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63 % des habitants du Sud ont déjà effectué des achats après avoir reçu des publicités par SMS, selon une enquête

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63 % des habitants du Sud ont déjà effectué des achats après avoir reçu des publicités par SMS, selon une enquête

Les Sudistes utilisent de plus en plus les moyens numériques pour communiquer avec les entreprises et suggèrent également que cette technologie intègre l'intelligence artificielle pour les aider à économiser et à constituer des listes de courses personnalisées. C'est ce que révèle une étude inédite menée par Infobip dans tous les états du sud du Brésil, où 63 % ont déjà admis avoir effectué un achat après avoir reçu des messages avec des annonces et 84 % utilisent WhatsApp comme principal moyen de communication lorsqu'ils ont des questions, des réclamations, pour passer une commande ou effectuer un achat virtuel.

« Ces chiffres confirment la forte adhésion de la population aux canaux numériques pour communiquer ou même décider d’un achat. C'est un moment important, notamment à l'approche du Black Friday et de Noël, pour les petites, moyennes et grandes entreprises de vendre davantage. « Des technologies comme celles-ci sont déjà tellement présentes dans la vie des sudistes que 10 % de ceux qui ont répondu à l’enquête utilisent les chats même pour se défouler ou flirter », résume Giovanna Dominiquini, directrice commerciale chez Infobip.

Pour la spécialiste, la communication entre le consommateur et l'entreprise peut être intégrée à n'importe quelle étape de l'activité, mais il est important qu'elle prenne de plus en plus en compte le profil de ce client. L'enquête a indiqué exactement cela, car 85 % seraient plus engagés avec des magasins, par exemple, qui offriraient un service personnalisé. Et cette personnalisation se reflète également dans la façon dont les Sudistes perçoivent la manière dont la technologie peut les aider au quotidien. Pour 44 %, l'IA pourrait aider à économiser en comparant les prix et les marques, tandis que 27 % aimeraient qu'elle crée des listes de courses basées sur les habitudes de consommation.

« Lorsqu’il s’agit d’augmenter les ventes grâce à une approche en ligne, ce que nous constatons réellement, c’est la puissance de la communication personnalisée et des bons outils technologiques fonctionnant ensemble. Dans tous les secteurs, l’impact a été impressionnant. À titre d’exemple, nous avons des clients dans différents secteurs qui ont obtenu d’excellents résultats. Dans le secteur des biens de consommation, nous avons vu les ventes d’un client augmenter jusqu’à 14 fois. « Dans le secteur des transports, les ventes ont augmenté de 8% et, dans le secteur de la construction, les conversions ont augmenté de 4,2 fois », explique Giovanna.

Cette augmentation significative des ventes se produit également lorsque le consommateur laisse un article dans le panier virtuel et ferme la page, abandonnant ou reportant l'achat, cependant, la communication entre le commerce électronique et le client peut l'inciter à reprendre son achat. C'est ce que disent 55 % des Sudistes, qui sont déjà retournés au panier après avoir reçu un message du magasin. Déjà lorsque le support en ligne, celui que le commerce électronique peut offrir pendant que les utilisateurs naviguent sur le site, pour répondre à leurs questions ou aider au paiement, n'existe pas, cela a conduit 77 % des consommateurs à abandonner leur achat.

Pour 78 % de la population du sud, converser avec des chatbots n'est pas un problème, à condition qu'ils offrent un support adéquat, tandis que 62 % préfèrent commencer la conversation avec un robot et, si nécessaire, être transférés à un humain. Déjà 36 % aiment discuter avec ces chatbots. Cependant, il y a une précaution importante que doivent prendre en compte les entreprises et les consommateurs, car 78 % d'entre eux ont des préoccupations à partager des informations personnelles avec des chatbots.

Les technologies qui soutiennent les expériences en ligne sont devenues de plus en plus accessibles à tous, quel que soit le secteur ou la taille de l'entreprise. Par exemple, les chatbots ne sont plus réservés aux grandes marques connues. Aujourd'hui, même les petites entreprises peuvent intégrer des solutions de chatbot pour améliorer le service client, gérer les demandes et offrir des expériences personnalisées. En effet, nous avons vu des entreprises augmenter leur génération de leads jusqu'à 138 % après avoir mis en place un chatbot de service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui démontre l'impact que ces outils peuvent avoir. Même pour les commerçants en début de parcours dans le service client virtuel – utilisant quelque chose d'aussi simple que WhatsApp sans automatisation – c'est un excellent point de départ. L'essentiel est qu'ils soient présents dans l'espace numérique, car c'est là que se trouvent leurs clients.

98 % des moyennes et grandes entreprises au Brésil n'utilisent toujours pas l'automatisation dans le domaine financier

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98 % des moyennes et grandes entreprises au Brésil n'utilisent toujours pas l'automatisation dans le domaine financier

Les enquêtes internes de LeverPro, une entreprise de solutions technologiques d'intelligence, de reporting et d'optimisation de la gestion financière, indiquent que l'automatisation de la contrôle de gestion et de la planification financière n'est une réalité que pour 2 % des moyennes et grandes entreprises brésiliennes.Les opérations manuelles, effectuées à partir de feuilles de calcul informatiques, prédominent encore, comme le affirme le fondateur et PDG de LeverPro, Alysson Guimarães. Cela entraîne une gestion financière moins efficace.

Face à cette situation, les solutions technologiques émergent comme des alternatives pour garantir plus d'agilité et de fiabilité aux données financières et, par conséquent, aux analyses et décisions stratégiques. Cependant, étant donné la rapidité avec laquelle de nouvelles technologies sont développées, le défi devient : quelle est la meilleure technologie pour mon entreprise ? Quel type de retour chaque solution peut-elle générer ? Et, surtout, quel est le rendement?

Dans cet esprit, Guimarães souligne que LeverPro a développé un calculateur de retour sur investissement (Retour sur investissement). Il s'agit d'une super feuille de calcul, disponible en ligne, qui calcule rapidement le retour sur investissement.remboursementet Valeur Actuelle Nette (VAN) – tout en seulement cinq minutes. « Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, gérer les ressources financières et prendre des décisions judicieuses en faveur d'une bonne santé financière d'une entreprise est indispensable. La marge d'erreur devient de plus en plus faible », évalue-t-il.

La calculatrice de ROI de LeverPro utilise des indicateurs mondialement validés pour apporter de la clarté aux cadres et gestionnaires sur l'impact réel que les technologies d'intelligence, de reporting et de valeur peuvent offrir aux moyennes et grandes entreprises. En plus de ces indicateurs globaux, la super feuille permet la personnalisation du calcul – c'est-à-dire l'inclusion de données spécifiques au contexte de chaque entreprise.

« Dans notre calculatrice de ROI, disponible gratuitement sur le site de LeverPro, vous pouvez saisir vos coûts, le nombre de professionnels, les marges et d'autres indicateurs spécifiques à votre entreprise, obtenant ainsi un chiffre adapté à votre réalité », explique le PDG. C'est-à-dire tout ce qu'un bon professionnel de la finance recherche pour une prise de décision d'investissement plus précise.

A LeverPro est spécialisée dans les solutions de FP&A (Planification et Analyse Financière) pour la Trésorerie, la Contrôle de gestion et la Planification Financière. Le développement de la Calculatrice de ROI s'inscrit dans ce contexte d'outils que l'entreprise développe et propose sur le marché.

COMMENT TÉLÉCHARGER LA CALCULATEUR

Le calculateur de retour sur investissement de LeverPro compte déjà plus d'un millier de téléchargements.

L'outil est accessible via l'adresse suivante :https://lp.leverpro.com.br/calculadora-roi.

LeverPro a également préparé un tutoriel sur l'utilisation de l'outil, disponible à l'adressehttps://youtu.be/J9RmznWW1z8.

À PROPOS DE LEVERPRO

A LeverPro, basée à Belo Horizonte (MG), opère dans plus de 50 segments et sous-segments au Brésil, y compris l'industrie, l'énergie, l'exploitation minière, la santé et l'infrastructure.Fondée en 2017 et en pleine expansion, l'entreprise prévoit une croissance de 250 % pour 2024. Pendant trois années consécutives, la LeverPro a figuré parmi les dix meilleures fintechs du pays dans le classement 100 Open Startups.

L'entreprise est chargée de développer une plateforme SaaS innovante, axée sur la génération d'intelligence, l'automatisation des rapports et l'optimisation des domaines de planification financière et de contrôle des moyennes et grandes entreprises.

Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de réaux de revenus cette année

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Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de réaux de revenus cette année

Après deux ans de mouvement modéré, le Black Friday de cette année promet des transformations significatives, avec une prévision d'augmentation de 10 % du chiffre d'affaires total — atteignant jusqu'à 7,6 milliards de reais — et une croissance de 14 % du nombre de commandes. Ces tendances ont été révélées dans une étude menée par les entreprises du Groupe Stefanini.

Bien que le volume de ventes soit en augmentation, les données montrent que le ticket moyen devrait diminuer de 4 %. Cela suggère que, bien que les gens continuent à acheter, ils dépenseront moins par transaction par rapport aux années précédentes, reflétant la prudence des consommateurs et exigeant des détaillants des stratégies de vente plus élaborées.

Selon le spécialiste William Santos, directeur commercial de VarejOnline, une entreprise spécialisée dans la technologie de gestion des magasins, des franchises et des points de vente (POS), le secret pour obtenir des revenus élevés pendant cette période, même avec des consommateurs plus modérés, réside dans la combinaison de stratégies marketing efficaces, de gestion des stocks et d'expérience client.

Une des premières étapes recommandées est l'anticipation des actions promotionnelles. « Commencer à préparer le public plusieurs semaines à l'avance avec des teasers et des offres exclusives pour les clients inscrits peut créer une attente qui se traduit par des ventes importantes », affirme-t-il.

De plus, l'analyse des données des éditions précédentes peut fournir des insights pour fixer les prix et identifier les produits ayant le plus grand potentiel de vente. L'utilisation de systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) permet aux commerçants de prendre des décisions basées sur ces informations précises, de la gestion des stocks à la personnalisation des offres pour différents segments de clients.

« Un ERP efficace peut intégrer toutes les opérations du magasin, depuis l'achat jusqu'à la vente, en optimisant la logistique et en garantissant que les bons produits soient disponibles au bon moment », poursuit Santos. Avec ces outils, il est possible d'ajuster rapidement les stratégies de tarification et les promotions, de maximiser la rentabilité et d'améliorer l'expérience client.

La gestion des stocks est un autre facteur crucial. Les commerçants qui surveillent de près la demande et maintiennent un équilibre entre l'offre et la demande ont tendance à éviter les ruptures, garantissant que les articles les plus recherchés soient toujours disponibles.

« Enfin, l’expérience client, qu’elle soit dans l’environnement physique ou numérique, ne peut être négligée. Investir dans un parcours d’achat fluide, avec un service rapide et efficace, peut faire la différence qui transforme une vente ponctuelle en une relation durable avec le client. Pour le commerce en ligne, cela implique de s'assurer que le site Web est optimisé pour un trafic élevé et que les options de paiement et de livraison sont claires et variées », renforce l'expert.

Le Brésil enregistre une augmentation de 95 % des cyberattaques au troisième trimestre 2024

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Le Brésil enregistre une augmentation de 95 % des cyberattaques au troisième trimestre 2024

Les attaques cybernétiques se produisent avec plus de fréquence, d'insistance et de sophistication. C'est pourquoi, non seulement le Brésil a enregistré une forte augmentation des cyberattaques, mais le même scénario s'est produit à l'échelle mondiale, avec une hausse de 75 % au troisième trimestre de cette année par rapport à la même période de l'année dernière, atteignant un record de 1 876 attaques cybernétiques par organisation, selon l'étude de Check Point Research.

La informaticienne Michele Nogueira, docteure en informatique de l'Université de la Sorbonne en France, explique que cette augmentation est due au fait que les criminels utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour automatiser et sophistiquiser leurs attaques, les rendant plus difficiles à détecter et à combattre. Cela inclut la création de logiciels malveillants adaptatifs, le phishing personnalisé en masse et des attaques par déni de service (DDoS) plus complexes. "L'IA permet aux criminels d'exploiter des vulnérabilités des systèmes à une échelle et une rapidité sans précédent, exigeant des entreprises une réponse rapide et tout aussi sophistiquée", avertit-elle.

L'essor du commerce électronique et le besoin de protection des données 

Selon l'enquête « Profil du commerce électronique brésilien » de BigDataCorp, le secteur du commerce électronique au Brésil a dépassé la barre des 1,9 million de boutiques en ligne en 2023. Tout comme le nombre de boutiques en ligne augmente, les attaques DDoS deviennent de plus en plus courantes, avec une hausse de 106 % de leur volume. Ces attaques peuvent coûter jusqu'à 33 000 R$ par minute aux entreprises affectées, soulignant l'urgence d'une réponse efficace.  

L'étude a également révélé que 73,5 % des commerces électroniques sont familiaux et que 86 % d'entre eux ont moins de 10 employés. Ce sont les petites et moyennes entreprises (PME) qui font face à des défis importants lorsqu'elles tentent de se protéger contre les menaces cybernétiques, en particulier celles impliquant l'IA. Mais, Michele Nogueira affirme qu'il existe des stratégies efficaces pouvant être mises en œuvre pour augmenter la sécurité et minimiser les risques. La sensibilisation est la première ligne de défense des entreprises. Il est primordial de réaliser des formations régulières en cybersécurité pour tous les employés, en se concentrant sur les menaces courantes telles que le phishing, les mots de passe faibles et l'utilisation sécurisée des appareils. En plus, mettre en place des simulations d'attaques de phishing pour tester et améliorer la préparation des employés, indique la scientifique en informatique.

Il est également important d'investir dans des solutions de sécurité utilisant l'IA pour détecter et répondre aux menaces en temps réel, telles que les antivirus, les pare-feu et les systèmes de surveillance réseau. Ces outils peuvent identifier des schémas anormaux et alerter en cas d'incidents potentiels. En plus d'utiliser des outils qui surveillent le comportement des utilisateurs et des systèmes pour identifier les activités suspectes avant qu'elles ne puissent causer des dommages. Il est essentiel de mettre en place un cryptage pour protéger les données sensibles, tant au repos qu'en transit. Cela garantit que, même si les données sont interceptées, elles ne puissent pas être utilisées. Il est également important de réaliser régulièrement des sauvegardes des données critiques et de s'assurer qu'elles soient stockées de manière sécurisée, de préférence en dehors de l'environnement principal, afin de pouvoir les récupérer rapidement en cas d'attaque par ransomware ou d'autre violation, avertit Michele Nogueira.

Autres mesures de protection

Pour se protéger contre les attaques informatiques, il est nécessaire d'établir une surveillance continue du réseau afin d'identifier et de répondre rapidement aux activités suspectes. Les petites entreprises peuvent utiliser des services de sécurité gérés (MSSP) pour cette fonction si elles ne disposent pas de ressources internes. Les PME peuvent bénéficier de solutions de sécurité fournies en tant que service, qui offrent des outils et un support à un coût abordable sans nécessiter de gros investissements initiaux. Elles peuvent également engager des cabinets de conseil spécialisés pour réaliser des évaluations de sécurité, identifier des vulnérabilités et suggérer des améliorations, explique la spécialiste en informatique.

Réponses aux attaques

Les entreprises doivent élaborer un plan de réponse aux incidents comprenant des étapes claires pour identifier, contenir et atténuer les effets d'une violation de sécurité. Ce plan doit être testé régulièrement par le biais de simulations, en veillant à ce que tous les employés sachent quoi faire en cas d'incident de sécurité, y compris à qui signaler le problème et quelles mesures prendre immédiatement.

Pour aider à atténuer les coûts de récupération après un cyberincident, y compris les dommages à la réputation et les interruptions d’activité, les entreprises peuvent également envisager de souscrire une assurance spécifique à la cybersécurité.

« En adoptant ces pratiques, les petites et moyennes entreprises peuvent considérablement augmenter leur résilience face aux cybermenaces, en particulier celles impliquant l’utilisation de l’IA par les attaquants. « Même avec des ressources limitées, il est possible de mettre en œuvre une défense efficace et de minimiser les risques associés à ces menaces », conclut Michele Nogueira.

L'informaticien Michele Nogueira

Michele Nogueira intervient dans les domaines des réseaux informatiques, de la sécurité des réseaux et de la confidentialité des données. Elle détient un doctorat en informatique de la Sorbonne Université – France et un post-doctorat à l'Université Carnegie Mellon (CMU), Pittsburgh, États-Unis.

Il est membre senior de l'Association for Computing Machinery (ACM) et de l'Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) en reconnaissance de son leadership et de ses contributions techniques et professionnelles.

Elle est professeure associée au Département d'informatique de l'Université fédérale du Minas Gerais (UFMG) et membre permanent du programme de troisième cycle en informatique.

Il est dédié à la recherche axée sur la création d'intelligence en matière de cybersécurité basée sur l'intelligence artificielle et les techniques de science des données avec des applications dans divers secteurs de la société.

Black Friday : Factures électroniques et 5 rejets les plus fréquents pendant la date

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Black Friday : Factures électroniques et 5 rejets les plus fréquents pendant la date

À medida que le Black Friday approche, les détaillants se préparent à un flux intense de ventes. En plus de tous les soins apportés à la formation, au stock, au marketing et aux autres départements, il est impératif qu'une gestion fiscale efficace soit également mise en place. En plus de offrir une expérience agréable aux clients — qui peuvent faire face à des files d'attente ou à des problèmes de paiement lorsque des défaillances fiscales se produisent —, une bonne gestion consiste également à se préparer à d'éventuels imprévus qui ne dépendent pas uniquement de l'entreprise.

Selon Hugo Ramos, PDG deOh, oh, référence nationale en solutions pour les Documents Fiscaux Électroniques (DF-e) et autres demandes fiscales numériques, l'émission incorrecte de notes peut entraîner des amendes allant de 10 % à 100 % de la valeur de chacune. Lors de périodes de forte demande, cela peut devenir un coût préoccupant pour les organisations.

« Nous ne pouvons pas sous-estimer l’impact du domaine fiscal dans des moments comme celui-ci. Le Black Friday apporte de nombreuses opportunités, mais aussi des risques. Surtout quand Sefaz va devoir gérer un grand nombre de notes en même temps », commente le spécialiste.

Pour aider à préparer la date, Hugo a énuméré cinq des principaux rejets fiscaux, c'est-à-dire des erreurs qui font que la facture n'est pas émise correctement.

Rejet 202 : Défaut de reconnaissance de la paternité ou de l'intégrité du fichier numérique

Ce rejet indique une défaillance dans le « namespace » du fichier modèle utilisé pour l'UF », explique le PDG. Il s'agit presque toujours d'une défaillance technique de la part de la Sefaz elle-même.

La situation se résout généralement d'elle-même et il suffit d'attendre quelques minutes pour retraiter le fichier. Cependant, si cela ne se produit pas, il est nécessaire de contacter la Sefaz de l'État émetteur.

204 : Dupliquer NF-e [nRec : 999999999999999]

L'erreur survient lorsqu'une NF-e (modèle 55) ou NFC-e (modèle 65) est émise avec la même Clé d'Accès qu'une NF-e/NFC-e déjà autorisée. Ainsi, la note est considérée comme dupliquée.

Il est nécessaire de modifier le numéro de la NF-e de manière à ce qu'il n'ait pas encore été utilisé, puis de renvoyer le document. « Cette erreur est beaucoup moins courante lorsqu'on utilise un bon système intégré de gestion fiscale, avec une base de données à jour, car il y a une vérification automatique des éventuelles duplications », souligne Hugo.

Rejet 210 : Destinataire IE non valide

Le rejet concerne l'émission d'une NF-e avec l'Inscription d'État du destinataire (IE) invalide, ce qui se produit souvent en raison d'erreurs dans le numéro. La IE doit comporter entre 2 et 14 caractères numériques, et le positionnement de certains chiffres ou du chiffre de contrôle peut être incorrect.

La solution consiste à vérifier l'Inscription d'État fournie et à corriger toute erreur. Si le code de la IE commence par le chiffre zéro (0) et qu'il est constaté qu'il a été supprimé, il faut contacter le support du ERP utilisé pour vérifier le problème. Une autre alternative consiste à consulter le numéro d'identification de l'entreprise (IE) indiqué sur le site de SINTEGRA ou dans le Registre Centralisé des Contribuables (CCC) pour confirmer sa validité.

Rejet 212 : Date d'émission postérieure à la date de réception

« Des dates et des heures incompatibles peuvent survenir en quelques minutes. Par exemple, si la note a été émise à 15 heures, mais que l'heure locale de l'État de Sefaz est 14 h 59, l'erreur peut se produire. « Il faut aussi faire attention au changement d’heure », explique le spécialiste.

Vérifiez donc si l'heure de votre logiciel est synchronisée avec l'heure de la Sefaz de votre état, qui utilise l'heure régionale. Si votre système ERP utilise l'heure du serveur pour remplir la date/heure d'émission de la NF-e, vérifiez si le serveur est également synchronisé. Après la correction, il suffit de renvoyer la NF-e.

Rejet 365 : Le total des autres retenues diffère de la somme des éléments

Ce rejet se produit lorsqu'un NF-e (modèle 55) ou NFC-e (modèle 65) est émis et que la valeur totale des autres retenues diffère de la somme des valeurs des autres retenues pour les éléments soumis à l'ISSQN.

Hugo ajoute : « C’est l’une des erreurs qui nécessite une solution plus technique, avec des modifications du fichier XML de la note. Il faut corriger la valeur de la totalisation des autres retenues, qui se trouve dans le champ : id – W22c”.

Pour ces autres situations plus spécifiques, il est important de pouvoir compter sur des professionnels expérimentés dans le domaine fiscal. Pour ceux qui cherchent à obtenir plus de réponses, il est également possible d'utiliser laBase de connaissances Oobj, qui comprend des explications, des exemples et des solutions pour ces problèmes fiscaux et des centaines d'autres. C'est un guide d'aide pour la vie, pas seulement pour le Black Friday, conclut le PDG.

La Semaine du Brésil et la Journée du client stimulent les ventes sur le marché du jouet

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La Semaine du Brésil et la Journée du client stimulent les ventes sur le marché du jouet

Le marché des jouets a enregistré une performance positive entre le 2 et le 15 septembre, période durant laquelle le commerce de détail stimule les ventes avec la Semaine du Brésil et la Journée du Client. Houve une croissance significative dans toutes les 11 supercatégories du marché du jouet analysées, par rapport aux deux semaines précédentes (du 19 août au 1er septembre). La croissance globale du secteur des jouets a été de 17 %, selon les données de Circana, une entreprise mondiale de technologie de données pour l'analyse du comportement de consommation.

Le commerce électronique a été le grand protagoniste de la période, enregistrant une croissance significative de 34 %, tandis que les magasins physiques ont enregistré une augmentation de 14 % des ventes. Le canal en ligne a été particulièrement pertinent pour les catégories à plus forte valeur ajoutée, la catégorie des Jouets Extérieurs et Sportifs étant en tête de la croissance avec 45 %, suivie par les Poupées (44 %) et les Blocs de Construction, qui ont enregistré une augmentation de 43 %.

L'analyse a également révélé que ces trois catégories dominent également le classement des tickets moyens les plus élevés dans le commerce électronique. Les jouets extérieurs et sportifs, principalement alimentés par les voitures électriques pour enfants, affichent des prix 253 % au-dessus de la moyenne du canal en ligne. Ensuite, apparaissent les Blocs de Construction, avec des valeurs 83 % supérieures à la moyenne, et les Poupées, avec des prix 50 % plus élevés.

« Les données montrent que les consommateurs ont profité des promotions de la période pour investir dans des jouets à plus grande valeur ajoutée, notamment via le commerce électronique, où ils trouvent traditionnellement des offres plus attractives », souligne Ana Weber, directrice de Circana.

Un rapport montre « l’effet FedEx » sur l’économie mondiale alors que l’entreprise augmente la flexibilité et l’efficacité de ses opérations

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Un rapport montre « l’effet FedEx » sur l’économie mondiale alors que l’entreprise augmente la flexibilité et l’efficacité de ses opérations

FedEx Corp. a publié aujourd'hui son rapport annuel sur l'impact économique, analysant le réseau mondial de l'entreprise et son rôle dans la construction de la prospérité dans les communautés locales au cours de l'exercice 2024 (AF 2024).1Produit avec la consultance de Dun & Bradstreet (NYSE : DNB), fournisseur leader de données et d'analyses pour la prise de décision commerciale, l'étude met en évidence l'« Effet FedEx » – l'impact que FedEx a sur l'accélération du flux de marchandises et d'idées qui génèrent une croissance économique dans les pays et les régions.  

Chez FedEx, nous avons la vision de rendre les chaînes d'approvisionnement plus intelligentes pour tous, en exploitant des données et des technologies avancées pour mieux servir nos clients et leurs clients, élargissant ainsi notre portée et notre impact, a déclaré Raj Subramaniam, président et CEO de FedEx Corporation. "L'effet FedEx" représente notre engagement implacable envers l'excellence, la croissance économique et les communautés où nous vivons et travaillons.

Le rapport révèle que FedEx a contribué à hauteur de plus de 85 milliards de dollars en impact direct sur l'économie mondiale au cours de l'exercice 2024, soit environ 0,1 % de la production économique nette totale mondiale.2Cette activité reflète l'ampleur du réseau FedEx et les efforts continus de l'entreprise pour améliorer ses services innovants qui aident les entreprises de toutes tailles à se connecter avec leurs clients et à renforcer leurs opérations. L'entreprise possède le réseau de transport le plus étendu au monde, fournissant des services dans plus de 220 pays et territoires. De plus, FedEx emploie plus de 500 000 personnes dans plus de 5 000 unités et transporte en moyenne 16 millions de colis par jour.  

Les contributions de FedEx à la production économique nette mondiale – y compris ses revenus, salaires et dépenses en capital – génèrent une activité économique supplémentaire dans l'ensemble de son réseau d'affaires. Cette activité d'impact indirect contribue à stimuler l'augmentation de la production dans tous les secteurs en raison des relations de l'entreprise à l'intérieur et entre les secteurs de l'économie mondiale. Au cours de l'exercice fiscal 2024, FedEx a contribué indirectement à hauteur d'environ 39 milliards de dollars américains à la production économique mondiale nette.3, y compris sa plus grande contribution indirecte au secteur mondial du transport et du stockage4. 

En Amérique latine et dans les Caraïbes (LAC), au cours de l'exercice 2024, FedEx a contribué à hauteur de 0,8 % de la production économique nette dans le secteur du Transport, de la Logistique et de la Communication, avec un impact économique indirect de 1,2 milliard de dollars pour l'économie de la région.

Nous sommes profondément engagés à continuer de soutenir la croissance économique et la durabilité à travers nos opérations. Au Brésil, nos investissements dans l'infrastructure et les personnes en témoignent, déclare Camila Lima, vice-présidente des Opérations au Brésil. De plus, nous continuons à améliorer nos opérations aériennes, routières et logistiques pour connecter la plus grande économie d'Amérique du Sud au monde. Notre objectif est toujours de rechercher l'excellence dans le service aux clients de toutes tailles, des petites et moyennes entreprises aux grandes corporations, en offrant des solutions pour le transport national et international et en garantissant la disponibilité d'équipes hautement qualifiées. Nous restons unis dans notre mission de connecter les entreprises brésiliennes aux opportunités, de réduire notre empreinte environnementale et d'avoir un impact positif sur l'économie, conclut la dirigeante.

Cet impact est amplifié par le biais d'investissements substantiels de FedEx dans l'infrastructure et la durabilité, tels que l'expansion de sa présence par l'ouverture de sa première unité de centre d'expédition FedEx en ville, à Rio de Janeiro, ainsi que par le focus sur l'innovation en matière de sécurité, notamment l'utilisation de vans électriques équipés d'IA à São Paulo pour réduire le risque de vol de cargaisons, par exemple.  

Le vaste réseau et l'infrastructure de livraison de l'entreprise dans toute la région comprennent des hubs terrestres, des centres logistiques, des terminaux de fret aérien, des entrepôts, des stations de collecte et de livraison, tous exploités par des milliers d'employés qui offrent des services rapides et efficaces à leurs clients. Au Brésil, FedEx dessert environ 5 500 villes à travers le pays, avec une flotte terrestre de plus de 2 400 véhicules propres et 50 filiales – y compris les deux plus grands centres logistiques de FedEx en Amérique latine, à Cajamar (SP) et Serra (ES).

Avec une activité structurée pour répondre aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites et moyennes entreprises, FedEx a organisé sa 7ème édition du Programme FedEx pour les Micro et Petites Entreprises au second semestre de 2023, dont la société Equal Moda Inclusiva, spécialisée dans la confection de vêtements, produisant des pièces classiques et adaptées pour les personnes avec divers types de handicap, a remporté la première place. Dans l'édition de 2023, plus de 2 200 entrepreneurs ont inscrit leurs entreprises pour participer au programme – une augmentation de 49 % par rapport à l'année précédente.  

Les efforts de l'entreprise en Amérique latine ont également des impacts environnementaux et sociaux positifs, favorisant la résilience et la croissance durable dans toute la région. FedEx a introduit des véhicules électriques supplémentaires au Brésil et au Chili et a modernisé sa flotte aérienne au Mexique, en remplaçant les avions plus anciens par de nouveaux avions à faible consommation de carburant. L'entreprise achète également de l'énergie provenant de sources renouvelables dans plusieurs régions du Brésil et a installé des panneaux solaires dans ses unités de Simões Filho, Joinville, Betim, Governador Valadares et Petrolina. L'électricité produite par les installations solaires de FedEx a permis d'éviter 295 tonnes d'émissions de CO2 au cours de l'exercice 2023. Sur la base de ces améliorations de l'efficacité énergétique, FedEx prévoit d'étendre l'utilisation de panneaux solaires à d'autres installations au Brésil.  

FedEx offre également un soutien important aux communautés locales dans toute la région, y compris des activités de soins et de réponse rapide aux urgences et aux catastrophes naturelles, comme la donation de milliers de couvertures fabriquées à partir du recyclage des uniformes de employés hors d'usage au Brésil. L'initiative a bénéficié d'institutions qui soutiennent les personnes en situation de vulnérabilité sociale et la protection animale.

Dans d'autres pays, comme le Chili, FedEx a continué à renforcer sa présence, en élargissant le centre de distribution à Pudahuel, Santiago – la plus grande installation axée sur le commerce électronique en Amérique du Sud. Grâce à ses efforts durables au Chili, FedEx a obtenu sa certification Giro Limpio pour ses opérations terrestres en 2024 – sa cinquième année consécutive. Et au Mexique, FedEx a fourni une aide après l'ouragan Otis, transportant plus de 120 tonnes de nourriture et d'articles essentiels.

Les principaux points saillants du rapport d’impact économique de FedEx comprennent :

  • Entreprise:Le soutien continu de FedEx aux politiques commerciales facilitant un meilleur accès au marché renforce la mission de l'entreprise de connecter les personnes et les possibilités à travers le monde. Selon une enquête récente de Morning Consult commandée par FedEx, presque tous les décideurs d'affaires américains interrogés conviennent que le commerce mondial stimule la croissance économique, crée des emplois et des opportunités, et favorise l'innovation.
  • Améliorations opérationnelles:FedEx a continué à améliorer son réseau au cours de l'exercice 2024, principalement grâce à l'optimisation continue de son réseau terrestre dans un système de transport unique. D'autres investissements pluriannuels ont continué, notamment la réalisation d'installations importantes, telles qu'un centre de hub à l'aéroport mondial central de Dubaï et une unité de tri secondaire à l'aéroport international de Memphis. L'entreprise a également ajouté des équipements de tri avancés aux installations existantes dans tout son réseau, ainsi qu'une capacité de stockage supplémentaire.
  • Durabilité:L'entreprise continue d'investir dans l'énergie renouvelable pour alimenter ses installations, l'électrification de sa flotte de collecte et de livraison, ainsi que la recherche sur la séquestration du carbone afin de promouvoir des solutions naturelles de capture du carbone à adopter dans l'ensemble du secteur des transports.Dans l'exercice fiscal de 2024, FedEx a ajouté des véhicules électriques (VE), y compris des VE et des motos zéro émission au Brésil, ainsi que des dizaines de VE sur de nouveaux marchés tels que le Canada, le Chili, l'Espagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et les Émirats arabes unis.  
  • Petites entreprises:FedEx aide les petites et moyennes entreprises (PME) à accélérer leur croissance et à élargir leur portée mondiale, en soutenant la création d'emplois locaux et l'activité économique. En plus de ses solutions de portefeuille spécifiques aux PME, l'entreprise met en relation ses clients avec ses spécialistes et des entreprises d'autres secteurs pour des discussions axées sur des solutions pouvant apporter de la valeur à leurs affaires via une plateforme appelée « SME Connect ».
  • Chaîne d'approvisionnement:En 2023, 90 % des fournisseurs que FedEx a contractés étaient de petites entreprises. Les dépenses de l'entreprise auprès des fournisseurs pendant cette période ont soutenu environ 400 000 emplois dans de petites entreprises à travers le monde.
  • Donation:FedEx soutient les communautés locales par le biais de FedEx Cares, qui encourage les dons, les efforts de bénévolat des employés et les services d'expédition en nature dans le monde entier. Au cours de l'exercice fiscal 2024, les dons caritatifs de l'entreprise ont totalisé plus de 55 millions de dollars américains pour ses partenariats directs avec des ONG et des organisations à but non lucratif.

Lisez le rapport complet sur l'impact économique mondial de FedEx pour l'exercice 2024 et explorez l'effet FedEx sur les communautés et les régions du monde entier à l'adressefedex.com/economicimpact. 

La réputation dans la lutte contre la fraude : l'importance de choisir des marques fiables le Black Friday

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La réputation dans la lutte contre la fraude : l'importance de choisir des marques fiables le Black Friday

Le Black Friday, une date synonyme de grandes offres, aura lieu le 26 novembre prochain. Cependant, cette période exige également que les consommateurs redoublent d'attention. Avec la promesse de remises irrésistibles, la tentation d'acheter impulsivement peut conduire à des choix précipités et, dans certains cas, à des expériences désagréables avec des produits ou services qui ne répondent pas aux attentes. Selon une analyse de Wake, en partenariat avec Opinion Box, l'attente de consommation pour le Black Friday est élevée, avec 66 % des Brésiliens prévoyant de réaliser des activités d'achat pendant l'événement.

L'année dernière, le Procon-SP a publié une liste de 78 magasins à éviter lors du dernier vendredi de novembre. Les principales plaintes concernaient des entreprises qui ont reçu des réclamations des consommateurs, ont été notifiées, mais n'ont pas répondu ou n'ont pas été localisées.

Alors, comment pouvez-vous vous protéger des arnaques ?

La réponse réside dans la réputation des marques. Selon l'enquête Panorama du Consommation – 2e semestre 2024, 28 % des consommateurs déclarent choisir un magasin en fonction de la sécurité qu'il transmet, 27 % recherchent des marques en lesquelles ils ont confiance et 18 % indiquent que le service est crucial pour leurs décisions d'achat.

En optant pour des organisations ayant une réputation solide et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience plus sûre et satisfaisante. Les entreprises qui valorisent leur réputation se soucient généralement non seulement d'offrir des produits et services de qualité, mais aussi de respecter les délais de livraison et de résoudre rapidement et efficacement d'éventuels problèmes, comme le mentionneBeatriz Ambrosio, PDG et fondatrice de Mention, la première startup de relations publiques en Amérique latine.

Pendant le Black Friday, les consommateurs recherchent au-delà de simples prix bas. Ils veulent des solutions pratiques, un service de qualité et la certitude que leurs attentes seront satisfaites. En optant pour des entreprises avec une réputation solide et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience d'achat efficace.

Dans un scénario où la méfiance peut être grande, la réputation devient un actif précieux pour les entreprises et un guide fiable pour les consommateurs souhaitant effectuer des achats sans encombre. En choisissant des marques de crédibilité, il est possible de profiter des offres du Black Friday en toute tranquillité. Pour les entreprises, cela signifie garantir la satisfaction et assurer la fidélité du client les autres 364 jours de l'année, conclut-il.Ambroise.

ZapSign triple sa clientèle en 2024 et étend ses opérations en Amérique latine

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ZapSign triple sa clientèle en 2024 et étend ses opérations en Amérique latine

A ZapSign, spécialiste des solutions de signature électronique, annonce son expansion stratégique dans plusieurs pays d'Amérique latine, visant à l'internationalisation et à la consolidation en tant que marque reconnue mondialement. Avec 40 millions de contrats signés en 2024 et une base de clients triplée en 12 mois, ainsi qu'une croissance de 175 %, l'entreprise cherche non seulement à augmenter sa présence sur de nouveaux marchés, mais aussi à renforcer son positionnement, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque région et en respectant les normes locales, telles que l'ONAC en Colombie et l'eSAT au Mexique. De plus, la société souhaite atteindre 3 millions d'utilisateurs actifs sur sa plateforme d'ici la fin de cette année.

« Nous concentrons nos efforts dans différents domaines pour atteindre les populations de différents pays d’Amérique latine. « Notre objectif est d’accroître la notoriété de notre marque dans la région », dit-il.Getúlio Santos, fondateur et PDG deZapSign. « Nous travaillons avec du contenu et des publicités qui ont un impact et résonnent avec diverses cultures, en plus de promouvoir des événements axés sur la Colombie et le Mexique. »

Entre os meses de maio a julho de 2024, a empresa registrou um crescimento de 500% em novos usuários no mercado colombiano. Cette amplification est un reflet clair du retour que l'entreprise a sur le marché international. Pendant la même période, ZapSign a enregistré une augmentation de 483 % des documents signés par des utilisateurs internationaux, et en seulement trois ans, la base de clients a triplé, passant de 12 000 à plus de 150 000 utilisateurs.

L'entreprise croit que sa progression de 175 % signifie un nouveau tournant pour le secteur des signatures électroniques, avec l'adhésion des entreprises aux innovations proposées. L'expansion comprendra un investissement significatif dans la publicité numérique. ZapSign prévoit d'atteindre 100 000 dollars américains de revenu mensuel récurrent (RMR) sur les marchés colombien et mexicain d'ici la fin de l'année. Cet objectif reflète notre engagement continu à croître et à nous consolider sur les nouveaux marchés, ainsi qu'à nous améliorer constamment pour répondre aux besoins de nos clients, souligne-t-ilGétulio.

À long terme, la ZapSign prévoit d'étendre ses activités à d'autres continents, avec un intérêt particulier pour le marché européen. « Nous voulons étendre notre solution de signature électronique à d'autres régions. Cependant, comme chaque localité a ses propres particularités, nous devons garantir une adaptation culturelle dans le business », dit Santos.

En se concentrant sur les domaines du marketing et commercial, ZapSign espère élargir son équipe pour développer des stratégies solides et efficaces. « Nous nous engageons à renforcer nos capacités internes et à être mieux préparés pour relever les défis du marché, et nos domaines clés dirigeront et coordonneront les activités pour garantir l'efficacité », conclut le PDG.

Softtek ouvre les inscriptions pour un événement en ligne gratuit sur la technologie, l'innovation et le haut débit

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Softtek ouvre les inscriptions pour un événement en ligne gratuit sur la technologie, l'innovation et le haut débit

Pour célébrer ses 30 ans d'activité au Brésil, la multinationale technologiqueSofttekaccueillera la quatrième édition du Softtek Day, son événement traditionnel de technologie, d'innovation et, cette année, de sport à grande vitesse.

« Softtek Brasil est en phase avec le monde du sport, car nous sommes arrivés dans le pays le 1er mai 1994, une date qui a été marquée à jamais dans l'histoire du peuple brésilien par la mort du pilote Ayrton Senna. « C’est pourquoi nous avons préparé cet événement comme une façon de rendre un simple hommage », explique Miguel Garcia, Country Manager de Softtek Brésil.

En ligne, gratuit et ouvert à tous les intéressés, l'événement de cette année aura pour thème « La vitesse de l'innovation sur les pistes technologiques » et se déroulera sous forme de talk-show le 10 décembre, à partir de 17 heures, pour une durée d'environ 1h30.

Calendrier

Organisé par Celso Miranda, animateur du programme BandSports SuperMotor, le Softtek Day 2024 mettra en vedette Christian Fittipaldi, ancien pilote de Formule 1, et Eduardo Ibrahim, PDG de l'Université Humana et auteur du best-seller « Exponential Economy », qui aborderont la manière dont l'utilisation des nouvelles technologies, telles que l'intelligence artificielle, peut être utilisée pour créer des stratégies commerciales plus efficaces afin de résoudre les grands défis économiques et de créer un avenir meilleur et plus innovant.

En plus des invités spéciaux, l'événement comptera également sur la participation des dirigeants de Softtek Brasil, Miguel Garcia (Country Manager), Ana Dividino (Vice-présidente des affaires), Marcos Brum (Vice-président des affaires) et Adriano Candido (Directeur des solutions et de l'innovation).

« Au cours d’une année marquée par des avancées technologiques significatives, il a été possible de voir encore plus clairement le rôle fondamental et transformateur de la technologie dans divers domaines, en stimulant des innovations qui façonnent notre façon de communiquer, de travailler, de créer et d’apprendre. « En nous appuyant sur les piliers du protagonisme, de la vitesse, de la transcendance et de la technologie, qui guident notre positionnement, nous voulons terminer 2024 en beauté et célébrer la synergie de la technologie avec l'univers sportif », ajoute Garcia.

Les inscriptions pour le Softtek Day 2024 sont désormais ouvertes et peuvent être effectuées via le lien :

https://www.softtek.com/pt/softtek-day-a-velocidade-da-inovacao-nas-pistas-da-tecnologia

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