ऐप्स लोगों के दैनिक जीवन में तेज़ी से शामिल होते जा रहे हैं, चाहे खरीदारी के लिए हों, पढ़ाई के लिए हों या दोस्त बनाने के लिए। हालाँकि, व्यापक उपलब्धता उपयोगकर्ता । ईट्री द्वारा किए गए एक आंतरिक अध्ययन में, ई-कॉमर्स ऐप्स सहित 2,00,000 से ज़्यादा ऐप्स की उपयोगकर्ता समीक्षाओं और रेटिंग के आंकड़ों का उपयोग किया गया, जिससे महत्वपूर्ण जानकारी सामने आई: 64% ऐप्स उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं, जबकि केवल 18% ही गुणवत्ता में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं; शॉपिंग ऐप्स उत्कृष्टता में सबसे आगे हैं।
यह उल्लेखनीय है कि विश्लेषण किए गए 205,230 ऐप्स में से 131,799 ऐप्स की सटीक वर्गीकरण के लिए पर्याप्त समीक्षाएं नहीं थीं। उत्कृष्टता के उच्चतम प्रतिशत वाली श्रेणियां हैं: पुस्तकें और संदर्भ (33.72%), मौसम (29.60%), और खरीदारी (29.43%)। इसके विपरीत, उपयोगकर्ता : रेसिंग गेम्स (4.94%), शैक्षिक गेम्स (4.75%), और डेटिंग (2.16%)।
ऐप्स की ताकत और कमजोरियां
ग्राहक खरीदारी के अनुभव को, जब सब कुछ सही ढंग से काम करता है (18%), भौतिक दुकानों के विकल्प के रूप में सुविधा (11%), उपयोग में आसानी (10.3%), और उत्पादों की गुणवत्ता (9%) के सकारात्मक पहलुओं के रूप में उजागर करते हैं। यह दर्शाता है कि वे सबसे बढ़कर, एक ऐसी यात्रा की सराहना करते हैं जो आसान, सुविधाजनक हो और अच्छे उत्पाद प्रदान करती हो।
उजागर की गई मुख्य कमज़ोरियों में ऐप्स की अस्थिरता और असंतोषजनक प्रदर्शन (15%), खरीदारी प्रक्रिया में समस्याएँ (13%), कूपन और छूट से संबंधित विफलताएँ (9%), और शिपिंग लागत में विसंगतियाँ (6%) शामिल थीं। इन तकनीकी और कार्यात्मक समस्याओं का नकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जो ई-कॉमर्स परिवेश उपयोगकर्ता ।
उपयोगकर्ता किस चीज़ को सबसे अधिक महत्व देते हैं?
ऐसे एप्लिकेशन जो उपयोगकर्ताओं को उत्पाद खोजने और खरीदारी जल्दी और आसानी से पूरी करने की सुविधा देते हैं, उपयोगकर्ताओं द्वारा मूल्यवान माने जाते हैं। वे वस्तुओं की गुणवत्ता को ऐप के अनुभव से अलग रखते हैं, जिससे यह संकेत मिलता है कि बिक्री चैनल चाहे जो भी हो, ब्रांड की सराहना की जाती है। जब ऐप्स अपेक्षा के अनुरूप काम करते हैं, तो लॉजिस्टिक दक्षता एक महत्वपूर्ण अंतर पैदा करती है। इसके अलावा, बचत और छूट के अवसर किसी उत्पाद को खरीदने के निर्णय में महत्वपूर्ण कारक होते हैं।
उत्पाद कैटलॉग की व्यापकता और अच्छे समर्थन की भी सराहना की जाती है, जो ग्राहकों की वफादारी में योगदान देता है। डिजिटल चैनल को भौतिक दुकानों के एक प्रासंगिक विकल्प के रूप में देखा जाता है, और ऑर्डर पूरा करने के विकल्पों में लचीलेपन को महत्व दिया जाता है। अंततः, ऐप को समग्र ब्रांड अनुभव के विस्तार के रूप में देखा जाता है, जो एक कुशल और सुव्यवस्थित प्लेटफ़ॉर्म के महत्व को पुष्ट करता है।
"हमारे शोध से पता चला है कि गुणवत्तापूर्ण ऐप्स का बाज़ार अभी भी काफी हद तक अनछुआ है, जिससे अच्छी तरह से विकसित ऐप्स और कमज़ोर ऐप्स के बीच एक स्पष्ट अंतर सामने आता है। यह अंतर न केवल इस क्षेत्र में नवाचार और उत्कृष्टता की आवश्यकता को उजागर करता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि अच्छी रेटिंग वाले ऐप्स ऐप स्टोर में ज़्यादा दिखाई देते हैं, जिसका सीधा असर उपयोगकर्ताओं के फ़ैसलों पर पड़ता है," एइट्री के सह-संस्थापक गुइलहर्मे मार्टिंस कहते हैं।
