UNFreshworks a annoncé le lancement de Freddy AI Agent – une nouvelle génération d'agents de service autonomes faciles à déployer et à utiliser. Conçu pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients (CX) et aux employés (EX), l'agent Freddy AI peut être déployé en quelques minutes et a permis aux équipes de support client et IT de résoudre de manière autonome en moyenne 45 % et 40 % des demandes de service, respectivement.
Selon leGartner, jusqu'en 2028, 33 % des applications logicielles d'entreprise incluront l'IA, permettant à 15 % des décisions quotidiennes de travail d'être prises de manière autonome. En tête de la courbe se trouvent les responsables du service client et du support informatique qui affirment que l'IA génère une valeur plus perceptible que jamais, selon leRapport mondial Freshworks sur l'IA en milieu de travail.
« Au cours des six dernières années, nous avons constaté une forte augmentation de la demande pour nos solutions fluides, basées sur l'IA, qui simplifient et rendent plus efficaces la vie des responsables du service client et des TI », a déclaréDennis Woodside, PDG et président de Freshworks. « Freddy AI Agent change la donne pour les organisations qui cherchent à accélérer rapidement le service client et employé. La plupart des autres logiciels nécessitent plusieurs semaines et des frais pour déployer un agent d'IA, mais nous avons conçu Freddy pour être déployé en quelques minutes sans code ni consultants.
Des entreprises de taille moyenne telles que Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft et Live Oak Bank expérimentent déjà le pouvoir transformateur de l'agent Freddy AI intégré à Freshdesk et Freshservice. Des gains significatifs de productivité et d'efficacité aident à débloquer un travail de plus grande valeur, montrant comment l'IA passe d'un outil expérimental à un moteur de résultats commerciaux dans tous les secteurs. L'agent AI Freddy rend cela possible avec les fonctionnalités suivantes pour CX et EX
- Une valeur élevée en peu de temps.Les organisations peuvent déployer rapidement l'agent Freddy AI sans avoir besoin de coder ou d'entraîner des modèles. Au lieu de cela, Freddy apprend à partir de documents et de sites existants. En pointant Freddy vers des sites et d'autres matériaux d'apprentissage, l'agent suivra les ressources et apprendra par lui-même.
- Indépendant et toujours actif.Freddy AI Agent est entièrement autonome et aide les personnes avec une assistance conversationnelle 24h/24 et 7j/7, totalement utile et humaine sur différents canaux.
- Service super personnalisé.Freddy AI Agent personnalise et contextualise les conversations dans plusieurs langues et canaux.
- Fiable et sécurisé.Freddy AI Agent fournit une IA fiable, sécurisée et de niveau entreprise, construite sur une base de contrôles de confidentialité rigoureux pour répondre aux normes de sécurité et de conformité.
CX : Freddy AI Agent simplifie et personnalise l'expérience client
En utilisant l'agent Freddy AI pour l'expérience client, les équipes de support client peuvent résoudre les problèmes avec une expérience de conversation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le résultat est une expérience client améliorée, une augmentation des taux de satisfaction et une réduction des temps de réponse. Le bien-être des employés augmente également grâce à la croissance de la productivité de l'agent avec l'automatisation des tâches routinières.
A Bchex, une entreprise de vérification des antécédents criminels basée aux États-Unis, a eu une expérience parfaite en configurant l'agent Freddy AI avec Freshdesk. "La meilleure partie est la rapidité avec laquelle il peut être mis en œuvre. Si vous avez vos questions fréquentes et vos données prêtes, vous pouvez les charger sur la plateforme et avoir un nouvel agent d'IA prêt en 20 minutes", a-t-il ditAmanda Pope, responsable de la réussite client chez Bchex. « Notre agent IA allège la charge de travail de notre équipe d'assistance, et celle-ci peut désormais consacrer son temps et ses ressources à résoudre des problèmes plus complexes pour offrir à nos clients l'attention qu'ils méritent. »
EX : un travail plus productif et plus agréable pour les employés
En utilisant déjà Freddy AI Agent pour l'expérience des employés, les équipes informatiques peuvent fournir un support personnalisé et quasi en temps réel qui répond aux besoins individuels de chaque collaborateur, libérant ainsi du temps pour que les utilisateurs IT, RH et autres équipes de services internes accomplissent un travail plus gratifiant.
L'agent Freddy AI fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur des outils tels que Microsoft Teams, Slack et d'autres canaux de collaboration interne pour aider les employés lorsqu'ils en ont besoin. Désormais, les employés peuvent résoudre des problèmes tels que l'accès aux applications, les remplacements de matériel, les avantages médicaux et les politiques de congé avec précision et perfection, sans ouvrir de tickets ni faire face à de longs délais d'attente. Le résultat est des opérations informatiques plus efficaces, des équipes plus productives et une meilleure expérience pour les employés.
« Les capacités d'IA de Freshservice sont l'épine dorsale de nos opérations informatiques », a déclaréAlexander Wünsch, directeur financier de Porsche eBike Performance. « Grâce à des fonctionnalités telles que le support conversationnel et le générateur d'articles, nous pouvons désormais fournir un support informatique intelligent et centré sur l'utilisateur. Freshservice est simple et facile à comprendre, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances techniques approfondies ou de formation informatique rigoureuse.
« Nous vendons des promesses sur la manière dont les agents d’IA peuvent améliorer l’expérience des employés. « Fournir ces outils basés sur l'IA peut réduire la charge de travail courante des équipes informatiques, tout en maintenant l'engagement avec les employés internes, en leur permettant de se concentrer sur le travail qui compte vraiment, en réduisant l'épuisement professionnel et en favorisant la collaboration », a-t-il déclaré.Tempête de neige, responsable de recherche, IDC. « Les équipes ont une opportunité considérable de se concentrer sur l’utilisation de l’IA comme outil pour autonomiser les travailleurs, tant dans le domaine informatique que dans d’autres rôles. »
LeMurali Swaminathan, directeur technique de Freshworks, a déclaré : « Nous commençons tout juste à voir l’impact positif de l’IA sur le travail. Du consultant au résolveur actif de problèmes, une symphonie orchestrée d'agents experts peut gérer avec soin un pourcentage important et croissant de demandes quotidiennes et aider les employés à faire leur travail plus efficacement. Les copilotes interviennent également pour assister l'agent humain, automatisant davantage les tâches et les flux de travail qui gèrent une entreprise. Freshworks recherche et applique le meilleur des deux mondes, où les personnes et l'IA peuvent travailler ensemble.
L'agent Freddy AI fonctionne indépendamment de la plateforme et tire parti des dernières avancées en modèles de langage génératifs. Il suit leLancement de l'IA générative en juin 2023de Freddy Self Service (maintenant Freddy AI Agent), Freddy Copilot (maintenant Freddy AI Copilot) et Freddy Insights (maintenant Freddy AI Insights).
Pour en savoir plus sur Freddy AI Agent et vous inscrire aux tests bêta, visitezsite de Freshworksouregistre-sepour notre Sommet virtuel sur l'IA qui aura lieu le 12 novembre.
