्मचारियों के लिए कटौती योग्य क्रेडिट में बकाया राशि 2023 से 2024 के बीच 0.8 प्रतिशत अंक बढ़ गई, केंद्रीय बैंक के अनुसार।

धोखाधड़ी और वेतन आधारित ऋण

हाल के डेटा से पता चलता है कि केंद्रीय बैंक के ताजा आंकड़ों के अनुसार, स्वीकृत क्रेडिट संचालन का मात्रा पिछले वर्षों में तेजी से बढ़ रहा है, जो वित्तीय संस्थानों और मध्यस्थ प्लेटफार्मों की अधिक सख्त निगरानी की आवश्यकता को दर्शाता है।

मुद्दा तब और भी गंभीर हो जाता है जब यह ध्यान में रखा जाता है कि, ताकि कटौती ऋण प्लेटफ़ॉर्म बड़े पैमाने पर संचालित हो सके, बैंकों और वित्तीय संस्थानों को अधिक से अधिक मजबूत धोखाधड़ी विरोधी उपाय अपनाने होंगे।

वित्तीय सेवाओं के डिजिटलीकरण के परिदृश्य में पिछले वर्षों में इलेक्ट्रॉनिक धोखाधड़ी के मामलों में उल्लेखनीय वृद्धि देखी गई है, जो अक्सर जटिल और पहचानने में कठिन होती हैं। इसलिए, तकनीक और साइबर सुरक्षा प्रणालियों में निवेश करने की आवश्यकता अनिवार्य हो जाती है ताकि उन जोखिमों को कम किया जा सके जो न केवल उपभोक्ताओं की वित्तीय स्वास्थ्य को खतरे में डाल सकते हैं, बल्कि संपूर्ण वित्तीय प्रणाली की स्थिरता को भी।

इसके अलावा, एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर संचालन का केंद्रीकरण आंतरिक धोखाधड़ी और डेटा हेरफेर की संभावना को बढ़ावा दे सकता है। स्वचालन और प्रणालियों का एकीकरण, जब मजबूत आंतरिक नियंत्रण के बिना किया जाता है, तो खतरनाक एजेंटों को कमजोरियों का फायदा उठाने का अवसर प्रदान करता है, जिससे एक ऐसा परिदृश्य बनता है जिसमें नुकसान दोहरा हो सकता है: एक ओर, कर्मचारी अपने ऋणों में फंस जाता है जो उसकी आय को प्रभावित करेगा, और दूसरी ओर, वित्तीय संस्थान धोखाधड़ी का शिकार हो सकता है जो परिचालन लागत को बढ़ाता है।

टेक्नोलॉजी के अलावा, बैंकों को बैंकिंग क्रेडिट की औपचारिकता सेवाओं पर भी भरोसा करना होगा, जिसमें इन ऋणों का प्रावधान और प्रबंधन पारदर्शी और सुरक्षित तरीके से किया जाए। क्रेडिट कंसिग्नाडो की औपचारिकता में आवेदकों के डेटा की सूक्ष्म जांच शामिल है, यह सुनिश्चित करते हुए कि ऋण केवल उन कर्मचारियों को ही दिए जाएं जो विशिष्ट पात्रता मानदंडों को पूरा करते हैं। इस प्रक्रिया में दस्तावेजों का विश्लेषण शामिल है, जैसे आय प्रमाण पत्र और क्रेडिट इतिहास, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लाभार्थियों के पास भुगतान करने की क्षमता है।

अंत में, अनुसरण किया जाना वाला मार्ग पारदर्शिता, जिम्मेदारी और तकनीकी नवाचार और उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के बीच संतुलन की खोज द्वारा निर्देशित होना चाहिए।

कर्ज़ की प्लेटफ़ॉर्म निश्चित रूप से महत्वपूर्ण लाभ प्रदान कर सकती है, लेकिन ये लाभ श्रमिकों की वित्तीय भलाई के बिना प्राप्त नहीं किए जा सकते। यह आवश्यक है कि प्रत्येक संचालन के साथ एक सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाए, कि धोखाधड़ी विरोधी उपायों की निरंतर समीक्षा और अद्यतन किया जाए और कि उपभोक्ताओं को अनुबंधित क्रेडिट के जोखिमों और शर्तों के बारे में स्पष्ट और सटीक जानकारी प्राप्त हो।

इस तरह, हम आसान क्रेडिट पहुंच को समावेशन और विकास के उपकरण में बदल सकते हैं, और न कि एक ऐसा उपकरण जो अनजाने में ऋणभार और आर्थिक अस्थिरता को बढ़ाता है। एक अधिक सुरक्षित और स्थायी वित्तीय वातावरण का निर्माण आवश्यक रूप से सभी संबंधित पक्षों के बीच संवाद और उन उपायों के कार्यान्वयन के माध्यम से होता है जो डिजिटल युग द्वारा लगाए गए चुनौतियों के अनुरूप हों।

हाइप पर पकड़, 45% कंपनियों ने अभी तक AI की अधिकतम क्षमता का पता नहीं लगाया है

हालांकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) 2025 में व्यवसायिक चर्चाओं का मुख्य विषय बनी हुई है, लगभग आधी कंपनियों (45%) के पास इस उपकरण के लिए कोई विशिष्ट रणनीति नहीं है, जैसा कि ISC² द्वारा प्रकाशित एक हालिया सर्वेक्षण में संकेतित है, जो साइबर सुरक्षा पेशेवरों के प्रशिक्षण में विशेषज्ञता रखती है।

इसका मतलब है कि व्यावहारिक रूप से, यह पिछड़ापन अधिकांश कंपनियों को एआई को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलने से रोकता है। यह एक सीमित नवाचार चक्र बनाता है, जो अधिक उन्नत प्रतिस्पर्धियों के प्रति कमजोर हो सकता है, "वेरा थॉमाज़, सीएमओ (कहती हैं)।मुख्य विपणन अधिकारी) काअनेंटेलबी2बी बाजार के लिए तकनीकी समाधानों का वितरक।

इस स्थिति को बनाने वाले कारकों में हम प्रशिक्षण और पेशेवर योग्यता को उजागर कर सकते हैं, क्योंकि एआई को लागू करने और प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए विशेषज्ञ श्रम की आवश्यकता होती है। एक और बाधा है आपूर्ति श्रृंखला के साथ एआई को एकीकृत करने में कठिनाई, मुख्य रूप से सीमित तकनीकी अवसंरचना के कारण।

एक मजबूत और अनुकूलनीय तकनीकी आधार के बिना, बड़े डेटा वॉल्यूम को प्रोसेस करना और उन्नत समाधानों को प्रभावी ढंग से लागू करना चुनौतीपूर्ण हो जाता है। डेटाबेस में मानकीकरण और स्थिरता की कमी, पुराने और कम लचीले सिस्टम पर निर्भरता के साथ, एआई को शामिल करना भी समय-साध्य, जटिल और महंगा बना देता है, वेरा आगे कहती हैं।

इसके अलावा, इस प्रकार की तकनीक के लिए नियमावली और नैतिकता के बारे में अभी भी संदेह और अनिश्चितताएँ हैं, जिसमें डेटा लीक के खतरे को लेकर चिंता है, जिससे ब्राज़ीलियाई व्यवसायियों के कुछ हिस्सों में हिचकिचाहट पैदा हो रही है। लेकिन, जैसा कि माना जाता है, डिजिटल सुरक्षा एक और क्षेत्र है जिसे एआई के माध्यम से बेहतर बनाया गया है। वर्तमान में, बाजार में कई कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल मौजूद हैं जो वास्तविक समय में धोखाधड़ी और साइबर खतरों का पता लगाने में मदद कर सकते हैं, जिससे कंपनी और ग्राहकों दोनों के डेटा की सुरक्षा होती है।

इस प्रकार की तकनीक जटिल प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने, पूर्वानुमान विश्लेषण करने, जोखिमों की पहचान करने, जानकारी को मानकीकृत और संरचित करने की क्षमता भी रखती है, जो मुख्य रूप से उत्पादकता के संदर्भ में एक मजबूत प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का प्रतिनिधित्व करती है।

"जो कंपनियां अपनी संचालन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमता, आधुनिकीकरण और एकीकरण में निवेश कर रही हैं, वे प्रतिस्पर्धा से एक कदम आगे होंगी, अधिक तेजी, नवाचार और लाभप्रदता प्राप्त करेंगी," सीएमओ ने निष्कर्ष निकाला।

'आईए एजेंट' कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विकास के रूप में उभरता है और ग्राहक सेवा में 80% तक समस्याओं को हल कर सकता है

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के ब्रह्मांड में, एक नई लहर तेजी से आ रही है। यह एआई एजेंटों के बारे में है, जो लगातार अधिक जटिल कार्यों को पूरा करते हैं और स्वायत्त रूप से निर्णय लेते हैं। ग्राहक सेवा में, इस विकास को अच्छी नजर से देखा जाता है। 2029 तक, यह तकनीक मानव हस्तक्षेप के बिना सामान्य सेवा समस्याओं का 80% समाधान करेगी, गार्टनर परामर्श कंपनी की हाल की एक रिपोर्ट के अनुसार।

परंपरागत चैटबॉट्स जैसे, जो यांत्रिक होते हैं और पूर्वनिर्धारित स्क्रिप्ट का पालन करते हैं, के विपरीत, एआई एजेंट स्वायत्त रूप से कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए, मानव के आदेश पर खुद ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए।

ग्राहक सेवा क्षेत्र के लिए, इसका मतलब है एक नया जुड़ाव का तरीका, जो सेवा कर्मचारियों को उत्पादकता और इंटरैक्शन के स्वचालन के साथ सेवा में आसानी प्रदान करता है, और कंपनियों के लिए परिचालन लागत में कमी। हालांकि, यह उपभोक्ताओं द्वारा की गई संचार को भी बदल देगा।

यह परिवर्तन ग्राहक के कंपनी के साथ संवाद करने के तरीके को प्रभावित करेगा, क्योंकि वह भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट तक पहुंच सकता है। उपभोक्ता इसका उपयोग संदेह हल करने, बदलाव और वापसी का अनुरोध करने और अपनी ओर से शिकायतें करने के लिए कर सकते हैं। इस स्थिति के लिए दोनों पक्षों को रणनीतिक रूप से अनुकूलित करने की आवश्यकता है ताकि संबंध प्रभावित न हो और समस्या का समाधान व्यावहारिक हो, ओस्वाल्ड गार्सिया, सीईओ, कहते हैं।नियोअसिस्टओमनीचैनल सेवा में प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस Núb.ia का स्वामित्व।

इसलिए, गार्टनर का अध्ययन भी यह बताता है कि इस नए व्यवहार से, न केवल मानव ग्राहकों के लिए बल्कि "मशीन ग्राहक" के लिए भी सेवा को अनुकूलित करना आवश्यक होगा। यह सीधे स्वचालन को प्राथमिकता देने का संकेत देता है, क्योंकि इंटरैक्शन की मात्रा बदल सकती है। यह संभवतः संवादात्मक एआई में एक बड़े बदलाव की शुरुआत हो सकती है, जो केवल ग्राहक समर्थन के लिए एक संसाधन होने से हटकर अन्य परिचालन और संबंध स्तरों में भी प्रवेश कर रहा है।

बाजार का अनुमान है कि एआई एजेंट तकनीक का अगला विकास होगा, और चार साल बाद तक यह संभव हो जाएगा कि हम इसके उपयोग के परिणामों को महसूस कर सकें। तब तक, हमारा मिशन ग्राहकों को सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करने के लिए जमीन तैयार करना है, चाहे वे अपनी खरीदारी यात्रा के दौरान एआई का उपयोग करें या न करें, यह NeoAssist के सीईओ का जोड़ है।

नवाचार और एआई वेब समिट रियो की वार्ताओं को चिह्नित करते हैं

एआई के अगले कदम महत्वपूर्ण आयोजनों में प्रमुखता से रहे हैं। 27 से 30 अप्रैल के बीच, वेब समिट रियो का आयोजन किया जाएगा और व्याख्यानों के बीच, कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संबंधित विषयों की कमी नहीं है। वित्त और ESG से लेकर डिज़ाइन तक, साथ ही AI एजेंटों की भूमिका।

तकनीक में नवीनतम चीजों पर नजर रखते हुएग्राहक अनुभवऔर कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ, NeoAssist उन कंपनियों में से एक है जो इस कार्यक्रम में भाग लेंगी। आगंतुक टीम और ब्रांड के अधिकारियों के साथ बातचीत कर सकते हैं ताकि नेटवर्किंग कर सकें, ओमनीचैनल दृष्टिकोण के महत्व पर चर्चा कर सकें और Núb.ia से मिल सकें — एक स्वामित्व वाली एआई जो ग्राहक सेवा में सुझाव देती है, संक्षेप करती है और भावनाओं का विश्लेषण करती है।

वेब समिट रियो

डेटा27 से 30 अप्रैल

स्थानीयरियोसेंत्रो सम्मेलन और कार्यक्रम केंद्र – रियो डी जनेरियो (RJ)

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