Naíseannaí, tá sé an fholláine na bhfostaithe ina phríomhthosaíocht straitéiseach do chuideachtaí ar fud an domhain. I measc margadhanna áirithe, tháinig an gluaiseacht seo chun cinn le post feidhmeannach nua: anPríomh-Oifigeach Sonas (POS), freagrach as a bheith ina timpeallacht oibre níos sláintiúla, níos táirgiúla agus níos sásúla. Pero ten sentido para o Brasil?

Táirge de CHO tháinig chun cinn i gcuideachtaí móra thar lear, go háirithe i gcuideachtaí teicneolaíochta agus startups, a thuig go mbíonn sonas sa phost ag tiontú go díreach ar chaomhnú na bhfostaithe, rannpháirtíocht agus, dá réir sin, ar na torthaí. An t-iar-rúnaí ag obair ar chur i bhfeidhm polasaithe ar chaighdeán saoil, tionscnaimh ar fholláine intinne agus mheabhrach, cultúr eagraíochtúil agus fiú sochair a chuireann le sástacht na bhfostaithe.

De réir anABRH-SP, an ardú an fhás ar an bhfolláine chuideachta sa Bhrasaíl léiríonn go bhféadfadh an treocht seo a bheith níos láidre anseo. Táirgí braseileiro ag éirí níos aireach ar thábhacht an timpeallacht oibre maidir le táirgiúlacht agus tarraingt tallainne. Áfach, tá cruthú post ar leith don ról seo fós ina phlé, a deir Eliane Aere, Uachtarán na ABRH-SP.

Sa Brasil, many companies already invest in strategies for employee well-being, but the role of Chief Happiness Officer is not yet widely adopted. I measc, tánaiste, tá na gcoimeádán le réimsí mar RH, cultúr eagraíochta agus sláinte corparáideach, le cláir dírithe ar chothromaíocht idir saol pearsanta agus gairmiúil, turais oibre níos solúbtha, sochair sláinte intinne agus spásanna díoscán.

Para a presidente, o desafío está na adaptación dese concepto á realidade brasileira. Cada cuideachas a sua cultura agus riachtanais sula ndéanann siad post mar an CHO. I gcásanna go leor, d'fhéadfadh sé níos ciall a bheith ag neartú an roinn ADST le gairmithe dírithe ar shláinte na bhfostaithe, a chuireann Aere leis.

Cibé an t-ainm a bheidh air, is fíor go bhfuil treocht chun tosaigh a thabhairt don fholláine chuideachta. Leva a chusma na margaíña e a nuve generación de profesionais exixindo máis equilibrio entre a vida e o traballo, as empresas que invisten na felicidade organizacional poden ter unha vantaxe significativa.

Compañías de diversos sectores teñen explorado as posibilidades da realidade virtual como un diferencial para as súas operacións. Sa réimse de foodservice agus facilities, tá Sodexo ag úsáid nuálaíochta chun a ghnóthais sa Bhrasaíl a chur chun cinn, ag cruthú turas níos idirghníomhach agus níos spreagúla i gcur i láthair a chuid uile seirbhísí.

Is Sodexo Realities ná an t-ardán nua de Sodexo a chomhcheanglaíonn fíor-fhíorúil, timpeallachtaí tríthoiseach agus gaiméifíocht, ag soláthar taithí dhomhain le linn próisis chur i láthair na dtáirgí agus na seirbhísí bia corparáideach agus bainistíochta áiseanna. Fóiste a fhorbairt i gcomhar le an nuálaí Dive, ceadann an uirlis do ilúsáideoirí a n-ábhar a úsáid agus a n-ábhar a bhrabhsáil, trí ríomhaire,táibléad, smartphonenóglos de realidade virtual, explorando as soluções ofrecidas pola Sodexo de forma interactiva.

Fiúntas ar an gcéad chéim, tá an réiteach, a bhuaigh an chéad áit sa chatagóir ‘Canálacha & Taithí le haghaidh Comhshó’ ag Gradam Inovativos, a eagraíodh ag Accenture agus FGV, tar éis tacú le naoi gclár gnó a dhúnadh i mbeagán os cionn ocht mí d’úsáid. "An fhíorúilíocht fíorúil d'fhág go raibh sé ina nuachtán, ach fuair muid ann bealach cumhachtach chun ár bpoirtfóilió a chur i láthair. Cuireann an Realities in ionad cur i láthair staide agus cuairteanna pearsanta ar thuras inmheánach a chuireann na custaiméirí laistigh dár n-oibríocht agus ceadaíonn sé fiú go bhféadfaí cruinniú fíorúil 3D a bheith ar siúl tar éis na timpeallachtaí a bheith eolaithe, le haghaidh idirbhearta nó ceannaigh seirbhísí ann féin. Tá na torthaí chomh dearfach sin go bhfuilimid ag leathnú na bhfeidhmeanna chun tuilleadh idirghníomhaíochtaí a thacaíocht agus iarratais nua a iniúchadh," a deir Cinthia Lira, stiúrthóir Margaíochta Sodexo.

Naíseannaí, tá an mhargadh bia sa Bhrasaíl ag fulaingt athrú suntasach le dul chun cinn na gcócaireachtaí dorcha, ar a dtugtar freisin cócaireachtaí scanraithe. Tá estabelecementos operan exclusivamente para entregas, sen atención presencial ao público, permitindo unha redución considerable nos custos operativos. Sonraí na Coherent Market Insights léiríonn go mbeidh an earnáil ag fás ag ráta bliantúil de 12%, ag sroicheadh gluaiseacht de US$ 157,2 billiún roimh 2030, ag léiriú a tábhacta sa lá atá inniu ann.

Is é brandaí ATW Delivery a phríomh-holdings na dteaghlach dorcha sa domhan. Baineadh i 2017, d'fhás an chuideachta go han-tapa, ag bheith faoi láthair le 180 chonradh trádála ag feidhmiú faoi 15 bhranda de "bialanna digiteacha", ina measc N1 Chicken, Cad a ithe, Fernando?Brasileirinho Delivery agus Zé Coxinha. I 2024, an ioncam na ATW superou naíve R$ 180 milliún, ag anáil ar rath an mhúnla gnó a ghlacadh.

Victor Abreu, PCEO na branda, béim ar thábhacht na bhfrianghrafanna fíorúil sa lá atá inniu ann: “Ní hamháin go mbíonn an comhtháthú idir cócaireachtaí dorcha agus ardáin seachadta ag feabhsú na bpróisis lóistíochta, ach leathnaíonn sé freisin na deiseanna gnó, ag ligean do bhrandaí nua teacht chun cinn agus a bheith comhsheasmhach sa mhargadh níos tapúla agus níos éifeachtaí.”

Táirgeadh na n-úsáidí dorcha tairgeann buntáistí éagsúla d'fhostóirí, mar íos-mhiannta infheistíochta tosaigh, oibríocht shimplí agus brabúsacht ard. Ademais, este modelo permite unha rápida adaptación ás demandas do mercado, posibilitando a creación de marcas innovadoras e enfocadas en nichos específicos.

Con todo, an fásc naimhdeas na gcócaireachtaí dorcha freisin. An easpa fisíco de idirghníomhú le custáirí níl, ag teastáil straitéisí margaíochta agus dílseachta éagsúla, ag baint úsáide as príomh-mheáin shóisialta agus meastróga ar na feidhmchláir seachadta chun cáilíocht chobhsaí a thógáil.

I gcás, táirgí feirmeacha bréagacha ag athshainiú an mhargaidh bia sa Bhrasaíl, ag tabhairt níos mó compord agus éagsúlachta do chustaiméirí, agus ag soláthar deiseanna gnó do ghnólachtaí atá oiriúnach do na fíorais nua tomhaltais. Táthar ag tuar de fháscadh leanúnach den mhúnla seo, a gheallann tionchar suntasach a bheith aige ar chúrsaí an earnáil bhia sa todhchaí.

Naíveáil le blianta beaga anuas, tá ciall na hintleachta saorga ag taispeáint mar chomhughlaigh chumhachtach do chuideachtaí atá ag iarraidh a straitéisí díolacháin a fheabhsú agus seasamh amach i margadh atá i gcónaí níos iomaíche. Le bheith in ann anailís a dhéanamh ar chainníocht mhór sonraí i bhfíor-am, próisis uathoibríoch a chur i bhfeidhm agus seirbhís do chustaiméirí a phearsanrú, tá an intleacht shaorga ag athrú conas a idirghníomhaíonn na cuideachtaí lena gcustaiméirí agus, dá bharr sin, ag tiontú go díreach ar a gcuid torthaí tráchtála.

De réir an séú eagrán den tuarascáilStaid Díolacháinde Salesforce, a bhfuil, i 2024, éisteacht le breis agus 5,500 gairmithe díolacháin i 27 tír, lena n-áirítear 300 Brasaíligh, críochnaithe go bhfuil ocht as gach deich díoltar Brasaíligh (81%) ag úsáid Intleacht Shaorga (IA) sa obair, ach níl ach 28% den am sin caite ag idirghníomhú le custaiméirí agus ag déanamh díolacháin.

Agus é seo san áireamh, tá Raphael Lassance, comhpháirtí agus meantóir ag Sales Clube, an t-éiceachóras is mó atá speisialaithe i réitigh díolacháin do chuideachtaí, liostaithe4 chúis le hintleacht shaorga a úsáid i straitéisí díolacháin aon fhiontraí. Seiceáil é:

1. Uathoibriú agus éifeachtúlacht sa phróiseas díolacháin

Ceann de naíveanna is mó de na hAI i straitéis díolacháin ná uathoibriú tascanna athfhillte agus riaracháin. Uirlisí bunaithe ar AI is féidir le cúram a dhéanamh ar an scagadh luaidhe, freagra a thabhairt ar cheisteanna coitianta trí chataibotanna agus fiú a bheith i mbun cháilíocht luaidhe, ag saoradh na ndíoltóirí chun díriú ar idirghníomhaíochtaí níos casta agus ar dhúnadh gnó.

Ademais, a IA é capaz de analisar o comportamento do consumidor de maneira detalhada, identificando padrões e sugerindo as melhores abordagens para conversão. Le algorithms réamhaisnéise, is féidir leis an teicneolaíocht a thuar cé na custaiméirí atá níos dóchúla ceannach a dhéanamh, ag optamú na n-iarrachtaí den fhoireann díolacháin agus ag méadú an ráta comhdhlúthaithe.

2. An taithí siopadóireachta a phearsanú

Eile eile ina bhfuil an AI tar éis dul i bhfeidhm ná sa phearsanú taithí an chustaiméara. Trí na gcóras moltaí, mar a úsáidtear ag mórán ardáin e-commerce, is féidir le cuideachtaí táirgí agus seirbhísí pearsantaithe a thairiscint bunaithe ar stair nascleanúna agus ceannaíochtaí roimhe seo na gcustaiméirí.

Ní amháin na táirgí, ach freisin an tseirbhís a sholáthraíonn tú. An IA pode a bheith comhtháite le córais CRM chun idirghníomhaíochtaí níos cruinne a sholáthar, le moltaí, cur chun cinn nó ábhair shonracha do gach custaiméir, go léir bunaithe ar iompar agus ar na roghanna aonair.

3. Anailís sonraí le haghaidh cinntí straitéiseacha

An cumasáil mórán sonraí móra, nó Big Data, ceann de na fórsaí is mó den AI. Ao processar datos de diversas fontes (sitios web, redes sociais, CRM, etc.), a ferramenta ofrece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, tendencias de mercado, eficacia das campañas de vendas e mesmo o desempeño de vendedores individuais.

Is féidir na léargais seo a úsáid chun straitéisí a choigeartú i bhfíor-am, ag ligean do chinneadh níos tapúla agus níos cruinne a dhéanamh. Por exemplo, se unha campaña de vendas non está a xerar os resultados esperados, a IA pode identificar rapidamente o que precisa ser alterado, como o público obxectivo ou o tipo de oferta presentada.

4. Oiliúint foirne agus táirgiúlacht mhéadaithe

Tá na IA freisin úsáid a bhaint as oiliúint foirne díolacháin, trí uirlisí a shamhlaíonn idirghníomhaíochtaí le custaiméirí agus a anailísíonn feidhmíocht na ndíoltóirí. Ag monitar agus ag tabhairt aiseolais láithreach, cabhraíonn na réitigh seo le scileanna na bhfostaithe díolacháin a fheabhsú, ag déanamh iad níos éifeachtaí agus níos táirgiúla.

Ina theannta sin, cuireann uathoibriú próisis ar chumas na bhfoirne díriú ar chaidreamh le custaiméirí seachas am a chur amú ar thascanna riaracháin nó gnáthchúraim.

Is intleacht shaorga, gan amhras, ina comhghuaillí straitéiseach do na cuideachtaí atá ag iarraidh a n-iomaíochas a mhéadú agus a bpróisis díolacháin a fheabhsú. Trí thascanna uathoibríoch a dhéanamh, pearsantú a fheabhsú agus cinntí a optamú bunaithe ar shonraí, is féidir le cuideachtaí leibhéil nua éifeachtúlachta agus rath a bhaint amach, a deir Lassance.

Áirítear freisin go bhfuil cothromaíocht riachtanach idir uathoibriú agus teagmháil an duine. "Embora an AI possa optimizar moitos procesos, a empatía e a conexión emocional co cliente aínda son aspectos fundamentais que non poden ser totalmente substituídos pola tecnoloxía", remata.

ATeicneolaíocht Dhigiteach, tagairt a réitigh cumarsáide comhtháite, tá sé ag nuáil trí chur i bhfeidhm hiperphearsantacht ina gcuid táirgí, ag soláthar turas seirbhíse níos éifeachtaí agus níos oiriúnaí do riachtanais shonracha na gcustaiméirí. Le haghaidh réitigh chrua do lárionad teagmhála, uirlisí le haghaidh forbartha botanna guth agus comhrá, agus ardán cumarsáide comhlántach a chomhcheanglaíonn glaonna, físeáin agus teachtaireachtaí go sábháilte, ní hamháin go bhfeabhsaíonn an chuideachta an cumarsáid ach freisin cruthaíonn sí taithí uathúil, ag giniúint torthaí níos cruinne agus níos cruinne do na heagraíochtaí.

Ag úsáid na hintleachta saorga go straitéiseach, is féidir leis na réitigh anailís a dhéanamh ar shonraí tomhaltóirí, ábhar a mholadh, fadhbanna a réiteach níos éifeachtaí agus fiú a gcuid riachtanas sa todhchaí a thuar go pearsanta go mór. Ceann amháin eile i gcruthú turais seirbhíse saincheaptha agus dírithe ar iompar agus ar riachtanais gach custaiméara. Ademais, an teicneolaíocht cuireann sé ar chumas cruthú crainn chinnidh cliste, ag cinntiú seirbhís den scoth, bíodh sé trí ghuth nó trí chomhrá, in aon chainéal cumarsáide is fearr leis an gcliant.

Una de naíor inovacións de Dígitro Tecnoloxía é a automatización da avaliación de atendementos, o que pode reducir custos e optimizar o tempo das empresas. A través de IA, a empresa consegue transcribir chamadas, analizar a cordialidade dos atendentes e medir instantaneamente a satisfacción do cliente. "An t-uaautomatiú a mhéadaíonn ní hamháin an táirgiúlacht, ach cuireann sé freisin léargas soiléir ar fheidhmíocht na n-óstach," a deir.Márcio Souzastiúrthóir teicneolaíochta na cuideachta.

Infestando i technologies que integran IA, a Dígitro reforza a sua posición na vangarda da transformación dixital nas comunicacións corporativas, creando solucións que non só satisfán as expectativas dos clientes, senón que tamén anticipan as súas necesidades. Cuireann sé seo taithí níos éifeachtaí agus níos táirgiúla ar gach duine atá bainteach. Táimid a bheith simplí: seachadadh táirgí agus seirbhísí a chuireann luach fíorúil le gnóthaí ár gcliant. Nuair a úsáidtear an AI go maith, cruthaíonn sé scálú, táirgiúlacht agus, go háirithe, torthaí níos fearr, a chuireann Márcio Souza i gcrích.