कृत्रिम बुद्धिमत्ता की दुनिया में एक नई लहर तेज़ी से आ रही है: एआई एजेंट, जो अधिक जटिल कार्यों को स्वयं ही अंजाम देते हैं और निर्णय लेते हैं। ग्राहक सेवा में इस विकास को सकारात्मक दृष्टि से देखा जा रहा है। गार्टनर नामक परामर्श फर्म के एक हालिया अनुमान के अनुसार, 2029 तक यह तकनीक मानव हस्तक्षेप के बिना ही 80% सामान्य ग्राहक सेवा समस्याओं का समाधान कर देगी।
जहां पारंपरिक चैटबॉट, उदाहरण के लिए, यांत्रिक होते हैं और पूर्वनिर्धारित स्क्रिप्ट का पालन करते हैं, वहीं एआई एजेंट स्वायत्त रूप से कार्य कर सकता है, उदाहरण के लिए मानव आदेशों के आधार पर स्वयं ऑनलाइन खरीदारी कर सकता है।
ग्राहक सेवा क्षेत्र के लिए, इसका अर्थ है जुड़ाव का एक नया स्वरूप, जिससे एजेंटों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा में उत्पादकता में वृद्धि और अंतःक्रियाओं के स्वचालन के माध्यम से सुधार होगा और कंपनियों के परिचालन लागत में कमी आएगी। हालांकि, इससे उपभोक्ताओं के संवाद करने के तरीके में भी बदलाव आएगा।
“यह बदलाव ग्राहकों के कंपनी से संवाद करने के तरीके को प्रभावित करेगा, क्योंकि अब उन्हें भी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट तक पहुंच प्राप्त होगी। उपभोक्ता इसका उपयोग अपनी शंकाओं को दूर करने, विनिमय और वापसी का अनुरोध करने और उनकी ओर से शिकायत दर्ज करने के लिए कर सकेंगे। इस परिदृश्य में दोनों पक्षों से रणनीतिक अनुकूलन की आवश्यकता है, ताकि संबंध प्रभावित न हों और समस्या का समाधान व्यावहारिक हो सके,” नियोअसिस्ट , जो एक अग्रणी ओमनीचैनल ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म और नूब.आईए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के स्वामी हैं।
इस प्रकार, गार्टनर के अध्ययन में यह भी बताया गया है कि इस नए व्यवहार के आधार पर, ग्राहक सेवा को न केवल मानव ग्राहकों के लिए, बल्कि "मशीन ग्राहकों" के लिए भी अनुकूलित करना आवश्यक होगा। इसका सीधा तात्पर्य स्वचालन को प्राथमिकता देना है, क्योंकि अंतःक्रियाओं की मात्रा में परिवर्तन हो सकता है। यह संवादात्मक एआई में एक बड़े बदलाव की शुरुआत हो सकती है, जो केवल ग्राहक सहायता के लिए एक संसाधन होने के बजाय अन्य परिचालन और संबंध स्तरों में भी व्याप्त हो रहा है।
“बाजार का मानना है कि एआई एजेंट अगली तकनीकी क्रांति होंगे, और चार साल बाद का अनुमान है कि इनके उपयोग के परिणाम दिखने लगेंगे। तब तक, हमारा मिशन ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए आधार तैयार करना है, चाहे वे अपनी खरीदारी यात्रा के दौरान एआई का उपयोग करें या न करें,” नियोअसिस्ट के सीईओ कहते हैं।
वेब समिट रियो के व्याख्यानों में नवाचार और एआई मुख्य आकर्षण रहे।
प्रमुख आयोजनों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में होने वाले आगामी विकासों पर प्रकाश डाला गया है। 27 से 30 अप्रैल के बीच वेब समिट रियो का आयोजन होगा, और व्याख्यानों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संबंधित विषयों की कोई कमी नहीं है। वित्त और पर्यावरण संरक्षण (ESG) से लेकर डिजाइन और AI एजेंटों की भूमिका तक, कई विषयों पर चर्चा होगी।
ग्राहक अनुभव पर नजर रखते हुए , नियोअसिस्ट उन कंपनियों में से एक है जो इस कार्यक्रम में उपस्थित रहेंगी। आगंतुक ब्रांड की टीम और अधिकारियों से बातचीत कर सकेंगे, नेटवर्किंग कर सकेंगे, ग्राहक सेवा में सर्वव्यापी दृष्टिकोण के महत्व पर चर्चा कर सकेंगे और नूब.इया के बारे में जान सकेंगे - एक विशेष कृत्रिम बुद्धिमत्ता जो सेवा के दौरान ग्राहकों की भावनाओं का सुझाव देती है, सारांशित करती है और विश्लेषण करती है।
वेब समिट रियो
तिथियां : 27-30 अप्रैल
स्थान : रियोसेंट्रो कन्वेंशन एंड इवेंट्स सेंटर - रियो डी जनेरियो (आरजे)
साइट: लिंक
