Táirgeadh digiteach tá ag athrú go domhain ar na nósanna tomhaise sa Bhrasaíl. Le go néalaithe digiteach ag méadú, tá tomhaltóirí na Brasaíle níos gníomhach ná riamh, ag éileamh taithí ceannaigh chomhtháite agus phearsantaithe.
De réir anInnéacs Claochlú Digiteach na Brasaíle (ITDBr)2024, elaborado pela PwC Brasil em parceria com a Fundação Dom Cabral, 41% das empresas ainda recoñecen a transformación dixital como crucial para os seus investimentos, evidenciando unha disposición para explorar novas tecnoloxías mesmo en períodos de restrición financeira. Táudeo ainda revela que 45,1% das empresas entrevistadas adoptaron unha postura cautelosa con respecto ás iniciativas dixitais, limitándose a investimentos modestos.
"Ní difreálaí é an digiteachú a thuilleadh, ach tá sé riachtanach do chuideachtaí atá ag iarraidh fanacht iomaíoch. Tá tomhaltóirí ag súil le taithí shreabhán agus chomhtháite ar gach cainéal, agus tá baol ann go gcaillfidh siad ábharthacht. Ciallaíonn oiriúnú don chlaochlú digiteach ní hamháin teicneolaíochtaí nua a chur i bhfeidhm, ach athmhachnamh a dhéanamh ar shamhlacha gnó chun freastal ar éilimh nua an mhargaidh," a leag béim ar an speisialtóir sonraí, cainteoir agus ollamh MBA ag Fundação (údar GetúVlio) Fundação (GetúVlio).“Eagraíochtaí Cognaíocha: Cumhacht AI Giniteach agus Gníomhairí Chliste a Ghiaráil”, Kenneth Correa.
Cad atá athraithe i nósanna ceannaigh?
Cad a bhí ina thuras ceannach teoranta do siopaí fisiciúla agus ag brath ar am agus ar shiúl, tá sé anois ina thaithí tapa agus dinimiciúil, buíochas le digitiú.
Hai once, a cuarda agus comparáid praghsanna a bhí mall, ag éileamh cuardach díreach le díoltóirí agus leabharlanna. Anois, is féidir leis na tomhaltóirí cuardach a dhéanamh, comparáid a dhéanamh agus táirgí a cheannach ó áit ar bith, ag am ar bith, trí ghléasanna soghluaiste.
An personalization has become a great differentiator, with offers tailored to the consumer's profile based on browsing and previous purchase data. Dar lesonraíó Outgrow, is fearr le 90% de thomhaltóirí brandaí a thairgeann eispéiris phearsantaithe agus is dóichí go mbreathnóidh 40% orthu ar mhíreanna molta bunaithe ar fhaisnéis a roinntear leis an mbranda.
Ademais, modais de pagamento como o PIX e o pagamento por aproximação, fan as compras máis rápidas e sen friccións, cambiando a relación cos pagos mediante tarxeta de crédito.
Dar lecuardaigh“An Bhrasaíl agus a ngaol le hairgead”, foilseacháin ag an mBanc Ceannais, tá Pix anois mar an modh íocaíochta is mó a úsáidtear ag na Brasaíligh. Tá sé a úsáid ag 76,4% den phobal, ina dhiaidh sin tá cárta díbirt (69,1%) agus airgead tirim (68,9%).
Tá sé freisin athraithe. Sa lá atá inniu, baintreachtaí traidisiúnta na bpointí ba phríomhstratéis. Inniu, cuireann na cuideachtaí infheistíocht i seirbhís phearsanta, seirbhís iar-díol éifeachtach, cashback agus cumarsáid inrochtana, ag baint amach dílseacht na gcustaiméirí níos éifeachtaí.
Ó shinseach ón trádáil leictreonach go dtí an tóir ar íocaíochtaí digiteacha, na meáin shóisialta agus an gheilleagar roinnte, d'athraigh an nasc an caidreamh idir tomhaltóirí agus brandaí. Seo chugainn, léiríonn na saineolaithe seacht gcraiceann mhór spreagtha ag an idirlíon a d'athraigh go suntasach an margadh.
Fiosracht 1: teacht chun cinn na ríomhthráchtála
Táirgí en línea revolucionou o comercio minorista, e o primeiro grande mercado brasileiro foi lanzado en 1999. De réir antuairisc “An Tuairisc Íocaíochtaí Domhanda”, táthar ag súil go dtiocfaidh fás níos mó ná 55.3% ar an margadh siopadóireachta ar líne domhanda faoi dheireadh 2025, rud a ghinfidh thart ar US$8 trilliún.
Ina theannta sin, acuardaighÓ Octadesk i gcomhar le Opinion Box d'fhéach go bhfuil 62% de na tomhaltóirí ag déanamh idir dhá agus cúig cheannach ar líne in aghaidh na míosa, agus 85% ag ceannach ar líne ar a laghad uair amháin sa tréimhse sin. Diante deste cenário, o comercio físico precisou se reinventar, consolidando o Brasil como um dos principais mercados de comércio eletrónico do mundo.
Níor tharla fás na gcórais ar líne go randamach. An chompord, an éagsúlacht táirgí agus an digitiú de na meáin íocaíochta rinne na siopadóireacht ar líne ina rogha nádúrtha do na tomhaltóirí. Ademais, factores como a popularización dos marketplaces, a agilidade na logística e o fortalecemento dotráchtáil soghluaisteagus cuireann siad chun cinn é. Ino, le cuma chlics, é possível comparam preços, lé avaliações agus crer uma compra de forma segura agus instantánea, o que transforma a experiência de consumo agus reforça a ascensão do comércio eletrônico,” avalia o especialista em vendas agus CEO da Receita Previsível, Thiago Muniz.
Fiosracht 2: leathnú ar mhodhanna íocaíochta digiteacha
Má bhí ceannacháin roimhe seo ag brath go heisiach ar airgead tirim nó ar chártaí, thug an digitiú inniu roghanna eile níos praiticiúla, mar shampla PIX, sparán digiteach, Airgeadas Oscailte agus réitigh íocaíochta tráthchoda.
An Open Finance, por exemplo, no último ano, superou a marca de 47 millóns de usuarios nun mes, segundo datos da Federación Brasileña de Bancos (Febraban). Deireadh 2024, bhí 57,62 milliún ceadúnas gníomhach, ag léiríonn dul chun cinn comhsheasmhach.
Tá súil go sroichfidh an córas níos mó den daonra go dtí deireadh 2025, toisc go bhfuil Pix le Biometria agus Garbhá ina nuálaíocht den Chiste Oscailte agus beidh sé ag gluaiseacht an mhargaidh íocaíochtaí. “Con this recurso, o úsáideoir níl gá ach ceangail cuntas amháin le cárta digiteach agus, trí theicneolaíocht NFC agus fíordheimhniú bitheolaíoch do do ghléas, déanfar íocaíocht go tapa. Níl gá fiú an aip bainc a oscailt. Ciallaíonn sé seo níos mó compord don tomhaltóir, chomh maith le níos mó deiseanna agus dúshláin don ghnólacht,” a mhínigh Stiúrthóir Gnó Lina Open X, Murilo Rabusky.
Fiosracht 3: Pearsanú ar thaithí an tomhaltóra agus in úsáid sonraí
Le himeacht na hintleacht shaorga agus na sonraí móra, tháinig na cuideachtaí chun tairbhe a bhaint as taithí níos pearsantaithe, ag anailísiú roghanna, stair na gceannach agus iompar ar líne chun táirgí agus seirbhísí a mholadh níos cruinne. ANtuairiscTreochtaí tomaithe 2025 léiríonn go bhfuil 78% de na tomaitheoirí ag iarraidh brandaí a sholáthraíonn taithí phearsantaithe.
Para Lucas Monteiro, Martech Leader da Keyrus, consultoría internacional especialista en Intelixencia de Datos e Transformación Dixital, os negocios están adoptando unha abordagem cada vez máis holística para coñecer aos seus consumidores.
"Ní hamháin go bhfuil go leor cuideachtaí á dteorannú féin chun monatóireacht a dhéanamh ar ghníomhartha tomhaltóirí, ach tá siad ag infheistiú freisin chun tuiscint dhomhain a dhéanamh ar cad a cheapann siad, a bhraitheann agus a theastaíonn uathu. Leis an straitéis seo, is féidir eispéiris fíorphearsanta a chruthú agus caidrimh bhuan a thógáil," a dúirt sé.
Sa chásc na gcás, tá naífeachtanna tábhachtach. Táirgeoir Keyrus fós míníonn go bhféadfadh na sonraí freagraí a bheith acu ar na dúshláin is mó a bhíonn ag gnólachtaí maidir lena gcustaiméirí go sonrach. Is féidir, trí theicneolaíocht na Sonraí Custaiméara, mar shampla, feachtais phearsantaithe a chruthú do réigiúin agus do chatagóirí éagsúla, rochtain a fháil ar athrú na gcustaiméirí, rud a chabhraíonn le gnólachtaí feabhas a chur ar an idirghníomhaíocht leis an gcustaiméir agus díolacháin a mhéadú, trí fhéilte a scagadh agus a thiomáint chuig an lucht féachana ceart.
Fiosracht 4: taighde a úsáid chun an tomhaltóir a thuiscint
Bailiú agus anailís eolais a bheith riachtanach do bhrandaí a theastaíonn uait a thuiscint níos fearr do do lucht féachana. Tá níos mó cuideachtaí ag glacadh straitéisí bunaithe ar shonraí chun a gcuid gníomhaíochtaí margaíochta a fheabhsú, tuiscint a fháil ar iompar tomhaltóra agus a gcuid tairiscintí a phearsanú. Úsáid chothromaithe na faisnéise seo ceadaíonn treochtaí, roghanna agus nósanna ceannach a aithint, ag déanamh an chumarsáide níos éifeachtaí agus níos cruinne.
De acordo com a CMO da MindMiners, Danielle Almeida, ouvir e compreender o público-alvo non é apenas unha tendencia, senón unha necesidade estratéxica. Ní mór do na brandaí oiriúnú go tapa chun a n-iomaíocht a chothú. Sin é an fáth go bhfuil sé riachtanach tuiscint a fháil ar na hiarratais dhíreach na dtomhaltóirí agus na sonraí sin a aistriú go gníomhartha concréite chun custaiméirí a shárú agus a chothú i margadh atá níos dinimiciúla i gcónaí.
Fiosracht 5: anméadú ar lucht tionchair digiteacha agus moltaí ceannaigh
Más rud é go raibh cinntí ceannaigh bunaithe ar fhógraíocht thraidisiúnta roimhe seo, tá ról bunúsach ag lucht tionchair inniu maidir le táirgí agus brandaí a mholadh.
Sa Brasil, tá 144 milliún daoine gníomhach sna meáin shóisialta, agus déanann na cruthaitheoirí ábhar treochtaí a mhúnlú agus cáilíocht na gcuideachtaí a thógáil. A Magalu, por exemplo, transformou a súa asistente virtual, "Lu", nunha influencer dixital con millóns de seguidores, fortalecendo a conexión emocional cos seus clientes.
“Tá cuideachtaí ag bogadh ar shiúl ó bheith ag cumarsáid díreach mar bhrandaí agus ag tosú ag gníomhú marcruthaitheoirí, isto é, creadoras de contido, para se achegarem verdadeiramente aos seus clientes. Mar sin, táirgí na meán na gcuideachtaí móra tar éis a thuiscint go bhfuil feachtais fógraí níos daonna agus níos fíorúla de dhíth, ag nascadh leis an lucht féachana ar bhealach éifeachtach agus fíor. Tá nasnáraithe ar an gcaidreamh seo ar siúlóireacht, nó ar chumas an tomhaltóra a chur i gceangal agus a spreagadh trí fheachtais, ag cruthú muiníne agus ag spreagadh an chinnteoireachta ceannaigh" a deir comhbhunaitheoir Boomer, Pedro Paulo Alves.
Fiosracht 6: dílseacht trí shíntiús
Táirgeadh na gcustaiméirí ná próiseas a chothú na gcustaiméirí atá bainte amach cheana. Bunús na straitéis seo ná muinín idir an custaí agus an eagraíocht, a chruthaítear trí sheirbhísí speisialta agus táirgí agus seirbhísí den chaighdeán.
Tá cuid de na cuideachtaí is brabúsaí ar domhan, ar nós Apple agus Coca-Cola, agus roinnt seirbhísí sruthú ar nós Netflix agus Spotify, faoi chomaoin ag custaiméirí dílse atá i gcónaí ar láimh chun iad a chosaint.
De réir POF IDK, sainchomhairleoireacht a dhéanann speisialtóireacht i dteicneolaíocht, dearadh agus cumarsáid, Eduardo Augusto, sampla iomlán den dílseacht síntiús seo ná Amazon.
“D’athraigh Amazon an cluiche i miondíol agus teicneolaíocht, ag cruthú rialacha nua don mhargadh agus ag athrú an chaoi a n-ídímid. Ó Amazon Prime, a rinne seachadadh tapa ar chaighdeán agus ar dhílseacht do chustaiméirí tógtha trí shíntiúis le breis is 200 milliún ball ar fud an domhain, go AWS, a bhfuil smacht ag an néalríomhaireacht, ní hamháin go bhfuil nuálaíocht déanta ag an gcuideachta, tá athchruthú déanta aici ar earnálacha iomlána teicneolaíocht, taithí úsáideora, dílseacht agus oibríochtaí,” a deir Eduardo.
Fiosracht 7: an geilleagar comhroinnte agus an geilleagar ciorclach a chur chun cinn
Chomh maith le samhail éagsúla tomhais, mar mháistir na maoine (Airbnb), siopaí bréige ar líne (Enjoei) agus díolacháin ar líne (Kwara), cuireann an t-iarratas ar thomhas níos inbhuanaithe tacaíocht don gheilleagar ciorclach, samhail a spreagann athúsáid, athchóiriú agus leathnú timthriall saoil na dtáirgí.
Do Raimundo Onetto, comhalafóir bunaithe ar Kwara, ardán díolacháin ar líne, tá an tomhaltóir reatha níos eolasach faoi tionchar comhshaoil a roghanna.
“Nuair a cheannaíonn tú táirge ag ceant, is minic a thugann tú an dara saol do rud a bhfuil luach ard fós aige agus atá i riocht foirfe, ag seachaint diúscairt roimh am agus ag laghdú dramhaíola. Comhlíonann an ghluaiseacht inbhuanaithe seo luachanna go leor daoine ar mian leo níos freagraí a ithe. Ina theannta sin, nuair a labhraímid faoi cheantanna earraí ardchaighdeáin - bíodh leictreonaic, feithiclí, innealra nó fiú eastát réadach, le chéile - gineann an loighic seo maidir le dea-fheasacht comhshaoil a fhadú Go deimhin, tá suim mhéadaithe ag tomhaltóirí san fhormáid cheannaigh seo,” a aibhsíonn Raimundo.
Fiosracht 8: metaverse agus todhchaí an tomhaltais dhigitigh
Le héabhlóid na teicneolaíochta, tagann an metaverse chun cinn mar an chéad teorainn eile tomhaltais, ag cur ar chumas eispéiris thumoideachais, siopaí fíorúla idirghníomhacha agus cineálacha nua idirghníomhaíochta idir brandaí agus custaiméirí.
"Tá mór-bhrandaí ag baint úsáide as timpeallachtaí fíorúla cheana féin le haghaidh oiliúna, rannpháirtíocht custaiméirí agus samhlacha gnó nua. Beidh an eochair chun teacht ar chásanna úsáide a chuireann luach go fírinneach, thar an hype 2022/23. Is é an geall is mó faoi láthair ná spéaclaí réaltachta méadaithe, atá níos éadroime agus a ligeann don úsáideoir leanúint ar aghaidh ag féachaint ar an saol fíor, agus sraith bhreise faisnéise a fheiceáil ina speictream físe, a mhínítear ar na lionsaí", a mhíníonn Keneth.
Ón am i láthair go dtí an todhchaí
Sa bhlianta amach romhainn, beidh tionchar ag teicneolaíochtaí níos forbartha agus níos comhtháite ar thuras ceannaigh an tomhaltóra. An intiligencia artificial generativa terá un papel central, permitindo experiencias altamente personalizadas, desde recomendacións de produtos ata interaccións automatizadas con asistentes virtuais máis humanizados. O uso de datos e machine learning tamén debe intensificarse, proporcionando ofertas máis precisas e adaptadas ao comportamento do consumidor en tempo real, comenta o especialista en tecnoloxía e negocios, CEO Advisor e Presidente da Editora Brasport, Antonio Muniz.
Ceannaire láidir eile ná forbairt an trádála tumtha, spreagtha ag an metaverse agus an réaltacht mhéadaithe. Beidh na teicneolaíochtaí seo in ann do chustaiméirí triail a bhaint as táirgí go huimhreachúil sula gceannaíonn siad, ag feabhsú an taithí agus ag laghdú an ráta aisíocaíochta. Ina theannta sin, leanfaidh na meáin íocaíochta ag forbairt, le dul chun cinn modhanna níos tapúla a dhéanfaidh na híocaíochtaí níos réidh agus níos sláine, a deir Antonio.
Ar deireadh, beidh an inbhuanaitheacht dhigiteach ag fáil níos mó aird freisin, le tomhaltóirí atá níos aireach ar an tionchar timpeallachta a bhíonn ag a gcuid ceannaíochtaí. Firms a ghlacfaidh cleachtais cosúil le loighisticí glas, eacnamaíocht chiorclach agus laghdú ar a gcéad charbón sa chaitheamh leictreachais beidh buntáiste iomaíoch acu sa chás nua seo.
Is é, tá nuálaíocht leanúnach tábhachtach do na cuideachtaí a bhfuil fonn orthu ní hamháin maireachtáil ach freisin rath a bhaint amach i margadh dinimiciúil, áit a mbeidh oiriúnú agus an cumas chun réamh-mheas a dhéanamh ar na hiarratais nua an t-idirpháirtíocht le haghaidh rath, a chríochnóidh Muniz.