Cette année, le Black Friday est prévu pour le 29 novembre, et par conséquent, les détaillants et les consommateurs attendent avec impatience les avantages et les promotions de cette période, qui ces dernières années est devenue l'une des plus attendues du calendrier du commerce de détail, équivalente à des dates comme Noël. La grande différence concernant le comportement d'achat, c'est qu'à Black Friday, l'achat est souvent effectué de manière immédiate et non consultative, car les clients recherchent directement le prix, c'est-à-dire que celui qui offre la meilleure offre vend.

Pour faire face à ce volume important de demande et augmenter sa capacité de service, le détaillant aurait besoin de coûts importants, ainsi que de formations. D'autre part, avec l'intelligence artificielle conversationnelle, on favorise un standard de service de qualité indépendamment du client et de l'horaire. L'IA après le Black Friday, par exemple, est un point important lorsqu'on évoque l'importance de cet accompagnement.

L'impulsivité lors de l'achat entraîne également beaucoup d'abandons de paniers avec des produits. C'est là que interviennent les campagnes de récupération des paniers abandonnés, favorisant un nouveau contact afin que le consommateur puisse récupérer ce qu'il a laissé. De plus, en pensant à expérience de bout en bout de ce client, le service pour les échanges, questions ou retours par IA contribue à maintenir le consommateur satisfait.

L'intelligence artificielle ne remplace pas les personnes, mais permet à l'entreprise d'affecter ses collaborateurs à des postes plus stratégiques. L'objectif est que le modèle de toute assistance apportée par l'IA fidélise le client, qui sait que, quel que soit le moment du contact, qu'il soit proactif ou réceptif, la qualité sera au rendez-vous. De plus, la technologie garantit un service accessible, car elle peut répondre à différentes langues, formats et modes de communication.

Selon l'enquête de Neotrust et ClearSale, le chiffre d'affaires du Black Friday 2023 dans le commerce électronique brésilien s'est élevé à 5,23 milliards de reais, ce qui représente une baisse de 14,6 % par rapport à l'année précédente. Avec la baisse du taux de ventes en ligne, de nombreux détaillants cherchent de nouvelles méthodes pour se démarquer sur un marché concurrentiel et répondre à un public qui recherche des nouveautés, en plus de la commodité numérique. L'étude de « Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail » de la Central do Varejo, réalisée en 2023, montre que 47 % des détaillants utilisent déjà l'IA, tandis que 53 % n'ont pas encore mis en œuvre cette technologie.

« Le Black Friday, les entreprises ont tendance à atteindre le chiffre d’affaires d’un mois entier en une seule journée. Pour le commerce électronique, il y a un plus grand volume de consommateurs sur les sites Web. « Il est donc nécessaire que l’utilisation de l’IA se concentre sur l’ajout de qualité tout au long du parcours client, de la recherche à l’après-vente, en créant un standard de service, quel que soit le temps ou le style de langage, en aidant le client avec des questions qui font partie de toute son expérience d’achat », mentionne Viviane Campos, Global Head of Business chez Connectly.ai.

Cependant, l'IA est déjà une réalité dans le secteur de la vente au détail, mais beaucoup doivent s'adapter pour suivre les innovations. « Le détaillant qui comprendra le pouvoir de l'IA et la signification d'un service standardisé favorisera la fidélisation par rapport à ceux qui ne l'utilisent pas. De plus, l'IA bénéficie aux entreprises de toutes tailles, car elle implique un coût financier faible à long terme », complète Viviane.

L'univers de la beauté et de l'esthétique est en constante évolution, et l'un des facteurs les plus influents de cette transformation est le réseautage. A Excellence Beauty, sous la direction de Kátia Alves et Carol Judice, se distingue dans ce contexte en organisant des immersions socioculturelles et des récompenses qui non seulement reconnaissent l'excellence, mais créent également un environnement fertile pour l'innovation et le développement des affaires.

Ces immersions offrent une opportunité unique aux professionnels du secteur de se connecter, d'apprendre et de se tenir au courant des tendances qui façonnent les préférences des consommateurs. En participant à des événements réunissant des spécialistes et des marques renommées, les entrepreneurs ont la possibilité d'élargir leur réseau de contacts et de comprendre les besoins en constante évolution du marché.

Kátia Alves, PDG d'Excellence Beauty, souligne l'importance de ces connexions : « Dans un contexte de demande croissante de diversité et d'inclusion, nos prix encouragent les professionnels à développer des produits pour différents besoins d'esthétiques variées. Les immersions permettent d'établir des liens précieux avec des experts et des représentants de marques mondiales, élargissant ainsi les opportunités de réseautage.

En plus de favoriser l'échange d'expériences, les récompenses jouent un rôle essentiel dans la validation du travail effectué par les professionnels. A Excellence Beauty ne reconnaît pas seulement la qualité et l'innovation des services, mais renforce également la position de chaque entreprise sur le marché concurrentiel de la beauté et de l'esthétique. Selon Carol Judice, également associée de l'entreprise, « l'organisation impeccable de nos récompenses est un atout qui allie innovation et excellence, créant une reconnaissance qui impacte directement les affaires. »

La visibilité générée lors de ces événements est un atout précieux. Les entrepreneurs qui participent aux immersions ont la chance de se démarquer, en promouvant leurs marques et en élargissant leurs opportunités d'affaires.

Ainsi, le réseautage dans le secteur de la beauté et de l'esthétique, soutenu par des événements d'immersion et des récompenses, est plus qu'une stratégie de vente : c'est un catalyseur pour l'innovation et le succès. En se connectant avec d'autres professionnels et spécialistes, les entrepreneurs ont l'opportunité de créer des produits qui répondent réellement aux besoins du marché, tout en consolidant leurs marques dans un environnement compétitif et dynamique.

A Excellence Beauty est une entreprise de reconnaissance et de récompenses pour les professionnels et les entrepreneurs de la beauté, et en septembre, elle a organisé l'une de ses récompenses les plus prestigieuses à Londres. La soirée a été une célébration pour 20 professionnels soigneusement sélectionnés par des ambassadeurs, qui sont des experts du marché de la beauté.

De grands noms du monde des affaires et des médias ont également assisté à la remise du prix, comme Miguel Vieira, PDG de Prom Group, et Sandro Vitta, journaliste à la tête de London News et de Wise Magazine.

Il est important de penser aux possibilités que des événements comme l'Excellence Beauty peuvent apporter. Et pour cette année, il y aura encore deux grandes récompenses : du 22 au 30/10, une immersion exclusive à Dubaï, et le 04/11, une cérémonie de remise de prix de gala à Rio de Janeiro.

Dans un marché volatil, où l'adaptation est synonyme de survie, ajuster les objectifs et réaligner les stratégies deviennent des pratiques essentielles pour la croissance et l'efficacité de toute entreprise. La capacité à prendre des décisions rapides et précises est cruciale dans ce contexte, et le CRM apparaît comme un allié stratégique, allant au-delà de la simple gestion de la relation client. Avec des insights puissants et des ressources complètes, l'outil aide les entreprises à revoir leurs objectifs et à repenser leurs approches de manière efficace, stimulant la croissance d'un marché qui, selon Grand View Research, devrait atteindre 157,6 milliards de dollars d'ici 2030, une augmentation significative par rapport à 52,4 milliards de dollars en 2021, représentant un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 13,3 % et consolidant l'importance de l'outil dans un contexte de plus en plus compétitif et axé sur les données.

Dans ce scénario de marché en ébullition, Ploomes, la plus grande société de CRM en Amérique latine, reconnaît l'importance de cet outil pour la réussite des entreprises, en soulignant 3 de ses fonctions qui démontrent comment la plateforme devient un allié stratégique pour redimensionner les objectifs et optimiser les stratégies :

1. Analyse des performances de vente en temps réel

Un des plus grands avantages du CRM est sa capacité à offrir une vision claire et instantanée des performances de vente. Rapports en temps réel sur le comportement du portefeuille de prospects et de clients permettent aux gestionnaires d'identifier rapidement les campagnes ou stratégies qui n'atteignent pas les résultats escomptés. Avec ces informations, il est possible d'ajuster les objectifs de conversion, de rediriger les efforts vers des prospects plus qualifiés et ainsi de garantir que l'équipe de vente se concentre sur les opportunités avec le plus grand potentiel de rendement.

Un exemple clair serait que, lorsqu'elle se rend compte qu'une campagne de marketing numérique n'attire pas les clients potentiels souhaités, l'équipe de vente peut utiliser le CRM pour analyser le profil des prospects générés, ajuster l'approche de communication ou réévaluer la segmentation de l'audience, en adaptant ses objectifs de manière plus réaliste et stratégique.

2. Prévisions de ventes basées sur des données historiques

Une autre ressource puissante est la capacité de prévoir les ventes en se basant sur des données historiques et des tendances de comportement des clients, car en analysant l'historique des interactions, il est possible d'ajuster les objectifs financiers en fonction du comportement attendu du marché. Si un objectif de vente semble hors de portée, la technologie aide à identifier cette divergence à l'avance, permettant aux gestionnaires de revoir leurs attentes et de mettre en œuvre de nouvelles tactiques, telles que diversifier le portefeuille de produits ou intensifier les actions de suivi.

Si la technologie montre que, lors des cycles précédents, une baisse des ventes se produit sur une période donnée, l’équipe peut revoir ses objectifs, préparer des promotions ou même réévaluer la formation de l’équipe de vente pour surmonter cette tendance négative.

3. Gestion des prospects et des relations clients

Un des piliers du succès en vente est la construction d'une relation solide avec les prospects et les clients. Dans ce sens, l'outil agit comme un véritable guide, offrant une vision holistique de chaque étape du parcours d'achat. Avec des informations centralisées et organisées, les gestionnaires peuvent visualiser l'historique des interactions de chaque contact, en identifiant les tendances, préférences et besoins individuels.

À partir de l'analyse détaillée du cycle de vente, il est possible d'identifier des goulots d'étranglement et des opportunités d'optimisation. Par exemple, selon un rapport du Aberdeen Group, les entreprises qui utilisent le CRM ont un taux de conversion des prospects 300 % plus élevé que celles qui ne l'utilisent pas. Avec une cartographie précise de chaque étape, depuis la première interaction jusqu'à la conclusion de l'affaire, les gestionnaires peuvent identifier les approches inefficaces, les retards dans le processus de décision et d'autres obstacles qui empêchent la conversion.

Ainsi, il est clair que le CRM n'est plus seulement une plateforme de gestion client, mais est devenu un véritable centre de veille stratégique. En s'appuyant sur les données pour orienter la prise de décision, cet outil permet aux entreprises de redimensionner rapidement leurs objectifs et d'ajuster leurs plans financiers et opérationnels afin d'obtenir des résultats plus efficaces et durables, qu'ils soient liés aux ventes, au marketing ou au service client.

Parmi les expressions d'entreprise qui se sont le plus popularisées ces dernières années, la « Culture Data Driven » s'est révélée être un grand atout pour les affaires. D'après l'étudeTendances des données 2024, réalisé par Opinion Box, 59 % des professionnels d'entreprises brésiliennes affirment que leurs organisations opèrent déjà avec des données à un certain niveau.

Être axé sur les données est essentiel en marketing, non seulement pour comprendre les demandes des clients, mais aussi pour atteindre un autre niveau. PourMarcell Rosa, Directeur général et vice-président des ventes en Amérique latine chez Clevertap, « devenir axé sur les données ne consiste pas seulement à extraire des données des clients, mais à les utiliser pour créer des stratégies de vente personnalisées, ainsi que des stratégies de relation », explique l'expert.

Dans ce sens, une étude de TOTVS indique que 98 % des entreprises brésiliennes collectent déjà des données à partir du parcours de leurs clients. Cependant, 27 % d'entre elles ne croient pas que cette pratique soit essentielle pour le marketing. Pour Marcell Rosa, cette résistance peut influencer négativement une entreprise : « Nous avons mené une enquête dans le but de calculer l'impact de la personnalisation des applications de commerce électronique, ce qui n'est possible qu'avec une analyse minutieuse des données. Grâce à cette étude, nous avons découvert que les stratégies personnalisées ont généré 7 fois plus d'achats par rapport aux stratégies génériques », indique-t-il.

Une projection de laMcKinseyindique que até 2025, a cultura orientada por dados deve se tornar uma realidade predominante nos negócios, permitindo que a inteligência artificial ofereça insights em tempo real para a tomada de decisão. Grâce aux avancées dans l'analyse de données et l'intelligence artificielle, les détaillants en ligne peuvent mieux comprendre les préférences individuelles des consommateurs et offrir des recommandations hautement pertinentes. Il ne s'agit pas seulement de suggérer des produits, mais de construire des relations, en comprenant les besoins et les désirs uniques de chaque client, explique-t-il.Marcell RosaDirecteur général et vice-président des ventes en Amérique latine chez Clevertap.

À propos de CleverTap

CleverTapC'est une plateforme complète d'engagement client qui aide les marques à personnaliser et optimiser tous les points de contact avec le consommateur pour améliorer l'engagement, la fidélisation et la valeur à vie de l'utilisateur. La plateforme permet aux entreprises d'orchestrer des expériences pour les individus tout au long de leur cycle de vie et de concevoir des parcours personnalisés qui durent toute une vie. Elle propose des analyses couvrant tous les aspects du cycle de vie, permettant aux entreprises d'évaluer et d'optimiser chaque expérience en temps réel. Votre capacité unique en IA est perspicace, empathique et prescriptive, facilitant des décisions plus intelligentes et rapides. La plateforme tout-en-un unifie les expériences de tous les points de contact, ouvrant la voie à une nouvelle ère d'engagement client.

CleverTap bénéficie de la confiance de 2 000 clients et a son siège social à Mountain View, en Californie, avec une présence à San Francisco, New York, São Paulo, Bogotá, Londres, Amsterdam, Sofia, Dubaï, Mumbai, Bangalore, Singapour et Jakarta.

Le Black Friday est l'une des dates les plus attendues par les entrepreneurs et les vendeurs, mais avec la concurrence féroce, il est essentiel d'avoir des stratégies efficaces pour se démarquer et convertir davantage de ventes. Douglas Andrade, le plus grand spécialiste en ventes via WhatsApp et responsable de plus de 507 millions de reais de chiffre d'affaires, révèle comment utiliser cet outil puissant pour tripler les ventes cette saison.

« Si vous recherchez des résultats extraordinaires, il est temps d’apprendre de ceux qui maîtrisent l’art de vendre via WhatsApp », souligne-t-il.

Avec plus de 120 millions d'utilisateurs actifs au Brésil, WhatsApp est devenue l'une des plateformes les plus efficaces pour la communication directe avec les clients. Selon Douglas Andrade, le grand atout de WhatsApp est la proximité qu'il permet avec le public, créant une relation de confiance et augmentant les chances de conversion.

« Le client a l'impression d'être traité de manière exclusive, et cela fait toute la différence dans la conclusion de la vente, surtout pendant une période comme le Black Friday », indique Douglas. Je énumère quatre stratégies.

Stratégie 1 : Segmentation intelligente des contacts

Une base pour une campagne de Black Friday réussie sur WhatsApp commence par la segmentation. Douglas recommande aux entrepreneurs d'organiser leurs listes de contacts en groupes ou étiquettes, en fonction du profil et du comportement d'achat de chaque client. Il ne sert à rien de lancer des promotions génériques. Comprendre ce que chaque segment de votre base de contacts recherche est le secret pour offrir le bon produit, au bon moment, explique-t-il.

Conseil pratique :

Créez des listes de diffusion pour les clients VIP ou ceux qui ont déjà acheté auparavant. Offrez des offres exclusives à ce public et faites-leur sentir qu'ils sont privilégiés.

Stratégie 2 : Offres flash et rareté

La sensation d'urgence est un déclencheur psychologique très puissant dans la vente, surtout lors du Black Friday. Douglas Andrade enseigne comment créer des offres flash via WhatsApp, où la promotion est valable pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement des stocks. « Lorsque vous envoyez un message indiquant que le client n'a que quelques heures pour bénéficier d'une remise spéciale, le sens de l'urgence active une action immédiate », affirme Douglas.

Conseil pratique :

Utilisez des messages automatiques et programmez des rappels pour les clients concernant la fin des promotions. Cela augmente la sensation de rareté et encourage la prise de décision rapide.

Stratégie 3 : Service rapide et personnalisé

Lors du Black Friday, le délai de réponse est crucial. Les clients qui ne reçoivent pas une attention immédiate ont tendance à rechercher des offres concurrentes. Douglas recommande aux entrepreneurs d'investir dans l'automatisation des messages lors des pics d'activité, tout en conservant une touche humaine dans le service. « Vous pouvez utiliser des réponses automatiques pour les questions fréquentes et, en même temps, garantir que les interactions plus complexes soient effectuées par un vendeur préparé. Cet équilibre maximise l'efficacité et maintient une expérience personnalisée », explique-t-il.

Conseil pratique :

Créez un flux de messages automatiques qui offre des informations utiles, telles que les modes de paiement, le délai de livraison et un lien direct pour finaliser l'achat. Cela accélère le processus de décision du client.

Stratégie 4 : Déclencheurs de preuve sociale

Une autre tactique efficace partagée par Douglas est l'utilisation de preuves sociales, telles que des témoignages de clients satisfaits ou des compteurs de ventes en temps réel. « Lorsqu'un client voit que d'autres achètent et profitent des offres, il a tendance à faire davantage confiance à votre entreprise et se sent motivé à agir pour ne pas manquer l'opportunité », souligne-t-il.

Conseil pratique :

Envoyez de courts témoignages de clients satisfaits directement dans les messages WhatsApp, ou même des captures d'écran d'achats récents, pour renforcer la crédibilité de l'offre.

Des résultats qui parlent plus fort

Selon le spécialiste, le succès du Black Friday ne dépend pas seulement de bonnes réductions, mais de la stratégie que vous utilisez pour atteindre le bon client au bon moment. Avec les techniques de segmentation, un service rapide, des offres éclair et des preuves sociales, Douglas Andrade prouve que WhatsApp est l'outil ultime pour ceux qui veulent booster leurs ventes et obtenir des résultats impressionnants. Pour les entrepreneurs et les vendeurs qui souhaitent prendre une longueur d'avance sur la concurrence, appliquer ces stratégies pourrait être la étape manquante pour transformer le Black Friday en un succès millionnaire.

« En 2023, j'ai aidé des entreprises à tripler leurs ventes pendant le Black Friday en utilisant ces mêmes stratégies. « WhatsApp peut être votre meilleur allié si vous savez l’utiliser », conclut Douglas Andrade.