Táirgí atá ag dul i dtreo níos mó a bheith comhtháite le saol laethúil na ndaoine, bíodh sé le haghaidh ceannacháin, staidéar nó cairde a dhéanamh. Entretanto, a ampla disponibilidade non garante a satisfacción dosúsáideoirí. Nocht suirbhé inmheánach a rinne Eitri, ag baint úsáide as sonraí ó athbhreithnithe úsáideoirí agus rátálacha de níos mó ná 200,000 feidhmchlár ginearálta, lena n-áirítear aipeanna ríomhthráchtála, léargais shuntasacha: 64% úsáideoirí díomá, cé nach mbaineann ach 18% sármhaitheas amach i gcáilíocht; Tá sármhaitheas mar thoradh ar fheidhmchláir siopadóireachta.
Ba cheart a thabhairt faoi deara go raibh, de 205,230 iarratais a rinneadh anailís orthu, 131,799 acu gan aon mheasúnachtaí leor chun rangú cruinn a fháil. Naiscategories le go leor céatadán den ardchaighdeán ná Leabhair agus Tagairtí (33,72%), Aeráid (29,60%) agus Ceannacháin (29,43%). I measc, tá siad ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin níos mó maidir le sástacht na úsáideoirí: Cluichí Rásaíochta (4.94%), Cluichí Oideachais (4.75%) agus Dhátú (2.16%).
Láidreachtaí agus laigí apps
Os clientes salientan como aspectos positivos a experiencia de compra cando todo funciona correctamente (18%), a conveniencia como alternativa ás tendas físicas (11%), a facilidade de uso (10,3%) e a calidade dos produtos (9%). Sin a léiríonn sé go mbíonn siad ag luí, thar aon ní eile, le turas éasca, áisiúil agus a thairgeann táirgí dea-chaighdeán.
I meáin phointí laige a bhí luaite ná an neamhchinnteacht agus feidhmíocht neamhshásúil na n-aisí (15%), ina dhiaidh sin fadhbanna sa phróiseas ceannaigh (13%), lochtanna a bhaineann le cuótaí agus lascainí (9%) agus neamhchothromachtaí i gcostais loingseoireachta (6%). Naíse ceisteanna teicniúla agus feidhmiúla tionchar diúltach orthu, ag cur bac ar an gcoimeádúsáideoiríi dtimpeallachtaí deríomhthráchtáil.
Cad is luach ag úsáideoirí?
Iarratas a chuireann ar chumas táirgí a aimsiú agus ceannaí tapa agus gan deacracht a chríochnú a bheith luachmhar ag úsáideoirí, a thagann chun cinn go bhfuil siad ag scaradh cáilíocht na n-earraí ón taithí leis an bhfeidhmchlár, ag léiriú go bhfuil an branda á mheas go neamhspleách ar an gcainéal díolacháin. Nuair a oibríochtaí funcionam de réir mar a bhfuil súil acu, seasann éifeachtacht lóisticiúil amach mar dhifríocht thábhachtach. Ademais, eacnamaíocht agus deiseanna lascaine ina bhfachtóirí tábhachtacha i ndáiríre maidir le cinneadh ceannach táirge.
Tá an-ampla an catalogo freisin, mar aon le tacaíocht mhaith, a chuireann le dílseacht na gcustaiméirí. Táirge digiteach á aithint mar rogha shuntasach d'ionaid siopaí fisiciúla, agus tá solúbthacht sna roghanna críochnaithe an t-ordú á mheas go mór. Ar deireadh, feictear an aip mar leathnú ar an taithí ginear le branda, ag cur le tábhacht ardán éifeachtach agus dea-struchtúrtha.
“Léirigh ár dtaighde go bhfuil an margadh d’aipeanna ardchaighdeáin fós gan úsáid den chuid is mó, le idirdhealú soiléir idir aipeanna dea-dheartha agus aipeanna drochdheartha. Ní hamháin go n-aibhsíonn an t-idirdhealú seo an gá atá le nuálaíocht agus sármhaitheas sa tionscal, ach léiríonn sé freisin go mbíonn claonadh ag aipeanna ard-rátáil infheictheacht níos mó a fháil i siopaí aipeanna, rud a imríonn tionchar díreach ar chinntí úsáideoirí,” a dúirt Guilherme Martins, comhbhunaitheoir Eitri.
