Le Black Friday, une date synonyme de grandes offres, aura lieu le 26 novembre prochain. Cependant, cette période exige également que les consommateurs redoublent d'attention. Avec la promesse de remises irrésistibles, la tentation d'acheter impulsivement peut conduire à des choix précipités et, dans certains cas, à des expériences désagréables avec des produits ou services qui ne répondent pas aux attentes. Selon une analyse de Wake, en partenariat avec Opinion Box, l'attente de consommation pour le Black Friday est élevée, avec 66 % des Brésiliens prévoyant de réaliser des activités d'achat pendant l'événement.
L'année dernière, le Procon-SP a publié une liste de 78 magasins à éviter lors du dernier vendredi de novembre. Les principales plaintes concernaient des entreprises qui ont reçu des réclamations des consommateurs, ont été notifiées, mais n'ont pas répondu ou n'ont pas été localisées.
Alors, comment pouvez-vous vous protéger des arnaques ?
La réponse réside dans la réputation des marques. Selon l'enquête Panorama du Consommation – 2e semestre 2024, 28 % des consommateurs déclarent choisir un magasin en fonction de la sécurité qu'il transmet, 27 % recherchent des marques en lesquelles ils ont confiance et 18 % indiquent que le service est crucial pour leurs décisions d'achat.
En optant pour des organisations ayant une réputation solide et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience plus sûre et satisfaisante. Les entreprises qui valorisent leur réputation se soucient généralement non seulement d'offrir des produits et services de qualité, mais aussi de respecter les délais de livraison et de résoudre rapidement et efficacement d'éventuels problèmes, comme le mentionneBeatriz Ambrosio, PDG et fondatrice de Mention, la première startup de relations publiques en Amérique latine.
Pendant le Black Friday, les consommateurs recherchent au-delà de simples prix bas. Ils veulent des solutions pratiques, un service de qualité et la certitude que leurs attentes seront satisfaites. En optant pour des entreprises avec une réputation solide et un historique de bon service, le consommateur se protège contre d'éventuelles fraudes et garantit une expérience d'achat efficace.
Dans un scénario où la méfiance peut être grande, la réputation devient un actif précieux pour les entreprises et un guide fiable pour les consommateurs souhaitant effectuer des achats sans encombre. En choisissant des marques de crédibilité, il est possible de profiter des offres du Black Friday en toute tranquillité. Pour les entreprises, cela signifie garantir la satisfaction et assurer la fidélité du client les autres 364 jours de l'année, conclut-il.Ambroise.
