Hibou, entreprise de recherche, de surveillance et d'insights sur la consommation, a lancé une enquête inédite qui révèle des données surprenantes sur la façon dont la publicité, l'expérience d'achat et le service impactent les décisions de consommation des Brésiliens. Avec 1 205 répondants de tout le pays, l'enquête de septembre 2024 a couvert divers sujets, notamment l'efficacité des campagnes publicitaires, l'utilisation de l'intelligence artificielle et l'impact des fausses informations sur les marques.
Principaux résultats
67 % des consommateurs ont abandonné un achat en 2024 en raison d'expériences insatisfaisantes. Cette donnée reflète à quel point l'expérience client (CX) et l'utilisabilité (UX) sont cruciales pour la fidélisation des consommateurs. Bien que moins de 7 % des utilisateurs déclarent être insatisfaits des canaux d'achat (sites et applications), la majorité des personnes interrogées se trouve dans une « zone neutre », où l'interaction avec la marque n'est pas suffisamment bonne pour engager le client.
La publicité est toujours puissante, mais doit être efficace. La recherche indique que 39 % des consommateurs pensent que la publicité ciblée est efficace et aide à prendre des décisions d'achat. Cependant, 11 % des Brésiliens considèrent la publicité comme inefficace, et 20 % espèrent des publicités qui suscitent le désir d'en savoir plus sur le produit, révélant un écart entre l'attente et la pratique actuelle des marques.
La commodité de l'interactivité pour les achatsadoro. Le Brésilien comprend que la commodité des moyens interactifs augmente la probabilité de finaliser l'achat. 49 % des consommateurs affirment que les publicités reçues au moment de l'achat, que ce soit en magasin physique ou en ligne, sont plus efficaces.
Les fausses nouvelles ont un impact négatif sur les marques, puisque 45 % des répondants arrêtent de suivre les marques associées aux fake news, et 43 % arrêtent de consommer les produits de ces marques, démontrant que les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'endroit où les marques font de la publicité.
Créativité dans les campagnescontinue essentiel. 40 % des interviewés affirment que des publicités très créatives influencent directement leur décision d'achat. De plus, 37 % ont acheté quelque chose au cours des 12 derniers mois en raison de la créativité des annonces, mettant en valeur la valeur des campagnes qui sortent de l'ordinaire et captivent le public.
L'intelligence artificielle divise les opinions22 % des consommateurs se sentent à l'aise avec l'IA personnalisant les publicités, tandis que 47 % sont mal à l'aise avec l'utilisation de leurs données à cette fin. Cependant, 28 % croient que l'IA peut comprendre leurs goûts avec plus de précision, mais 43 % ne sont pas d'accord avec cette affirmation, ce qui reflète une division de confiance quant à l'utilisation des technologies émergentes.
Économie des créateurs : l'influence continue de croître1 sur 4 consommateurs ont acheté des produits ou services sur la recommandation de créateurs au cours des 12 derniers mois. Cependant,2 Brésiliens sur 3Ils affirment qu'il est essentiel que la publicité des influenceurs soit transparente et indique clairement quand ils sont payés, démontrant ainsi la nécessité de relations authentiques.
Qu’est-ce qui irrite le consommateur ?La recherche de Hibou a également révélé que 2 Brésiliens sur 3 ont abandonné des marques qui utilisent des pratiques publicitaires irritantes, telles que des publications qui forcent les clics ou des annonces répétitives – cette dernière étant la principale source d'irritation, mentionnée par 72 % des Brésiliens. Le consommateur actuel valorise les marques qui respectent son expérience, que ce soit dans les canaux traditionnels ou dans l'environnement numérique.
CX et UX restent au centre des préoccupationsPlus de 60 % des consommateurs attendent un contenu personnalisé et des interfaces qui « apprennent » de leur utilisation, rendant l'interaction plus fluide et efficace. Ce bénéfice est valorisé dans toutes les classes sociales, montrant que l'attente d'une bonne expérience est universellement en hausse.
