L'enquête sur l'intention d'achat pour le Black Friday 2024, réalisée par Tray, Vindi, Bling et Melhor Envio, marques de LWSA, montre que l'investissement en marque et marketing est important pour que les entreprises aient de bonnes performances en ventes.Pour 65 % des consommateurs, les publicités en ligne, suivies par les réseaux sociaux (59 %) et les influenceurs numériques (19 %), influencent leur désir d'achat.
La enquête montre que pour 57 % des personnes interrogées, les sites internet et les réseaux sociaux des entreprises sont la principale façon de s'informer sur les réductions.Les profils axés sur les promotions et les réductions sur les réseaux sociaux (24 %), les e-mails promotionnels (37 %), les sites de comparaison de prix (25 %), les canaux et/ou groupes WhatsApp axés sur les réductions (20 %), les influenceurs numériques (18 %) et les newsletters des magasins/marques sur WhatsApp (17 %) sont d'autres moyens de recherche de promotions utilisés par les consommateurs.
« En cette période précédant le Black Friday, connaître les habitudes des consommateurs et savoir où se trouvent les sources auxquelles ils font confiance pour prendre leurs décisions d’achat est un facteur de différenciation important pour les détaillants. Et la grande nouveauté qui attire l’attention cette année par rapport à la précédente est la consolidation des canaux d’offre dans les applications de messagerie, telles que WhatsApp et Telegram. Cela montre qu’en peu de temps, cette option est déjà devenue la préférence des Brésiliens, surpassant même d’autres options bien établies, comme les influenceurs, par exemple », a-t-il déclaré.Marcelo Navarini, réalisateur de Bling.
La majorité des consommateurs (75 %) ont déclaré qu'ils prévoyaient de faire leurs achats pour le Black Friday sur des marketplaces, suivis par les sites propres des marques. Les principales raisons invoquées pour l'intention d'achat sur les marketplaces étaient la livraison gratuite (59 %), de meilleurs prix (55 %) et la possibilité d'acheter différents articles dans le même magasin (38 %).
Pour 60 %, la livraison est un facteur déterminant dans l’achat
Avec la Black Friday déjà présente depuis des années dans le calendrier du commerce de détail brésilien, l'enquête de la LWSA indique une maturité dans le comportement de consommation. Près de 60 % des personnes interrogées affirment que le coût de l'expédition est un facteur très important et décisif pour les achats en ligne. Près de 40 % des personnes interrogées ne seraient pas disposées à payer un coût d'expédition plus élevé pour recevoir leur produit plus rapidement.
Parmi les points énumérés dans l’enquête sur ce qui inciterait un consommateur à renoncer à acheter même face à une bonne offre le Black Friday, les suivants ont été cités comme principaux critères :
- Tarifs d'expédition (57%)
- Des prix plus élevés qu'en période sans approvisionnement (50%)
- Ne pas faire confiance au magasin (45 %)
- Faible note sur les sites de réputation (43%)
- Mauvaises critiques sur les réseaux sociaux (42%)
- La remise/offre n'est pas assez attractive pour le Black Friday (40%)
« Avec la consolidation du Black Friday au Brésil, les consommateurs ont commencé à analyser de plus en plus attentivement les offres de la période, cherchant à comparer les prix, à se renseigner sur la réputation de l'entreprise sur les sites de vente, entre autres points avant de décider d'acheter. Cela souligne l’importance pour le détaillant de mettre clairement en évidence les différences et les avantages qu’il offre, en assurant une communication efficace des avantages associés à l’achat à son client. De plus, cette date démontre la nécessité pour les détaillants de cultiver de bonnes relations avec leurs clients et de bonnes critiques tout au long de l'année afin que leurs offres soient valorisées par le respect acquis par leur marque.analyseThiago Mazeto, réalisateur de Tray.
Autres points saillants de la recherche
Augmentation de l'intention d'achat :96 % des consommateurs prévoient faire leurs achats en ligne lors du Black Friday 2024. Deles, 87 % ont effectué des achats pendant la même période en 2023.
Factures :
- 54 % prévoient de dépenser plus de 1 000,00 R$ pour leurs achats du Black Friday 2024.
- 58% considèrent la possibilité de paiement échelonné comme un facteur décisif lors de l'achat.
- 44 % planifient financièrement le Black Friday
Modes de paiement
- 75% des consommateurs préfèrent payer par carte de crédit.
- 81 % prévoient d’utiliser leur carte de crédit pour des achats en ligne et 75 % pour des achats dans des magasins physiques.
« Le Black Friday, les paiements par carte de crédit sont privilégiés par les consommateurs en raison de la possibilité d'étaler les paiements sans compromettre le budget, en plus de maximiser les avantages tels que les miles et le cashback. La confiance dans les cartes de crédit et la popularité croissante du PIX, qui offre commodité et gratification instantanée, sont des facteurs qui mettent en évidence un consommateur en quête de flexibilité et de contrôle financier. « Du côté des détaillants, ces méthodes augmentent le ticket moyen, éliminent les objections à l’achat et garantissent une liquidité immédiate, ce qui est particulièrement utile en période de forte demande », estime-t-il.Monisi Costa, directrice des Paiements de Vindi.
Catégories de produits les plus recherchées
- 51 % prévoient d'acheter des appareils électroniques
- 46 % ont l'intention d'acheter des vêtements
- 45 % souhaitent acheter des appareils électroménagers
Facteurs qui influencent le désir d'achat
- 65 % ont cité des publicités sur Internet
- 59% des réseaux sociaux
- 19% d'influenceurs numériques
Facteurs d'abandon d'achat
- 57 % ont renoncé à acheter en raison des frais de livraison.
- 50 % n'achèteraient pas si les prix étaient plus élevés qu'en période sans offre
« Pendant le Black Friday 2024, offrir la livraison gratuite sur des produits spécifiques ou pour des achats supérieurs à un certain montant crée une incitation irrésistible pour les consommateurs à finaliser leurs achats, augmentant ainsi la valeur du panier. « Mettre en avant la rapidité de livraison comme un avantage concurrentiel, promouvoir des délais de livraison courts et les respecter systématiquement, est important car cela permettra au client de créer une impression positive et d'être enclin à acheter à nouveau dans le même magasin », affirme-t-il.Vanessa Bianculli, responsable marketing de Melhor Envio.
Pour l'étude, l'Opinion Box a interrogé 3087 consommateurs âgés de plus de 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales, entre le 12 et le 23 septembre 2024. La marge d'erreur de l'enquête est de 1,7 point de pourcentage.
