Tánaisteacht dhigiteach atá ag athrú go bunúsach nósanna tomhaltais sa Bhrasaíl. Leis na digitiúil ag éirí níos mó, tá na n-íoc na hÉireann tá na n-íoc níos mó ceangailte, ag iarraidh taithí cheannach comhtháite agus pearsanta
De réir anInnéacs Claochlú Digiteach na Brasaíle (ITDBr) 2024, déanta ag PwC Brasil i gcomhoibriú le Fondúireacht Dom Cabral, 41% de na cuideachtaí fós a aithint an t-aistriú digiteach mar ríthábhachtach dona n-infheistíochtaí atá acu, ag tais aighneacht a chur ar fáil chun teicneolaíochtaí nua a fhiosrú fiú i gcásanna srianta airgeadais. Tugann an staidéar le fios go bhfuil 45,1% de na comhlachtaí a cuireadh agallamh orthu ghlac posture cúramach i leith na n-iarrachtaí digiteacha, ag dul i n-infheistíochtaí measartha
Níl an digitú ach difríocht níos mó, ach teasta do na gcuideachtaí a theastaíonn uathu fanacht comhoiriúnach. Tá na tuairim go gcuireann tomhaltóirí taithí shreabhadh agus comhtháite ar fáil i ngach cainéal, agus iad siúd nach n-infheistíonn i nuálaíocht atá i mbaol a bheith ag cailleadh tábhacht. Is é atá i gceist le dul i dtaithí ar an gclaochlú digiteach ná ní hamháin teicneolaíochtaí nua a chur i bhfeidhm, ach tá séanadh múnla gnó chun freastal ar na riachtanais nua atá ag teacht chun cinn sa mhargadh a deir an saineolaí sonraí, líonra agus múinteoir MBA de Chiste Getúlio Vargas (FGV), agus údar an leabhair“Eagraíochtaí Cognaíocha: Cumhacht AI Giniteach agus Gníomhairí Chliste a Ghiaráil”, Kenneth Correa
Cad é a tháinig chun cinn i gcleachtais cheannacháin
Cad a bhí roimhe seo ina thuras ceannaigh teoranta do shiopaí fisiceacha agus ag brath ar am agus ar aistriú, táinig sé ina thaithí gasta agus dinimiciúil inniu, buíochas le digitiú.
Saoibhinn, baineann an taighde agus an comparáid praghsanna le ham fada, ag iarraidh comhoibrithe díreach le díoltóirí agus le catalóga. Anois, is féidir le tomhaltóirí taighde a dhéanamh, comhoiriú agus ceannaigh táirgí ó áit ar bith, aon am ar bith, trí mheánraí soghluaiste
Táirgeadh pearsanta a tháinig chun bheith ina dhifríocht mhór, le tairiscintí oiriúnach do phróifíl an tomhaltóra bunaithe ar shonraí brabhsála agus ceannaigh roimhe seo. Dar lesonraíón Outgrow, 90% de na gcóirithe prefer le brandaí a chuireann taithí phearsantaithe ar fáil agus tá siad 40% níos dóchasaí chun earraí molta a fheiceáil bunaithe ar eolas a roinneadh leis an mbranda
Chomh maith leis sin, modhanna íocaíochta cosúil le PIX agus íocaíocht trí ghríosú,tugann na ceannaigh níos tapúla agus gan frithchuimilt, ag athrú ar an gcaidreamh le híocaíochtaí trí chárta creidmheasa.
Dar lecuardaigh“An Bhrasaíl agus a ngaol le hairgead”, foilsithe ag Banc Ceannais, Is é an Pix an modh íocaíochta is coitianta i measc na Brasaíl. Tugann 76 an tseirbhís,4% den an daonra, leannta le cárta dochta (69,1%) agus airgead i gcruth airgid (68,9%).
Tá séanadh freisin a d'athraigh. Sa chúlra, bhuaicní na traidisiúnta a bhí mar phríomhsheachadán. Inniu, infheistíonn na comhlachtaí i seirbhísí pearsanta, seirbhís iar-díola éifeachtach, cóbhsa agus cumarsáid inrochtana, aghaidh leasaigh dílseacht na gcliant níos éifeachtaí
Ón a tógáil na trádála leictreonach go dtí an tóir atá ag fás ar íocaíochtaí digiteacha, na meáin shóisialta agus an geilleagar comhoibritheach, d'athchóiriú an nasc an caidreamh idir tomhaltóirí agus brandaí. Ar aghaidh, tugann na speisialtóirí le fios go bhfuil seacht gcur i láthair móra a spreag an t-idirlíon a raibh tionchar mór acu ar an margadh
Fiosracht 1: teacht chun cinn na ríomhthráchtála
Réitigh an t-ardán miondíola, agus cuireadh an chéad mhór-mhargadh brasaíleach i gcrích i 1999. De réir antuairisc “An Tuairisc Íocaíochtaí Domhanda”, beidh an margadh domhanda do cheannach ar líne ag fás níos mó ná 55,3% go deireadh 2025, ag gluaiseacht thart ar US$ 8 trilliún
Chomh maith leis sin, acuardaighd'Octadesk i gcomhoibriú le Opinion Box nochtann sé go ndéanann 62% de na tomhaltóirí idir dhá agus cúig cheannach ar líne in aghaidh na míosa, agus ceannaíonn 85% ar an idirlíon ar a laghad uair amháin sa tréimhse seo. Os comho sin scéal seo, d'fhéadfadh an miondíola fhisiciúil a bheith ag teastáil uathu féin a athmhúnlú, ag comho Brasil mar a cheann margaí eochair e-commerce ar domhan
Níor tharla fás an eochair tríd an gcás.. An áisíntí, táirgí éagsúla agus digitiú na modhanna íocaíochta a rinne na ceannaigh ar líne rogha nádúrtha do na tomhaltóirí. Chomh maith leis sin, fachtóirí cosúil le coitiantacht na margaí ar líne, an chruinneas sa loighistic agus neartú antráchtáil soghluaisteagus cuireann siad ar aghaidh an dul chun cinn seo. Inniu, le cúpla cliceanna amháin, is féidir praghsanna a chur i gcomparáid, léigh léirmheasanna agus críochnaigh ceannach ar bhealach sábháilte agus láithreach, cad a athrú ar thaithí na tomhalta agus a neartaíonn ardú an trádála leictreonach, déana an speisialtóir díolacháin agus CEO de Receita Previsível, Thiago Muniz.
Fiosracht 2: leathnú ar mhodhanna íocaíochta digiteacha
Má bhí na ceannaigh ag brath go hiomlán ar airgead tirim nó cártaí, inniu tháinig digitiú le roghanna níos praiticiúla, conas a dhéanann tú PIX, puistín digiteacha, Airgeadas Oscailte agus réitigh íocaíochta ar chláir
An Airgeadas Oscailte, mar shampla, sa bhliain seo caite, tháinig sé thar an mharc de 47 milliún úsáideoirí i mí amháin, de réir sonraí ó Chumann na nBank Brazil (Febraban). Ag deireadh 2024, bhí 57,62 milliún comhoiriúnachtaí gníomhacha,ag taispeáint dul chun cinn comhoibrithe.
Tá súil go sroichfidh an córas cion níos mó den daonra roimh dheireadh 2025, toisc go bhfuil an Pix trí Bhitheolaíocht agus Garbhóthar ina nuálaíocht sa Open Finance agus go gcuirfidh sé gluaiseacht ar an margadh íocaíochtaí. "Leis an acmhainn seo", níos an úsáideoir ach a choinneáil cuntas le sparán digiteach agus, trí techneolaíocht NFC agus le bailíochtú bitheolaíoch do do ghléas, déantar íocaíocht go gasta. Ní gá an aip bainc a oscailt. Léiríonn sé seo níos mó áise don tomhaltóir, seachas a thairgeann sé níos mó deiseanna agus dúshláin don fhiontraí, míníonn an Stiúrthóir Gnóthaí de Lina Open X, Murilo Rabusky
Fiosracht 3: Pearsanú ar thaithí an tomhaltóra agus in úsáid sonraí
Le forbairt ar intleacht shaorga agus ar big data, tháinig na cuideachtaí chun taithí a sholáthar atá níos pearsanta i gcónaí, agallamh ar roghanna, stair na gceannach agus iompraíochtaí ar líne chun táirgí agus seirbhísí a mholadh ar bhealach níos cruinne. ANtuairiscTreoiteanna Tomhaltóirí 2025 a léiríonn go bhfuil 78% de na tomhaltóirí ag iarraidh brandaí a sholáthraíonn taithí phearsantaithe.
Do Lucas Monteiro, Líder Martech ag Keyrus, comhairleoireacht idirnáisiúnta speisialtóireachta i gClisteacht Sonraí agus Convergeacht Dhigiteach, táirgí atá ag glacadh le cur chuige níos cuimsithí chun a gcuid tomhaltóirí a thuiscint.
"Ní leor go leor comhlachtaí a bheith ag faire ar gníomhartha na n-úsáideoirí amháin", ach tá ag infheistiú i dtuairim a thuigbheáil go domhain, sinnte agus ba mhaith leo. Leisíonn an straitéis seo taithí atá fíor-phearsanta a chruthú agus caidrimh fhadtéarmacha a thógáil,"cuireann sé béim"
Sa chás seo, tá na bunús na sonraí. Míníonn speisialtóir Keyrus freisin go bhfuil "na sonraí in ann freagraí a thabhairt ar na dúshláin is mó atá ag comhlacht maidir lena chustaiméirí go sonrach. Is féidir, trí teicneolaíocht Sonraí Custaiméirí, mar shampla, cruthú feachtais shaincheaptha do réigiún agus do shéimeanna éagsúla, tuairisc a rothlú custaiméirí, cad é a chabhraíonn le comhoibriú na gcuideachtaí le custaiméirí agus le hardaigh na díolacháin, aghaidh an lucht féachana ceart a shonrú agus a dhíriú ar na feachtais margaíochta
Fiosracht 4: taighde a úsáid chun an tomhaltóir a thuiscint
Táirgí agus anailís ar eolas tá sé riachtanach do bhrandaí a theastaíonn uathu tuiscint níos fearr a fháil ar a n-audience. Tá níos mó comhlachtaí ag glacadh le straitéisí bunaithe ar shonraí chun a ngníomhachtaí margaíochta a fheabhsú, tuairisc a iompar an tomhaltóra agus a thairiscint a shaincheapadh. Tá úsáid thionscanta na faisnéise seo a aithint treochtaí, roghanna agus nósanna ceannaigh, ag déanamh an chumarsáide níos éifeachtaí agus níos cinnte
De réir CMO MindMiners, Danielle Almeida, táinig agus tuiscint a fháil ar an spriocghrúpa ní hé ach treocht amháin, ach teasta straitéiseach eile. “Caithfidh brandaí a bheith in ann a gcur chuige a athrú go tapa chun a n-iomaíochas a chothabháil. Mar sin, tuairisc a dhiúltóirí fíor na n-úsáideoirí agus a chur na sonraí seo i gcrích gníomhartha comhoibritheacha tá sé riachtanach chun custaiméirí a bhuachan agus a choinneáil i margadh atá ag éirí níos dinimiciúla.
Fiosracht 5: anméadú ar lucht tionchair digiteacha agus moltaí ceannaigh
Má bhí na cinntí ceannaigh bunaithe ar fhógraí traidisiúnta, inniu, tá na ról atá ag na hionchuróirí maidir le moladh táirgí agus brandaí
Sa an Bhrasaíl, Tá 144 milliún duine gníomhach ar na meáin shóisialta, agus cruthaitheoirí ábhair a mhúnlaíonn treochtaí agus a thógann cáil na gcuideachtaí. An Magalu, mar shampla, thugann sé a chabhairí ghréasáin a thiontú, “Lu”, i gníomhaire digiteach le milliún leantóirí, aghaidh an ceangal mothúchánach a neartú le do chustaiméirí
“Tá cuideachtaí ag bogadh ar shiúl ó bheith ag cumarsáid díreach mar bhrandaí agus ag tosú ag gníomhú marcruthaitheoirí, is é sin, cruthaitheoirí ábhair, chun a bheith gar dá gcliaint i ndáiríre. Mar sin, táirgí na meán na gcuideachtaí móra atá ag tuiscint go gcaithfidh na feachtais fógraíochta a bheith níos duitse agus níos fíorúla, ag dul le chéile le pobal ar bhealach éifeachtach agus fíorúil. Tá an conradh seo bunaithe ar an siamsaíocht, is é sin, i gcumhacht a bheith ag baint le agus ag comhoibriú leis an tomhaltóir trí na feachtais, ag cruthú muinín agus ag spreagadh an cinneadh ceannaigh” a deir comhoibriúir Boomer,Pedro Paulo Alves.
Fiosracht 6: dílseacht trí shíntiús
Is éard atá i gceist le dílseacht chustaiméirí ná próiseas chun custaiméirí atá faighte cheana a choinneáil. Is é an bonn atá ag an straitéis seo ná an muinín idir an cliant agus an eagraíocht, cruthaithe trí chruinniú difriúil agus táirgí agus seirbhísí ardchaighdeáin
Cuideanna na gcuideanna is mó ar domhan, conas a dhéanann Apple agus Coca-Cola, agus roinnt sruthanna cosúil le Netflix agus Spotify, tá siad a gcuid rath go mór leis na custaiméirí dílis atá i gcónaí réidh chun iad a chosaint
De réir an Phríomhfheidhmeannaigh atá ag IDK, comhairle speisialta i dteicneolaíocht, dearadh agus cumarsáid, Eduardo Augusto, sampla iomlán den chóras síntiúis seo ná Amazon
D'Amazon a chaith an cluiche sa mhargadh agus sa teicneolaíocht, ag cruthú rialacha nua don mhargadh agus ag athrú an tslí a n-úsáidimid. Déan Amazon Prime, d'fhág sé go raibh seachadadh tapa mar ghnáth agus ghoid sé na custaiméirí le síntiús le níos mó ná 200 milliún ball ar fud an domhain, go AWS, a dhéanann rialú ar ríomhaireacht na néal, níor amháin a d'athraigh an comhlacht, reiníodh sí laigeanna iomlána. D'oscail an Marketplace doirse do mhilliún díoltóirí, cé go gcuireadh Alexa an t-intleacht shaorga i ngnáthshaol na milliún duine. Is é an toradh atá ann, comhlacht a shocraíonn treochtaí i dteicneolaíocht, taithí úsáideora, dílis agus oibriú, deir Eduardo
Fiosracht 7: an geilleagar comhroinnte agus an geilleagar ciorclach a chur chun cinn
Chomh maith le samhlacha éagsúla tomhaltais, mar a thionónta eastáit (Airbnb), brechanna ar líne (Enjoei) agus conradh ar líne (Kwara), tá cuardach ar thomhas níos inbhuanaithe a spreagann an geilleagar ciorclach, múnla a spreagann ar athúsáid, an athchúrsáil agus leathnú timthriall saoil na dtáirgí.
Do Raimundo Onetto, comhoibriú de Kwara,ardán ceantóireachta ar líne,tá an tomhaltóir reatha níos feasach ar thionchar comhshaoil a roghanna.
Nuair a cheannaíonn tú táirge i gconradh, go leor uaireanta tá saol nua á thabhairt do rud éigin atá fós ardluach agus i gcoinníollacha foirfe úsáide, ag cur chuige ar an gcaoi a sheachnaíonn sé an t-aistriú luath agus a laghdaíonn sé an dramhaíl. Tá an gluaiseacht inbhuanaithe seo ag freastal ar luachanna go leor daoine a theastaíonn uathu tomhaltas a dhéanamh ar bhealach níos freagraí. Chomh maith leis sin, nuair a labhraímid faoi dhíolacháin ar earraí cáilíochta — bíoma leictreonach, feithiclí, máinicí nó fiú eastát —, gineann an loighic seo a bhaineann le síneadh ar úsáid an maoin mothú dearfach eacnamaíochta agus comhoibriú éiceolaíoch. Tá comhoiriúnacht na deise airgeadais le freagracht chomhshaoil, is ea, d'ardú an suim atá ag tomhaltóirí sa chineál seo ceannach, déanann Raimundo béim ar
Fiosracht 8: metaverse agus todhchaí an tomhaltais dhigitigh
Le forbairt teicneolaíochta, tá an metaverse ag éirí mar an chéad teorainn eile do thomhas, ag allowing taithí tumtha, siopaí gníomhacha ar líne agus foirmeacha nua idirghníomhaíochta idir brandaí agus custaiméirí
“Branda móra atá úsáid a bhaint as timpeallachtaí fíorúla le haghaidh oiliúna, comhoibriú na gcustaiméirí agus samhlacha gnó nua. Beidh an eochair ag teacht ar chásanna úsáide a chuireann luach i ndáiríre, além do hype de 2022/23. An príomhdhíol, ón an nóiméad, is na gloine réaltachta mhéadaithe, cad atá níos éadroime, agus a cheadaíonn sé don úsáideoir an domhan réalaíoch a fheiceáil, fós na feiceáil sraith bhreise faisnéise ina speictream radhairc, tá séanta sna lionsaí, míníonn Kenneth
Ón am i láthair go dtí an todhchaí
Sa na bliana atá romhainn, beidh tionchar ag teicneolaíochtaí atá ag éirí níos forbartha agus comhtháite ar thuras ceannaigh an tomhaltóra. Beidh ról lárnach ag an intleacht shaorga ginearálta, ag allowing taithí an-chuimsitheach, ó na moltaí táirgí go hidirghníomhachtaí uathoibríocha le cúnamh fíorúil níos duilleoga. Ba chóir go mbeadh úsáid sonraí agus foghlaim meaisín ag dul i méid freisin, ag curthaigh tairiscintí níos cruinne agus oiriúnaithe do iompar an tomhaltóra i bhfíor-am, tuairiscíonn an speisialtóir i dteicneolaíocht agus gnó, Comhairleoir CEO agus Uachtarán na hEagarthóireachta Brasport, Antonio Muniz
Treochtaí láidre eile is ea forbairt an trádála tumthach, tugtha ag an metaverse agus an réaltacht mhéadaithe. “Ceadaidh na teicneolaíochtaí seo do thomhaltóirí táirgí a thástáil go fíorúil sula gceannaíonn siad, aghaidh an taithí a fheabhsú agus an ráta aisiompaithe a laghdú. Chomh maith leis sin, leanfaidh na modhanna íocaíochta ag forbairt, le hÉirí na modhanna níos gasta a dhéanfaidh na hidirghníomhachtaí níos sreabhacha agus níos sábháilte, tugann Antonio.
Ar deireadh, táirgí digiteacha inbhuanaithe freisin beidh sé le feiceáil níos mó, le custaiméirí atá ag éirí níos aireach ar thionchar comhshaoil a gcuid ceannaigh. Cuideachtaí a ghlacfaidh le cleachtais cosúil le lóistíocht ghlas, beartas ciorclach agus laghdú ar lorg carbóin sa ríomhthráchtáil beidh buntáiste comhoibritheach acu sa chás nua seo.
“Mar sin, tá nuála leanúnach tá tábhachtach do na cuideachtaí a theastaíonn uathu ní hamháin maireachtáil, achomhar freisin i margadh dinimiciúil, áit a oiriúnacht agus an cumas chun freagairt do na riachtanais nua tomhaltóirí a bheith cinntitheach don rath, críochnaíonn Muniz.
