महिलाओं के नेतृत्व में कंपनियां 21% अधिक बढ़ती हैं, शोध कहता है

कार्यस्थल पर महिलाओं की उपस्थिति बढ़ रही है, और इसके साथ ही रणनीतिक क्षेत्रों में महिलाओं का नेतृत्व भी बढ़ रहा है। टेक्नोलॉजी क्षेत्र में, अभी भी पार करने के लिए चुनौतियाँ हैं, लेकिन बदलाव स्पष्ट हैं। सॉफ्टेक ऑब्जर्वेटरी के अनुसार, वे पहले ही क्षेत्र के पेशेवरों का 25% हिस्सा बन चुकी हैं, और समावेशन के लिए किए गए पहलों के साथ इस संख्या में वृद्धि होने की संभावना है।

जब हम उद्यमिता की ओर देखते हैं, तो दृश्य और भी अधिक आशाजनक हो जाता है। पिछले वर्षों में, इस क्षेत्र में महिलाओं की भागीदारी तेजी से बढ़ रही है। वर्तमान में, वे विस्तार कर रहे उद्यमियों का एक तिहाई हिस्सा हैं, ग्लोबल एंटरप्रेन्योरशिप मॉनिटर (GEM) की 2023/2024 महिला उद्यमिता रिपोर्ट के अनुसार। इसके अलावा, हर दस महिलाओं में से एक नई व्यवसाय शुरू कर रही है, जबकि पुरुषों में यह अनुपात एक से आठ है। ये नंबर दिखाते हैं कि,越来越多, महिलाएं स्थान बना रही हैं और बाजार में अवसर पैदा कर रही हैं।

यहां तक कि स्टार्टअप्स में भी, जहां महिलाओं की उपस्थिति अभी भी कम है, परिवर्तन हो रहा है। ब्राज़ीलियन स्टार्टअप एसोसिएशन (ABStartups) के अनुसार, इन कंपनियों का 15.7% पहले से ही महिलाओं के नेतृत्व में है। इसके अलावा, कई कंपनियां अपने प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार कर रही हैं ताकि समानता सुनिश्चित की जा सके। इसकी एक उदाहरण है सरकार द्वारा जारी पहला वेतन पारदर्शिता और वेतन मानदंड रिपोर्ट, जिसने खुलासा किया कि सौ से अधिक कर्मचारियों वाली कंपनियों में से 39% पहले ही महिलाओं को नेतृत्व पदों पर पदोन्नत करने के कदम उठा चुकी हैं।

असमानता के विपरीत, कुछ कंपनियां पहले ही दिखा रही हैं कि विविधता से ठोस परिणाम मिलते हैं। एटॉमिक ग्रुप, स्टार्टअप्स की एक्सेलेरेटर और तकनीकी कनेक्शन का मुख्य प्लेटफ़ॉर्म है जो तकनीकी चैनल मालिकों और स्टार्टअप्स को इक्विटी बनाने में सशक्त बनाने का उदाहरण है। अपनी टीम का 60% से अधिक हिस्सा महिलाओं से भरा होने के साथ, कंपनी समानता और नवाचारपूर्ण वातावरण बनाने के महत्व को मजबूत करती है।

हमारा ध्यान हमेशा सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाओं की भर्ती पर रहा है, चाहे वे किसी भी लिंग के हों। Atomic Group में जो हुआ वह एक स्वाभाविक परिणाम था उस संस्कृति का जो योग्यता, नवाचार और समर्पण को महत्व देती है। यह दर्शाता है कि जब अवसर समान रूप से दिए जाते हैं, तो महिलाओं की उपस्थिति स्वाभाविक रूप से बढ़ती है, फ़िलिप बेंतो, Atomic Group के सीईओ, कहते हैं।

कंपनी के भीतर विविधता केवल प्रतिनिधित्व से अधिक है; यह नवाचार के लिए एक रणनीति बन गई है। महिला उपस्थिति सहयोग, सहानुभूति और रणनीतिक दृष्टिकोण को मजबूत बनाती है। विविध टीमें बेहतर निर्णय लेती हैं और अधिक नवीन समाधान बनाती हैं, बेंतो ने कहा।

महिलाओं द्वारा नेतृत्व वाली कंपनियों ने भी औसत से बेहतर प्रदर्शन दिखाया है। मैकिंजी कंसल्टेंसी के अनुसार, महिलाओं द्वारा संचालित व्यवसायों में औसतन पुरुषों के नेतृत्व वाले व्यवसायों की तुलना में 21% अधिक वृद्धि होती है। रिज़ो फ्रैंचाइज़ी की खोज इस प्रवृत्ति को मजबूत करती है, यह दिखाते हुए कि महिलाओं द्वारा संचालित फ्रैंचाइज़ियां लगभग 32% अधिक कमाई करती हैं। इसके अलावा, ब्राजील में डिजिटल उत्पादों की बिक्री के लिए हुबला प्लेटफ़ॉर्म ने पाया कि महिलाओं द्वारा संचालित व्यवसायों की आय और औसत टिकट तीन गुना अधिक बढ़ी है।

यह वास्तविकता एटॉमिक ग्रुप के भीतर परिलक्षित होती है, जहां महिलाएं रणनीतिक पदों पर हैं और कंपनी के विकास को प्रेरित करती हैं। वे मुख्य निर्णयों के सामने हैं, ऐसी पहलों का नेतृत्व कर रहे हैं जो हमारे बाजार में स्थिति को मजबूत करती हैं, सीईओ का कहना है।

हमारे समूह में महिलाओं का महत्वपूर्ण प्रतिनिधित्व है, जो आज हमारे कर्मचारियों का लगभग 60% हैं। इसमें कार्यकारी स्तर से लेकर विश्लेषकों और इंटर्न तक की संरचना शामिल है। यह एक विविध टीम का हिस्सा होने का सौभाग्य है जिसने इस स्तर को हासिल किया है, न कि कोटा योजनाओं के कारण, न ही जानबूझकर, बल्कि एक ऐसी संस्कृति के कारण जो पेशेवरों की योग्यता को महत्व देती है और जिसके परिणामस्वरूप, महिलाओं को उच्च पदों पर एक पेशेवर के रूप में मान्यता मिलती है जो अपने लक्ष्यों को पूरा करती हैं, इस बात को समझते हुए, ब्र24 की कार्यकारी निदेशक फर्नांडा ओलिवेरा, जो समूह का हिस्सा हैं, कहती हैं।

अपनी स्थापना से, कंपनी अपने कर्मचारियों के पेशेवर विकास में सक्रिय रूप से निवेश करती है। "हम रणनीतिक क्षेत्रों में महिलाओं को रखते हैं और उनके पेशेवर विकास को लगातार प्रोत्साहित करते हैं। वास्तविक अवसर बनाना बाजार में प्रतिनिधित्व को मजबूत करने के लिए आवश्यक है," बेंतो ने कहा।

यहाँ तक कि प्रगति के बावजूद, चुनौतियाँ अभी भी मौजूद हैं। नेतृत्व पदों तक पहुंच और पेशेवर जीवन और व्यक्तिगत जीवन के बीच समन्वय कुछ ऐसी बाधाएँ हैं जिनका सामना कई महिलाएँ करती हैं। हालांकि, समानता में निवेश करने वाली कंपनियां सीधे लाभ प्राप्त करती हैं। हम समानता का मूल्यांकन करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी के पास आवाज़ और विकास के लिए स्थान हो, बेंतो ने जोर दिया।

विविधता केवल एक सामाजिक मुद्दा नहीं है, बल्कि कंपनी की सफलता के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ भी है। विविध टीमें अधिक रचनात्मक और प्रभावी समाधान उत्पन्न करती हैं, जो सीधे उत्पादों और सेवाओं को प्रभावित करती हैं। जब हम विभिन्न दृष्टिकोणों को मिलाते हैं, तो हम पूर्वाग्रहों से बचते हैं और बाजार की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा कर सकते हैं, सीईओ ने कहा।

एटॉमिक ग्रुप की समानता के प्रति प्रतिबद्धता में समावेशन नीतियों और उचित वेतन भी शामिल हैं। यहाँ, योग्यता और क्षमता किसी भी निर्णय की आधार हैं। हम समान अवसर सुनिश्चित करने के लिए वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन मानदंडों के साथ काम करते हैं, वह जोर देते हैं।

बेंतो के अनुसार, यह मानसिकता अन्य कंपनियों को भी उसी रास्ते पर चलने के लिए प्रेरित कर सकती है। यह केवल टीम में अधिक महिलाओं को शामिल करने का मामला नहीं है, बल्कि उनके क्षेत्रों में नेतृत्व करने के लिए वास्तविक परिस्थितियों को प्रदान करने का है, बेंतो का कहना है।

भविष्य को देखते हुए, कंपनी स्थायी रूप से बढ़ने और बाजार और समाज पर सकारात्मक प्रभाव डालने का लक्ष्य रखती है। हमारा लक्ष्य हमारे टीम को मजबूत बनाना है, प्रतिभाओं के विकास में निवेश करना है और नवाचार और मानव संसाधन प्रबंधन में एक उदाहरण के रूप में जारी रहना है, सीईओ समाप्त करते हैं।

यदि और कंपनियां इस मॉडल को अपनाती हैं, तो नौकरी का बाजार अधिक संतुलित और भविष्य की चुनौतियों के लिए तैयार हो जाएगा। विविधता केवल एक अवधारणा नहीं है, यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, बेंतो समाप्त करते हैं।

ब्रांड बनाम उपभोक्ता: अब नियम कौन तय करेगा?

पिछले वर्षों में, उपभोक्ताओं द्वारा विभिन्न प्रकार के उत्पादों की खरीद निर्णय शक्ति में लगातार वृद्धि देखी गई है, जो उस वस्तु या वस्तु-सामग्री का प्रतिनिधित्व करने वाले ब्रांडों को चुनने में अधिक चयनात्मक हो गए हैं। इस नए बाजार प्राधिकरण के सामने, क्या इस संबंध में कंपनियों का शक्ति कम हो रही है? अब इस खेल के नियम कौन तय करेगा? और व्यवसायी बिक्री पर अधिक अधिकार प्राप्त करने के लिए कैसे तैयार हो सकते हैं?

खरीद और बिक्री का संबंध हमारे समाज में प्राचीन मिस्र से बन रहा है। एक लेख में जिसका शीर्षक है "ब्रांडिंग की एक छोटी कहानी", लेखक ने बताया कि ब्रांडों का पहला व्यावसायिक उपयोग स्वामित्व का संकेत के रूप में था। जब अपने नाम या प्रतीक को किसी वस्तु, जैसे कि मवेशी, पर लगाते थे, तो मालिक अपनी स्वामित्व को चिह्नित कर सकता था। प्राचीन मिस्री कम से कम 5,000 वर्षों से संपत्ति के संकेत के रूप में निशान का उपयोग करने वाले पहले थे। और इसी से, निश्चित रूप से, शब्द 'ब्रांड' (मात्रा) आया।

अपने सार में, वर्तमान में, ब्रांडें वास्तव में एक प्रकार के उत्पाद को चिह्नित करने और यह घोषित करने के लिए होती हैं कि वह किसी संस्था का है। जब सभ्यताएँ फलने-फूलने लगीं, तभी आवश्यकताएँ उत्पन्न हुईं, और इस विचार में, दैनिक जीवन की वस्तुएं कई उत्पादकों के पास जाने लगीं, जिससे प्रत्येक की उत्पत्ति को अलग करने का एक तरीका आवश्यक हो गया।

लेकिन, पहले के समय में, ब्रांडों के पास वह ताकत और संदेश नहीं था जो उन्होंने औद्योगिक क्रांति के बाद और वस्तुओं और दैनिक उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धियों की बढ़ती संख्या के बाद प्रस्तुत करना शुरू किया। गुणवत्ता का पर्याय हो सकता नाम ही पर्याप्त नहीं था—आखिरकार, प्रतियोगी भी समान मशीनरी प्राप्त कर सकते थे और समान उत्पादन विधियों का उपयोग कर सकते थे—चाहे वह कंपनी की कहानी (कहानी सुनाना), उसके दृष्टिकोण, सामाजिक गतिविधियों या अन्य रणनीतियों के माध्यम से हो।

एक अनूठी गतिविधि एक सतत प्रक्रिया में बदल गई। आज, यह देखा जा सकता है कि अधिकांश कंपनियां एक ऐसा दर्शक वर्ग प्राप्त करने का प्रयास कर रही हैं, जो कि कई मामलों में उनके लिए एक ही निचे हो सकता है, फिर भी, उनकी रणनीतियां, मूल्य, कहानियां, अपने उत्पादों को अतिरिक्त मूल्य देने के तरीके अलग हैं और इसलिए, उनकी दृष्टिकोण भी अलग हैं।

वर्तमान में, हालांकि, बाजार के विशिष्ट क्षेत्रों के लिए इतने ब्रांड हैं कि ग्राहक केवल उन दस, बीस, तीस प्रतिस्पर्धियों में से चुन सकते हैं, केवल उन विशिष्ट बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए जो प्रत्येक को महत्वपूर्ण लगते हैं। मूल रूप से, उपभोक्ता कई बिंदुओं की तुलना करके मूल्यांकन करता है और यह विश्लेषण करता है कि क्या वे उसके आदर्शों के साथ मेल खाते हैं।  

यह उदाहरण के रूप में कई कंपनियों को सामाजिक कारणों, मूल्यों, सामाजिक जिम्मेदारी, नवाचार, व्यक्तिगतकरण, सुविधा और तेजी, बिक्री के बाद सेवा और उचित मूल्य के प्रति अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित कर रहा है, ताकि वे अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग होने का प्रयास कर सकें और संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकें ताकि उन्हें स्थायी ग्राहक बनाया जा सके।

ब्रांडों के उपयोग और ब्रांडिंग के निर्माण की शुरुआत से ही, उपभोक्ता की शक्ति या अधिकार केवल तकनीकी प्रगति के साथ बढ़ती गई है, जिससे उन्हें वांछित उत्पादों का चयन करने का अधिक अधिकार मिला है और आज, पहले से कहीं अधिक, उनके पास चयन का शक्ति है।

इस परिदृश्य के सामने, यह देखा जाता है कि खरीद प्रक्रिया में अधिकार काफी हद तक ब्रांडों से उपभोक्ताओं की ओर स्थानांतरित हो गया है, जो अब अपने खपत के चयन में सक्रिय और विवेकपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अब केवल एक प्रसिद्ध नाम ही बिक्री सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त नहीं है: आज आवश्यक है कि आप आगे बढ़ें, जनता की इच्छाओं और मूल्यों को समझें, प्रामाणिक संबंध बनाएं और एक ऐसी उपस्थिति बनाएं जो सीधे उनकी अपेक्षाओं के साथ संवाद करे।  

इसलिए, ब्रांडों का अधिकार समाप्त नहीं हुआ है, बल्कि पुनः वितरित किया गया है। अब, इसे लगातार जीतना, समर्थन करना और पुनः स्थापित करना आवश्यक है, ऐसी रणनीतियों के माध्यम से जो न केवल उत्पाद को बल्कि अनुभव, पहचान और उपभोक्ता के साथ साझा उद्देश्य को भी महत्व दें।

पैगबैंक को एक बार फिर फोर्ब्स पत्रिका द्वारा दुनिया के सबसे अच्छे बैंकों में से एक के रूप में मान्यता दी गई है

पैगबैंकडिजिटल बैंक जो वित्तीय सेवाओं और भुगतान के तरीकों में पूर्ण है, को फोर्ब्स के "वर्ल्ड्स बेस्ट बैंक" रैंकिंग में दुनिया के सर्वश्रेष्ठ बैंकों में से एक के रूप में मान्यता प्राप्त है। अंतरराष्ट्रीय व्यापार, वित्त और अर्थव्यवस्था पत्रिका द्वारा स्टैटिस्टा के साथ साझेदारी में किए गए वर्गीकरण में, डिजिटल बैंक ने एक बार फिर ब्राजील के बैंकों के बीच उपाध्यक्ष स्थान प्राप्त किया, जिसमें इंटर और इटाउ यूनिबैंको जैसी संस्थानों को पीछे छोड़ दिया।

अलेक्जेंडर माघानी, पेगबैंक के सीईओ, के अनुसार, यह मान्यता कंपनी की वित्तीय जीवन को आसान बनाने के प्रति प्रतिबद्धता द्वारा उत्पन्न सकारात्मक प्रभावों को दोहराती है, जो सरल, सुरक्षित और सभी के लिए सुलभ वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से है। हम एक पूर्ण और मजबूत बैंक हैं जो ब्राज़ीलियनों की वास्तविक आवश्यकताओं को पूरा करता है। रैंकिंग में हमारे शीर्ष स्थान पर रहने का कारण हमारे 33 मिलियन से अधिक ग्राहकों की हमारे द्वारा प्रदान की गई वित्तीय नवाचारों और सुविधाओं के प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया है, मैग्नानी का कहना है।

रैंकिंग के लिए चयन 50,000 से अधिक उत्तरदाताओं की भागीदारी के आधार पर किया गया, जिसमें 34 देश और 17 अलग-अलग भाषाएँ शामिल हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में फोर्ब्स द्वारा मान्यता प्राप्त 385 बैंकों में से, आठ ब्राज़ीलियाई संस्थान हैं। अक्टूबर से दिसंबर 2024 के बीच, प्रतिभागियों ने उन वित्तीय संस्थानों का मूल्यांकन किया जिनके साथ उनका चालू खाता या बचत खाता था, वे पिछले तीन वर्षों में ग्राहक रहे थे या परिवार और मित्रों के साझा अनुभवों के माध्यम से जानते थे। सभी बैंकों का उल्लेख इंटरव्यू लेने वालों द्वारा इन वर्गीकरणों के सामने किया गया था, अध्ययन द्वारा विश्लेषित किया गया।

इन लोगों ने प्रत्येक संस्था के साथ संतुष्टि के स्तर का मूल्यांकन किया और इसे दूसरों को सुझाने की संभावना का संकेत दिया। उन्होंने पांच मुख्य पहलुओं के आधार पर भी अंक दिए: विश्वास, अनुबंध की शर्तें (जैसे दरें और शुल्क), सेवा की गुणवत्ता (जिसमें प्रतीक्षा समय और कर्मचारियों की दक्षता शामिल है), डिजिटल प्लेटफार्मों का प्रदर्शन (जैसे नेविगेशन की आसानी) और प्रदान की गई वित्तीय मार्गदर्शन। इसके अलावा, उन्होंने यह भी संकेत दिया कि इन मानदंडों में से कौन से अधिक महत्वपूर्ण हैं, और प्रत्येक श्रेणी को दिए गए वजन इन प्राथमिकताओं के अनुसार समायोजित किए गए थे। सभी भाग लेने वाले देशों में, विश्वसनीयता को वित्तीय संस्थानों के मूल्यांकन में सबसे महत्वपूर्ण कारक माना गया, जो अधिकांश लोगों के लिए प्राथमिकता के रूप में उभरा। पूर्ण सूची की जांच करना संभव हैयहाँ 

देश के सबसे बड़े डिजिटल बैंकों में से एक, PagBank, ग्राहकों की संख्या के आधार पर, बिक्री के लिए उपकरण प्रदान करता है, ऑनलाइन और ऑफलाइन, व्यक्तिगत और व्यावसायिक खातों के लिए पूर्ण डिजिटल खाता, साथ ही वित्तीय प्रबंधन में मदद करने वाली सुविधाएँ जैसे वेतन प्रबंधन। पैगबैंक में, क्रेडिट कार्ड की सीमा सुनिश्चित होती है और निवेश स्वयं कार्ड के लिए सीमा बन जाते हैं, जिससे ग्राहकों की कमाई बढ़ती है। पैगबैंक में, जिनके पास सक्रिय और निष्क्रिय एफजीटीएस बैलेंस है, वे अग्रिम का अनुरोध कर सकते हैं, इसके अलावा पगबैंक के ऐप के माध्यम से सेवानिवृत्त और पेंशनभोगियों के लिए इनएसएस कंसाइग्नमेंट का अनुबंध करना भी संभव है।

गुणवत्ता की बुद्धिमत्ता: संपर्क केंद्रों के लिए नई मूल्यांकन माप

हम 2025 में हैं: कुछ संपर्क केंद्र पहले ही उन्नत ग्राहक अनुभव विश्लेषण (CX) तकनीकों और ग्राहक की आवाज़ (VoC) का विश्लेषण करने की प्रक्रियाओं के साथ हैं – फिर भी, ये डेटा, जो बहुत समृद्ध हैं, ऑपरेशन के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए कम ही उपयोग किए जाते हैं। इसके बजाय, हम अभी भी इस माप के लिए पारंपरिक गुणवत्ता आश्वासन मेट्रिक्स का उपयोग कर रहे हैं।

परंपरागत रूप से, संपर्क केंद्र गुणवत्ता की गारंटी को मापने के लिए मेट्रिक्स का उपयोग करते हैं जैसे औसत प्रतिक्रिया गति, औसत सेवा समय, पहली कॉल में समाधान की दर, ग्राहक द्वारा सेवा की सिफारिश करने की संभावना, और ग्राहक की सेवा प्राप्त करने में प्रयास का स्कोर। प्रासंगिक डेटा का विश्लेषण से निकाला जा सकता है, लेकिन सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए इसका उपयोग नहीं किया गया है। क्यों?

क्योंकि इतनी सारी जानकारी होने के बावजूद, उचित समाधान, दृष्टिकोण और रणनीति के बिना, कॉन्टैक्ट सेंटर्स अंततः डेटा का एक "ब्लैक होल" बन जाते हैं।

उचित उपचार के बिना, डेटा टुकड़ों में बंटा रहता है, जिससे प्रदर्शन और ग्राहक अनुभव का समग्र दृष्टिकोण कठिन हो जाता है।

विभिन्न चैनलों से प्राप्त डेटा, जैसे टेलीफोन कॉल, ईमेल, चैट और सोशल मीडिया, अक्सर प्रभावी ढंग से संबंधित नहीं होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप सतही और असंबद्ध विश्लेषण होते हैं। इसके अलावा, इन डेटा के संग्रह और उपचार में मानकीकरण की कमी असंगतियों को जन्म दे सकती है और मूल्यांकन में उपयोग की जाने वाली सूचनाओं की गुणवत्ता को नुकसान पहुंचा सकती है।

ब्राज़ीलियाई टेलीसेर्विस एसोसिएशन (ABT) के अनुसार, राष्ट्रीय कॉन्टैक्ट सेंटर बाजार लाखों लोगों को रोजगार देता है और महत्वपूर्ण रकम का लेनदेन करता है, विशेष रूप से ई-कॉमर्स के विकास और ग्राहक संबंध प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण के बाद। इस जटिल वास्तविकता में, दक्षता की खोज अब केवल संचालन लागत को कम करने तक सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहक को अधिक संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करने और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र करने तक है।

गुणवत्ता बुद्धिमत्ता: कैसे मापें?

पिछले जून में, गार्टनर की एक विश्लेषणात्मक रिपोर्ट ने कॉन्टैक्ट सेंटर्स के लिए पूरी तरह से नई मापने की विधि का प्रस्ताव किया: गुणवत्ता बुद्धिमत्ता।

कंपनी द्वारा तैयार रिपोर्ट में कुछ दिलचस्प अंतर्दृष्टि हैं, जो गार्टनर द्वारा समर्थन सेवाओं और संपर्क केंद्र के नेताओं के साथ किए गए एक सर्वेक्षण का परिणाम हैं। पहला बिंदु यह है कि केवल 19% उत्तरदाता एजेंट के प्रदर्शन को सेवा की गुणवत्ता की मुख्य गारंटी के रूप में मानते हैं, जबकि 52% ग्राहक अनुभव (CX) और वॉयस ऑफ़ कस्टमर (VoC) को आवश्यक मापदंड के रूप में उजागर करते हैं।

इसके अलावा, आज की गुणवत्ता मापन प्रक्रियाएं मुख्य रूप से वॉयस चैनलों के विश्लेषण पर केंद्रित हो जाती हैं, डिजिटल इंटरैक्शनों को छोड़ देते हुए। इस परिदृश्य को पूरा करने के लिए, कम से कम 85% नेताओं को केवल मैनुअल मूल्यांकन पर निर्भर रहना पड़ता है।

मूल रूप से, संपर्क केंद्र में गुणवत्ता बुद्धिमत्ता का मापन तीन मुख्य जानकारी प्रवाहों को मिलाता है: पारंपरिक गुणवत्ता विश्लेषण डेटा; स्पीच एनालिटिक्स डेटा, जो भावना विश्लेषण लाता है, बातचीत के भावनात्मक टोन की पहचान करता है, और कंपनियों को ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को बेहतर समझने की अनुमति देता है; और VoC डेटा, जो सीधे ग्राहक द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया का प्रतिनिधित्व करता है।

इस संदर्भ में, गुणवत्ता बुद्धिमत्ता एक नवीन दृष्टिकोण है जो उन्नत प्रौद्योगिकियों और समग्र रणनीतियों को एकीकृत करता है, संपर्क केंद्र के विशाल डेटा को क्रियाशील अंतर्दृष्टियों में परिवर्तित करता है – और ऐसा इसलिए होता है क्योंकि यह विश्लेषणात्मक पद्धति न केवल विभिन्न संचार चैनलों से प्राप्त डेटा को संकलित करती है, बल्कि उन्नत विश्लेषण भी लागू करती है ताकि पैटर्न और रुझानों की पहचान की जा सके जो समग्र सेवा प्रदर्शन को महत्वपूर्ण रूप से सुधार सकते हैं।

इसके अलावा, गुणवत्ता बुद्धिमत्ता विभिन्न स्रोतों से डेटा को संबंधित करने की अनुमति देती है, जैसे टेलीफोन कॉल, ईमेल, चैट और सोशल नेटवर्क पर इंटरैक्शन। इन सूचनाओं को एकीकृत करके, ग्राहक के अनुभव का अधिक संपूर्ण और सटीक दृष्टिकोण प्राप्त किया जा सकता है, जिससे कंपनियों को समस्याओं को हल करने और ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय कदम उठाने की अनुमति मिलती है। यह एकीकरण डेटा संग्रह और उपचार में बेहतर मानकीकरण के कारण संभव है, जिसमें जानकारी को पकड़ने और विश्लेषण करने के लिए समान मानदंड स्थापित किए गए हैं, स्थिरता को समाप्त करते हुए और सुनिश्चित करते हुए कि सभी डेटा का मूल्यांकन में विचार किया जाए।

एक CX प्लेटफ़ॉर्म प्रक्रिया में कैसे योगदान कर सकता है

गुणवत्ता बुद्धिमत्ता की दृष्टिकोण तकनीकी प्रगति में निहित है जो बड़े डेटा के तेजी से विश्लेषण को संभव बनाती हैं।

जबकि पहले यह सामान्य था कि सेवा एजेंटों का मूल्यांकन मामूली नमूनों के माध्यम से किया जाता था, आज ऐसी उपकरणें हैं जो 100% संपर्कों का विश्लेषण करती हैं, चाहे वे आवाज, चैट, ईमेल या सोशल मीडिया के माध्यम से हों।

सबसे नवीनतम CX प्लेटफ़ॉर्म मजबूत उपकरण प्रदान करते हैं जो विभिन्न संचार चैनलों से डेटा संग्रह, एकीकरण और विश्लेषण के लिए हैं। एक स्मार्ट ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से कॉन्टैक्ट सेंटर्स समान मानदंड स्थापित कर सकते हैं और अपने प्रक्रियाओं का अनुकूलन कर सकते हैं, जिससे ग्राहक का अनुभव अधिक सुसंगत और संतोषजनक होता है।

सामान्यतः, अधिक मजबूत CX समाधान में पहले से ही एकीकृत Speech Analytics समाधान शामिल होते हैं – और भाषण और भावना विश्लेषण, उदाहरण के लिए, यह भविष्यवाणी कर सकते हैं कि किन ग्राहकों का सेवा रद्द करने का अधिक प्रवृत्ति है या किस प्रकार का एजेंट संपर्क में आने वाले जनता में अधिक संतुष्टि पैदा करता है। यदि किसी विशिष्ट बातचीत या दृष्टिकोण का तरीका अधिक प्रभावी साबित होता है, तो इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग पूरी टीम को प्रशिक्षित करने के लिए किया जा सकता है, जिससे समग्र प्रदर्शन स्तर बढ़ेगा।

इसलिए, गुणवत्ता बुद्धिमत्ता न केवल हुई बातों को मापती है, बल्कि यह भी संकेत देती है कि बेहतर परिणामों के लिए कौन से कदम उठाए जा सकते हैं। इस प्रकार का हस्तक्षेप प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में उच्च प्रभाव वाले निर्णय लेने की आवश्यकता वाले प्रबंधकों के लिए आवश्यक है। ब्राज़ीलियाई परिदृश्य में, जहाँ पेशेवरों की गतिशीलता स्पष्ट रूप से उच्च है, इस प्रकार की अंतर्दृष्टि अधिक परिष्कृत प्रतिधारण, प्रशिक्षण और कर्मचारी चयन रणनीतियों के लिए आधार प्रदान करती है।

इन सभी विचारों के साथ, यह निष्कर्ष निकालना संभव है कि गुणवत्ता बुद्धिमत्ता संपर्क केंद्रों के प्रदर्शन को देखने के तरीके में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व करता है।

विश्लेषण अब केवल उत्पादकता मापदंडों का मूल्यांकन करने पर केंद्रित नहीं है, बल्कि कंपनियों और ग्राहकों के बीच मौजूद भावनात्मक, संदर्भात्मक और रणनीतिक कारकों को समझने पर भी केंद्रित है। यह व्यापक और गहरा समझ सीधे वित्तीय परिणामों, उपभोक्ता संतुष्टि और संस्थागत छवि को प्रभावित करने की क्षमता रखता है।

प्रारंभिक प्रयास के बावजूद मात्रात्मक मॉडल से एकीकृत डेटा और व्यवहारों के मूल्यांकन की ओर संक्रमण, लाभ स्पष्ट हैं और समर्थित निर्णयों को मजबूत करते हैं। इस तरह, गुणवत्ता की बुद्धिमत्ता उन प्रबंधकों के लिए एक संदर्भ के रूप में स्थिर होने की प्रवृत्ति रखती है जो ग्राहक सेवा को भिन्नता और मूल्य वर्धन का स्तंभ मानते हैं, पारंपरिक परिचालन संकेतकों से बहुत आगे जो पहले क्षेत्र की रणनीतियों का मार्गदर्शन करते थे।

विश्व पुस्तक दिवस पर, उन शीर्षकों को जानें जिन्होंने सी-लेवल की दृष्टिकोण को आकार दिया

23 अप्रैल को मनाया जाने वाला विश्व पुस्तक दिवस साहित्य के प्रति एक श्रद्धांजलि से अधिक है, यह पढ़ने की परिवर्तनकारी शक्ति पर विचार करने का एक निमंत्रण है। कॉर्पोरेट क्षेत्र में, यह एक रणनीतिक सहयोगी बन जाती है, जो नेताओं को अधिक सटीक निर्णय लेने, रचनात्मकता को प्रोत्साहित करने और अधिक नवीन व्यापार दृष्टिकोण बनाने में मदद करती है।

कई अधिकारियों के लिए, पढ़ना निरंतर विकास की प्रक्रिया का हिस्सा है, जैसे बिल गेट्स का मामला, जिन्होंने पहले ही घोषणा की है कि वे प्रति वर्ष लगभग 50 किताबें पढ़ते हैं, जो उनके व्यक्तिगत और पेशेवर विकास के लिए आवश्यक मानते हैं। इस विशेष दिन पर, हमने उन शीर्षकों को एकत्र किया है जिन्होंने बाजार के महान नामों के सोचने, नेतृत्व करने और उद्यम करने के तरीके को आकार दिया है। ये ऐसी कृतियाँ हैं जो सिद्धांत से परे हैं और प्रबंधन, संगठनात्मक व्यवहार, नवाचार और उद्देश्यपूर्ण नेतृत्व पर व्यावहारिक शिक्षाएँ प्रदान करती हैं। सिफारिशें देखें

जोआओ विक्टोरिनोवह चैनल का संस्थापक हैपैसे का समयव्यवसाय प्रबंधक, आइबमेक के एमबीए प्रोफेसर और वित्तीय शिक्षक

"पुस्तकतेज़ और धीमा: सोचने के दो तरीकेडैनियल काह्नमैन द्वारा लिखित, मुझे यह समझने का अवसर मिला कि हमारे निर्णयों पर बाहरी प्रभाव कितने होते हैं और वे कैसे बेहतर हो सकते हैं। मानव को एक तर्कसंगत प्राणी होने का विश्वास तोड़ता है। कभी-कभी, छोटी परिस्थितियाँ हमें गहरे प्रभाव डालने वाले पूर्वाग्रह पैदा कर सकती हैं।

मारिया फर्नांडा एंटुन्स जंक्वेरा वह की संस्थापक हैकूपनैशनब्राज़ील की सबसे बड़ी ऑफ़र, अर्थव्यवस्था और खरीद प्रेरणाओं का मंच

"पुस्तकआदत की शक्तिचार्ल्स डुहिग के द्वारा, मुझे गहरा प्रभावित किया क्योंकि उन्होंने दिखाया कि रोज़ाना छोटे विकल्प कैसे बड़े परिणामों को आकार देते हैं — व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों जीवन में। एक कंपनी की नेता, महिला और माँ के रूप में, मेरी दिनचर्या बहुत व्यस्त और मांगों से भरी हुई है। मैंने सीखा है कि अच्छे आदतें और स्थिर दिनचर्या बनाना प्राथमिकताओं को संतुलित करने, ध्यान केंद्रित करके नेतृत्व करने और सबसे महत्वपूर्ण चीजों के लिए जगह बनाने की कुंजी है। मुझे समझने में मदद मिली कि वास्तविक परिवर्तन रोज़मर्रा के विवरणों में होता है – और यही मैं अपने नेतृत्व के तरीके में लागू करने का प्रयास करता हूँ।

पेड्रो सिग्नोरेलीका संस्थापक हैव्यवहारिकताऔर ब्राज़ील में प्रबंधन के एक प्रमुख विशेषज्ञ हैं, जिनका ध्यान OKRs पर है।

"एक किताब जिसने मेरी दृष्टि बदली वह थी"सात आदतें अत्यधिक प्रभावशाली लोगों कीस्टीफन कोवी से, जिन्होंने मुझे 2001 में पढ़ाया था जब मैं कॉलेज के अंतिम वर्ष में था। एक अध्याय है जो नियंत्रण के क्षेत्रों को संबोधित करता है, यानी जो आपके नियंत्रण के अंदर और बाहर है, आप क्या प्रभावित कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं, और आप प्रत्येक विषय में कितनी चिंता करते हैं। यह मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण था! मैंने कई लोगों को भी इन विषयों पर विचार करने का सुझाव दिया है, क्योंकि इससे बहुत मदद मिलेगी।

राफेल रोहासवह सह-संस्थापक और सीटीओ हैबड्जएक ब्राजीली पेट टेक जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके पालतू जानवरों के मालिकों को सशक्त बनाता है।

"पुस्तकखेल में त्वचानासिम निकोलस तालेब के अनुसार, दूसरों को प्रभावित करने वाले निर्णय लेते समय वास्तविक जोखिम लेने के महत्व को समझाते हैं। मेरे दृष्टिकोण से, इसका मतलब यह नहीं है कि नेतृत्व करना ही पर्याप्त है, बल्कि अपनी खुद की पसंदों के परिणामों के प्रति भी खुला रहना जरूरी है। खेल में शामिल होना हितों को संरेखित करता है, अधिक जिम्मेदारी उत्पन्न करता है और कंपनी के दीर्घकालिक दृष्टिकोण को मजबूत करता है। इस पढ़ाई ने मुझे व्यवसायों के बारे में यह दृष्टिकोण बनाने में मदद की: जो नेतृत्व करता है उसे रणनीतिक निर्णयों के प्रभाव के साथ वास्तव में प्रतिबद्ध होने के लिए तैयार रहना चाहिए।

रोड्रिगो विटोर é संस्थापक और सीईओ काफिटोइवेंट्स और लाइव मार्केटिंग में विशेषज्ञ एजेंसी

"मैंने किताब चुनी"संस्थाओं का पुनर्निर्माणफ्रेडरिक लालूक्स से, क्योंकि वह एक गहरी नवीन दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है कि कैसे कंपनियां अधिक मानवीय, विकासशील और उद्देश्य से प्रेरित हो सकती हैं। जब फितो एक विस्तार और स्थिरीकरण के चक्र में है, तो कार्य से प्राप्त शिक्षाएँ सीधे उस चीज़ के साथ गूंजती हैं जिसे हम बनाना चाहते हैं: एक सहयोगी संगठन, स्वतंत्र टीमों के साथ और एक मजबूत संस्कृति। पढ़ने ने मुझे नेतृत्व की भूमिका पर पुनर्विचार करने पर मजबूर कर दिया, यह अधिक मार्गदर्शक के बजाय सहायक के रूप में है और सक्रिय सुनने, स्वामित्व की भावना और जिम्मेदारी के साथ स्वतंत्रता के महत्व को मजबूत किया। तब से, रणनीतिक निर्णय अधिक जैविक दृष्टिकोण से लिए गए हैं, जो हमारी मूल भावना से जुड़ा हुआ है: एक ब्रांड जो अर्थपूर्ण यादगार अनुभव बनाता है।

रेड हैट को 2025 की फास्ट कंपनी की दुनिया की सबसे नवोन्मेषी कंपनियों की वार्षिक सूची के लिए नामित किया गया है

पिछले सप्ताह रेड हैट को फास्ट कंपनी की प्रतिष्ठित सूची के लिए नामित किया गया जो बताती है2025 की दुनिया की सबसे नवोन्मेषी कंपनियाँइस वर्ष की सूची में 58 क्षेत्रों में 609 संगठनों को मान्यता दी गई है जो नई मानक स्थापित करने और अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों में उल्लेखनीय मील के पत्थर हासिल करने वाले नवाचारों के माध्यम से उद्योग और संस्कृति का आकार दे रहे हैं। ब्रेंडन वॉगन, प्रकाशन के मुख्य संपादक, के अनुसार, यह मार्गदर्शिका उपभोक्ताओं को वर्तमान तकनीकी संदर्भ को समझने में मदद करती है।

हमारी सबसे नवीनतम कंपनियों की सूची वर्तमान नवाचार पर एक व्यापक दृष्टिकोण के साथ-साथ भविष्य के लिए एक मार्गदर्शिका भी प्रदान करती है। इस वर्ष, हमने उन कंपनियों को मान्यता दी है जो गहरे और महत्वपूर्ण तरीकों से एआई का उपयोग कर रही हैं, ब्रांड जो अपनी अपेक्षाओं से अधिक प्रदर्शन करके ग्राहकों को सुपरफैन में बदल रही हैं, और उभरते व्यवसाय मॉडल (चैलेंजर्स) जो साहसिक विचार प्रस्तुत कर रहे हैं और अपने क्षेत्रों में एक जीवंत प्रतिस्पर्धा ला रहे हैं। एक ऐसे समय में जब दुनिया तेजी से बदल रही है, ये कंपनियां आगे का रास्ता तय कर रही हैं।

सब कुछ लिनक्स के प्रचार के साथ शुरू हुआ, जो डेटा केंद्रों में नवाचार का आधार और इंजन बन गया, फिर क्लाउड कंप्यूटिंग में ओपन सोर्स तकनीकों का प्रभुत्व आया, जिसमें क्लाउड-नेटिव एप्लिकेशन और कुबेरनेट्स से लेकर ओपन सोर्स वर्चुअलाइजेशन विकल्प और डेवलपर्स के लिए उपकरण शामिल हैं। अब, कंपनी का ध्यान अगली खुली नवाचार क्षेत्र: एआई पर केंद्रित है।

एकफास्ट कंपनीरेड हैट को उसकी कोशिश के लिए पहचाना गया है कि वह आईए को अधिक व्यापक उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुलभ बनाने का प्रयास कर रहा है, मुख्य रूप से परियोजना के माध्यम सेइंस्ट्रक्टलैबयह पहल डेटा वैज्ञानिकों के साथ-साथ डेवलपर्स, आईटी संचालन टीमों और अन्य विशेषज्ञों को भी इस पहुंच का विस्तार करके आईए मॉडल में क्षमताओं और ज्ञान के योगदान की अनुमति देकर सदस्यता की बाधाओं को दूर करती है।

InstructLab के पीछे का समुदाय भी उत्पादों की सफलता का एक बड़ा घटक हैरेड हैट एंटरप्राइज लिनक्स एआई(RHEL एआई) औररेड हैट ओपनशिफ्ट एआईलगातार डेवलपर्स और सहयोगियों का सहयोग परियोजना के भीतर समर्थन और व्यवसायिक उपयोग के लिए तैयार एक संस्करण प्रदान करता है, जो उन संगठनों के लिए मार्ग आसान बनाता है जो सुरक्षित और उत्पादक क्लाउड हाइब्रिड वातावरण में AI रणनीतियों का अन्वेषण और कार्यान्वयन करना चाहते हैं, जबकि वे Linux और Kubernetes के उपकरणों का उपयोग करते हैं जिनसे वे पहले ही परिचित हैं।

रेड हैट गर्व महसूस कर रही है कि इस यात्रा ने आपको 2025 के विश्व के सबसे इनोवेटिव कंपनियों में से एक के रूप में स्थान दिलाया। संगठन के मूल्यांकन में, एआई बिना ओपन सोर्स और हाइब्रिड क्लाउड के सफल नहीं हो सकता, और यह अपने ग्राहकों को न केवल अपनी एआई रणनीतियों में सफलता पाने की अनुमति देने बल्कि फलने-फूलने के लिए नवाचार प्रदान करने का वचन देता है।

फास्ट कंपनी की दुनिया की सबसे नवोन्मेषी कंपनियों की पूरी सूची यहाँ उपलब्ध हैफास्ट कंपनी.कॉम

अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल समूह ने पोर्टो अालेगरे में रेगस शाखा का उद्घाटन किया, हाइब्रिड कार्य के लिए उच्च मांग के साथ

अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल समूह (IWG), जो हाइब्रिड कार्य समाधान का विश्वव्यापी प्रमुख प्रदाता है, स्पेसिस, रेगस और HQ ब्रांडों का स्वामित्व रखता है, ने पोर्टो अालेग्रे (RS) में रेगस ब्रांड की एक नई शाखा का उद्घाटन किया। गुआरानी की अर्थव्यवस्था के पुनरुद्धार के साथ-साथ अधिक लचीले कार्य रूपों की ओर तीव्र प्रवास के मद्देनजर, विशेष रूप से रियो ग्रांडे do Sul राज्य को प्रभावित करने वाले बाढ़ के बाद, IWG अपने नेटवर्क का विस्तार कर रहा है ताकि ब्राजील में लचीले कार्य स्थानों की बढ़ती मांग को पूरा किया जा सके।

अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल समूह के नवीनतम केंद्र का उद्घाटन 2024 में कंपनी द्वारा अपने इतिहास में सबसे अधिक वार्षिक राजस्व, नकदी प्रवाह और लाभ के साथ दर्ज करने के बाद होता है, साथ ही अपनी वैश्विक कार्यस्थल नेटवर्क के तेजी से बढ़ने को भी प्राप्त करता है। पिछले साल, समूह ने 899 नए केंद्रों पर हस्ताक्षर किए और 624 नई इकाइयां खोलीं।

कार्लोस गोम्स एवेन्यू पर, ट्रेस फिगुएरास पड़ोस में, गाउचा राजधानी के पूर्वी क्षेत्र में स्थित, नया केंद्र इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप के एक स्थानीय आंदोलन का भी हिस्सा है ताकि ब्राजील के दक्षिणी क्षेत्र में उच्च स्तर के लचीले कार्यस्थल की बढ़ती मांग को पूरा किया जा सके। खुलना भी रियो ग्रांडे डो साउ के पुनर्निर्माण के समय को दर्शाता है, न केवल रियल एस्टेट क्षेत्र में – जिसने 2024 में राज्य को प्रभावित करने वाली बाढ़ के बाद व्यापार के मात्रा में धीरे-धीरे वृद्धि दर्ज की है – बल्कि व्यापार, उद्योग और पर्यटन को प्रोत्साहित करने के लिए पहलों के साथ भी। एक उदाहरण है बड़े पैमाने पर आयोजन जैसे South Summit 2025, जिसमें इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप ने डिजिटल नोमाड्स के विकास पर पैनल में भाग लिया।

काम में लचीलापन की उच्च मांग

सार्वजनिक रूप से खुली, नई इकाई में दो मंजिलें हैं और यह पोर्टो अलेग्रे मेट्रोपोलिटन क्षेत्र में विभिन्न पारंपरिक क्षेत्रों की स्थापित कंपनियों और स्टार्टअप्स के लिए स्थान प्रदान करती है, जिनमें तकनीक, नवाचार, ऑटोमोटिव, धातु, फुटवियर, रसायन और पेट्रोकेमिकल, साथ ही खाद्य, कागज और सेलूलोज़ और वस्त्र उद्योग शामिल हैं। एक ही समय में, इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप की सेवा डिज़ाइन योर ओन ऑफिस के माध्यम से, कंपनियां अपने आवश्यकताओं के अनुसार अपने कार्यस्थल को कस्टमाइज़ कर सकती हैं। रेगस का नया स्थान पूर्ण सुविधाओं के साथ है, जिसमें व्यक्तिगत कार्यालय, बैठक कक्ष और साझा और रचनात्मक कार्यक्षेत्र शामिल हैं।

בנייני הבעלים השקיעו בפלטפורמת IWG כדי למקסם את התשואה על ההשקעה, מנצלים את הביקוש ההולך וגדל לעבודה היברידית.

हाल के शोधों से पता चला है कि कार्यस्थल और कार्य दिनचर्या में लचीलापन कर्मचारियों के लिए कई लाभ प्रदान करता है, जिसमें व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के बीच बेहतर संतुलन, आर्थिक बचत और स्वास्थ्य लाभ शामिल हैं। नियोक्ताओं को हाइब्रिड मॉडल का भी लाभ मिलता है, जिसमें कंपनी की उत्पादकता और लागत में बचत बढ़ती है, साथ ही एक अधिक कुशल और संलग्न कार्यबल भी होता है।

कोवर्किंग बाजार के विस्फोटक विकास के साथ, जैसे ही सभी आकार की कंपनियां दीर्घकालिक हाइब्रिड कार्य को अपनाती हैं, यह अनुमान है कि 2030 तक सभी व्यावसायिक संपत्तियों का 30% लचीले कार्यस्थलों में बदल जाएगा। अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल समूह के समर्थन से, भागीदार इस तेज़ी से बढ़ते क्षेत्र का लाभ उठा सकते हैं, साथ ही समूह के अद्वितीय अनुभव का समर्थन भी प्राप्त कर सकते हैं। हाइब्रिड कार्य कंपनियों को एक महत्वपूर्ण कम लागत आधार प्रदान करता है, जिसमें प्रति कर्मचारी औसतन $11,000 की बचत होती है।

"रेगस ट्रेस फिगुएरास यूनिट का उद्घाटन हमारे देश में विस्तार के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, विशेष रूप से दक्षिण में, जहां बाजार लचीले कार्य समाधान की बढ़ती मांग दिखा रहा है। पोर्टो अलेग्रे, अपनी आर्थिक गतिशीलता और मजबूत व्यावसायिक क्षेत्र के साथ, उन कंपनियों और स्टार्टअप दोनों के लिए अभिनव कार्य स्थान प्रदान करने का एक उत्कृष्ट अवसर है," कहता है।टियागो अल्वेस, सीईओ ब्राजील इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुपइस नई इकाई के साथ, हम अपनी स्थायी वृद्धि और बाजार की नई आवश्यकताओं के अनुकूलन के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को मजबूत करते हैं, अपने ग्राहकों को हाइब्रिड कार्य वातावरण में फलने-फूलने के लिए आवश्यक लचीलापन और अवसंरचना प्रदान करते हैं, यह जोड़ते हैं।

अंतरराष्ट्रीय कार्यस्थल समूह हाइब्रिड कार्य में वैश्विक नेता है, जिसके हजारों स्थान 120 से अधिक देशों में फैले हुए हैं। समूह के ग्राहक सूची में शामिल कंपनियां IWG के ऐप के माध्यम से सभी स्थानों और व्यावसायिक सेवाओं तक पहुंच सकती हैं।

चूंकि हाइब्रिड वर्क की ओर निरंतर परिवर्तन तेज हो रहा है, कोवर्किंग क्षेत्र की वृद्धि की संभावना अतिशयोक्तिपूर्ण है, जिसमें दुनिया भर में 1.2 अरब कार्यालय कर्मचारियों का अनुमान है और कुल बाजार का आकार 2 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक है। अब तक 2024 में जोड़े गए 899 नए भागीदारों को ध्यान में रखते हुए, इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप के पास आज फॉर्च्यून 500 की 83% कंपनियों का ग्राहक आधार है।

हम दक्षिण ब्राजील क्षेत्र में इस नवीनतम उद्घाटन के साथ एक मजबूत और आवश्यक उपस्थिति स्थापित कर रहे हैं। एक महत्वपूर्ण व्यापार केंद्र के रूप में, पोर्टो अलेग्रे हमारे विस्तार योजनाओं को बढ़ावा देने के लिए एक शानदार स्थान है। हम ईओलिस भवन के साथ साझेदारी में काम करने के लिए बहुत खुश हैं ताकि एक प्रबंधन अनुबंध के तहत रेगस ब्रांड का विकास किया जा सके, जो आपके भवन में अत्याधुनिक कार्यस्थल जोड़ देगा, उन्होंने टिप्पणी की।मार्क डिक्सन, इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप पीएलसी के सीईओ और संस्थापक।

हमारा एक और महत्वपूर्ण ब्राजीलियाई राजधानी में उद्घाटन उस समय हो रहा है जब अधिक से अधिक कंपनियां यह जान रही हैं कि लचीला कार्य कर्मचारी के बीच अत्यंत लोकप्रिय है, जिससे संतुष्टि और व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के बीच संतुलन में सुधार होता है, साथ ही कंपनियों को अनेक लाभ भी मिलते हैं। हमारा कार्यस्थल मॉडल साबित रूप से उत्पादकता बढ़ाता है और एक कंपनी को अपने लागत को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने या घटाने की अनुमति देता है, इसके अलावा हजारों कार्यस्थलों तक पहुंच प्रदान करता है, अतिरिक्त रूप से।

ईस्टर 2025 खुदरा विक्रेताओं के लिए सुनहरा अवसर है

उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक प्रतीक्षित तिथियों में से एक नजदीक आ रही है, 2025 का ईस्टर खुदरा क्षेत्र के लिए अवसरों का समुद्र लाने का वादा करता है। आखिरकार, चॉकलेट के अलावा, ब्राज़ीलियाई लोग उपहार, सजावट में भी निवेश करते हैं और बच्चों के लिए जादुई पल बनाने की कोशिश करते हैं। खुद को अलग दिखाने के लिए, उपभोक्ता प्रवृत्तियों को समझना और नवीनतम तकनीकों को शामिल करना आवश्यक है।

ईस्टर 2025 में उपभोग से क्या उम्मीदें हैं?

चॉकलेट बाजार इनपुट की कीमतों में वृद्धि के साथ चुनौतियों का सामना कर रहा है, लेकिन मांग मजबूत बनी हुई है। ब्राज़ीलियाई चॉकलेट, मूंगफली और कैंडी उद्योग संघ (Abicab) 2025 में 45 मिलियन ईस्टर अंडों का उत्पादन करने का अनुमान लगाता है, जिसमें 94 नए लॉन्च शामिल हैं। ये डेटा खुदरा विक्रेताओं की आंखों को चमका देते हैं क्योंकि यह जनता के लिए नई चीजें लाता है।

परंपरागत अंडों के अलावा, उपभोक्ता बार और बमबोन जैसी विकल्पों की तलाश करते हैं। इसके अलावा, खाद्य क्षेत्रप्रीमियमजैसे वाइन और बैकालाउ भी ताकत हासिल करते हैं। एक और प्रमुख प्रवृत्ति घर पर विशेष भोजन बनाने की है, जिसमें 55% उत्तरदाताओं ने इस अवसर के लिए खाना बनाने की योजना बनाई है, जैसा कि सुप्रीमक्सि के सर्वेक्षण में बताया गया है।

विक्रेताओं को मौसमी अवसर का लाभ उठाकर ग्राहक को सर्वोत्तम समर्थन प्रदान करना चाहिए, जिसमें अत्याधुनिक तकनीक उनके सहयोगी के रूप में हो, ऐसा कार्लोस एच. मेंकासी कहते हैं।सीईओकुल IP+IA से। "विक्रेताओं में से 47% पहले से ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) का उपयोग कर रहे थे, जबकि 53% ने अभी तक इसे लागू नहीं किया है, लेकिन इस संभावना पर विचार कर रहे थे।"

स्मार्ट रिटेल: एआई ईस्टर 2025 में लाभ को गुणा करता है

ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए, नवाचार का होना आवश्यक है। इस वास्तविकता में, टोटल आईपी+आईए व्यवसाय को बदलने और हर अवसर का लाभ उठाने के लिए दो उपकरण प्रदान करता है:

  • कुल चैट केंद्रकेंद्रित करें सेवा, विशेष रूप से व्हाट्सएप के माध्यम से, संचार को तेज़ करें और ग्राहक सूची का आयोजन करें।
  • कृत्रिम बुद्धिमत्तास्टॉक प्रबंधन, बिक्री विश्लेषण और सूचनाओं के प्रेषण को स्वचालित करता है, दक्षता और सटीकता सुनिश्चित करता है।

इन समाधानों का कार्यान्वयन अधिक तेज़ सेवा, सटीक विपणन अभियानों औरअवबोधनउपभोक्ता के व्यवहार के बारे में मूल्यवान। गुणवत्ता और भिन्नता की खोज क्षेत्र को प्रेरित करती है और स्थायी परिणाम प्रदान करती है, मेंकासी सलाह देते हैं। विशेषता, टिकाऊ पैकेजिंग और डिजिटल अनुभवों पर भरोसा करना इस साल का मुख्य अंतर हो सकता है।

जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डिजिटल विज्ञापन का परिवर्तन

जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस डिजिटल प्रचार करने के तरीके को पूरी तरह से बदल रहा है। रोज़मर्रा की जिंदगी में, मैं महसूस करता हूँ कि इस तकनीक ने रचनात्मक प्रक्रिया के हर चरण को बदल दिया है, पहले विचार से लेकर अंतिम अभियान की पुष्टि तक।

आइडिएशन चरण में, टेक्स्ट जेनरेशन टूल्स तुरंत ब्रेनस्टॉर्मिंग प्रदान करते हैं, स्लोगन, स्क्रिप्ट या दृश्य अवधारणाओं के त्वरित और रचनात्मक सुझाव देते हैं। यह प्रक्रिया को बहुत अधिक विस्तारित और तेज़ कर देता है, जिससे आप कुछ ही मिनटों में हजारों विचारों का अन्वेषण कर सकते हैं, बिना केवल व्यक्तिगत प्रेरणा पर निर्भर किए।

सामग्री बनाने के दौरान, परिवर्तन और भी स्पष्ट हो जाता है। उन्नत उपकरण हैं जो पूर्ण विज्ञापन बनाते हैं, अच्छी तरह से तैयार किए गए पाठ से लेकर विभिन्न प्रकार के दर्शकों के लिए कस्टम छवियों तक। एआई ने अंततः वह प्रदान किया है जिसकी बाजार बहुत समय से खोज कर रहा था: पैमाने पर हाइपरपर्सनलाइजेशन। यह सही समय पर सही व्यक्ति को संदेश पहुंचाने की अनुमति देता है, ऐसी दक्षता के साथ जो मैन्युअल रूप से असंभव होगी।

इन प्रगति का मतलब केवल दक्षता में सुधार नहीं है, बल्कि अभियानों में मात्रा में एक छलांग भी है। पहले जो विज्ञापन सप्ताहों में लॉन्च होते थे, अब वे दिनों या यहां तक कि घंटों में तैयार हो जाते हैं। बड़े विज्ञापनदाता ने यह पहले ही समझ लिया है, यह उल्लेख करते हुए कि जेनरेटिव एआई ने रचनात्मक उत्पादन के लिए आवश्यक समय को बहुत कम कर दिया है, जिससे टीम को रणनीतिक निर्णयों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय मिल रहा है।

इसके अलावा, विज्ञापनों की गुणवत्ता बढ़ गई है क्योंकि स्मार्ट एल्गोरिदम पिछले व्यवहारों का विश्लेषण करते हैं और प्रत्येक विवरण का अनुकूलन करते हैं, जैसे शीर्षक से लेकर छवियों और कॉल टू एक्शन तक, जिससे कुल मिलाकर जुड़ाव बढ़ता है। व्यावहारिक रूप से, कई उच्च प्रदर्शन वाली कंपनियां पहले ही इन तकनीकों को अपना रही हैं।

एक और दिलचस्प बिंदु यह है कि यह क्रांति केवल विज्ञापनों के निर्माण तक ही सीमित नहीं है। वितरण और प्रसारण के चरण में, मेटा का AI सैंडबॉक्स जैसी प्लेटफ़ॉर्म पहले ही आईए का उपयोग करके सामग्री को रीयल-टाइम में दर्शकों की प्रतिक्रियाओं के आधार पर गतिशील रूप से समायोजित कर रहे हैं, जिससे प्रत्येक चैनल के लिए स्वचालित रूप से विभिन्न संस्करण उत्पन्न होते हैं। लेकिन इन सभी का लाभ उठाने के लिए, एक मजबूत ज्ञान आधार होना आवश्यक है। कंपनियों को अपनी आंतरिक जानकारी को सावधानीपूर्वक संरचित करना चाहिए—शैली मार्गदर्शिकाओं, पिछली अभियानों का इतिहास, उत्पाद कैटलॉग से लेकर सोशल मीडिया पर ग्राहक इंटरैक्शन, समीक्षाएँ और बाजार अनुसंधान तक। यह सब आईए के लिए ईंधन के रूप में काम करता है, जिससे वह अधिक सटीक और ब्रांड की पहचान के अनुरूप सामग्री बना सके।

आज ही रिट्रीवल ऑगमेंटेड जेनरेशन (RAG) जैसी प्लेटफ़ॉर्म और तकनीकें मौजूद हैं, जो तेजी से इस डेटाबेस तक पहुंच सकती हैं और सुसंगत और व्यक्तिगत सामग्री उत्पन्न कर सकती हैं। नेतृत्व करने वाली कंपनियों, जैसे कोका कोला, ने पहले ही इस दृष्टिकोण की क्षमता को दिखाया है, जैसे GPT-4 और DALL-E जैसे मॉडल को अपने स्वयं के संग्रह के साथ मिलाकर, यह सुनिश्चित करते हुए कि एआई ब्रांड की सच्ची भावना को पकड़ और पुनः उत्पन्न करे। एक अच्छी डेटाबेस से जुड़ी हुई, जेनरेटिव AI भी एक शक्तिशाली इनसाइट मशीन बन जाती है। वह विशाल मात्रा में जानकारी का विश्लेषण करता है ताकि रुझानों और अवसरों की पहचान कर सके जो अक्सर नजरअंदाज हो जाते हैं। एक उदाहरण है कि कैसे बड़ी ब्रांडें ऑनलाइन लाखों इंटरैक्शनों का विश्लेषण करके उपभोक्ता रुझानों की भविष्यवाणी कर सकती हैं, जिससे बहुत अधिक प्रभावी अभियानों के लिए उपयोगी अंतर्दृष्टि मिलती हैं।

इसके बाद, एआई दृश्य में प्रवेश करता है और अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री उत्पन्न करता है। परिणाम प्रभावशाली हैं: तुरंत उत्पन्न किए गए टेक्स्ट और छवियां, जो विभिन्न दर्शकों के प्रोफाइल के अनुसार अनुकूलित हैं, अभियानों की प्रभावशीलता को भारी मात्रा में बढ़ाते हैं। एक स्पष्ट उदाहरण है माइकल्स स्टोर्स का, जिन्होंने अपनी संचार में लगभग पूरी व्यक्तिगतता के स्तर को प्राप्त किया, जिससे उनके परिणामों में महत्वपूर्ण सुधार हुआ।

रचनात्मकता भी आईए के साथ नए क्षितिज प्राप्त करती है, जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच सह-रचनाओं की अनुमति देती है। कोका कोला का "Create Real Magic" अभियान एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जिसमें उपभोक्ता आईए का उपयोग करके अनूठी कला उत्पन्न कर रहे हैं, जिससे अत्यधिक स्तर की संलग्नता प्राप्त हो रही है।

यह मजबूत करना जरूरी है कि इस पूरी स्वचालन के बावजूद मानवीय कारक अभी भी आवश्यक है। पेशेवरों की भूमिका अब क्यूरेटरशिप और परिष्करण की हो जाती है, जो आईए द्वारा उत्पन्न विचारों का चयन और सुधार करते हैं, अभियानों के रणनीतिक और भावनात्मक संरेखण को सुनिश्चित करते हैं। एक महत्वपूर्ण लाभ विचारों की पूर्व मान्यता है। आज, एआई मॉडल अभियान के प्रदर्शन का अनुकरण करते हैं इससे पहले कि वे ऑन एयर जाएं, जिससे यह जल्दी पहचानने में मदद मिलती है कि क्या बेहतर काम करता है और जोखिम को बहुत कम कर देता है। कैंटर जैसी कंपनियां यह पहले ही मिनटों में कर लेती हैं, विज्ञापनों के वास्तविक प्रभाव का पूर्वानुमान लगाते हुए, इससे पहले कि वे लॉन्च किए जाएं।

ये सिमुलेशन्स संख्याओं से आगे बढ़कर गुणात्मक अंतर्दृष्टि भी प्रदान करते हैं जो यह समझने में मदद करते हैं कि विभिन्न दर्शक एक अभियान पर कैसे प्रतिक्रिया कर सकते हैं, ये वर्चुअल फोकस ग्रुप की तरह काम करते हैं।

इसके सही डेटा ही सब कुछ ठीक से काम करने की कुंजी है। स्वामित्व वाले डेटा, सोशल मीडिया, बाजार रिपोर्ट, सेवा बातचीत और पहले से बनाए गए सामग्री व्यक्तिगत और प्रभावी परिणाम प्रदान करने के लिए आईए को आवश्यक हैं।

यह परिवर्तन स्थायी रूप से आ गया है। आज अधिक कम में अधिक कर सकते हैं, अधिक सटीक, तेज़ और उच्च प्रतिफल क्षमता वाली अभियान चलाकर। हाँ, चुनौतियाँ मौजूद हैं, जैसे कि नैतिकता और गुणवत्ता सुनिश्चित करना, लेकिन रास्ता पहले ही स्पष्ट हो चुका है: डिजिटल प्रचार अब अधिक से अधिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा निर्देशित किया जाएगा, और विपणन पेशेवर का एक रणनीतिक भूमिका होगी इन परिणामों को संचालित करने और सुधारने में।

सुरक्षा और उपयोग में आसानी ब्राजील में सट्टा प्लेटफार्मों के चयन में प्रमुख हैं

ब्राज़ील में जुआरियों के व्यवहार पर आईडवॉल द्वारा किए गए हालिया सर्वेक्षण से पता चलता है कि प्लेटफ़ॉर्म चुनने में मुख्य कारक क्या हैं और उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना किए गए चुनौतियों को उजागर करता है। अध्ययन, जिसमें विभिन्न आयु वर्गों और सामाजिक वर्गों के प्रतिभागियों को शामिल किया गया है, संकेत करता है कि सुरक्षा की कमी मुख्य कारण है प्लेटफ़ॉर्म बदलने का, जिसमें 50.7% bettors ने इस कारक को महत्वपूर्ण बताया है।इसके अलावा, 50.6% ने निकासी में कठिनाइयों का उल्लेख किया, और 44.5% ने धोखाधड़ी या अनुचित प्रथाओं का इतिहास को अन्य प्लेटफ़ॉर्म खोजने के कारण बताया।

प्लेटफ़ॉर्म के चयन में निर्णायक कारक

जब आप सट्टेबाजी प्लेटफ़ॉर्म चुनते हैं, तो साक्षात्कारकर्ताओं ने तीन मानदंडों को प्राथमिकता दी: उपयोग में आसानी (39.5%), जमा और निकासी की आसानी (39.2%) और प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिष्ठा (38.8%)।ये पहलू दर्शाते हैं कि सट्टेबाजों को सहज और तेज़, पारदर्शी प्रक्रियाओं वाले वातावरण पसंद हैं।इसके अलावा, 62.1% ने कहा कि उन्होंने पहले ही उन प्लेटफार्मों की सिफारिश की है जिनका वे उपयोग करते हैं, व्यक्तिगत सकारात्मक अनुभव और बोनस की संभावना को सिफारिशों के मुख्य कारण के रूप में उजागर करते हुए।

हालांकि आकर्षक प्रचार भी चयन में प्रभाव डालते हैं, सुरक्षा मुख्य कारक के रूप में बनी रहती है।गवेषण ने खुलासा किया कि 46.2% bettors प्लेटफ़ॉर्म के बिना समस्या इतिहास को निर्णायक मानते हैं, जबकि 36.4% लेनदेन के दौरान सुरक्षा की भावना को प्राथमिकता देते हैं।

उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना की गई चुनौतियाँ

लगभग 41.5% bettors ने बताया कि वे पंजीकरण पूरा नहीं करते हैं क्योंकि साइट या ऐप पर नेविगेशन की सुरक्षा में विश्वास की कमी है।इसके अलावा, 38.9% ने कहा कि पंजीकरण प्रक्रिया को लंबा या जटिल माना जाता है। इन कठिनाइयों के कारण एक महत्वपूर्ण अस्वीकृति दर होती है, जिसमें लगभग आधे प्रतिभागियों ने प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण पूरा नहीं किया। इसलिए, उपयोगकर्ता के अनुभव में सुधार की आवश्यकता स्पष्ट है ताकि प्लेटफ़ॉर्म पर भागीदारी और विश्वास बढ़ाया जा सके।

हमले और सुरक्षा उपाय

अध्ययन ने क्षेत्र में धोखाधड़ी के बारे में चिंताजनक आंकड़े भी उजागर किए हैं: प्रत्येक 10 में से दो सट्टेबाज पहले ही धोखाधड़ी का शिकार हो चुके हैं, जबकि 10% ने रिपोर्ट किया है कि उनके खातों को किसी न किसी समय हैक किया गया है। संख्याएँ डिजिटल सुरक्षा उपायों को बेहतर बनाने की तत्काल आवश्यकता को उजागर करती हैं ताकि तेजी से बढ़ते बाजार में उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।

आईडवॉल के सीईओ और संस्थापक लिंकन अंडो के अनुसार, यह आवश्यक है कि प्लेटफ़ॉर्म मजबूत पहचान सत्यापन और निरंतर निगरानी समाधान अपनाएं, जिससे उपयोगकर्ताओं के लिए जोखिम मुक्त अनुभव सुनिश्चित हो सके। " bettors की विश्वास केवल आकर्षक बोनस या लाभकारी odds पर निर्भर नहीं है, बल्कि यह भी है कि उनकी जानकारी धोखाधड़ी और सुरक्षा खामियों से सुरक्षित रहेगी इसकी सुनिश्चितता। प्रमाणीकरण और लेनदेन में पारदर्शिता के लिए उन्नत तकनीकों का उपयोग इन जोखिमों को कम करने के लिए आवश्यक है," एंडो ने कहा।

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