Ní dáta ceiliúrtha amháin atá i Lá na dTomhaltóirí — is catha é, agus is faoi gach duine againn atá sé cinneadh a dhéanamh cé na brandaí atá tuillte acu a bheidh an bua.
Ní dhéanann nósanna ceannach na dtomhaltóirí ach a bheith in ann lascaine mhaith a fháil. Táirgí a léiríonn cumhacht, tionchar agus luachanna. Gach ceannachán is vótas muiníne nó diúltaithe. Na brandaí a bhfuil sin tuillte acu, déantar iarracht chun a dílseacht a fháil, oibríonn siad go dian chun a gcuid mianta a shárú agus déanann siad iarracht taithí gan locht a sholáthar. Cad iad nach tuigíonn? Ben, seo siúd atá ar gcúl.
Tá suxestivo como algumas marcas parecen ler a nosa mente, facendo a experiencia de compra sinxela e intuitiva. Ná tharla sé go randamach. Is é toradh an bhrú a chuireann tomhaltóirí, atá níos mó agus níos mó ag éileamh agus ag díriú ar cháilíocht na seirbhísí agus na dtáirgí.
Gach rogha ceannachais is seasamh é. Gach idirbheart sainíonn cé na cuideachtaí a éiríonn agus cé na cinn a imíonn. An chuid is fearr? Tá an t-athrú i lámha na gcustamóirí, ag cruthú amach anseo na geilleagair go minic gan a bheith ar an eolas.
Cuideachtaí cliste éisteann leis na tomhaltóirí, léiríonn siad trua, réitíonn siad riachtanais agus bainistíonn siad fadhbanna sula dtarlíonn siad. Ar ndóigh, mothaímid go mór na taithí seo.Finalmente, cando algo simplemente funciona, sabemos que alguén dedicou tempo e esforzo para que iso sucedese.
Achaidís is é ní neart go leor. Ag tá sampla foirfeachtach:
Éilís vs. comhbhá: conas a chuir sealbhóir cupáin simplí ‘The Ultimate Driving Machine’ BMW i gcoinne taithí an chustaiméara
I ranganna Margaíochta agus Gnó, tá sé coitianta do mhic léinn foghlaim faoi na clasaiceach Toyota vs. BMW scéal a léiríonn go foirfe an difríocht idir dhá chur chuige gnó:
- Cruthaíonn brandaí smaointeoireachta ón taobh istigh táirgí bunaithe ar a gciontuithe féin, ag glacadh leis go bhfuil a fhios acu cad is fearr don tomhaltóir.
- Tosaíonn brandaí a bhfuil smaointeoireacht “lasmuigh acu” leis an tomhaltóir, ag éisteacht lena riachtanais agus ag oiriúnú dóibh.
Agus samhlaíonn rud beag an difríocht seo: sealbhóir an cupáin.
Sa bhliain na nóchaidí, bhí coincheap an drive-thru ar cheann de na nuachtán móra sna Stáit Aontaithe, bhí an tsamhail ghnó ar a bharr, spreagtha ag fás Starbucks, agus d'athraigh sé nósanna tomhaltóirí sna Stáit Aontaithe. Tháinig tiománaithe ar an eolas go raibh siad ag ceannach caife ar an mbealach chun oibre agus go luath thuig siad go raibh na cóipeanna gluaisteán beaga agus neamhúsáidte.
Na déantús na Gearmánach, bhí na déantúsóirí gluaisteán gníomhach go tapa. Mar a mhúinteoirí sa cheardaíocht agus sa eolaíocht de dhearadh gluaisteán, dhiúltaíodh ag na hinnealtóirí BMW don smaoineamh athdhearadh a dhéanamh ar a gcuid cupán-óstaí iniompartha cliste, cé go bhfuil siad leochaileach agus beaga —, ag tabhairt faoi deara go bhfuil siad mar “súil ar an deartha galánta den chathaoirleach”. Mar a dhéanaí, tá cáil orthu go bhfuil na hinjiniirí Gearmánacha ar na cinn is fearr ar domhan. Para eles, esa esixencia era un ataque á cultura da BMW. Cuimhnigh gur iad na hinjiniirí a bhfuil an cumhacht acu laistigh de BMW; is iad siúd a chuirtear chun cinn chuig na postanna ceannaireachta. Táirgí na n-innill, treoraithe ag elitism, d'fhógair siad: “Táimid ag dearadh carr na mbrionglóide ní seomra suí!”
A Toyota, por outro lado, adoptou o Deseño Thinking e o Deseño Centrado no Usuario. Demonstró empatía e escoitou. D'aimsigh an phróifíl agus thosaigh sé ag dearadh minivans, SUVs, carranna cabhair agus carranna a d'fhreagair na hathruithe sna Stáit Aontaithe.
An toradh? Tháinig Toyota ó shin ó 6,1% go 16,1% den mhargadh idir 1988 agus 2007, cé go raibh BMW ag dul chun cinn go mall ó 0,5% go 1,9%. Táirge seo ag cur síos go maith ar an méid a scarann brandaí rathúla ó na cinn atá ar an gcúl: éisteacht le nó neamhaird a dhéanamh ar a gcustaiméirí.
Inniu, cuireann an prionsabal seo i bhfeidhm ar gach réimse. Ní dhéanann na brandaí is fearr a rá go bhfuil a fhios acu cad is fearr don chustaiméir, ach iad siúd a thuispeann agus a shásíonn a riachtanais roimh dóibh a bheith ar an eolas. Firms arrogantes deciden por conta propia o que os clientes deben querer, sen importar as suas necesidades reais.
An tomhaltóir i gceannas: cuideachtaí a éisteann agus a fhreagraíonn
Má ghlacann tú an t-am le do leasanna agus riachtanais a roinnt le cuideachta, nár cheart duit a bheith ag súil go n-éistfidh siad agus go gcruthóidh siad naisc ábhartha, bhríocha leat?
Féach ar an sampla de Cogna: le 73 brandaí oideachais, seasann an chuideachta mar "an mhór agus an níos iomláine cuideachta oideachais sa tír". Soláthraíonn sí mílte cúrsaí agus cosáin foghlama, ó theangacha nua go dtí Ailtireacht. E, para facilitar a tua vida, a empresa investiu en tecnoloxía para coñecerte mellor e facer recomendacións personalizadas baseadas nos teus intereses, ambicións e logros académicos e profesionais.
De ghnáth ní thuigeann siad, ach nuair a bhreathnaíonn siad ar na cainéil dhigiteacha Cogna, molann siad na bealaí oideachais is fearr, cuireann siad roghanna maoinithe ar fáil a oireann dá bhfíor-staid airgeadais agus seolann siad cuimhneacháin spreagúla chun cabhrú leat coimeád suas leis an rith. Sí, detrás de todo isto hai intelixencia artificial e modelos predictivos, pero o que realmente importa é que respecta o seu tempo, entende a súa traxectoria e axuda a impulsar a súa carreira.
Cén fáth go mbíonn grá agat dó? Cén fáth go gcaithfidh an oideachas a bheith ina léarscáil phearsanta, ní ina dhíogair ar thaisce.
Taobh thiar de na cásanna: Bhí ard-mhúnlaí AI, na mílte tástáil, agus píblíne táirgeachta ábhair shaincheaptha ag teastáil chun turais phearsantaithe ar scála a chruthú.
Ní mór seirbhís do chustaiméirí a nuachóiriú – agus go tapa
Tá neamhbhuanaithe go bhfuil cuideachtaí fós ag déileáil lena gcustaiméirí mar mhíbhuntáistí i ré na digiteach. Cár níor ghlaoigh tú riam ar sheirbhís seirbhísí agus chuala tú an frása clasaiceach: "Tá méadú neamhghnách ar ghlaonna againn"? Cén fáth go bhfuil teachtaireacht chláraithe cheana féin ann má tá an toirt chomh "neamhghnách"? Is fíor go n-uaill an tomhaisteoir nua-aimseanta nach dteastaíonn fanacht uaidh, nach dteastaíonn deacracht, nach dteastaíonn briseadh croí.
Tá cuideachtaí a thuigeann an réaltacht seo ag seasamh amach cheana féin:
- Tacaíocht trí WhatsApp - orduithe a athrú, aisíocaíochtaí, eitiltí a chur in áirithe arís, go léir gan gá le haip nua a íoslódáil.
- Chatbots cliste - réitigh fadhbanna coitianta go tapa, gan gá le glao gutháin.
- Fógraí réamhghníomhacha – nuashonruithe fíor-ama ar sheachadtaí, athruithe stádais, agus treoir phearsantaithe.
Níl sé ina rún. É o mínimo que o consumidor merece. Agus naiscimh a bheith tuisceana acu ar seo, beidh siad i mbaol caillteanas custaiméirí go tapa.
Tá cumhacht ag tomhaltóirí - tá sé in am é a úsáid
Do chuid airgid is cumhacht é. Tá fuaim agat. Úsála le haghaidh cuspóir. Caite le prionsabailí. Éiligh níos mó ó na brandaí. Cad é que compras molda o mercado e o futuro. Gach idirbheart ná rogha.
Bainigh na luachanna agat ar na cuideachtaí. Infheistigh sa chiall atá inniu ann agus sa chiall a thógfaidh todhchaí níos fearr: pláinéad níos inbhuanaithe, cuideachta a thugann ar ais don phobal nó gnó a chuireann béim ar do chuid ama agus do chuid riachtanas.
Gach rial a chaith tú ná déanann tú vóta sa mhargadh. Éiligh cáilíocht, dúshlán caighdeáin, déan do ghuth a chloisteáil.
Como i Jogos Vorazes: “Que as melhores marcas estejam sempre a seu favor.” I bhfocail eile, go n-aithnítear amháin na brandaí a oibríonn i ndáiríre duitse — ag éascú do shaol, ag tabhairt luacha agus ag tabhairt faoi deara an méid a chreideann tú. Tá sé doado a túa e a ninguén máis.
Gach rogha a dhéanann tú le do chuid airgid ag cruthú an mhargaidh. Éiligh sármhaitheas, dúshlán a thabhairt do theorainneacha agus éist le do ghlór. Sa chluiche seo, ní hé an t-ádh a chinneann cé a bhuaileann — is tusa. Gach ceannachán is vóta, gach idirghabháil ná breithniú. Naiscíonna nach bhfuil freagartha? Fánann siad siar.
Brandaí a chuir tú i gceann tosaigh a bhuíochas le cúis: déanann siad iarracht do thaithí a dhéanamh níos simplí, níos pearsanta agus gan frith. E isso dá obair.
An rún atá taithí mhór an tomhaltóra ná gan an chuideachta a chur i gcruth cliste. Is é do do chumas a bheith glic. Is é empatia.
Cosúil le sealbhóir cupán, mar shampla.
An chéad uair eile a bheidh rud éasca — bíodh sé an seiceáil isteach ar an eitilt, seachadadh pacáiste nó aimsiú táirge foirfe —, bí ar an eolas nach raibh sé mar thoradh ar chluaisín. Tá duine ag smaoineamh ort.
Agus tá tú i gceannas ar cé a fhanann sa chluiche.
Lá Tomhaltóirí Shona duit!
