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Publicité X Expérience : 67 % des Brésiliens abandonnent leurs achats en raison d'expériences frustrantes

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Publicité X Expérience : 67 % des Brésiliens abandonnent leurs achats en raison d'expériences frustrantes

Hibou, entreprise de recherche, de surveillance et d'insights sur la consommation, a lancé une enquête inédite qui révèle des données surprenantes sur la façon dont la publicité, l'expérience d'achat et le service impactent les décisions de consommation des Brésiliens. Avec 1 205 répondants de tout le pays, l'enquête de septembre 2024 a couvert divers sujets, notamment l'efficacité des campagnes publicitaires, l'utilisation de l'intelligence artificielle et l'impact des fausses informations sur les marques.

Principaux résultats

67 % des consommateurs ont abandonné un achat en 2024 en raison d'expériences insatisfaisantes. Cette donnée reflète à quel point l'expérience client (CX) et l'utilisabilité (UX) sont cruciales pour la fidélisation des consommateurs. Bien que moins de 7 % des utilisateurs déclarent être insatisfaits des canaux d'achat (sites et applications), la majorité des personnes interrogées se trouve dans une « zone neutre », où l'interaction avec la marque n'est pas suffisamment bonne pour engager le client.

La publicité est toujours puissante, mais doit être efficace. La recherche indique que 39 % des consommateurs pensent que la publicité ciblée est efficace et aide à prendre des décisions d'achat. Cependant, 11 % des Brésiliens considèrent la publicité comme inefficace, et 20 % espèrent des publicités qui suscitent le désir d'en savoir plus sur le produit, révélant un écart entre l'attente et la pratique actuelle des marques.

La commodité de l'interactivité pour les achatsadoro. Le Brésilien comprend que la commodité des moyens interactifs augmente la probabilité de finaliser l'achat. 49 % des consommateurs affirment que les publicités reçues au moment de l'achat, que ce soit en magasin physique ou en ligne, sont plus efficaces.

Les fausses nouvelles ont un impact négatif sur les marques, puisque 45 % des répondants arrêtent de suivre les marques associées aux fake news, et 43 % arrêtent de consommer les produits de ces marques, démontrant que les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'endroit où les marques font de la publicité.

Créativité dans les campagnescontinue essentiel. 40 % des interviewés affirment que des publicités très créatives influencent directement leur décision d'achat. De plus, 37 % ont acheté quelque chose au cours des 12 derniers mois en raison de la créativité des annonces, mettant en valeur la valeur des campagnes qui sortent de l'ordinaire et captivent le public.

L'intelligence artificielle divise les opinions22 % des consommateurs se sentent à l'aise avec l'IA personnalisant les publicités, tandis que 47 % sont mal à l'aise avec l'utilisation de leurs données à cette fin. Cependant, 28 % croient que l'IA peut comprendre leurs goûts avec plus de précision, mais 43 % ne sont pas d'accord avec cette affirmation, ce qui reflète une division de confiance quant à l'utilisation des technologies émergentes.

Économie des créateurs : l'influence continue de croître1 sur 4 consommateurs ont acheté des produits ou services sur la recommandation de créateurs au cours des 12 derniers mois. Cependant,2 Brésiliens sur 3Ils affirment qu'il est essentiel que la publicité des influenceurs soit transparente et indique clairement quand ils sont payés, démontrant ainsi la nécessité de relations authentiques.

Qu’est-ce qui irrite le consommateur ?La recherche de Hibou a également révélé que 2 Brésiliens sur 3 ont abandonné des marques qui utilisent des pratiques publicitaires irritantes, telles que des publications qui forcent les clics ou des annonces répétitives – cette dernière étant la principale source d'irritation, mentionnée par 72 % des Brésiliens. Le consommateur actuel valorise les marques qui respectent son expérience, que ce soit dans les canaux traditionnels ou dans l'environnement numérique.

CX et UX restent au centre des préoccupationsPlus de 60 % des consommateurs attendent un contenu personnalisé et des interfaces qui « apprennent » de leur utilisation, rendant l'interaction plus fluide et efficace. Ce bénéfice est valorisé dans toutes les classes sociales, montrant que l'attente d'une bonne expérience est universellement en hausse.

Hughes do Brasil élargit son portefeuille de solutions de cybersécurité

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Hughes do Brasil élargit son portefeuille de solutions de cybersécurité

Hughes do Brasil, filiale de Hughes Network Systems, LLC (HUGHES), élargit son portefeuille lié à la cybersécurité avec le lancement de Hughes Cybersécurité – Service de Détection et de Réponse Gérés (Managed Detection and Response – MDR). La nouveauté fait partie de l'engagement de l'entreprise à renforcer la sécurité numérique de ses clients.

Le nouveau service Hughes Cybersécurité vise à détecter, intervenir et protéger les clients contre des attaques informatiques de plus en plus ingénieuses, complexes, créatives et nuisibles aux opérations des entreprises. Toute action intrusive et maléfique susceptible de causer un préjudice est surveillée et détectée en temps réel grâce à des structures de réseau de protection en couches associées aux technologies les plus récentes, telles que l'intelligence artificielle (IA). Cela est réalisé par des actions proactives et spécifiques pour contenir les menaces avant qu'elles ne puissent causer des dommages importants.

« Les cyberattaques causent des millions de pertes financières et peuvent générer d’énormes pertes en termes de réputation pour les entreprises. Quelle que soit leur taille, aucun d’entre eux n’est à l’abri de ces risques. « Ce que nous faisons avec Hughes Cybersecurity, c'est ajouter un niveau de sécurité encore plus grand, plus efficace et plus actuel aux systèmes de communication et de réseaux de données que nous offrons à nos clients », souligne Ricardo Amaral, vice-président d'Enterprise chez Hughes do Brasil.

Selon la société de conseil en gestion McKinsey, le marché de la cybersécurité connaît une croissance significative, avec des projections indiquant que les investissements des entreprises dans les produits et services de sécurité informatique augmenteront d'environ 13 % d'ici 2025. Cette croissance rapide est impulsionée par la sophistication croissante des menaces cybernétiques, notamment avec l'avancement de l'intelligence artificielle générative (GenAI). La recherche souligne également que les entreprises dépendent de plus en plus de solutions externalisées, principalement en raison du manque de main-d'œuvre et de la complexité des attaques, ce qui rend le rôle des fournisseurs de cybersécurité encore plus nécessaire pour soutenir les opérations et l'innovation dans le secteur.

« Les entreprises doivent être conscientes de la nécessité de mettre en œuvre un plan de protection robuste, avec des réponses rapides aux incidents et des actions efficaces, pour garantir la sécurité des données et la continuité des opérations », explique Amaral.

Avec le nouveau service, la surveillance à distance du réseau des clients est effectuée en utilisant ce qui se fait de plus moderne sur le marché pour lutter contre les attaques informatiques, en plus de bénéficier du soutien complet d'un Centre d'Opérations (SOC) pour l'intervention et la réponse aux incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.« Notre service Hughes Cybersécurité est conçu pour une protection en plusieurs couches, rendant les attaques difficiles voire impossibles, et empêchant ainsi les préjudices opérationnels et commerciaux. Notre protection en couches va du périmètre du pare-feu, en passant par les ordinateurs portables et les appareils mobiles de plus en plus utilisés par les collaborateurs pour accéder à distance au réseau de l'entreprise. C'est une protection minutieuse à 360 degrés », explique Amaral.

Il convient de souligner l'importance de la surveillance de ces couches supplémentaires dans un contexte où une grande partie des entreprises ont leurs équipes travaillant en mode hybride, avec les collaborateurs en télétravail pendant une partie de la semaine. « Ils emportent des ordinateurs portables et d'autres équipements de l'entreprise à la maison et, de là, accèdent à leurs propres réseaux domestiques Internet, ce qui peut favoriser les cyberattaques », observe-t-il. « Les attaques en général sont orchestrées : elles commencent superficiellement et peuvent s'intensifier, jusqu'à prendre l'ensemble du réseau de l'entreprise », avertit l'exécutif.

Pix est une révolution qui ne cesse d’avancer et de s’améliorer.

Nivaldo Favaro Junior
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Pix est une révolution qui ne cesse d’avancer et de s’améliorer.

Près de quatre ans d'exploitation, Pix s'est consolidé parmi les moyens de paiement au Brésil. La modalité de transfert immédiat – et gratuite – de fonds a conquis les Brésiliens, révolutionnant leur quotidien financier. Selon les données de la Banque centrale (BC), en septembre dernier, 5,6 milliards de transactions ont été effectuées via Pix, avec 169,3 millions d'utilisateurs. Par rapport à la même période de 2023, les augmentations ont été de 46,7 % et 9,5 %, respectivement. Cependant, le succès ne permet pas aux autorités de se reposer sur leurs lauriers. Comme pour toute innovation, il est nécessaire d'apporter des ajustements constants pour améliorer le système et renforcer ses conditions de sécurité.

Ce n'est pas différent avec Pix. É um meio de pagamento amplamente utilizado e aceito no país, ele precisa de monitoramento constante para prevenção, controle e solução de golpes e fraudes. Cette surveillance constante contribue à maintenir la solidité et la fiabilité de ce moyen de paiement. Ce n'est pas un hasard si, le 1er novembre, de nouvelles règles de la BC pour le Pix entrent en vigueur. L'intention de l'autorité monétaire est de renforcer la sécurité pour les utilisateurs.

Une des principales changements est l'obligation pour les banques d'enregistrer les dispositifs pour un accès complet au système. Avec cette nouvelle règle, les utilisateurs devront enregistrer leurs appareils (téléphones, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau) pour effectuer des transferts via Pix. Sans inscription, le montant maximum par virement sera de seulement 200 R$, avec un plafond quotidien de 1 000 R$. En pratique, cette mesure vise à restreindre les mouvements par le biais de dispositifs nouveaux ou inconnus, garantissant une plus grande sécurité dans les situations où l'accès bancaire se fait via des appareils tiers – ce qui est très courant lors de fuites de données ou de vols de identifiants et mots de passe.

Dans un autre domaine d'action, la BC encourage les institutions financières à adopter des méthodes plus efficaces pour l'identification des transactions hors du profil de comportement de chaque utilisateur. Avec cette action, il vise à inciter les banques à prévenir les fraudes de manière proactive. Dans cette même optique, la BCE exige désormais que les institutions financières effectuent en interne des vérifications périodiques des clients – une approche connue sous le nom de « connaître votre client » (KYC) – tous les six mois. L'idée est que les institutions comparent les données avec les registres de fraudes tenus par la BC.

Ensemble, ces actions ont un double effet positif. En plus de contribuer à réduire les problèmes liés aux escroqueries et fraudes associées au Pix, ils ont tendance à renforcer tout l'écosystème financier. C'est parce qu'elles compliquent l'action des criminels qui changent fréquemment de dispositifs pour éviter d'être tracés – que ce soit dans des fraudes avec Pix ou avec d'autres instruments du marché financier. En d'autres termes, la protection du système dans son ensemble doit être encore plus robuste.

Le quatrième anniversaire de Pix ne comporte pas seulement des nouveautés liées à la question de la sécurité. Le BC adopte également des innovations attendues depuis un certain temps. Un bon exemple est le Pix récurrent, qui devrait commencer en 2025. Cet outil permettra le paiement automatique des factures de consommation (eau, électricité, téléphone, entre autres), ce qui offrira une plus grande commodité tant pour les clients que pour les fournisseurs.

Progressivement, grâce à la bonne réception du Pix, des fonctionnalités telles que le DDA (débito direct autorisé) et le Pix récurrent ont tendance à dépasser les résistances initiales des utilisateurs et à gagner de plus en plus d'adhésions. Cela se produit à mesure que ces outils prouvent leur efficacité à augmenter la sécurité et la commodité dans le paiement des services essentiels. Ces innovations offrent des avantages non seulement aux consommateurs, mais aussi aux fournisseurs, qui peuvent compter sur une meilleure prévisibilité financière.

Tout ce contexte reflète une évolution naturelle de l'écosystème des paiements instantanés au Brésil, impulsée par l'adoption généralisée du Pix au Brésil. Et, grâce aux améliorations continues, le système s'adapte aux demandes du marché tout en renforçant la sécurité, créant des opportunités pour des produits et services dans divers secteurs qui utilisent déjà Pix comme principal moyen de mouvement financier.

Black Friday 2024 : cinq conseils de marketing numérique pratiques et abordables pour les petits entrepreneurs

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Black Friday 2024 : cinq conseils de marketing numérique pratiques et abordables pour les petits entrepreneurs

La concurrence féroce pour l'attention des consommateurs pendant le Black Friday peut être intimidante pour les petits entrepreneurs qui cherchent à se démarquer parmi les grands détaillants et les campagnes publicitaires massives. Cependant, avec une stratégie bien élaborée, il est possible que les petites entreprises aussi conquièrent leur espace dans le numérique et se démarquent face à la concurrence.

Pour l'aider dans cette mission, Philippe Capouillez, PDG de Sioux Digital 1:1, partage cinq conseils de marketing numérique pratiques, efficaces et abordables pour les petits entrepreneurs qui veulent briller pendant cette période de forte demande :

Conseil n°1 : Investissez dans un reciblage à faible coût

Utilisez des outils accessibles, tels que Google Ads et Facebook Ads, pour créer des campagnes de retargeting* ciblant les visiteurs récents de votre site ou ceux qui ont abandonné leur panier. Ces campagnes peuvent être configurées avec un budget réduit et aident à « réengager » les clients qui ont déjà montré de l'intérêt, augmentant ainsi les chances de conversion avec un investissement maîtrisé.

Le retargeting est une stratégie de marketing numérique visant à reconnecter et à impacter les utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site, application ou réseaux sociaux, mais qui n'ont pas réalisé une action souhaitée, comme effectuer un achat. L'idée est de rappeler à ces clients potentiels votre marque et de les encourager à revenir et à compléter l'action. Le retargeting est particulièrement utile pour les petits entrepreneurs pendant le Black Friday, car il aide à convertir les visiteurs qui ont déjà montré de l'intérêt, mais qui, pour une raison ou une autre, n'ont pas encore pris la décision d'achat.

Astuce 2 : Créez des pages de destination simples et efficaces

Même avec peu de ressources, vous pouvez créer des pages de destination spécifiques à vos offres du Black Friday en utilisant des plateformes abordables, voire gratuites, comme Wix, WordPress ou même Linktree. Assurez-vous que la page soit claire et directe, en mettant l'accent sur les réductions et les boutons d'appel à l'action bien visibles. Cela offre une expérience d'achat rapide et efficace, ce qui est essentiel pour conquérir des clients lors du Black Friday.

Astuce 3 : Automatisez votre marketing par e-mail avec des outils gratuits ou peu coûteux

Des outils tels que Mailchimp et MailerLite proposent des plans gratuits ou à faible coût pour les petites entreprises. Configurez des automatisations simples pour envoyer des e-mails rappelant aux clients les offres, les paniers abandonnés et les opportunités exclusives. Personnaliser ces e-mails, même avec peu de détails, montre de l'attention et peut augmenter les taux d'engagement.

Astuce 4 : Investissez dans des publicités payantes sur les réseaux sociaux avec un ciblage local

Si votre public cible est plus local ou régional, concentrez-vous sur des campagnes de publicité payante sur Facebook et Instagram avec une segmentation géographique. Avec un budget limité, vous pouvez atteindre des clients potentiels proches, en mettant en avant des promotions et en créant un lien avec la communauté locale. Les vidéos courtes et créatives sont excellentes pour générer de l'engagement et attirer l'attention.

Astuce 5 : Utilisez du contenu organique et interactif pour créer de l'anticipation

Vous pouvez créer du contenu de compte à rebours et de "sneak peeks" de manière organique, sans coût, sur les réseaux sociaux. Utilisez des ressources telles que Stories et Reels sur Instagram pour partager de petites vidéos des produits ou répondre aux questions sur les offres. Encouragez vos abonnés à interagir avec des sondages et des autocollants de questions, créant ainsi un sentiment d'exclusivité et d'urgence avec vos promotions.

Conseil bonus : investissez dans le marketing d'influence avec des micro-influenceurs

Les petits entrepreneurs peuvent bénéficier du marketing d'influence pendant le Black Friday en investissant dans des partenariats avec des micro-influenceurs, qui ont entre 1 000 et 100 000 abonnés et sont généralement plus abordables financièrement. Les micro-influenceurs ont une connexion plus étroite avec leur public, ce qui se traduit par un meilleur engagement et une crédibilité accrue dans leurs recommandations. Ainsi, même avec un budget limité, vous pouvez atteindre un public intéressé par votre produit ou service. Mais atenção : choisissez bien vos micro-influenceurs et renseignez-vous sur la réputation de chacun avant d'associer votre marque au créateur de contenu numérique.

Freshworks présente un agent IA qui améliore l'expérience client et employé jusqu'à 45 %

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Freshworks présente un agent IA qui améliore l'expérience client et employé jusqu'à 45 %

UNFreshworks a annoncé le lancement de Freddy AI Agent – une nouvelle génération d'agents de service autonomes faciles à déployer et à utiliser. Conçu pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients (CX) et aux employés (EX), l'agent Freddy AI peut être déployé en quelques minutes et a permis aux équipes de support client et IT de résoudre de manière autonome en moyenne 45 % et 40 % des demandes de service, respectivement.

Selon leGartner, jusqu'en 2028, 33 % des applications logicielles d'entreprise incluront l'IA, permettant à 15 % des décisions quotidiennes de travail d'être prises de manière autonome. En tête de la courbe se trouvent les responsables du service client et du support informatique qui affirment que l'IA génère une valeur plus perceptible que jamais, selon leRapport mondial Freshworks sur l'IA en milieu de travail.

« Au cours des six dernières années, nous avons constaté une forte augmentation de la demande pour nos solutions fluides, basées sur l'IA, qui simplifient et rendent plus efficaces la vie des responsables du service client et des TI », a déclaréDennis Woodside, PDG et président de Freshworks. « Freddy AI Agent change la donne pour les organisations qui cherchent à accélérer rapidement le service client et employé. La plupart des autres logiciels nécessitent plusieurs semaines et des frais pour déployer un agent d'IA, mais nous avons conçu Freddy pour être déployé en quelques minutes sans code ni consultants.

Des entreprises de taille moyenne telles que Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft et Live Oak Bank expérimentent déjà le pouvoir transformateur de l'agent Freddy AI intégré à Freshdesk et Freshservice. Des gains significatifs de productivité et d'efficacité aident à débloquer un travail de plus grande valeur, montrant comment l'IA passe d'un outil expérimental à un moteur de résultats commerciaux dans tous les secteurs. L'agent AI Freddy rend cela possible avec les fonctionnalités suivantes pour CX et EX

  • Une valeur élevée en peu de temps.Les organisations peuvent déployer rapidement l'agent Freddy AI sans avoir besoin de coder ou d'entraîner des modèles. Au lieu de cela, Freddy apprend à partir de documents et de sites existants. En pointant Freddy vers des sites et d'autres matériaux d'apprentissage, l'agent suivra les ressources et apprendra par lui-même.
  • Indépendant et toujours actif.Freddy AI Agent est entièrement autonome et aide les personnes avec une assistance conversationnelle 24h/24 et 7j/7, totalement utile et humaine sur différents canaux.
  • Service super personnalisé.Freddy AI Agent personnalise et contextualise les conversations dans plusieurs langues et canaux.
  • Fiable et sécurisé.Freddy AI Agent fournit une IA fiable, sécurisée et de niveau entreprise, construite sur une base de contrôles de confidentialité rigoureux pour répondre aux normes de sécurité et de conformité.

CX: Freddy AI Agent simplifica e personaliza a experiência do cliente

En utilisant l'agent Freddy AI pour l'expérience client, les équipes de support client peuvent résoudre les problèmes avec une expérience de conversation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le résultat est une expérience client améliorée, une augmentation des taux de satisfaction et une réduction des temps de réponse. Le bien-être des employés augmente également grâce à la croissance de la productivité de l'agent avec l'automatisation des tâches routinières.

A Bchex, une entreprise de vérification des antécédents criminels basée aux États-Unis, a eu une expérience parfaite en configurant l'agent Freddy AI avec Freshdesk. "La meilleure partie est la rapidité avec laquelle il peut être mis en œuvre. Si vous avez vos questions fréquentes et vos données prêtes, vous pouvez les charger sur la plateforme et avoir un nouvel agent d'IA prêt en 20 minutes", a-t-il ditAmanda Pope, responsable de la réussite client chez Bchex. « Notre agent IA allège la charge de travail de notre équipe d'assistance, et celle-ci peut désormais consacrer son temps et ses ressources à résoudre des problèmes plus complexes pour offrir à nos clients l'attention qu'ils méritent. »

EX: trabalho mais produtivo e agradável para os funcionários

En utilisant déjà Freddy AI Agent pour l'expérience des employés, les équipes informatiques peuvent fournir un support personnalisé et quasi en temps réel qui répond aux besoins individuels de chaque collaborateur, libérant ainsi du temps pour que les utilisateurs IT, RH et autres équipes de services internes accomplissent un travail plus gratifiant.

L'agent Freddy AI fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur des outils tels que Microsoft Teams, Slack et d'autres canaux de collaboration interne pour aider les employés lorsqu'ils en ont besoin. Désormais, les employés peuvent résoudre des problèmes tels que l'accès aux applications, les remplacements de matériel, les avantages médicaux et les politiques de congé avec précision et perfection, sans ouvrir de tickets ni faire face à de longs délais d'attente. Le résultat est des opérations informatiques plus efficaces, des équipes plus productives et une meilleure expérience pour les employés.

« Les capacités d'IA de Freshservice sont l'épine dorsale de nos opérations informatiques », a déclaréAlexander Wünsch, directeur financier de Porsche eBike Performance. « Grâce à des fonctionnalités telles que le support conversationnel et le générateur d'articles, nous pouvons désormais fournir un support informatique intelligent et centré sur l'utilisateur. Freshservice est simple et facile à comprendre, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques approfondies ou de formation informatique rigoureuse.

« Nous vendons des promesses sur la manière dont les agents d’IA peuvent améliorer l’expérience des employés. « Fournir ces outils basés sur l'IA peut réduire la charge de travail courante des équipes informatiques, tout en maintenant l'engagement avec les employés internes, en leur permettant de se concentrer sur le travail qui compte vraiment, en réduisant l'épuisement professionnel et en favorisant la collaboration », a-t-il déclaré.Tempête de neige, responsable de recherche, IDC. « Les équipes ont une opportunité considérable de se concentrer sur l’utilisation de l’IA comme outil pour autonomiser les travailleurs, tant dans le domaine informatique que dans d’autres rôles. »

LeMurali Swaminathan, directeur technique de Freshworks, a déclaré : « Nous commençons tout juste à voir l’impact positif de l’IA sur le travail. Du consultant au résolveur actif de problèmes, une symphonie orchestrée d'agents experts peut gérer avec soin un pourcentage important et croissant de demandes quotidiennes et aider les employés à faire leur travail plus efficacement. Les copilotes interviennent également pour assister l'agent humain, automatisant davantage les tâches et les flux de travail qui gèrent une entreprise. Freshworks recherche et applique le meilleur des deux mondes, où les personnes et l'IA peuvent travailler ensemble.

L'agent Freddy AI fonctionne indépendamment de la plateforme et tire parti des dernières avancées en modèles de langage génératifs. Il suit leLancement de l'IA générative en juin 2023de Freddy Self Service (maintenant Freddy AI Agent), Freddy Copilot (maintenant Freddy AI Copilot) et Freddy Insights (maintenant Freddy AI Insights).

Pour en savoir plus sur Freddy AI Agent et vous inscrire aux tests bêta, visitezsite de Freshworksouregistre-sepour notre Sommet virtuel sur l'IA qui aura lieu le 12 novembre.

Pourquoi mettre en place une stratégie CRM maintenant ?

Augusto Barretto
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Pourquoi mettre en place une stratégie CRM maintenant ?

Dans le monde compétitif des affaires, chaque client peut être décisif pour le succès des petites entreprises. Cependant, de nombreux entrepreneurs gèrent encore les relations avec leurs clients à l'aide de méthodes manuelles ou de feuilles de calcul obsolètes. Cela ne compromet pas seulement l'efficacité, mais limite également le potentiel de croissance. Selon le rapport CX Accelerator de Zendesk, 64 % des entreprises estiment que le service client a un impact direct sur l'entreprise.  

La mise en œuvre d'un Customer Relationship Management (CRM) – ou gestion de la relation client – popularisée ces derniers mois, représente une solution réelle pour centraliser les opérations, optimiser les processus et stimuler les ventes. Les entreprises qui adoptent ces outils enregistrent des augmentations significatives de l'efficacité, des ventes et de la qualité du service client, ce qui les rend littéralement décisives pour le succès.

L'impact du CRM sur la croissance des petites entreprises

  • Augmentation des ventes :Les entreprises qui utilisent un CRM signalent une croissance des ventes allant jusqu'à 29 %, ce qui reflète directement une augmentation des revenus et une expansion de l'activité.
  • Service client amélioré :Pour 74% des entreprises, l’adoption d’un CRM améliore significativement la relation client, augmentant les niveaux de fidélité et de satisfaction.
  • Efficacité opérationnelle :Avec un CRM, 73 % des entreprises constatent une plus grande efficacité, libérant du temps pour des activités stratégiques visant la croissance.

Ces données de Finance Online révèlent que l’adoption d’un CRM n’est pas seulement un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour les petites entreprises qui souhaitent prospérer dans un environnement commercial en constante évolution.

L'intégration avec le service client : un différenciateur stratégique

Dernièrement, avec les innovations récentes, le CRM dépasse les avantages traditionnels. Au Brésil, WhatsApp est l'un des principaux canaux de communication pour les petites et moyennes entreprises, utilisé par plus de 70 % d'entre elles, selon le Sebrae, pour les interactions avec les clients, ce qui fait que l'intégration du système avec le réseau social génère des avantages compétitifs. Celles-ci incluent un accès rapide à l'historique du client, ce qui permet des réponses plus rapides et personnalisées – augmentant ainsi les chances de conversion.

De plus, cette stratégie est capable de stimuler les ventes. Cela parce que, en appliquant l'agilité dans le service via WhatsApp et en l'associant aux informations centralisées dans le CRM, l'expérience client est optimisée, ce qui favorise la conclusion des affaires.

Les risques de ne pas utiliser un CRM

Le CRM est devenu si important que le manque d'adoption peut engendrer des risques pour les petites entreprises. Parmi eux, la perte de ventes et de clients potentiels, ainsi que l'efficacité et le travail redondant générés par la réalisation de tâches dupliquées, qui limitent l'efficacité. Cela peut également entraîner une réduction de la qualité du service et de la personnalisation – des facteurs décisifs sur le marché actuel –, ce qui, par conséquent, conduit à des clients insatisfaits et à un taux de churn plus élevé.

Outil de transformation

La mise en place d'un CRM adapté permet aux petites entreprises de centraliser les informations et d'automatiser les processus. Avec une vision à 360 degrés du client, l'entreprise peut offrir un service cohérent et personnalisé via différents canaux pour renforcer les relations et augmenter la fidélité.

Ne pas investir dans la ressource signifie renoncer à la croissance. L'avenir des affaires dépend de la capacité à gérer efficacement les relations avec les clients, et les entreprises qui reconnaîtront ce besoin seront mieux positionnées pour se démarquer dans le paysage corporatif

L'avenir du commerce électronique de pneus : défis, tendances et opportunités

Rodrigo Alonso
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L'avenir du commerce électronique de pneus : défis, tendances et opportunités

Le commerce électronique de pneus s'est consolidé en tant que secteur stratégique pour les entreprises automobiles, suivant la demande croissante des consommateurs en matière de commodité et de variété. Avec l'évolution des plateformes numériques et l'augmentation de la confiance du public dans les achats en ligne, la vente de pneus sur Internet est en trajectoire ascendante.

C'est ce qui confirme laune étude récente de BigDataCorp, intitulée « Profil du commerce électronique brésilien »,qui a montré le chauffage du secteur du commerce électronique au Brésil. Le marché des achats en ligne, selon l'enquête, a augmenté de plus de 20 % depuis 2014 et le nombre de boutiques virtuelles est passé de 1 640 076 en 2022 à 1 911 164 en 2023, en tenant également compte de l'impact de la pandémie sur le facteur économique et social. Une autre donnée pertinente que la recherche met en évidence est l'augmentation du nombre de commerce électronique sans magasin physique, uniquement en ligne, passant de 81,16 % en 2022 à 83,46 % en 2023.

Cependant, ce marché présente des défis particuliers dans des domaines tels que la logistique, le service client et l'innovation technologique. Pour comprendre le fonctionnement de ce processus, les principaux obstacles rencontrés et les tendances pour les prochaines années, il est essentiel d'analyser comment le commerce électronique de pneus se positionne dans le contexte actuel, et quelles stratégies les détaillants doivent adopter pour se démarquer dans un environnement de concurrence de plus en plus féroce.

Comment fonctionne le processus de vente de pneus en ligne

Le processus de vente de pneus en ligne suit un flux relativement simple du point de vue du consommateur, mais assez complexe en coulisses, notamment pour les magasins spécialisés et les marketplaces. Il comprend plusieurs étapes cruciales qui commencent dès le moment où le client recherche des pneus jusqu'au point de réception du produit.

Le parcours du client commence généralement par une recherche approfondie. Le consommateur de pneus ne cherche pas seulement le meilleur prix, mais prend également en compte des facteurs tels que la durabilité, la performance et la sécurité. Dans ce sens, la création de contenu technique et informatif est une pièce maîtresse pour le succès de toute opération de commerce électronique de pneus. Le commerçant doit fournir des données précises sur chaque modèle, des spécifications pour différents types de véhicules et des informations de compatibilité.

De plus, investir dans une plateforme robuste offrant une navigation fluide et un système de recherche efficace, capable de filtrer les pneus par marque, taille, type de véhicule et conditions d'utilisation, est essentiel. Ce type d'interface réduit la frustration du client et facilite la décision d'achat.

Logistique et distribution

La logistique est sans aucun doute l'un des grands défis du commerce électronique de pneus. Étant donné qu'il s'agit de produits volumineux et lourds, les pneus nécessitent une attention particulière. Les transporteurs doivent garantir l'intégrité du produit pendant le trajet, en évitant les dommages qui pourraient compromettre la qualité des pneus. De plus, il est important de se rappeler que de nombreux pneus ont un coût d'expédition élevé, ce qui peut être un facteur décisif dans le choix du client.

Chez Dunlop, par exemple, nous travaillons à optimiser la logistique en partenariat avec des transporteurs spécialisés, garantissant que les pneus arrivent à destination en toute sécurité et dans le délai prévu. Un autre aspect crucial est la gestion des stocks, car les pneus pour différents véhicules, années de fabrication et spécificités techniques doivent toujours être disponibles pour une livraison immédiate.

Un exemple concret de la façon dont nous surmontons une partie de ces défis est nos actions promotionnelles tout au long de l'année, lors desquelles nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de pneus de la marque. Cette initiative facilite non seulement l'accès des clients aux produits, mais positionne également Dunlop comme une entreprise innovante qui recherche le confort et la satisfaction du client dans tous les aspects de l'achat.

Les défis du commerce électronique de pneus

Malgré tous les avantages que le commerce électronique offre, il existe des défis spécifiques que doivent relever les détaillants en pneus. Comme mentionné précédemment, la livraison de pneus implique des coûts considérables en raison de la taille et du poids du produit. Gérer ces particularités sans répercuter tout le coût sur le consommateur final est une tâche complexe, qui nécessite des partenariats stratégiques avec des transporteurs et une optimisation des processus logistiques.

De plus, la fragmentation des stocks, avec des points de distribution plus proches des centres de consommation, est une solution qui peut réduire les délais de livraison et minimiser les coûts opérationnels. Une autre approche consiste à développer des emballages spécialisés pour les pneus, qui puissent garantir l'intégrité du produit et faciliter le transport.

Et en ce qui concerne le service client, souvent, le consommateur de pneus est ignorant des spécifications techniques nécessaires pour son véhicule. Cela signifie que le service doit être spécialisé, en orientant le client sur les meilleures options pour ses besoins. De plus, le service après-vente doit être robuste, avec des politiques de retour et d'échange transparentes et efficaces.

Tendances pour l'avenir du commerce électronique de pneus

À mesure que la technologie évolue, le marché des pneus en ligne doit suivre certaines tendances qui façonneront l'avenir du secteur. Les commerçants qui souhaitent rester compétitifs devront s'adapter rapidement à ces changements.

  • Intégration avec les plateformes omnicanal : l'intégration entre l'environnement physique et numérique sera de plus en plus courante. Les magasins qui opèrent à la fois en physique et en ligne doivent offrir une expérience d'achat uniforme, où le client peut acheter ses pneus en ligne et choisir de les retirer en magasin ou opter pour une livraison directement à domicile.
  • Intelligence artificielle et personnalisation : les solutions d'intelligence artificielle (IA) transforment le commerce électronique, permettant une personnalisation de plus en plus grande de l'expérience client. Pour le secteur des pneus, cela signifie offrir des recommandations précises en fonction du comportement d'achat précédent, du climat de la région et du type d'utilisation du véhicule. Les outils utilisant l'IA pour prévoir le besoin de changer les pneus peuvent également devenir une réalité.
  • Durabilité et pneus verts : avec la prise de conscience environnementale croissante, de nombreux consommateurs recherchent des options plus durables, comme les pneus écologiques, qui offrent une résistance au roulement moindre et, par conséquent, une consommation de carburant réduite. Les entreprises qui se positionneront en tant que leaders en pratiques durables pourront capturer une part importante de ce nouveau public.

Le commerce électronique de pneus est en constante évolution, obligeant les détaillants à s'adapter rapidement aux demandes des consommateurs et aux innovations technologiques. Ceux qui sauront relever les défis logistiques, offrir un service d'excellence et suivre les principales tendances réussiront sur ce marché concurrentiel.

Chez Dunlop, nous croyons que l'avenir du commerce électronique de pneus réside dans la capacité à innover constamment et à répondre aux attentes d'un consommateur de plus en plus exigeant, sans renoncer à la qualité et à la sécurité. Notre participation active dans le paysage numérique, y compris les campagnes promotionnelles, démontre notre engagement envers le bien-être des clients et notre vision à long terme pour le secteur.

Black Friday : 7 solutions pour booster la génération de revenus dans le commerce de détail et renforcer l'expérience client

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Black Friday : 7 solutions pour booster la génération de revenus dans le commerce de détail et renforcer l'expérience client

Le Black Friday s'impose comme l'une des dates les plus importantes du commerce mondial. Une étude de Ponto Map en partenariat avec V-Tracker révèle que 61 % des Brésiliens se préparent à acheter à cette date, renforçant ainsi son importance sur le marché. Ces données indiquent non seulement une opportunité stratégique pour les entreprises d'augmenter leurs ventes et de renforcer leur relation avec les consommateurs, mais soulignent également la nécessité de s'adapter au contexte actuel. Avec la digitalisation en plein essor et la transformation des habitudes de consommation, surtout après la pandémie, le avantage concurrentiel va au-delà des offres attrayantes.

Selon le CTO de Clicksign, Cristian Medeiros, les entreprises doivent désormais adopter des solutions innovantes qui, en plus de maximiser les revenus, améliorent l'expérience d'achat, favorisent la fidélisation et se démarquent sur un marché difficile. Ce contexte renforce l'importance d'optimiser les processus et d'investir dans des technologies avancées qui relèvent les défis du commerce de détail et favorisent une croissance durable, commente-t-il.

Ci-dessous, nous mettons en évidence sept outils essentiels qui améliorent ces résultats, aidant les entreprises à se démarquer pendant le Black Friday :

Programmes de fidélité, de cashback et de fidélisation de la clientèle

UNIZIO&CoC'est la solution la plus complète d'efficacité promotionnelle pour la chaîne de distribution au Brésil. Dans le but de rendre le commerce de détail plus facile et rentable, la startup propose des produits axés sur la rentabilité, tels que le Cashback+ , une application personnalisée pour le détaillant, ainsi que l'application de cashback Mangos, qui met l'industrie en contact direct avec le consommateur final. Une étude de l'entreprise indique que les réseaux de vente au détail qui intègrent déjà le cashback dans leur stratégie de vente enregistrent une augmentation de 85 % des dépenses des acheteurs, générant un chiffre d'affaires supplémentaire de 883,4 mille R$ pour chaque millier de clients engagés. Pendant le Black Friday, des initiatives comme celle-ci se révèlent cruciales pour stimuler les ventes et renforcer la fidélisation des clients, en maximisant les résultats lors de l'une des périodes les plus compétitives du commerce de détail.

La signature électronique pour optimiser les relations commerciales

UNCliquez sur Sign, entreprise qui matérialise les relations entre les personnes et les affaires dans l'environnement numérique, se distingue comme une solution stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus pendant le Black Friday. Avec des outils tels que la signature électronique et l'acceptation via WhatsApp, la startup permet aux entreprises de réaliser des transactions de manière plus simple, plus sûre et plus rapide, répondant à la demande d'agilité et de débureaucratisation. Ces solutions facilitent non seulement la formalisation des contrats et des accords, mais offrent également une expérience d'achat fluide et efficace pour les consommateurs. En stimulant la génération de revenus par le biais de processus 100 % numériques, Clicksign aide les entreprises à se démarquer lors de l'une des périodes les plus chargées du commerce de détail, en renforçant leurs relations commerciales et en améliorant la satisfaction client.

Gestion des actifs numériques pour la gouvernance dans le processus de positivité et de mise sur le marché

Yapoli, référence en matière de gestion d'actifs numériques au Brésil, propose une plateformeDAM (Gestion des actifs numériques)essentiel pour les marques qui cherchent à économiser et à optimiser leurs campagnes pendant le Black Friday. La technologie de Yapoli centralise, organise et catégorise des vidéos, des photos et des documents, permettant la personnalisation des permissions d'accès en fonction du poste de l'utilisateur, garantissant la gouvernance et la cybersécurité. O DAM offre une économie de quatre heures par semaine dans les processus manuels, optimisant jusqu'à 80 % du cycle de développement des actions publicitaires. Avec un potentiel d'augmentation de 200 % du retour sur investissement (ROI), l'outil démontre comment l'innovation dans la gestion des actifs numériques peut transformer l'efficacité et l'efficience des stratégies marketing, maximisant le succès des campagnes lors de la saison des ventes.

Automatisation du cycle des tâches de l'entreprise de 50 %

UNOuvrir, principale cabinet de conseil capable de résoudre l'automatisation et l'accélération des stratégies numériques des entreprises au Brésil, aide à la mise en œuvre de la digitalisation des processus et des projets de manière intuitive et personnalisée, en se concentrant sur l'expérience totale et l'hyperautomatisation. Avec des solutions basées sur l'IA, le cabinet de conseil est capable d'automatiser jusqu'à 50 % ou plus du cycle des tâches des entreprises grâce à la plateforme ServiceNow, en optimisant les flux de travail. L'élimination des tâches manuelles et répétitives rend les structures plus agiles et efficaces, contribuant à la réduction des coûts opérationnels et permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des activités plus stratégiques qui apportent de la valeur à l'entreprise, telles que l'analyse de données et la prise de décisions, ce qui est essentiel pour maximiser les résultats et répondre à la forte demande du Black Friday.

Gestion des dépenses d'entreprise et des campagnes stratégiques

Dans la gestion des dépenses, leCompte Simpleoffre la capacité d'organiser et de gérer les dépenses de manière plus efficace. Avec cette approche, il est possible d'allouer les ressources de manière précise par département ou catégorie, offrant une vision claire des domaines de dépenses les plus importants et identifiant des opportunités d'optimisation. Pour le Black Friday, l'entreprise a lancé une campagne gratuite, la« Préparez-vous pour le Black Friday », en se concentrant sur l'aide aux entreprises pour augmenter leur chiffre d'affaires lors de l'une des dates les plus attendues par le commerce. L'action offre des cours gratuits, cashback et accès gratuit à la plateformeAdSimples– une solution qui permet de choisir des publics validés, de mettre en pause les campagnes peu performantes et de faire évoluer les meilleures d'un seul clic. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent à vendre plus avec une stratégie de publicité plus robuste et efficace.

Application d'emploi à la demande pour aider les ventes en ligne

Selon une étude de la plateforme de marketing Haus, lors du Black Friday 2024, une augmentation de 14 % du volume de commandes est attendue. Autrement dit, les travailleurs temporaires seront essentiels pour faire face à la demande accrue. Dans ce scénario, la plateforme de services récompensés,Mission Brésilse présente comme une solution pour les marques. Avec plus de 800 000 utilisateurs inscrits, l'outil permet aux entreprises de se connecter avec des personnes à la recherche de travaux à la demande. Une de ces « missions » concerne les shoppers, des personnes responsables d'effectuer, dans les magasins physiques, les achats effectués par les clients via les canaux numériques, et qui, au cours de la dernière année, ont contribué à réaliser une économie d'environ 5 millions de reais pour les e-commerces, selon une étude de l'application. C'est parce que, avec le Mission, il n'est pas nécessaire que les entreprises embauchent des employés ou des sociétés sous-traitantes spécialisées dans le service de shopper, ce qui serait plus coûteux pour les marques.

Accompagnement au marketing d'affiliation et d'influence le Black Friday

Le marketing d'affiliation et d'influence est la grande tendance pour le Black Friday 2024, qui cette année devrait également bénéficier du soutien de l'intelligence artificielle. C'est à ce moment que des startups telles que Social Soul/Lomadee et Montify, appartenant àA&HUIT,Ils peuvent collaborer, car elles se concentrent sur la relation entre les marques, les influenceurs et les affiliés, facilitant la correspondance entre les entreprises et les créateurs de contenu – des sujets essentiels pour le marché de la vente au détail. Selon un rapport d'Admitad, le nombre d'affiliés au Brésil a augmenté de 8 % seulement en 2023 et a représenté 43 % des ventes au détail cette année. Déjà, lorsque l'on parle d'influenceurs, le Brésil domine le sujet, étant le pays avec le plus grand nombre d'« influenceurs » au monde, selon une étude de Nielsen.

Gartner prévoit que les dépenses informatiques mondiales augmenteront de 9,3 % en 2025

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Gartner prévoit que les dépenses informatiques mondiales augmenteront de 9,3 % en 2025

Les dépenses mondiales en informatique devraient atteindre 5,74 billions de dollars en 2025, soit une hausse de 9,3 % par rapport à 2024, selon les dernières prévisions de l'agence de presse américaine.Gartner, Inc.

« Dépenses courantes enIntelligence artificielle générative(GenAI) ont été principalement réalisés par des entreprises technologiques qui construisent l'infrastructure nécessaire pour fournir GenAI », dit-ilJohn-David LovelockVice-président et analyste chez Gartner. Les CIOsdirecteurs de l'informationIls commenceront à dépenser pour la GenAI, allant au-delà des preuves de concept, à partir de 2025. Plus d'argent sera investi, mais les attentes que les CIOs ont concernant les capacités de la GenAI vont diminuer. La réalité de ce qui peut être réalisé avec les modèles actuels de cette technologie et l'état des données des CIO ne répondront pas aux attentes élevées d'aujourd'hui.

Les ventes de serveurs continuent de stimuler le segment des centres de données

Les dépenses liées aux systèmes de centres de données ont augmenté de près de 35 % en 2024. Bien qu'on n'attende pas une hausse équivalente en 2025, le secteur devrait croître de près de 50 milliards de dollars l'année prochaine. Cette croissance spectaculaire est impulsionée par les ventes de serveurs, qui devraient presque tripler, passant de plus de 134 milliards de dollars en 2023 à 332 milliards de dollars d'ici 2028 – incluant plus de 257 milliards de dollars estimés pour 2025.

Prévisions des dépenses mondiales en TI (en millions de dollars américains)

 Dépenses en 2024Croissance 2024 (%)Dépenses en 2025Croissance 2025 (%)
Centre de données 318.00834,7367.17115,5
Appareils 735.7646,2805.7229,5
Logiciel 1.087.80011,71.239.77914,0
Services informatiques 1.587.9135,61.737.7549,4
Services de télécommunication 1.530.299 2,0 1.596.890 4,4
Résultats informatiques  5.259.7847,25.747.3179,3

« Une GenAI surpassera facilement les effets que les fournisseurs de cloud et de sous-traitance ont eus ces dernières années sur les systèmes de centres de données », déclare Lovelock. Il a fallu 20 ans pour que les fournisseurs de Cloud et de sous-traitance atteignent 67 milliards de dollars par an en serveurs. La demande pour l'IA Générative aidera à presque tripler les ventes de serveurs de 2023 à 2028.

Les logiciels et les services informatiques stimuleront la croissance

Les dépenses en logiciels devraient augmenter de 14 %, atteignant 1,23 billion de dollars en 2025, contre une croissance estimée de 11,7 % pour 2024. Pendant ce temps, les services informatiques devraient croître de 9,4 %, atteignant 1,73 billion de dollars en 2025, ce qui représente une augmentation de 5,6 % en 2024.

« Les logiciels et les services informatiques sont de grands moteurs de la croissance de l'informatique », affirme Lovelock. On s'attend à ce que les dépenses dans ces segments soient consacrées à des projets liés à l'IA, y compris le courrier électronique et la création de contenu. Il s'agit d'un marché qui, malgré son âge et sa consolidation auprès d'un petit nombre de participants, ajoutera 6,6 milliards de dollars aux dépenses mondiales en 2024 et 7,4 milliards de dollars en 2025, en partie en raison de produits et services avecIntelligence artificielle générative.”

« Gartner prévoit que 500 milliards de dollars seront ajoutés aux dépenses chaque année en termes de taux de croissance. Dans cette optique, les dépenses mondiales en informatique devraient dépasser la barre des 7 000 milliards de dollars d’ici 2028. »

La méthodologie de prévision des dépenses en TI de Gartner repose fortement sur une analyse rigoureuse des ventes de plus de mille fournisseurs couvrant toute la gamme de produits et services informatiques. Gartner utilise des techniques de recherche primaire, complétées par des sources de recherche secondaire, pour constituer une base de données complète contenant des informations sur la taille du marché sur laquelle il fonde ses prévisions.

La prévision trimestrielle de Gartner offre une perspective unique sur les dépenses mondiales en TI dans les segments du matériel, des logiciels, des services informatiques et des télécommunications. Ces rapports aident les clients de Gartner à comprendre les opportunités et les défis du marché. La recherche la plus récente sur les prévisions de dépenses en TI est disponible pour les clients de Gartner à“Gartner Market Databook, mise à jour du troisième trimestre 2024.”

Apprenez-en plus dans le webinaire gratuit de GartnerPrévisions des dépenses informatiques, mise à jour du 3e trimestre 2024 : 2025, le creux approche.

Achats intelligents : comment éviter les arnaques en ligne pendant le Black Friday et les fêtes de fin d'année

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Achats intelligents : comment éviter les arnaques en ligne pendant le Black Friday et les fêtes de fin d'année

Avec la numérisation et l’interconnexion croissantes des appareils, les cybermenaces sont devenues de plus en plus sophistiquées et variées, posant un défi important aux consommateurs et aux entreprises du monde entier.

Une enquête commandée par Mastercard à Datafolha révèle que sept Brésiliens sur dix ont déjà subi une menace numérique et que 13 % ont déjà vu leurs données divulguées.

Toujours selon l’édition du « Baromètre de la sécurité numérique », publiée en 2024, 64 % des entreprises brésiliennes sont la cible de fraudes et d’attaques numériques à fréquence moyenne ou élevée, ce qui représente une croissance de 7 % par rapport à la première édition de l’étude, publiée en 2021.

« La seconde moitié de l'année est une période où les achats en ligne s'intensifient, en raison de dates telles que la Journée des enfants, le Black Friday et les fêtes de fin d'année. « Il faut donc être particulièrement prudent », déclare José Luiz Assoni Jr., Solutions Integrator Analyst Master chez Softtek Brasil, une multinationale leader dans le secteur informatique en Amérique latine.

Certaines des cybermenaces les plus courantes lors des achats en ligne sont :

  • Phishing: uma isca digital onde criminosos encaminham e-mails ou mensagens como sendo de empresas confiáveis para enganar o consumidor e roubar suas informações pessoais;
  • Vol d’informations de paiement : les criminels utilisent des techniques telles que de faux sites Web ou l’interception de données pour capturer les informations de carte de crédit ou de débit des consommateurs lors d’un achat en ligne ;
  • Faux sites Web : fausses copies de boutiques en ligne légitimes, créées pour collecter les données personnelles et financières des consommateurs et effectuer des achats frauduleux en leur nom ;
  • Attaques deL'homme du milieu:dans cette modalité, les criminels s'insèrent dans la communication entre le consommateur et le site Web pour intercepter et voler ses informations confidentielles, telles que les mots de passe et les détails de paiement ;
  • Injection SQL : une technique de piratage qui permet aux criminels de manipuler les bases de données d'un site Web pour voler des informations personnelles ou même prendre le contrôle du site Web ;
  • Fraude à la carte de crédit : les données de carte de crédit d’un consommateur peuvent être utilisées pour effectuer des achats non autorisés, même si le consommateur n’a pas fourni ces informations directement à un site Web malveillant ;
  • Vol d'informations d'identification : les criminels collectent les mots de passe volés sur différents sites Web et tentent de les utiliser sur d'autres plateformes pour accéder aux comptes des utilisateurs.

« Ces cybermenaces exploitent la confiance des utilisateurs pour obtenir un accès non autorisé à des informations personnelles et financières. « Il est essentiel d’être conscient de ces pratiques et d’adopter des mesures de sécurité pour protéger vos données lors de vos achats en ligne », explique Assoni.

Comment se protéger

Ci-dessous, le directeur énumère quelques conseils aux consommateurs pour se protéger de ces menaces :

· Vérifiez l’authenticité du site Web : confirmez l’adresse et recherchez les sceaux de sécurité ;

· Utilisez des connexions sécurisées : évitez les Wi-Fi publics et privilégiez le HTTPS ;

· Créez des mots de passe forts et uniques : utilisez des mots de passe complexes et activez l’authentification en deux étapes ;

· Maintenez vos logiciels à jour : installez les mises à jour de sécurité ;

· Utilisez un antivirus : maintenez votre antivirus à jour et effectuez des analyses régulières ;

· Méfiez-vous des très bonnes offres : si elles semblent irréalistes, c'est probablement le cas ;

· Ne cliquez pas sur les liens suspects : évitez les liens provenant de sources inconnues ;

· Utilisez une carte de crédit virtuelle : protégez-vous lors de vos achats en ligne ;

· Surveillez vos comptes : examinez les relevés pour détecter les fraudes ;

· Effectuez des sauvegardes régulières : assurez-vous que vos données sont sauvegardées.

Assoni met également en garde contre le rôle que jouent les réseaux sociaux dans la propagation de la fraude, notamment pendant le Black Friday, et sur la manière dont les consommateurs peuvent se protéger.

« Les médias sociaux jouent un rôle crucial, à la fois positif et négatif, pendant le Black Friday. Parmi les principales fraudes qui se propagent sur les réseaux sociaux durant cette période figurent les publicités et promotions trompeuses, les liens malveillants, les faux profils et magasins, les escroqueries par hameçonnage et les tirages au sort frauduleux. « De plus, il peut y avoir de l’ingénierie sociale, qui manipule les consommateurs pour qu’ils divulguent des informations confidentielles », prévient le responsable.

« Pour éviter ces arnaques, les consommateurs peuvent effectuer certaines pratiques telles que vérifier la réputation du magasin et lire les avis d'autres consommateurs, ainsi que saisir manuellement le site Web du magasin dans le navigateur et vérifier HTTPS, confirmant si le site dispose d'un cadenas de sécurité. « Je recommande également d’utiliser des méthodes de paiement sécurisées qui disposent d’un certain facteur de protection, comme l’authentification multifacteur et la tokenisation », recommande Assoni.

Il convient de noter que les détaillants en ligne doivent également prendre des mesures pour protéger les données des consommateurs et garantir la sécurité des transactions.

« La sécurité en ligne implique tout, de la protection des données techniques à la sensibilisation du personnel et à la transparence avec les clients. « Certaines mesures que les détaillants en ligne peuvent prendre pour protéger leurs consommateurs sont le cryptage, la protection des données sensibles pendant la transmission via HTTPS, l'obtention de certifications et de sceaux qui prouvent la sécurité du site Web, le maintenir toujours à jour et surveillé afin de corriger d'éventuelles pannes, en plus de détecter et de bloquer les activités suspectes », conclut-il.

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